従業員の方のサービスは100%なくらい誰と話しても気持ちよく過ごせました。
施設については夏なので仕方ないかもしれませんが温泉がかなり熱いです。明るいと色々と浮いているのが見えるのであまり入りませんでした。部屋の温泉は側に水道の蛇口があったので水を入れて入ってました。置いてあった桶は半分以上割れて？いてコントのように服が濡れました。
温泉自体はは塩素臭も強くなく、肌もスベスベになりとても良いです。
部屋は何日か使ってなかったのかな？くらいのホコリです。
これも仕方ないかもしれませんが部屋はカメムシ臭が強いです。タオルが一番カメムシですが二日目には慣れました。
夕食は15分ほど早く到着したのですが既に用意されており小蝿が。座ってから目の前で小鉢に入り、何匹か飛んでいてその間お料理の説明は頭に入らず、説明が終わり小鉢は下げてもらい、新しいのを持ってきてくださいましたが虫だけ取れば済むので食べるのを迷いました。お肉はとても美味しく頂きましたがお造りはほぼ冷凍？なのか表面がモロモロとしていてサーモン？はサーモン柄の何か？何素材？わかりませんが見たことのない固まりでした。
朝ごはんはとても良かったです。
施設も綺麗になっていて従業員の方のサービスはとても良かっただけに半々、といった感じです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

部屋もよく、食事も美味しく、泉質もよかった。中でも仲居さんの対応は驚くほど良かったです。高評価に偽りないなと思っていました。
しかし、チェックアウト後に忘れ物に気づき、問い合わせをした際の担当者の対応が酷く、せっかくの楽しい旅行を台無しにされました。チェックインからチェックアウトまで全く申し分がなかったので、残念でなりません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年10月

つい先日宿泊させていただきました。
お部屋はとても綺麗で良いお宿だと思いました。

しかし、食事の際にお刺身に添えられていた食用菊に小さな虫がたくさんついておりました。
スタッフの方には報告し、謝罪の言葉をいただきましたが衛生上の問題としては大丈夫なのでしょうか？
本当に小さい虫で、よく見ないと分からないのですが探し始めると気分が悪くなるような数でした。他のお客様は大丈夫だったのでしょうか。

それに、男湯の大浴場がかなり汚れていたと同行者から伺いました。
特に露天風呂は木が生い茂っており、湯船に落葉だけでなく様々な虫が浮いていたそうです。

(女湯は特に問題ありませんでした。)

是非改善していただければと思います。
その他の点については素晴らしいお宿でした。スタッフの方の対応もとてもきちんとしていらっしゃいます。
景色やサービスなど、素晴らしかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

お気に入りの宿だったので以前から何回か利用させて頂いてますが、久々に来てみると以前の優雅な宿のイメージとは程遠い宿になっていました。経営の合理化だとは思いますが。
何点か気になる点があったので、苦言を申したい
１、到着したときに、奥の駐車場に停めようとしたとき、玄関前に手招きされたので
玄関前が空いているのかと思いきや、満車だから、奥の駐車場に自分で停めろと…
それなら最初から奥の駐車場に停めさせて下さい
２、夕食も昔と比べると、華やかさや、食材の質が落ちているように思えます
（昔は、刺身の器も氷が敷き詰められていたり、土瓶蒸しもすっぽん等高級食材だったような気が…）
３、朝食時従業員の方に、英語で説明を受けました。日本人だと指摘しましたが、謝る気はなかったみたいです
４、自動精算機が導入されてましたが、待たされるのが嫌な方は喜ばれると思います。
でも、フロントで精算されていた方にはプレゼントを渡していたように見えました。
そういうプランを申し込んでいたのかもしれませんが、自動精算機で精算すると頂けないということですね。実際係員の方と一言も会話せずに精算を終了したのですから。
せめて、利用したプランを確認するとか、一言挨拶するとかされた方がいいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年09月

部屋が一番奥だったためか、Wi-Fiの繋がりが非常に悪かったです。部屋風呂のためのお湯の汲み上げの音なのか、。とにかく水音がうるさく、家族全員が夜ゆっくりと眠れませんでした。

食事やお風呂は良かったです。特に食事はとても美味しかったです。5日の朝食担当の方々やフロントの方々は、手際良く宿泊客に多く声がけされて、とても気持ち良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月

9.10日に宿泊しました。価格に期待しましたが、夕食の牛肉ひとくち食べで脂で胸やけし、食後にゅうよくできず、すぐねました。あちこち泊まりましたかあの肉はありえない味でした。２度ととまりたくないです。バスの送迎の方はとても親切でした。お風呂のシャワー隣にあたるからひくいんでしょうが年を取っているので使いにくいし、風呂の微妙な段差とあさの風呂のヒートショックになりそうな風呂のなかの室温寒すぎです。なんか、いやされなかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

料理もサービスも、従業員さんの優しさもとてもリフレッシュ出来、満足した内容でした。
ですが、帰りに私がgotoトラベルの商品券を忘れて部屋に忘れてしまい気付いてから旅館に電話をしたら清掃されてて分からない、多分捨てられてると思います。と。まずその時点で客の忘れ物を捨てるのか…と思いましたが、こちらが忘れ物をしたのはもちろん非はありますが勝手に捨てたそちら側にも少なからず非はあるはずなのに、再発行は出来ません、探したけどないです、多分捨ててます、の繰り返し。
捨ててしまいすみませんの一言も無し、私は清掃員じゃないから分からないですと。
分からないです無いです捨てられてますーで全て終わり。
お客様の忘れ物、しかも金券を捨てて捨ててますの一言で済ますのにびっくりして途中から笑えてきました。再発行してほしいなんて一言も言ってません。なのに再発行できません、ばかり……
地域復興券だし元々無かったと思えばいいし、忘れたこっちも半分は悪いし仕方ないと思ってもまるでこっちが二重取りしようとしてる詐欺のような扱いされればそりゃ腹も立ちますよね…
意地でも認めない！謝らない！でも何でないのと聞いたら捨てられてますね、と。ほな何か言う事あるやろ！！と（笑）

最後の最後でやられたなーという感じですかね。

ほか全ての従業員の方には満足だっただけに残念です。電話対応の人だけなんであんなに常識ないんでしょうか？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

ＧＯＴＯキャンペーンを使って利用させていただきました。
１５時チェックインにもかかわらず、部屋の準備ができていないとロビーで３０分ほど待たされました。
コロナ禍、小さな子どもを連れて、たくさんの人で込み合うロビーで待たされるのは正直よい気がしませんでした。

部屋に通されてからも、アメニティが人数分用意されておらず、入れ代わり立ち代わり従業員がノックなしで入ってくる始末。廊下では、マスクをつけていない若い男性従業員がほかの部屋の清掃業務をされていました。残念でした。

夕食は、とても感じのよい給仕さんがついてくださり、お料理の説明も丁寧でたくさんの品数を皆でおいしくいただきました。子どもたちへの食器や玩具サービスなどいろいろなご配慮もありがとうございました。
ハッピーアワー・夜のレディースカクテルサービス、足湯なども楽しみました。

翌日の朝食、前日に注文しておいた焼き魚の数が全く違ったこと・換気スイッチが入っておらず、個室での食事が大変煙たかったこと…
など、たまたま我が家が運悪かったのかなとは思いますが、今後の改善策への参考に…と辛口コメントさせていただきます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

①到着後、ラウンジでサービスの「柚子茶」を出されたがかなりぬるかった。部屋の案内係の女性に聞くと「ぬるく感じる事もあるかも知れません」と言っていたが、ぬるま湯でした。②１５時が旅館自体のチェックインの時間なのに１６時着で当方が予定していたせいなのか、１５時４０分に部屋の準備が整っていなかった（この件は謝罪有り）。その後、部屋が整うまで一度ラウンジへ引き返しサービスのコーヒーを頼んだが、すぐに出て来て嫌な予感がしたが案の定煮詰まっていた。③利用階にあるソフトドリンクの自販機が故障しているにも関わらず、故障の表示もなかった。④部屋の電話は敷かれた布団の枕元とは程遠く置いてある。⑤部屋の露天風呂は浴槽の一部が木が剥がれかかり浮いていた。日頃メンテナンスはしないのか。露天風呂からの眺望も簾を掛けてしまえばそうでもない。夕食は美味しく接客の女性や大浴場の清掃の高齢女性の方もとても良かったのに、つくづく残念。決して安い旅館でもないのに値段に見合っていない。フロントを始めだらけた従業員が多過ぎる。設備メンテナンスもした方がいい。評価で選んだが充てにならない事が証明された気がする。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年01月

先日宿泊させて頂きました。ロビーはとても広くて期待していたのですが、部屋はドアが固く、クモの巣が沢山あり、鳥のフンはそのまま。値段が安ければ我慢するのですが。お料理は美味しかったです。お風呂も気持ちよかったです。が、館内の掃除が行き届いていない感じでした。何よりも、お見送りが誰１人おらず、知らん顔。玄関出た時に3人ぐらい従業員の方がおられたので、普通車が出るまで待つなり手をふるなりするべきだと思います。このような所は初めてでした。とても残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年11月

料理は、素晴らしかった。一部フロントスタッフは、おもてなしの心を再度学習いただいた方がいいかと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2019年07月

露天風呂付客室「萬葉」に宿泊しました。
他の口コミにもありましたが、部屋が最悪でした。
最高級といいつつ、何と２階に部屋がありました。
最高級の部屋が低層階にある旅館は初めてでしたし、通路を挟んだ向かいが宴会場になっており、夜遅くまでうるさかったです。
窓からは工事現場が見えるしまつ、防波堤で釣りをしている人から部屋が丸見えの状態でしたので、終始窓は閉めていました。
あの部屋を最高級として売りに出してる事に疑問があります。
部屋以外はとてもよかったです。
送迎の方も親切でしたし、部屋についてくれた女性も親切でした。
料理もおいしかったです。
ですので、部屋が残念でなりません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年12月

夕食が出てくるのがかなり遅くてそれだけでもう行くきになりません。
配膳等は忙しい時期だったから高校生のバイト？やるきなさそうな片付けとか、かなり目に余りました。
露天風呂付き客室等、食事等は普通でしたがトータル的には今まで宿泊した宿でワースト３にはいりますね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2015年08月

宿泊料金の割にはふとんが質素すぎて寝苦しかった。
又、予約時に車いす使用者がいると書いたのに、ホテル全体が
バリアフリーの対応が出来ていなかった。特に部屋に入るのに
車いすがドアにひっかかり、入りきらずに大変困った。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年04月

5月3日に宿泊しました。料理の内容がイマイチでした。連休中で仕方がないかも知れませんが、食事をしている後ろを仲居さんたちが料理を運んでおり、全然落ち着きませんでした。衝立ぐらい置いて貰っても良いと思いますが。
部屋はちょっと狭かったのですが良かったと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年05月

立地、設備については、満足のいく水準でしたが、接客対応については配慮不足な点(客先対応人員の少なさと言葉遣い等の教育レベルの低さ)が多く、料金的に同等レベルの宿泊施設と比較するとかなり劣ると思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年07月

①サービスに関して・・・
事前予約で子供がいる事は解っているはずなのに、子供用のスリッパ・浴衣が準備されてなかったです。大人用のスリッパを履いてる姿を従業員が見て『子供用スリッパ使いますか？』と言われましたが、本音で言えば”最初から出しとけよ！！
子供用浴衣もこちらから聞いて出してもらいましたが同じく”最初から出しとけよ！”

②食事に関して・・・
食事自体はそんなに悪くないのですが子供用の食事が全て冷め切ってて最悪でした。
唯一茶碗蒸しと赤だしは温かかったですが（当然ですが）エビフライ・ハンバーグなどは温かいどころか『冷蔵庫で保管してたの？』というくらい冷たかったです。
効率を考えて作り置きしてるのかもしれませんがあまりにもヒドイです。

③料金について
ネット予約して表示されていた金額と現地で請求されていた金額が違いました。
後日、ネット予約の内容を確認した後に℡した所、一生懸命言い訳してましたがその言い訳の内容も全く納得できませんでした。素直に間違いを認めて差額を戻してもらえれば文句も言わないのですが・・・結局後日返金で話しはつきましたが、それに至るまでのやり取りに違和感を感じます。

総合的に見て旅館の温泉や部屋は素晴らしいと思いますが従業員のレベルが非常に低く感じました。社員教育にお金を使った方が良いと思います。

補足ですが、全ての従業員さんが悪いわけではありません。中には非常に気さくに声を掛けて下さった方もいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2009年12月

期待し過ぎなのでしょうか‥
でも、あの部屋は酷すぎだと思います。畳？じゃないですよね？
もどきのシートを貼ってある、畳様のお部屋、ベッドも貧相な感じで。
お世話になった人への感謝の旅行だったのですが、失礼なお部屋で残念です。料理は美味しかったので救われた感じです。
もう再度の利用はしないと思います。

旅行の目的

その他

同伴者

その他

宿泊年月

2024年04月