部屋、料理共に大変満足でした。　
ただチェックインとチェックアウト時の対応が不満でした。
先ずチェックインの際に地域応援クーポンを９０００円分（３人分）もらいました、その時にチェックアウト時に部屋代としても使用できると説明がありました。他のホテルでは使用できなかったので、何度も本当に使えるか確認しましたが、出来るとの返事でした。　それならばお土産や飲食に使わず宿泊代に使おうと思ってチェックアウトの際に出したら、これは宿泊には使えないと別のスタッフに言われました。　言い方があなたの聞き間違いでしょ？　私は関係ないといった感じの言い方に段々腹が立ってきましたが、仕方がないのでお土産屋で数分で選んで買い物をしたら、次はそこの店員にこのクーポンにはお金が入っていませんってまた他人事のように言われました。
※最初からお土産で使うのだったら、もっと昨晩のうちに選んで楽しめたと思います。
結局その店員が使い方を知らなかっただけなのか、最初からのミスなのか分かりませんが、使えました。
このやり取りのせいで、送迎バスには乗り遅れるし、せっかく楽しかった気持ちが台無しで帰りはこの問題の話しか話題にならなかったです。　せっかくよい旅館なのに、ソフト面が全く合っていないイメージです。　次はないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月

琵琶湖の絶景を見て温泉に入りたかったので今回はびわの風のお部屋にしてみました。
3階の部屋でしたが琵琶湖が近く良かったです。
部屋のお風呂は萬葉よりちょっと狭かったですが、景色を見ながらのんびりできました。

食事も和楽さんでしたが個室を当ててもらってゆっくりできました。
対応いただいたスタッフさんも明るく丁寧でまた9月のツレの誕生日に利用するので祝ってねと
いろいろお話もできてよかったです。

9月にも予約入れると思いますのでまたよろしくお願いします。
4年連続かなぁ。。。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月

初めて萬葉の部屋を利用しました。
広くのんびりできましたが部屋のお風呂が壁に囲まれていて景色が見れず残念でした。
壁の木戸が1か所開くのがチェックアウト前でした。

個室料亭もゆっくりできましたが、元気すぎるちびちゃんが騒いでいるのが気になりました。
食事も温泉もクオリティは期待を裏切らないものです。

と言いながら3週間後にびわの風で再び利用しました。その口コミは後程。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月

還暦祝いの3世代旅行で3部屋利用させて頂きました。恐らくホテルのご厚意で同じカテゴリーの中でも1番広い角部屋に父母を通して頂き、大変感激しました。またどの部屋も清潔感があり、大浴場や湯上がりスペース等も気持ち良く利用することが出来ました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月

もうすぐ１歳になる孫と娘たちと利用させていただきました。従業員の方たちは若いのに皆さん親切で優しい。部屋とか大浴場もキレイでした。料理もキレイで美味しく大満足。孫用の離乳食は市販のものをということで、持ち込みしようかと考えてましたが、まるで手づくりのように用意されてきたので良かったです。どこの宿泊施設でもそうですが、食事中に頼む飲料の金額がもう少しでも安くなれば嬉しいです。部屋のロッキングチェアを置いてる床が少しめくれていて靴下が破れました。ケガをする人が出る前に確認してください。また利用させていただきます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月

宿泊内容は、5階露天風呂付き
客室の風雅という部屋に宿泊しました。また、夕食は近江牛しゃぶしゃぶをステーキに変更しました。
先ず、お部屋についてですが、
清潔で良かったのですが、
思ってた和洋室とは違い、広い和室にベッドがあるだけと言う感じでした。ベッドには枕灯もなく
サイドテーブルもない。携帯を充電できるコンセントもない。
部屋にも空いているコンセントもない。ただただ無駄に広いって感じです。
部屋露天は泉質最高です。
まるで化粧水のようにヌルヌルで
肌に良さそうです。
部屋からの景観は残念です。
もっと琵琶湖が見えるかと思ってましたが、周りは他の旅館で
遮られおり、露天は周りの旅館から丸見えです。ロールスクリーンがついていて目隠しできますが、
閉鎖すると何の開放感もありませんでした。
夕食は近江牛が柔らかく最高です。料理全般、盛付け美しく
とても美味しかったです。
朝食はバイキングでしたが、
鮭や干物類など数種を自分のテーブルで焼いて食べれます。
最高です。美味しかったです。
宿泊を琵琶の風という部屋にすれば、良かったのだろうか。
ひょっとしたら部屋からの景観も違ったかもしれません。ちょっと後悔。分かりませんけど（笑）
接客は良いので、気分の良い旅行になりました。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月

5月30日から一泊お世話になりました。夫婦で旅行が趣味で、年間20泊ぐらいしていましたが、コロナの影響で、最近は近場で一泊ぐらいしかできずに、ストレスもたまりっぱなし、コロナも５類になり、久々に、10日間の大きな旅行でした。べらんぴんぐ朝食が、気になり、お願いしましたが、やっぱり日本人は、朝は和食がいいかな(笑）、でも結構楽しめました。スタッフの皆様も親切に接してくださり感謝です。夕食は、かなり、美味しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月

家族で旅行にいきました。
露天風呂付のお部屋から琵琶湖が一望出来て最高でした。
向かい側のホテルから見えない様にカーテンが設置されていたので安心してお風呂を楽しめました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月

延暦寺に行きたかったので、坂本駅までスーツケース等の荷物を取りに来て頂き、ケーブル駅まで送迎して頂くなど、とても助かりました。
食事もどれも大変美味しく、従業員の方々もとても親切でした。
また利用したいと思います。

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レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年05月

母との旅行で1泊させて頂きました。
初めてのお宿でしたが、トータルとして本当に満足度の高い、素晴らしい2日間を過ごさせて頂きました。

スタッフさん皆さんが本当に素晴らしいですね。画一的でなく、スタッフさんおひとりおひとりの個性がきちんと生かされた接客は、緑水亭さんのご方針なのでしょうか？
ふと、リッツカールトンの接客姿勢を思い出すような、そんな温かみある、スタッフさん皆さんの温度が感じられる接客に感動しました。
特に、担当してくださった笑顔の素敵な新人女性のYさん、この方のおかげで母との旅行がさらに彩り鮮やかなものになりました。Yさん、本当にありがとうございました。あなたの接客は、これからも多くのゲストの心に残るものになると思います。どうか初心忘れることなく、Yさんのキャラクターのままで頑張ってくださいね！(偉そうにすみません)

お料理も温泉も素晴らしく、満たされました。
一点だけ難点を言うと、施設内のトイレ案内表示が少ないことでしょうか。もう少し多く、案内板があると助かります。
逆に言うとそれ以外、全く気になる点がない、素晴らしいお宿でした。

必ずまた泊まりに行きたいと思います。
スタッフの皆さま、本当にありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月

夕食は料理長の気持ちのこもったご馳走で80代の母親も絶賛しておりました。またスタッフの皆様の極上のサービス、痒い所に手が届き、１をお願いして１０が返ってくるおもてなしにはとても感動いたしました。また是非是非、利用させていただきたいと感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年05月

2泊しましたが、朝夕食ともメニューを換えて頂きました。
お陰でとても楽しい食事が出来ました。
どうも通常のサービスの様です。
お風呂はお湯が肌に優しく、湯あたりせず何回でも入れる事が出来ました。
大変にお世話になり有り難うございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月

部屋が一番奥だったためか、Wi-Fiの繋がりが非常に悪かったです。部屋風呂のためのお湯の汲み上げの音なのか、。とにかく水音がうるさく、家族全員が夜ゆっくりと眠れませんでした。

食事やお風呂は良かったです。特に食事はとても美味しかったです。5日の朝食担当の方々やフロントの方々は、手際良く宿泊客に多く声がけされて、とても気持ち良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月

スタッフの皆様の心遣いに感謝します。久しぶりに気持ちの良い宿泊をさせて戴きました。食事もすごくおいしかったですし朝、琵琶湖バレイへ行きたいので朝食を少し早く出来ないかとお願いしたところ快くお受けいただき感謝します。また滋賀へ行く際には宿泊させて戴きたいと思いますので宜しく御願い致します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月

今回は孫4歳と2歳を連れての旅行でした。素敵な旅館で2人の孫も嬉しそうでした。ウェルカムドリンクのリンゴジュースにも美味しいと言ってご機嫌な様子。
孫達に風船や動物クッキーの嬉しいサービス。
大浴場はトロッとしたいいお湯でリピートしたい位です。2歳の孫でも立った状態で首下の湯量でしたので何度も行ったり来たり広いお風呂に笑顔万歳でした。湯上がりのアイスやオレンジジュースでは4歳の孫は「今日はいい日だな」と私達を笑わせてくれホッコリ。
ただ残念な点が3点あります。
1点目は事前に孫の年齢をお伝えしてますが、夕食が天ぷら盛り合わせ等でメニューが決まってるとの事でしたが流石に孫達は食べないので臨機応変に対応頂けない物かと。
2点目はお散歩クルーズの予約をしており、孫の体調や天気次第ではキャンセルの可能性を相談した所、事前の電話では前日までならキャンセル出来ると言われました。
前日の19時頃にフロントへ連絡した所、キャンセル料金が掛かるかもしれないと、、、二転三転　結果キャンセル料金かからずヤキモキ。
前日の何時までとか具体的な説明が必要かと思います。
3点目は今回孫達はパパママと離れてジイジとバアバとの旅行で、お部屋で持参の塗り絵やお絵描きをしていました。完成した紙を3枚壁に貼って喜んでたのですが、外して持って帰るのを忘れてしまいました。案の定4歳の孫がママに見せるからどこにある？と聞かれ、忘れた事を説明　翌日昼前に旅館に電話した所「廃棄」と言われました。
大人にとってはゴミかもしれませんが、孫にとっては大事な作品。4歳の孫が2歳の弟に絵も描いてあげて弟は喜んでました。
忘れたのは私達が一番の原因ですが、廃棄しても良いか一本の電話だけでも配慮頂けたらと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月

久々に大満足のホテルでした。景色はいいし、食事はとても季節感があって美味しかった。露天風呂も夜は熱く調整してあり心地よかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年04月

80代の両親を連れて家族で泊まりました。京都駅から近く、送迎バスもあり、アクセスは素晴らしいです。
大浴場の湯加減もよく、風呂上がりにジュースやアイスキャンディーのサービスは気が利いていて楽しめました。食事は夜も朝も大変満足しました。
テラスでのワインサービスに父は喜んでいましたが、生憎の天気で曇り空で風があり、ゆっくりと滞在するには寒くてさっさと退散したのは残念です。
お部屋の半露天風呂は気持ち良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年04月

４月15日にびわこ緑水亭さんのべランピング特別フロアエレガントスィートでお世話になりました。
お部屋も清潔でベッドも枕もお部屋付きのお風呂も大変良かったです。お料理はもちろんのこと、
大変美味しく頂きました。
また、夫婦の記念日などにお伺いさせていただきます。
有難うございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年04月

米寿のお祝いに突然主役が欠席で大変お手数をかけしましたが、色々お気遣いくださり、本当にありがとうございました。
お陰様で若い世代には思い出に残る素晴らしい集いになりました。
近い将来、必ず主役を連れてもう一度伺います！

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2023年04月

食事がとにかくおいしかったです。
部屋のコンセントの数が少なく、寝る時の携帯の充電場所が少し困りました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年04月