部屋付き露天風呂を予約しましたがお湯が冷たすぎて入れずバルコニーには大量の虫がいて窓も開けれず最悪でした。お湯の温度は確認しないのですか？
大浴場の脱衣所も床には髪の毛がいっぱい…
高額な宿だけに残念です。
改善してほしいです

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2022年11月

初めての家族旅行で利用させて頂きました。部屋は狭くお風呂は外から丸見え、工事の音がうるさかった。夕食の料理出てくるのが遅くメインのしゃぶしゃぶお腹いっぱいでお肉1枚も食べれなかった。
ベビー布団頼んでおいたが、布団が濡れていたしペラペラの布団だった。机はホコリがまっていた。
残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年02月

露天風呂付客室に宿泊しました。
部屋に温泉がついてるとゆう事でゆっくりできるかな-と思いこちらに決めました。
チェックイン時と夕食のスタッフさんの対応は色々としっかり説明して頂いたり、笑顔で対応して頂けて良かったです。
雨が降っていて送迎して頂けるか電話した時に出た方は男性の方も女性の方も愛想がなく残念でした。
部屋は景色が良くお風呂も気持ち良かったですが、部屋のクーラーが全くきかずお風呂上がりはかなり暑かったです。
押し入れ内の布団やマットは前の人が使った後?みたいな縦や横にグチャっとした入れ方でびっくりしました。
まぁ使わないからいいけど...と見なかった事に。
扇風機は貸出しして貰えましたが、部屋以外の館内はかなり涼しかったので、大浴場近くのドリンクサービスがある所に何度か涼みに行きました。
部屋にこもってゆっくりは出来なかったです。
ご飯は夕食も朝食もボリュームがあって良いと思うけどこれといってまた食べたい!って物はなかったかな-と思います。
また来ようねとはならなかったです。

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レジャー

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恋人

宿泊年月

2021年05月

夕食は部屋食でしたが、焼き魚など、届いた頃には冷めてました。
ゆったりしに行ったのに、デザート食べたらフロントに電話してくれなど少し扱いが違う気がしました。
サービスという面でも、特に感度を覚える所はなく、説明も淡々としたもの。
おもてなし感は感じられず、2度と行くことはないかと思います。
部屋の露天風呂に関しては特に問題なく、こんなもんかなと思う程度のものでした。
部屋は広くても、テレビは小さく、ソファの位置なども微妙な配置。
ソファからテレビは見えません。
また部屋食のことですが、追加注文メニューが少なく、料理の提供スピードも遅い。
持ってきても十分な説明はなく、こちらから聞かなくてはわからないほど。
ご飯ものが最後の最後にでてきて、おかわり自由ですと最後に言う。
お肉と一緒に食べたかった。
そういった配慮などは一切ない。
楽しくもなく、ただのお高い旅館でしかなかったのですごく残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2020年01月

従業員がアルバイトのような人がほとんどで、説明が何を言っているのかわからない。
部屋や食事処もほこりがそのまま残っているところがあった。
値段の割にサービスも食事内容もいま一つで二度と泊ることはないと思う。
この旅館がなぜ、割と評価が高いのか、理由がわからない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

【当館最高級】露天風呂付客室「萬葉」（15畳＋6畳）金額54,600円 　でした。3回目
値段のわりに夕食朝食　特別感なし。アジア系の外国人いっぱいで朝のバイキングは恒例のてんこ盛りの皿と大声の会話が異国感を味わえます。趣味で中国語（普通語）が少しできるので何家族かと会話しました、相当な年収の外国人ばかりでした。中国語広東語の勉強のためにまたおじゃまします。鴨のつくねは不味いです（毎年言ってる）つくねを減らしてロースを増やしてほしい！

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その他

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恋人

宿泊年月

2018年12月

期待外れでした。
お部屋は良く言えば広くて開放感がある、ですが広いだけで殺風景なお部屋に感じました。
1Fだったので露天風呂（半露天でしたが）が外から丸見えでスクリーンを下ろさなければなりませんでした、露天風呂の意味無しって感じ。
朝食も最悪。各テーブルで小魚を焼くスタイルのバイキングでしたが服、髪の毛までも焼き魚臭くなりました。テーブルもチェックイン時に会場は同じですがテーブルは少し違う場所ですと説明があったのですがバイキングを取りに来られた方と目が合う場所でした。
チェックアウトに行くとフロントカウンターにお札を並べて計算中。お客が帰ってからか見えない場所で計算してって感じでした。ポイントを使っての宿泊者の対応なのかなぁとも思いました。残念です。

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家族

宿泊年月

2018年12月

評価が高く、ハイクラスということで期待していた分、残念なが箇所が多かったです。

まず到着後、玄関に入るとスタッフの方がずらっと並んでいて素晴らしいなと思いきや、雑談とバラバラの挨拶、中には挨拶もなし。全体的にバイトみたいな若い方が多い。
チェックインの席に案内された際、夏ということでとても暑く、通常ならばおしぼりや冷たい飲み物が欲しいところですが、シャーベットのみ。
露天風呂付のお部屋を選びましたが、外から丸見えでとても入れません。また、露天風呂の網戸の建て付けが悪く、しっかりと閉まらず虫が入ってきます。露天風呂の洗い場も黒カビが生えています。
夕ご飯の近江牛はとても美味しかったです。ただ他の料理が、特に工夫もなく、冷たい作り置きを綺麗に盛り付けたという感じです。小鮎の塩焼きも美味しかったですが、冷めておりとても残念でした。
大浴場は、内湯は消毒のような臭い、露天風呂は客室から丸見え。つかれば見えないのですが。。また、落ち葉が多く汚い。（これは注意書きがありましたが、定期的に清掃されていてもよいのでは）案の定、大浴場でゆっくりお風呂を楽しむ方はいなかったです。
朝食は、種類はありますがありきたりな物ばかり。干物は美味しかったです。
また、妊婦、結婚記念日ということを伝えておりましたが、部屋は一番奥の遠い部屋。記念日に関しては特に何もなく。ハイクラスで何もなかったのは初めてでした。

立地上、温泉や食べ物等は、やはり温泉街ということではないので期待はできませんし、観光地の中のお宿という感じなので、コスパが悪いのは否めません。ただ、その中でも景色やサービスを期待して、ハイクラスを選んだのですが、残念でした。
もっと上のプランを選べば、良い景色、部屋だとは思いますが、同じ価格でもっと良いお宿はたくさんあります。
良いお宿をたくさん知っているため、辛口評価で申し訳ないですが、非常に残念でした。

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家族

宿泊年月

2018年08月

新しくリニューアルした部屋に泊まりました。泉質は良くお肌がすべすべになります。おごと温泉は良い泉質だと思います。周辺にはなにがあるわけでもないので館内でのんびり過ごすのが良いと思います。

さてお部屋に露天風呂が付いているプランだったのですが、（それ自体はとても良かったのですが）部屋にタオルハンガーが無く驚きました。フロントに問い合わせてもその部屋にはタオルハンガーが無い設定だとか？どこでタオルを乾かすのでしょうか？何度も部屋の露天風呂に利用したい人にはどうでしょう？しかたなくソファーにバスタオルをかけて乾燥させるはめに（苦笑）

スタッフにバイトが多いせいか（悪くはありませんが）マニュアル通りです。また館内全体が雑音（いろんな音がしますが・・・）が多くゆったりできるかというと。。どうでしょう。温泉を利用した後、無料のコーヒーを飲みながら琵琶湖をながめながらリラックス出来るロビーがありますがそこは最高した。

以上ご参考まで

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家族

宿泊年月

2016年10月

びわこ緑水亭は初めて宿泊しましたが、もう二度と利用することはありません。
部屋に案内してくれたスタッフも事務的な笑顔と対応でお客様を迎い入れる接客には程遠いものでした。部屋にある２つのテーブルはタバコの焼け焦げた後がいくつもあり、タバコを吸わない私達にとっては非常に不愉快で見苦しく思えました。既にこの時点で、ここに宿泊を決めたことを後悔していました。
夕食時に、近江牛の陶板焼を追加で注文しましたが、コースに入ってるしゃぶしゃぶも含め本当にＡ４の近江牛？と思うほどの味で、これまで食べた美味しい近江牛とは違い残念な味でした。また、ご飯のおかわりをお願いしたところ、おかわりできるご飯が無いとの対応にただただ驚きました。午後７時からの食事にも関らずご飯が無いと言うのは旅館やホテルとしてどうなのでしょうか？料理も本来熱くして食べる物がぬるかったりと、重要な料理の時間でがっかりしました。
部屋のシャワーもお湯になるまでかなり時間がかかり、水圧も低く出が非常に悪い為、風邪をひきそうでした。
翌日の朝食後にとサービスで頂いたコーヒー無料券は良いと思いますが、コーヒーが飲めない人もいるし子供もいると考えるとせめて、コーヒー、紅茶、ジュースが選択できるようにしてもいいように思います。コーヒー以外はダメですというようなサービスはどうかと思います。お客様の為のサービスではなく、してあげてるっていう形だけの自己満足のサービスだと思いました。
朝食時には、従業員がお客様の食事をしてるのを近くでジーっと見てるので、バイキングなのに取りに行くのも行きずらい感じでした。
最後にお客様が帰る時も常に全てのお客様を玄関まで見送るようではなく、偶然フロント付近にいたら見送るって感じを受けました。期待を持って楽しみにして行ったのに、ホテル側の対応にがっかりでした。良かった点は、部屋に温泉露天風呂がついているくらいでした。長文となりましたが、結局期待して行く所ではなく残念な田舎旅館でした。

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家族

宿泊年月

2015年01月

今回2度目の利用でした。
客室露天風呂は最高に気持ち良かったです。大みそかの朝、琵琶湖上の日の出がとても綺麗だったことと、その後に雪が降ったので雪見風呂も出来ました。

1度目の宿泊も「赤ちゃん大満足プラン」で申し込みましたが、このプランは詐欺みたいなものです。
宿泊前日に子供の食事内容を離乳食ではなく、お子様メニューに変更出来るか問い合わせたところ、チェックインの時に言えば変えてくれるとのことでしたが、当日のチェックインでは「それは聞いてない」との返答。事前に電話で問い合わせた旨を伝えると「分かりました（*^_^*）」と快諾。←この時点で「赤ちゃん不満足」プラン。

続いて、オムツとおしりふきをもらえるプランなはずなのに、もらえませんでした。
チェックインして部屋の内線電話で申し出たらパンパース5枚とピジョンのおしりナップ１つもらえました。こちらから申し出ないともらえないようです。

夕食はレストランと聞いていたので、イス席だろうと思っていたのですが、掘りごたつ席に案内されました。1歳児に掘りごたつ席って・・・じっと出来ない子供にこの仕打ち・・・このレストランにはイス席が十数席と掘りごたつ席が五席ありました。最終的にイス席に変えてもらいましたが、大変気分が悪かったです。

夕食のメニューはどこの旅館でも出てくるような一般的なものです。

しかし、子供のメニューはお寿司などの生ものばかり・・・
1度目の宿泊は「離乳食」だったのですが、市販のレトルトを器に入れただけのものだったので、今回は「お子様メニュー」にしたのですが、ハンバーグとかオムライスではなく、普通の大人が食べるようなものでした。結局、持ってきたお菓子しか食べられませんでした。翌日の朝食は大人と全く同じものが出て来てビックリしました。夕食同様、お菓子を食べさせました。

食事・サービスさえ目をつむれば良い旅館ではないでしょうか？
子供が大きくなったらまた行きたいです。

赤ちゃん大満足プラン、やめといたほうがいいですよ。

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家族

宿泊年月

2010年12月

９月１７日に、嫁さんの家族と２部屋で宿泊しました。
嫁さんの家族には、８４歳になるお祖母さんもいたので敬老の日の前祝も兼ねての宿泊でした。
概ね、ここが良かったという点は正直無く、お祖母さんへの食事での気配りも無く、全員が同じ扱いという、ごくごく普通でした。
但し、一つだけ苦情を言うと”特別室：萬葉”という具合に表記や表示をしているにも関わらず、宴会場が非常に近く、食事中は馬鹿みたいにうるさく、安らぎ感は無い施設だったと思っています。
値段を加味すれば、多少 我慢はしなくては・・・と思ったものの、正直、値段がもう少し高かったら、二度と予約したくない施設です。
なぜ？料理を運んで来る仲居さんは、うるさいと思わないのでしょうか？
一言が言えない宿泊施設は避けるのが一番です。

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家族

宿泊年月

2010年09月

妊婦との宿泊だったため、部屋に露天風呂が付いているところを選んだのに、湯船のお湯がヌルすぎた。温度を上げてくれるよう頼んだがこれが限界との回答。湯上りに寒くて震えました、泣く泣く夜中に、大浴場に入る羽目になりました。それ以外は良かったのに残念です。

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家族

宿泊年月

2019年02月

びわの風が出来て以来、１０年目２度目の利用です。
・チェックインでも食事所でも「ステーキコースですね？」と確認されましたが「１０周年プランのはず？」と疑問？思わず食事所で間違いないか確認してしまいました（正確な案内をお願いします）
・大浴場の露天風呂から浴室へ戻ったら髪を洗っている方のシャワーを浴びてしまいました（露天風呂入り口のシャワー２ヶ所は使われない方が良いのでは？）浴槽に浸かっていたら、またもやシャワー…（距離が近すぎ？遮る物でもあれば…）
・朝食のお盆と惣菜を取る６分割の皿のつりあいがとれていない（惣菜を小鉢で並べている方がまし）
・ご飯とお味噌汁は運んでくれるか、別盆が必要（りんご酢配るより…）
・会計の間、荷物を置く台が必要（床置き？）
・お料理が美味しくない（この時期サザエのお造り？）
・お酒リストも地酒が少ない（大吟醸、吟醸、純米の表記なし）
唯一 良かったのは食事所でサーブしてくれた若い男の方（コースの確認もすぐ「お肉５種盛りです」と答えてくれた）
多分、人手が足りないのとパート？で気配りのプロ意識が低いのかと思います。
気配りが見れたのは、セルフのコーヒーカップを渡してくれた方（私達の後のおばさま達に機械の使い方も丁寧に教えていました）と、車が出る時にマイクロバスから帰って来た運転手さん（ちやんと足を止めて食事所のお兄さんと見送ってくださいました）
全体的に、もう少し、あと一歩感が漂います。残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年03月

優雅に宿泊しました。

部屋風呂はロールスクリーンをおろせば外からは「絶対」見えないはずと他のコメントに返答してますが
夜、大浴場の足湯から見上げたら６階で入浴中の方の姿がはっきりと見えました。
ということは向かいの建物からも見えるのではないでしょうか？
それは確認されたのでしょうか？
わたしは女性として「不可」だと思いましたが、スタッフの方はどこまで確認したうえで「絶対」大丈夫だと判断されたのかお聞きしたいです。

それから私が宿泊した部屋からの眺めは半分が向いの別の宿泊施設の建物でした。
想像していなかったので少しがっかりしました。
部屋の位置にもよりますが部屋風呂からの眺めも売りにしているのだから
そういう部屋もあるときちんと表記すべきだと思います。
それ以前に向い数十メートル先に建物があって丸見えになってしまう部屋に露天風呂を造ってしまう事に驚きですが。

オープン記念プランでしたが食事は普通でした。
おいしくも不味くもないです。


そして私は関東出身なので知らなかったのですが立地的にもリピートはないです。びっくりしました。あまりにも近すぎる。
（暗くなってから到着したのが悪かったです・・・）

宿泊年月

2009年11月