あくまでも滞在中に他のお客様の対応を見ての感想だと受けとめてもらえると幸いです。到着後、我々が到着の際は出迎えはありましたが、かばんは我々で受付まで待つテーブルまで運びました。同時間ぐらいに到着されたお客さんは、待つテーブルまで出迎えの方が運んでおられました。あと、確か宿の説明欄にはおごと温泉駅まで迎えに行きますと書いてありましたから、我々は延暦寺に行き、比叡山坂本からおごと温泉駅までJRで行き、迎えを待ちました。ところが帰りは他のお客さんが比叡山坂本まで行くから、我々にもそれで良いかとの問いかけがありました。このホテルは書いてあること以外でも言えば、変えてもらえることを理解せずにホテルの方に申し入れしなかったのがまずかったのでしょうが、それならそれでホテルの説明欄に書いておくべきではないのかなと思いました。2点とも小さいことですが、不信感を持ちました。部屋はきれいだったと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2014年05月

夕食時、ビールの種類を説明してくれなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2014年05月

仕事の都合上温泉旅行などゆっくり行けない為、今回彼女と近場で贅沢しようと思い今回利用させて頂きました。料理も美味しく量も食べきれないくらいで大変満足できました。部屋の露天風呂も綺麗でとても開放的で彼女大満足のようでした。また次回も利用させて頂きます。お世話になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年10月

琵琶湖に面した立地や快適で清潔な客室、部屋の露天風呂、夕食・朝食の量と味のコストパフォーマンスは高かったのですが、レストランでの食事のサービスに不手際が幾つかありました。以下の3点について、謝罪ではなく再発防止のために具体的にどのような対策を講じる予定なのか、ホテルから説明をお願いします。

１．夕食の京会席で、最初に渡された献立の順番とは違って、お造りのすぐあとに、味の濃い鰆の西京漬の焼き物が供されました。冷めてしまうので仕方なく頂きましたが、そのあとに供された、薄味の甘鯛の蒸し物の味がしませんでした。

２．上記の順番変更の理由を、レストランの責任者らしき年配の男性に尋ねましたが即答はなく、しばらくして（アルバイトらしき）テーブル担当の若いスタッフが、「1階の厨房から上がって来た順番にお出ししました」と謝りにきました。人生経験の少ない若い方では、会席の料理の順序が異なると食事が台無しになることは理解して頂けないだろうと思い、私たちは責任者の方に、なぜ1階の厨房で順番を間違えたのか理由を聞きたかったのですが、責任者の方はお越しにならず、大変残念に思いました。

３．夕食の近江牛のステーキと朝食の魚は、どちらも卓上のIHヒーターで客が好みの焼き加減に仕上げる趣向になっていましたが、食べたあともスタッフの方がIHのスイッチを切りに来ないため、ステーキを焼いた陶板や魚を焼いた網が、レストランの各卓上でもうもうと煙を上げ続け、煙の立ちこめるレストランでの食事を強いられました。

以上の3点について、謝罪ではなく再発防止や改善のための対策を、この口コミ掲示板でお知らせください。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年12月

料金が少し高いと言うこと以外には申し分のない宿泊施設です。空いている時期に割引き価格のプランが出るか、通常料金自体が安くなれば、申し分ありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年08月

料理のお皿が 汚れてた。
かえてもらった皿も 焦げがこびりついてた。

料理は みな新鮮で美味しかったです。欲を言えば、もう少しボリュームが欲しかったです。

【ご利用の宿泊プラン】
最上階の露天風呂付客室＆近江牛しゃぶしゃぶプラン♪
《リニューアル檜の露天風呂付》☆10畳34平米和室【風雅】

旅行の目的

その他

同伴者

恋人

宿泊年月

2010年08月

お部屋の露天はゆっくりくつろげました。
料理も大変おいしかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2010年08月

部屋付露天風呂がびわの風より狭くて、同等の広さがあればＯＫですが・・・。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2010年07月

お部屋の露天風呂が、本当によかったです。
琵琶湖が真ん前に見え、深夜入浴しながら、とても幸せな気持ちになれました。
大浴場で、貴重品入れを、あったのかもしれませんが、見つけられず、不安でした。
ツインベッドとお布団の両方があるのは、とても便利で、快適でした。
近江牛のステーキ、８０歳の母も大喜びのやわらかさでした。

宿泊年月

2009年09月

先日、主人と一泊でお世話になりました。
周りの旅館とは違い、外装も綺麗でお部屋も広くお食事も美味しく頂き楽しい旅になりました。
ただ気になったのはお部屋のお掃除ですが、なるべく部屋に人が入った形跡を残さないようにしていただきたいです。
未使用の洗面が水浸しになっていたり、使った湯呑みやコップが1つずつ残っていたり。
前のお客さんの忘れ物も置いてありました。
急いでお仕事をされているのはわかりますが、やり残しがあまりにも目につき残念でした。

【ご利用の宿泊プラン】
【夏の早期割引】●近江牛しゃぶしゃぶと露天風呂付客室●１０００円お得！
露天風呂付客室　びわの風　和室10～12畳＋リビング付

宿泊年月

2009年08月

カムバックで5000円キャッシュバック！　という特別な宿泊プランで　このお値段で
とてもいい時間をすごさせていただきました。
旅館の方の　素朴なさらっとした対応が　さわやかでした。
大きなお風呂もきれいに清潔にされていて　ゆったりできます。
お部屋の露天風呂は　大きな檜風呂でした！
いつでも入れるかけ流しで　もったいないでしたが　何度も何度も琵琶湖を眺めながら　入らせていただけ　とても贅沢で　ありがたいことでした。
お湯もまったりとしていいですね。湯疲れしない気がします。
　日の出はあいにく　梅雨で雲が多くみれませんでしたが　時期がよければ　日の出も　月の出も最高でしょうね。　大人数で行けるいいところを探していたので下見にこのプランは大変ありがたかったです。

宿泊年月

2009年07月

部屋、旅館全体の清潔感、雰囲気はとても良かったです。
特に露天風呂つき客室はとても良かったです。
ただ残念なのがロビーで客が目の前にいる状態での、
従業員同士でのタメ口での会話が残念でした。

【ご利用の宿泊プラン】
近江牛のステーキが付いた京会席と露天風呂付客室。
露天風呂付客室　びわの風　ツインベッドと和室タイプ５０平米

宿泊年月

2009年03月

琵琶湖ごしに登る朝日を眺めながらの客室露天風呂はとてもよかった！お部屋まで案内してくださった仲居さんはとても美人で良い対応でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

何度か宿泊して大変気に入っているので今回もここに決めましたが、がっかりしたことがあります。部屋にポットに入った水があったので飲んだのですが、生ぬるく前回夏に宿泊した時はは氷水だったために、今回は冬なので生温いのかと思ったのですが、あまりに変なので取り替え忘れじゃないかと、気持ち悪くなってフロントに電話をして尋ねました。取り替え忘れじゃなく、氷がもう溶けたのだと仰いましたがポットの氷がそんな早く溶けるわけがあありません。二日目に氷入りの水を持って来ていただきましたが翌日も氷は残っていました。
すぐ謝罪頂ければ済むものをあまりに明らかな嘘の言い訳に本当にがっかりしました。
あと以前は選べれた浴衣が無くなっていたので残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年02月

母の喜寿のお祝いで、家族8名で宿泊しました。お部屋がとにかく行き届いていて、皆が満足していました。お食事も大変美味しく、近江牛は舌でとろけるお味で思わず追加注文するほどでした。ただ、若い息子達には量は少なめですね。お肉を追加して満足という感じ。担当の方も大変気のつくいい方で楽しくお食事できました。
ただ…、フロント対応には疑問が多いにあります。旅行前日までのメールでのやりとりは好感が持てたのですが、当日渋滞に巻き込まれて、エステの予約時間ギリギリに到着。その件を伝えたにも関わらず、とてもマイペースなチェックインが始まり、こちらが少し不機嫌になるのを見てようやくペースを上げてくださるほどの丁寧すぎる応対。臨機応変にお願いしたいものです。
賀寿お祝いパックで、写真撮影をしていただいたのですが、チェックアウトの時に、自動精算機でした後、フロントに写真の件を聞いてみると、まだ精算されてませんよね、みたいな応対。準備してあった写真を眼の前で確認したのですが、明らかなプリンターのインク切れ状態での印刷された、真っピンクな写真を数枚渡されました。
あれで、よく何事もなかったように渡せるものだとびっくりしましたが、こちらもクレームをつけるのも面倒だったので、そのまま受け取りました。
ホテル自体はいいお宿でしたが、残念ポイントが高すぎ次回は考える余地ありです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年12月

部屋の広さ、半露天風呂の良さは満足してます。
ただ、料理が至ってインパクトが足りないところと部屋のテレビやアメニティ具合が残念なところです。
総評としてはおおむね満足しました！

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2015年12月

お部屋は広くてきれい。琵琶湖を眺めながらのベランダの露天風呂は格別でした。
夕食は手の込んだお料理の数々、とても美味しく頂きました。
ただ残念だったのは、途中からお料理の運ばれて来る速度が遅く、待たされ感がありました。30分遅くスタートされた隣の席の方と、終了が同じくらいになりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年09月

部屋、料理共に大変満足でした。　
ただチェックインとチェックアウト時の対応が不満でした。
先ずチェックインの際に地域応援クーポンを９０００円分（３人分）もらいました、その時にチェックアウト時に部屋代としても使用できると説明がありました。他のホテルでは使用できなかったので、何度も本当に使えるか確認しましたが、出来るとの返事でした。　それならばお土産や飲食に使わず宿泊代に使おうと思ってチェックアウトの際に出したら、これは宿泊には使えないと別のスタッフに言われました。　言い方があなたの聞き間違いでしょ？　私は関係ないといった感じの言い方に段々腹が立ってきましたが、仕方がないのでお土産屋で数分で選んで買い物をしたら、次はそこの店員にこのクーポンにはお金が入っていませんってまた他人事のように言われました。
※最初からお土産で使うのだったら、もっと昨晩のうちに選んで楽しめたと思います。
結局その店員が使い方を知らなかっただけなのか、最初からのミスなのか分かりませんが、使えました。
このやり取りのせいで、送迎バスには乗り遅れるし、せっかく楽しかった気持ちが台無しで帰りはこの問題の話しか話題にならなかったです。　せっかくよい旅館なのに、ソフト面が全く合っていないイメージです。　次はないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月