Wi-Fiが繋がらない。
スタッフの方に対応はしていただきましたが結局、宿泊中ずっと不安定なままでとても困りました。
部屋に人数分の羽織がありませんでした。
トイレなど細部まで清掃が行き届いていないように思えました。
お風呂は内風呂と露天風呂のお湯が違うようでした。露天風呂は気持ち良かったです。
アンケートを書こうと思いましたが、前に宿泊した方が書いたアンケート用紙がそのまま置いてありました。予備の用紙もありませんでした。
口コミの良い宿だったので期待していたのですが、少し残念な気持ちになりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年01月

それほど不満はないが、一人18000円はやはり少し高いかなというレベルの宿でした。 18000円払うならもう少し全体的にレベルをあげる必要があると思います。
サウナがないのも少し残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

10月中旬に宿泊
感染対策はおおむね良いと思います。
入口前にカメラでの非接触検温装置あり。

全体的に清潔感がややマイナスです。

1階のロビーやラウンジはきれい。
レセプションフロア、室内はきれいです。
翠はもう少し広いかなと思っていましたが、やや狭い印象を受けました。

大浴場の清潔感があまりない。特に向かって右の浴場、脱衣室の上格子の部分にクモの巣が多い。左右ともにシャワー設備が錆びているところが多い。備え付けのドライヤーから暖かい風が出てこない、冷風しかでないのは敢えてそうしているのか？

夕食は部屋で食べましたが、これはおおむね美味しかったです。お造り、ノドグロは◎
蒸物のポン酢？が濃すぎて素材の味が消される。
白米は美味しくない、新潟のコシヒカリが全部美味いとはそもそも思っていないが、あれが本当に新米だとしたら炊き方がまずすぎる。

１番気になったのは2階の朝食会場、絨毯敷き(スリッパを履く)だが、模様なのか汚れ？カビ？なのか、不衛生感が強い。朝食自体は普通だし、感染対策もしているのに、絨毯が気になって早く退出したかった。

総合的には3人でせいぜい45000円(各種クーポンなしの額)が妥当だと思います。
阿賀野川の雄大さを感じ、SLを本当に間近で見られるなど、月岡にはない強みがあると思います。他の旅館はともかく佐取館さんは細部に至るまでパーフェクトであってほしい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年10月

従業員のコロナに対する意識が薄いのが不満です。
別客がいたのでエレベータを一回待ちました。次のエレベータに乗ると…従業員がやって来て、扉を手で押さえ別の５～６人の客を乗せました。エレベータって３密の最たるものなのですが。以降のテンションはダダ下がりです。
部屋風呂ありきの料金設定かと思います。部屋風呂を除いたプランでしたら値段相応だと思われます。
食事処は仕切りがあるだけの広間なので回りの客によってやかましさが変わります。隣がお年を召した女性の団体だったのでとってもやかましくのんびり食事という雰囲気ではなかったです。客層に応じで部屋を分ける配慮が欲しいところです。通常プランの料金なら「そんなもんか」的の環境ではあります。
最後に駐車場までのささやかな距離の送迎の心遣いに癒されました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

7月16日に宿泊しました。
4階の部屋でしたが、夜11時頃に布団に入ったのですが、5階からの会話、家具の落とす音が気になり12時過ぎまで寝つけませんでした。

朝食も席に案内されましたが、ご飯、味噌汁が督促されるまで配膳されず。
惣菜も冷たいものばかりで満足出来る料理とは言えませんでした。
施設は良く完了され高級感は有りましたが、充分満足出来るとはいえません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年07月

もうぜったいに行きません！！
お部屋にはフェイスタオルがなく顔が洗えずお願いしたら、料金がかかります。と…前日に体を洗ったバスタオルを使えと言うのですか？一旦受話器を置き友人がまたフロントに電話をかけたら、ハイハイ持っていきますよ。と、男性スタッフに言われ嫌な気分にさせられました。お部屋のドライヤーも壁についていてずっと押していないと止まる古いものでした。お布団には染みもあり変な匂いもして嫌でした。ですが、お料理は美味しかったです！！！女性スタッフはとても感じもよく優しい方です！チェックインの時に接客してくださった男性の方もとても感じが良かったですが、一人の男性のせいで本当に嫌な気分で旅行は台無しになりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2018年05月

セールで大変お安くなっていました。客室の露天風呂から見る川の景色を楽しみにしてきましたが、仕切りで川がほとんど見えず、屋根もあるので解放感もなく、大変期待していただけに、部屋に入った途端、非常にがっかりしてしまいました。せめて半露天と表記頂きたかったです。天然温泉と循環風呂の違いを明記していた点や、お食事も誤魔化した味ではなく素材を生かした味には誠実さを感じていただけに、残念でした。他にも細かなところで、不満に思うことが色々あり、よい点もあったのですが、総合すると、正規料金の半額ではありますが、やや不満という評価です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2017年08月

6月3日にお部屋セレクトプランで宿泊しました。
予約時に部屋を選べたはずですが、選ぶ方法が不明りょうで選べなかったうえ、部屋に案内され入室すると、異様(不愉快)な部屋のにおいが大変気になったことと、クモの巣があったことが残念でした。
また、部屋のロッカーに置いてあった丹前も臭かったです。
ロッカーには『ファブリーズ』が備えてありました。ということは、他のお客様からも同様の苦情があったのではないかと思われます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2017年06月

食事は良かったと思います。ただ、従業員のおもてなしの心は今どきの旅館にしてはかなり不足していると感じました。人手不足、人材不足で大変なんだと感じ取れました。施設、特に浴室まわりの清潔さが感じられないのもやはり人は足りていないことによるのでしょうか。社員教育の徹底以前に経営者のセンスによるものかもしれません。ちょっとしたことでかなりの部分は改善できると思いますので、早く気付いていただきたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年04月

アメニティがいまいち
使用後なのかなんなのか
とてもじゃないけれど
使う気にはなれない

スリッパに挟むクリップは
ナイスアイディア

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2016年02月

冷蔵庫に髪があった
温泉ではあるものの
金額設定が高すぎる
特に飲み物

清掃も共通エリアはきれいだけれど
部屋は行き届いていない

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2016年02月

急に決めた宿泊で「訳ありの部屋」に泊まりました（そこしか空いて無かった）。訳有りと覚悟して部屋に入ったのですが、余りにも酷く驚きました。料金に見合わな過ぎるお粗末さ！
浴衣やアメニティグッズの対応も「？？？」と感じるところが多く・・・。
親族旅行の候補に挙げており、下見のつもりで泊まったので大変残念でした。通常の部屋に宿泊したら、感想は違ったのでしょうが・・・。
半面、料理は大変美味しかったので残念感は大きかったです。
「訳有り部屋」を了承して泊まったのに、この様な感想で申し訳ありません。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2016年02月

部屋寒いとフロントに電話
直ぐにスタッフが来てくれました。
エアコンの温度を上げてくれましたが
温度が上がらない！
寒かったらカーテン閉めてくれれば
暖まると言われた。
昼なのに？刑務所に来てる訳では有りません！景色も見えない旅館なんて行きたく有りません！
サッシ隙間が空いてました。(きちんと閉まらない)
これじゃ寒いの当たり前！
朝食会場に行くと場所が分からないのでスタッフに聞いたら、なに言ってるかわからず、自分たちの席を探しました！
部屋にWi-Fiも有りません！
値段相応だと思いませんでした。
がっかりだな！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年02月

従業員の方と料理はとでも良かったのですが、お部屋が古いのはしかたないにしても、使い勝手の良い部屋ではありませんでした。もう少し女性を意識した洗面やカーテンふすまなどにするともっと良いのでは・・・

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年04月

エントランスはきれいで立派でした。利用させていただいた部屋ですが、小さくて景色が見えないことは事前に分かっていたのですが、隣室の声が結構しっかり聞こえてきてびっくりしました。
硫黄の香りのするお風呂は気持ちよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年11月