この度はプレミアホテル門司港にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
客室、御夕食とご満足頂くことが出来嬉しく拝見させて頂きました。
しかしながらスタッフごとの異なったご案内により最後まで気持ち良くお過ごし頂くことが出来ず申し訳ございませんでした。

現在ご朝食では一定のお時間でレストランへいらっしゃる皆様へお声がけを行っております。
頂いたご意見はレストランへ共有し皆様に気持ち良くお過ごし頂くことを第一に考え、再度ご案内方法を見直して参ります。

またご利用頂ける機会がございましたら更に成長してた姿でお迎えすることをお約束致します。
またのご利用もスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度は貴重なご意見をご寄稿頂き誠にありがとうございました。

宿泊部　熊本

この度はプレミアホテル門司港へのご宿泊、誠にありがとうございます。

せっかくのお休みに当ホテルを選んで頂けたにもかかわらず、フロントスタッフ・予約担当スタッフの不手際でご迷惑をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。
深くお詫び申し上げます。

バナナの件は貴重なご意見として現場スタッフにも共有させて頂きます。

せっかくお部屋からの眺望・アメニティを快適に思って頂けたのにも関わらずスタッフの対応で不快な思いにさせてしまったこと、改めてお詫び申し上げるとともに、今後はこのようなことがないよう、日々サービスの向上を目指して参ります。

ご機会ございましたら、ぜひまたお越しくださいませ。

総支配人補佐　大原

この度は門司港ホテルをご利用下さいまして誠にありがとうございます。

当ホテルの立地につきましては多くのお客様より好評を頂いております。
JR門司港駅から徒歩2分、北九州一の繁華街である小倉からもJRで13分、また、対岸の山口県下関市までは連絡船で5分と主要な場所へのアクセスは当ホテルの自慢のひとつです。

また門司港の有名な観光施設も徒歩圏内に多いため、効率よく観光を楽しんで頂けます。

お客様におかれましては、門司港名物の焼きカレーをお召し上がり頂いたのですね。

門司港には焼きカレーを提供しているレストランが沢山あり、各レストランによって入っている具材や特長が大きく異なります。
焼きカレー専用のガイドマップもあり、焼きカレーを目当てに門司港を訪れるお客様もいらっしゃるほどです。
お客様におかれましてもお気に入りのお店を見つけることが出来ましたようで何よりです。

当ホテル内のレストラン「レッド＆ブラックステーキハウス」でも焼きカレーランチを提供しております。
焼きカレーコンテストで入賞したこともある自慢の一品ですので是非次回はご賞味くださいませ。

またのご来館も心よりお待ち申し上げております。

宿泊部　濱本

この度は門司港ホテルをご利用下さいまして誠にありがとうございます。
まずはじめに客室までのご案内が不十分でお手数をお掛けし、申し訳ございませんでした。
お客様のご利用下さったお日にちからちょうどホテル２階のロビーが改装工事に入り、1階の仮ロビーでの対応となっておりました。
事前のご案内や、館内の表示などをもっと適切に分かりやすく行うべきでございました。
工事の開始から1ヶ月弱経過した現在はお客様のお声を元に案内表示等を増やしております。
ご来館された方がスムーズにお過ごし頂けるように、より一層気を配って参ります。

客室とお食事についてはとっても良かったとの評価を頂く事ができ、安心致しました。
12月中旬にリニューアルオープンしたイタリアンポルトーネでのご夕食ですが、関門海峡の海の幸を使用し、イタリアで修行を重ねたシェフが心を込めてご用意しております。
あわせてオープンしたレッド＆ブラックステーキハウスでも厳選食材を使用したディナーコースをご堪能いただけますので、是非またお越し頂けますと幸いでございます。

今回は唐戸市場を目的にとのことでしたがいかがでしたでしょうか？
関門エリアでは非常に人気の高い場所ですので、お客様にもお気に召して頂けたなら嬉しく思います。

また機会がございましたら是非門司港へ遊びにいらしてくださいね。
またお会いできますのを心よりお待ち申し上げております。

宿泊部　濱本

この度は門司港ホテルをご利用下さいまして誠にありがとうございます。
「雰囲気のあるホテル」とのお言葉、大変嬉しく存じております。
近頃はホテルだけでなく、近隣の建物や街全体の雰囲気をほめて頂く事が増えて参りました。
今後も地域一体となり、皆様に愛される観光地を目指して参ります。
朝食に関しては、補充が適切に出来ておらず、不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
営業時間内である限り、どのお時間に利用されてもしっかりとお召し上がり頂ける様にするのがホテルの努めでございますので、早急に改善して参ります。
客室内のドリンクに関してもお茶だけでなく、珈琲や紅茶などの導入も検討させて頂きます。
またのご来館も心よりお待ちしております。
門司港ホテル　濱本

この度は門司港ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。

関門海峡の雄大な眺めお楽しみいただけた様子で何よりでございました。

客室内設備・備品につきましてお客様目線での誠にありがたいご指摘をいたいただき重ねて御礼申し上げます。

設備につきましてはすぐにとは参りませんが、今後より多くのお客様に快適にお過ごしいただけますよう、改善につとめてまいります。

又機会があればご利用頂けますと幸いです。
お客様の又のお帰りをスタッフ一同心よりお待ち申しあげております。

このたびは門司港ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

はじめにご滞在中は館内の改修作業・スタッフの対応と不行き届きが多々あり、ご不快な思いをお掛けしましたことをお詫び申し上げます。

ご指摘の内容はサービスを提供する施設として大変恥ずかしく、至急改善しなければならない内容と重く受け止めました。

ご滞在いただくすべてのお客様にお褒めの言葉ｗいただけますよう、今後改善に努めてまいりますので、機会があればまたご宿泊いただけますと幸いにございます。

スタッフ一同お客様の又のお帰りを心よりお待ち申し上げております。

この度は門司港ホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。

数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂いたにもかかわらず、ビアガーデンスタッフの対応においてご不快な思いをお掛けし、大変申し訳ございませんでした。ご指摘頂きました点につきましては、スタッフ一同反省し改善に努めると共に、深くお詫び申し上げます。

今後、景観だけでなくサービス面においても、全てのお客様にご満足いただけるホテルとなる様努めて参ります。

貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。

クチコミ頂きありがとうございます。
今回は数ある中から門司港ホテルをお選び、
ご宿泊頂き誠にありがとうございます。
ホテルの雰囲気、外観共に気に入って頂き
とても光栄でございます。
ただ、私共スタッフの雰囲気などに
違和感を持たせてしまい大変失礼致しました。
今後改善に努めて参ります。
是非またのお越しをお待ちしております。

フロント　梁瀬

この度は、門司港ホテルに御宿泊頂き有難うございます。
インターネットプランのにつきましては、見直しをさせて頂きます。誠に申し訳ございません。
関門海峡側の客室は、お客様に大変好評を頂いております。
9Ｆバー『テンポ』から見る景色も人気がございます。
機会がございましたら、是非ご利用下さいませ。

ご投稿者様
この度は数ある宿泊施設の中からプレミアホテル門司港にご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見をお寄せ頂きましたこと重ねてお礼申し上げます。
レストランのスタッフの対応につきまして、ご満足いただけずご不便をおかけいたしまして誠に申し訳ございません。パティシエによるライブキッチンでのサービスに関しましても、重ねてお詫び申し上げます。
社員教育やサービス向上につきましては、これまでもお客様第一という理念のもと指導して参りましたがなおも至らない点が多々ございました。責任者として社員の教育不足を痛感するとともに、深く反省しております。

今回ご指摘いただきました点は課題として真摯に受けとめ、全館で共有させていただきます。貴重なご意見と私共のサービスを改善する機会を下さり、改めましてお礼申し上げます。
末筆ながら、ご投稿者様のご健勝とご多幸を心よりご祈念申し上げます。

剣天湖様
この度は数ある宿泊施設の中からプレミアホテル門司港にご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。
また、大変貴重なご意見をお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。
チェックアウト時のフロントスタッフの対応に関しまして、剣天湖様には大変ご不快なお気持ちにさせてしまいました事、誠に申し訳ございません。社員教育やサービス向上につきましては、これまでもお客様第一という理念のもと指導して参りましたがなおも至らない点が多々ございました。責任者として社員の教育不足を痛感するとともに、深く反省しております。重ねてお詫び申し上げます。
また、アメニティに関しましても、プレミアフロア用のものがご準備できるよう社内で検討し改善に繋げて参ります。
そのような中、お部屋やご朝食に関してのお褒めのお声をお寄せ頂きましたこと大変恐縮でございます。
今回剣天湖様にご滞在頂きましたプレミア海峡デラックスツインは2018年2月にリニューアルオープンした比較的新しい客室となっております。『豪華客船』をモチーフい設計され、有田焼の鏡、薩摩焼のランプと細かいところまで配慮されたデザインが特徴でございます。お部屋の大きな窓からは、門司港でしか味わう事のできない下関の街並みをご覧いただけたり、１日４回も海流が変わる関門海峡や関門橋を臨めることができます。関門海峡は朝・夕・夜で雰囲気を変わり、一日中優雅にお過ごしいただけます。
当館の朝食は、厳選された地元の新鮮のお野菜やフルーツ、シェフが目の前で蘭王卵を使用したロールケーキ、関門の幸である「フグ」を使用したお味噌汁はここでしか味わえない朝食をご提供いたしております。また、剣天湖様が仰る通り、朝から贅沢にリゾート気分を味わっていただきたいとの思いから、スパークリングワインを提供致しております。非日常な時間をお過ごしいただけておりましたら幸甚でございます。
今回ご指摘いただきました点は課題として真摯に受けとめ、全館で共有させていただきます。貴重なご意見と私共のサービスを改善する機会を下さり、改めましてお礼申し上げます。
今後ともなにとぞ末永くご厚誼を賜りますようお願い申し上げます。