ご投稿者様

この度は数ある宿泊施設の中から、プレミアホテル門司港をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、ご多用のところ貴重なご意見をお寄せいただきましたこと重ねてお礼申し上げます。

ご投稿者様に於かれましては、当ホテルの口コミをご覧いただきご期待を寄せてのご宿泊だったにもかかわらず、お風呂の清掃が不十分だったことで大変ご不快なお気持ちにさせてしまいましたこと誠に申し訳ございませんでした。

ご投稿者様より、お風呂の赤カビの件でフロントへお申し出いただいたにもかかわらず、別なお部屋へご案内をする際に十分に確認をすることなく再び赤カビが発生しているお風呂のお部屋へご案内を差し上げ不快な思いをさせてしまいましたこと深くお詫びを申し上げます。
「ホテルにゆっくり泊まることがメイン」でご予約いただいたにもかかわらず、十分なおもてなしができておらずに大変申し訳ございませんでした。重ねて深くお詫び申し上げます。
日頃より清掃および確認には細心注意を払い、清潔な空間作りに取り組んで参りましたが、ご満足に至らず残念な思いいかばかりかと存じます。

ご投稿者様よりご指摘をいただきました、赤カビの発生しているお風呂は客室清掃の責任者へ状況を報告し特別清掃の対応をさせていただきました。
ご投稿者様の「お風呂の清掃は視線を下げてするべき」というご意見は仰る通りでございまして、他の客室のお風呂に関しても同様に対応を行わせていただいております。

たくさんのご期待をもってお越しいただくお客様に対して、その期待以上の満足をご提供するべきと認識しておりますが、日頃よりの指導が十分に出来ていない事を猛省いたします。
そのような中で「清掃の改善がなされたらまた利用したいと思えるホテルです」とのお言葉をいただきましたこと、大変恐縮でございます。今回のご投稿で、私どものサービス改善の機会を与えてくださり感謝申し上げます。

まだまだ至らぬ点も多くございますが、ご投稿者様にプレミアホテル門司港へまた行きたいと思っていただけるよう、これからも努力を惜しまずスタッフ一同で励んで参ります。ご投稿者様のまたのお越しをスタッフ一同お待ちしております。
末筆ながら、ご投稿者様のご健勝とご多幸を心よりご祈念申し上げます。

この度はご家族でのご旅行の機会に当ホテルをご利用頂きましたにも関わらず、多数の不行き届きがあり、ご滞在中大変ご迷惑をお掛けしました事を深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。

ご利用当日はビュッフェでの提供を取りやめ、密を避けるため、レストランから広い宴会上へと会場を変更して朝食会場のセッティングさせて頂いたのですが、会場変更しての運営がこの日初めての試みであり、スタッフの不慣れも大きく、全体的な朝食の提供が大幅に遅れる結果となりました。朝食のご提供が著しく遅れてしまいました事に関しまして誠に申し訳ございませんでした。
お席のセッティングにおいても、他のお客様のご希望に応じテーブルセッティングを当日変更したことや、朝食の提供が遅れる中でのスタッフの焦りもあり、イスも食器も人数分用意されていないテーブルにお通し、しておりました。
お客様のご希望に応じた事前準備が出来ていなかった事が原因と考え今後予備の椅子・テーブル・備品をしっかりと準備しお客様をお迎えいたします。

幣ホテルでは、お子様専用のカトラリーでは無く、比較的小さいサイズの銀器を
お子様用のカトラリーにしておりましたが、ご指摘頂きました内容を社内で検討し、ファミリーでも安心してお食事頂けるお子様専用カトラリーを購入して今後対応致します。

料理提供の遅れに関しましては、適正な人員配置が出来ていない中、スタッフの担当テーブルが曖昧な状態で有った事、お料理の提供管理が不徹底であった為遅れる原因となってしまい大変ご迷惑をお掛けしてしまいました。
上記問題点を改善する為、お客様に応じた人員配置を行うと共に、担当テーブルの明確化
料理提供方法の改善を行い、二度とこの様な事を起こさぬようスタッフ全員に徹底を図り
お客様満足向上に努めて参ります。

又ご迷惑をお掛けしたにも関わらず、お詫びの言葉もお伝えする事が出来ず
重ねてお詫び申し上げます。

今回ご指摘の内容はもちろんの事、すべてのお客様に「安心」と「快適」を提供できますよう、今後サービスの改善を行ってまいりますので、何卒ご容赦賜りますようお願い申し上げます。
この度はご利用誠にありがとうございました。

宿泊部マネージャー
福田　浩紀

この度はプレミアホテル門司港へ宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。

せっかくご利用下さったにも関わらず、不快な想いをさせてしまっただけでなく、お客様の親孝行の気持ちを台無しにしてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。

今回の件につきまして、社内で原因を調査致しました。

通常客室の清掃にあたりましては、清掃担当者が出社した時点で清掃可能な客室（既にお客様がチェックアウト済みの客室）を清掃責任者から清掃担当者へ共有し、それらの客室から順に清掃に取り掛かっております。

今回は清掃責任者がチェックアウト済みの客室をチェックする際にお客様のご滞在下さった客室とそのお隣の客室の表示を見間違え、お客様の客室がチェックアウト済みであると共有してしまいました。

通常であればその後清掃に取り掛かる者も、必ず客室に入室する前は滞在状況を再確認し、入室するように指導しておりますが、
今回は清掃担当者もその再確認を怠っておりました。

お客様からのご指摘の通り、絶対に起きてはいけないミスでございました。
また、その後の対応もお客様にとって疑問の残るものであり、このようなご指摘を頂いた事は大変恥ずべきことであると猛省致しております。

また、我々のミスに対する認識の低さについても反省するばかりでございます。

今後このような事が再発しないように早急に社内で今回の件について共有致しました。

今回のご滞在は至らない点ばかりであり、お客様の大切なお時間に傷がつく形になってしまい、深く反省致しております。

ご迷惑をお掛けしたにも関わらず、お客様からは素敵なホテルであるとのお言葉、並びに励ましのお言葉を頂くことができ、恐縮でございます。

今回のお時間を取り戻す事は出来ませんが、２度と同じことを繰り返す事のないよう、以後ご来館下さるお客様に安心してお過ごし頂けますよう努めて参ります。

お忙しい中、貴重なご意見を頂きまして心よりお礼申し上げます。

宿泊部　濱本

この度はプレミアホテル門司港へご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中口コミのご投稿も頂戴し、大変ありがたく存じております。

せっかくご利用頂いたにも関わらず、今回のご滞在がお客様にとってご満足のいくものでなく、尚且つ不快な想いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。

頂戴したご意見を料飲担当にお伝えし、状況を確認致しました。

お客様に提供したお肉については確かに佐賀和牛でございました。
佐賀和牛のカタの部分を提供致しましたが、繊維の密度が高く噛み応えの強い部位でございますので、お客様の想像より硬かったのだと存じております。
こちらについてはレストランスタッフよりご注文時にしっかりと説明を差し上げ、誤解を生まないようなサービスをすべきでございました。

またお客様からご指摘を頂いた際も適切な行動をとっておらず、レストラン、フロントと2度不快な想いをさせてしまいました。

我々の配慮不足によりお客様のご旅行が後味の悪いものになってしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。

お客様から頂戴したご意見につきましては社内で共有し、再発防止に向けて早急に改善して参る所存です。

過ぎてしまったお時間を取り戻すことは出来ませんが、以後同じことを繰り返す事のないように日々精進して参ります。

至らない点ばかりではございましたが今後ともプレミアホテル門司港をご愛顧下さいますと幸いでございます。

貴重なご意見を誠にありがとうございました。

宿泊部　濱本

この度は門司港ホテルをご利用下さいまして誠にありがとうございます。

せっかくご利用頂きましたにも関わらず、ご満足頂けるサービスが提供出来ず申し訳ございませんでした。

オペレーションや人員配置を見直し、スムーズにチェックインのご案内が出来ますよう、早急に改善して参ります。

今回の後味の悪いお時間を取り戻すことは出来ませんが、頂戴したご指摘を胸に、スタッフ一同今一度気を引き締めて参ります。

お忙しい中、貴重なご意見をありがとうございます。

宿泊部　濱本

この度は、門司港ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。

ご期待いただいてご宿泊いただいたにも関わらず、清掃の不手際があったようで誠に申し訳ございません。清掃後のダブルチェック等、これまでにも増して入念に行ってまいります。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

門司港ホテル
宿泊部予約課
課長　多川

ご投稿者様
この度はプレミアホテル門司港にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
せっかくご期待を持ってご来館いただいたにもかかわらず、ご滞在にご不便をお掛けする結果となりましたことを心よりお詫び申し上げます。
駐車場の件では、難しい駐車をお願いすることとなり、大変申し訳ございませんでした。ホテルの駐車場として、屋外、屋内の両方に駐車スペースを持っておりますが、一部今回ご案内させていただいた機械式のスペースも存在しております。ご指摘いただいたように、決して十分なスペースがあるとは言いがたいため、これまでも同じようなコメントを頂くことがあり、その都度に対応させていただいておりました。物理的な解決はできませんが、出来る限りの対応を検討し、安心してご利用いただける環境作りに努めてまいります。
又、フロントでの対応もご不快な思いを多々させる事となりましたことを重ねてお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。ご利用いただくお客様が安心して、楽しくホテルでお過ごしいただけるように日々努めておるつもりでしたが、至らぬ点多く、日頃よりのスタッフの指導不足を責任者として猛省しております。
更に、室内空調設備についても快適な客室を提供できず、本当に申し訳ございません。
いただきました貴重なご意見を真摯に受けとめ、館内で共有、改善に努めていく所存でございます。
まだまだ至らぬ点も多くございますが、ご投稿者様にプレミアホテル門司港へまた行きたいと思っていただけるよう、これからも努力を惜しまずスタッフ一同で励んで参ります。ご投稿者様のまたのお越しをスタッフ一同お待ちしております。
末筆ながら、ご投稿者様のご健勝とご多幸を心よりご祈念申し上げます。

社長6688様
この度は数ある宿泊施設の中から、プレミアホテル門司港をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながらパジャマについて、ご滞在時はサイズのご用意ができず大変ご不便ご迷惑をおかけしまい誠に申し訳ございません。また今回のことで、非常に残念なお気持ちを抱かせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。
弊ホテルのパジャマはスタッフのご案内の通り、大人ワンサイズ、子供ワンサイズのご用意となっております。しかし社長6688様の仰る通り、海外の旅行者を含めあらゆるお客様により快適にお過ごしいただくためにも、改善が必要と存じます。
今回ご指摘いただきました点は課題として真摯に受けとめ、全館で共有させていただきます。
いただいたお声は年に何度かいただきますので、パジャマのサイズ展開について館内で検討し、サービス改善に努めてまいります。
まだまだ至らぬ点も多くございますが、社長6688様にプレミアホテル門司港へまた行きたいと思っていただけるよう、これからも努力を惜しまずスタッフ一同で励んで参ります。
社長6688様のまたのお越しをスタッフ一同お待ちしております。
末筆ながら、社長6688様のご健勝とご多幸を心よりご祈念申し上げます。

じゅん623様
この度はプレミアホテル門司港にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
フロントでのお手続きの際にお待ちいただいていたにもかかわらず、後続の方を優先したとのことについて、大変不愉快なお気持ちにさせてしまいましたこと誠に申し訳ございませんでした。
また「あきらかに待っているのがわかるのにチラ見して無視される」ことにつきましても、ホテルで働く者として配慮の欠けたご対応でございました。深くお詫び申し上げます。
社員教育やサービス向上に、これまでもお客様第一という理念のもと指導して参りましたがなおも至らない点が多々あり、責任者として深く反省しております。ご期待に添えず、折角のご旅行で残念なお気持ちにさせてしまいましたこと重ねてお詫び申し上げます。
またお部屋のお風呂のカビ、埃っぽさ、空調の調節ができなかった事等、多岐にわたりご不便ご迷惑をおかけし、不快なお気持ちを抱かせてしまいましたことも大変申し訳ございませんでした。いただいたご投稿をもとに、至急客室を確認させていただきました。
今回ご指摘いただきました点は課題として真摯に受けとめ、全館で共有させていただきます。
まだまだ至らぬ点も多くございますが、じゅん623様にプレミアホテル門司港へまた行きたいと思っていただけるよう、これからも努力を惜しまずスタッフ一同で励んで参ります。じゅん623様のまたのお越しをスタッフ一同お待ちしております。
末筆ながら、じゅん623様とお連れ様のご健勝とご多幸を心よりご祈念申し上げます。

ご投稿者様
この度は数ある宿泊施設の中からプレミアホテル門司港にご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。
また、大変貴重な貴重なお声をお寄せ頂きましたこと重ねてお礼申し上げます。
チェックイン開始時刻の15時頃はお日にちによって大変混雑いたします。 大変申し訳ございませんがご理解、ご協力のほどお願い申しあげます。しかしながら、折角当館をお選びいただいたのにも関わらずご不快なお気持ちにさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございません。少しでも早くお部屋にご案内ができますよう、どうすればお客様をお待たせしない為の対応が取れるかをフロントスタッフで話し合い、今後のサービスの向上に努めてまいりたいと存じます。
また、客室と浴室の劣化、ポットに水が入っていたことに関しましてもご不快なお気持ちにさせてしまいましたこと、心より深くお詫び申し上げます。日頃より清掃および確認には細心注意を払い、清潔な空間作りに取り組んで参りましたが、ご満足に至らず残念な思いがいかばかりかと存じます。
朝食につきましては、感染拡大防止の対策として時間帯で人数を制限しご案内いたしておりますので事前にご予約をいただくようお願い致しておりますが、私共の案内が出来ておらず、ご迷惑をお掛け致しました。重ねてお詫び申し上げます。スタッフの教育を今一度見直し、再発防止に努めて参ります。
まだまだ至らぬ点も多くございますが「プレミアホテル門司港があるから門司港へ行きたい」と皆様に思っていただけるホテルになれるよう、これからも努力を惜しまずスタッフ一同で励んで参ります。
今後ともなにとぞ末永くご厚誼を賜りますようお願い申し上げます。

ご投稿者様
この度は数ある宿泊施設の中からプレミアホテル門司港にご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。
チェックインの待ち時間が長かったことや、客室内のたばこの匂い、ハウスダストや枕のシミに関しまして、大変ご不快なお気持ちにさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。
チェックインは状況により混雑する日程や時間がございますが、少しでも早くお部屋にご案内ができますよう、今後のサービスの向上に努めて参ります。
当館は、全客室禁煙で日頃より清掃及び確認には努めて参りましたが、このような結果となり残念なお気持ちがいかばかりかと存じます。今後はご不快の念を抱くことが無きよう、清掃スタッフの教育の見直しを行い改善して参ります。
まだまだ至らぬ点も多くございますが「プレミアホテル門司港があるから門司港へ行きたい」と皆様に思っていただけるホテルになれるよう、これからも努力を惜しまずスタッフ一同で励んで参ります。
今後ともなにとぞ末永くご厚誼を賜りますようお願い申し上げます。

この度はプレミアホテル門司港（門司港ホテル）をご利用下さいまして誠にありがとうございます。

せっかく楽しみにご来館頂いたにも関わらず、こちらの不手際によりお客様に不快な想い、並びに悲しい想いをさせてしまいましたこと、深く反省しております。

客室清掃につきましては清掃員とお客様からのご意見を全て共有し、再発防止に向けて取り組みを開始いたしました。
今回の清掃不備、特にバスルームの髪の毛などは日々の清掃業務をよりしっかりと遂行すると防止できるものでございます。
客室のチェック、点検をより強化し、今後再発しないように早急に努めて参ります。

またお食事につきましても失礼な対応が重なり、大変ご迷惑をお掛け致しました。
お客様に旬の魚類を提供する事を心がけておりますので、旬が過ぎてしまったものは、今が旬のより美味しいものに変更させて頂く事がございます。
こちらも事前にしっかりとご案内ならびに説明をすべきでございました。

今回せっかくのご旅行を台無しにしてしまいましたこと、猛省致しております。

後味の悪い結果になっただけでなく、過ぎてしまったお客様の大切なお時間を取り戻す事はできませんが、今後同じ過ちを繰り返す事のないように努めて参ります。

至らない点ばかりではございましたが今後もご愛顧いただけますと幸いでございます。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。

宿泊部　濱本

この度は門司港ホテルをご利用下さいまして誠にありがとうございました。
せっかくご利用下さったにも関わらず辰雄3994様には大変不快な想いをさせてしまいまして申し訳ございませんでした。
深くお詫び申し上げます。

辰雄3994様からご指摘を頂き、施設管理の者と早急に点検ならびに修繕を実施致しました。

今後はこのような事がないように、今一度館内メンテナンスを見直し、お客様を御出迎えする体制を整えて参ります。

今回我々の不手際による辰雄3994様の後味の悪い体験やお時間を取り戻す事は出来ませんが、同じ過ちを繰り返す事のないように、ホテル一丸となって取り組んで参ります。

至らない点ばかりではございましたが、今後も門司港ホテルをご愛顧頂けますと幸いです。
貴重なご意見を頂戴いたしまして、誠にありがとうございました。

宿泊部　濱本

この度は門司港ホテルをご利用下さいまして誠にありがとうございます。

今回のご滞在では複数不手際があり、お客様にはご迷惑をお掛け致しました。申し訳ございません。
スタッフ一同口コミを拝見し、深く反省致しております。

まず客室に関しましては来年1月を目途にリノベーション予定でございまして、今回ご指摘頂いた備品類も改良予定でございます。
ドライヤーも風力の強いものの貸出を実施致しておりますが、ご案内が分かりづらく、お手数をお掛け致しました。

バーでの対応につきましても対応致しましたスタッフと料飲部の責任者に確認を致しました。
当日はご案内しましたように、フルボトルのワインを切らしておりました。
発注をより注意深く実施することで今回の不手際は事前防ぐことが出来たものですし、当日も宴会部の方で保持しているワインをご提案するなどの対応をすべきでした。
また、謝罪に関しても本来であればご利用下さったすべてのお客様にすべきところを、ご注文をされたお客様のみの謝罪となっていた点も深く反省すべき点でございます。

ご体験頂いた後味の悪いお時間を取り戻すことは出来ませんが、今回頂戴したご指摘を胸に、宿泊部・料飲部ともに早急にサービスを改善して参ります。

貴重なご意見誠にありがとうございました。

宿泊部　濱本

このたびは門司港ホテルに御宿泊いただき、誠にありがとうございました。

はじめに、数あるホテルの中から門司港ホテルをお選びいただいた
にもかかわらず、客室の準備に多くの不備があり、大変ご不快なご滞在
となりましたことを深くお詫び申し上げます。

このたびコメントにて頂きましたご指摘につきましては、フロント
スタッフをはじめ清掃のスタッフにも回覧を行い、実際に御宿泊
いただいた客室をはじめ全客室の点検と清掃を実施いたしました。

ご指摘の内容を重く受け止め反省すると共に、カビの除去作業を含め
定期清掃のサイクルの見直しを実施致します。何卒、ご容赦賜ります
ようお願い申し上げます。

また、客室内の室温調整に起きましても、配慮が足りずご不快な思い
をお掛けし、申し訳ございませんでした、今後は今以上にエアコンの
温度調整に配慮し、快適にお過ごしいただけますよう改善に努めて
参ります。

文末とはなりますが、大切なご旅行の機会が不快なご滞在となりました
ことをスタッフ一同重ねてお詫び申し上げます。

このたびは門司港ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。

ご期待いただいていたにも関わらずご満足のゆくサービスを提供できず申し訳ございませんでした。

お客様のご満足を第一に考え、ご滞在にご不便のないサービスをご提供できるよう、考えを新たに努めて参りますので、また機会があればぜひ、門司港ホテルにご宿泊ください。

スタッフ一同お客様のまたのお帰りを心よりお待ち申し上げております。

このたびは門司港ホテルに御宿泊いただき誠にありがとうございました。

数あるホテルより門司港ホテルをお選びいただいたにも関わらず、お部屋の準備においては大変ご不快な思いをおかけし申し訳ございませんでした。

あってはならないミスであると重く受け止め、改善に努めて参りますので何卒ご容赦賜りますようお願い申し上げます。

ご投稿者様
この度は、プレミアホテル門司港にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
今回のご滞在で、スタッフの対応でご不快なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございません。
予約者と宿泊者が違っていた為、予約者のお名前でチェックインされた際に予約が見つけられず、予約サイトや予約番号などをお伺いいたしました。しかしその際のお声がけや配慮が足りず、詮索する対応と感じさせてしまった結果となりましたこと、深くお詫び申し上げます。
またラウンジでのスタッフの対応につきましても、ご不快な思いをさせてしまい重ねてお詫びいたします。ゲストからのオーダーに対してはまずお伺いする姿勢で臨み、内容を理解した上で、必要で有ればPCなどを用いて調べながらオーダーやリクエストにお応えするべきと認識しておりますが、日頃よりの指導が十分に出来ていない事を猛省いたします。お客様に寄り添った対応ができませんでしたこと、大変失礼いたしました。
フロントでの件も含め、このようなことが無きよう社員教育を今一度徹底して参ります。
まだまだ至らぬ点も多くございますが、ご投稿者様にプレミアホテル門司港へまた行きたいと思っていただけるよう、これからも努力を惜しまずスタッフ一同で励んで参ります。ご投稿者様のまたのお越しをスタッフ一同お待ちしております。
末筆ながら、ご投稿者様のご健勝とご多幸を心よりご祈念申し上げます。

この度は、数ある宿泊施設の中からプレミアホテル門司港にご宿泊を頂きましたにもかかわらず、不行き届きが多く、十分なおもてなしができず大変申し訳ございませんでした。

特に客室の清掃部分に関しましては、コロナ禍での運営にあたっていつも以上にしっかりと対応を行うべきところではございましたが、行き届いておらず、大いに反省しております。

客室はお客様がホテルで一番多くの時間を過ごされる大切な場所でございます。清掃手順や清掃後のチェックを含め、見直しを行い、ご利用いただくすべてのお客様に快適な空間を提供できますよう改善を図ってまいります。

頂きましたご意見は無駄にすることが無いよう努め、今以上に良いおもてなしができますようにスタッフ一同励んで参りますので、また門司港にお越しの際には当ホテルをご利用いただけますと幸いにございます。

この度はご利用まことにありがとうございました。