部屋もよく、食事も美味しく、泉質もよかった。中でも仲居さんの対応は驚くほど良かったです。高評価に偽りないなと思っていました。
しかし、チェックアウト後に忘れ物に気づき、問い合わせをした際の担当者の対応が酷く、せっかくの楽しい旅行を台無しにされました。チェックインからチェックアウトまで全く申し分がなかったので、残念でなりません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年10月

料理もサービスも、従業員さんの優しさもとてもリフレッシュ出来、満足した内容でした。
ですが、帰りに私がgotoトラベルの商品券を忘れて部屋に忘れてしまい気付いてから旅館に電話をしたら清掃されてて分からない、多分捨てられてると思います。と。まずその時点で客の忘れ物を捨てるのか…と思いましたが、こちらが忘れ物をしたのはもちろん非はありますが勝手に捨てたそちら側にも少なからず非はあるはずなのに、再発行は出来ません、探したけどないです、多分捨ててます、の繰り返し。
捨ててしまいすみませんの一言も無し、私は清掃員じゃないから分からないですと。
分からないです無いです捨てられてますーで全て終わり。
お客様の忘れ物、しかも金券を捨てて捨ててますの一言で済ますのにびっくりして途中から笑えてきました。再発行してほしいなんて一言も言ってません。なのに再発行できません、ばかり……
地域復興券だし元々無かったと思えばいいし、忘れたこっちも半分は悪いし仕方ないと思ってもまるでこっちが二重取りしようとしてる詐欺のような扱いされればそりゃ腹も立ちますよね…
意地でも認めない！謝らない！でも何でないのと聞いたら捨てられてますね、と。ほな何か言う事あるやろ！！と（笑）

最後の最後でやられたなーという感じですかね。

ほか全ての従業員の方には満足だっただけに残念です。電話対応の人だけなんであんなに常識ないんでしょうか？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

つい先日宿泊させていただきました。
お部屋はとても綺麗で良いお宿だと思いました。

しかし、食事の際にお刺身に添えられていた食用菊に小さな虫がたくさんついておりました。
スタッフの方には報告し、謝罪の言葉をいただきましたが衛生上の問題としては大丈夫なのでしょうか？
本当に小さい虫で、よく見ないと分からないのですが探し始めると気分が悪くなるような数でした。他のお客様は大丈夫だったのでしょうか。

それに、男湯の大浴場がかなり汚れていたと同行者から伺いました。
特に露天風呂は木が生い茂っており、湯船に落葉だけでなく様々な虫が浮いていたそうです。

(女湯は特に問題ありませんでした。)

是非改善していただければと思います。
その他の点については素晴らしいお宿でした。スタッフの方の対応もとてもきちんとしていらっしゃいます。
景色やサービスなど、素晴らしかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

従業員の方のサービスは100%なくらい誰と話しても気持ちよく過ごせました。
施設については夏なので仕方ないかもしれませんが温泉がかなり熱いです。明るいと色々と浮いているのが見えるのであまり入りませんでした。部屋の温泉は側に水道の蛇口があったので水を入れて入ってました。置いてあった桶は半分以上割れて？いてコントのように服が濡れました。
温泉自体はは塩素臭も強くなく、肌もスベスベになりとても良いです。
部屋は何日か使ってなかったのかな？くらいのホコリです。
これも仕方ないかもしれませんが部屋はカメムシ臭が強いです。タオルが一番カメムシですが二日目には慣れました。
夕食は15分ほど早く到着したのですが既に用意されており小蝿が。座ってから目の前で小鉢に入り、何匹か飛んでいてその間お料理の説明は頭に入らず、説明が終わり小鉢は下げてもらい、新しいのを持ってきてくださいましたが虫だけ取れば済むので食べるのを迷いました。お肉はとても美味しく頂きましたがお造りはほぼ冷凍？なのか表面がモロモロとしていてサーモン？はサーモン柄の何か？何素材？わかりませんが見たことのない固まりでした。
朝ごはんはとても良かったです。
施設も綺麗になっていて従業員の方のサービスはとても良かっただけに半々、といった感じです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

料理は、素晴らしかった。一部フロントスタッフは、おもてなしの心を再度学習いただいた方がいいかと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2019年07月

妊婦との宿泊だったため、部屋に露天風呂が付いているところを選んだのに、湯船のお湯がヌルすぎた。温度を上げてくれるよう頼んだがこれが限界との回答。湯上りに寒くて震えました、泣く泣く夜中に、大浴場に入る羽目になりました。それ以外は良かったのに残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年02月

新しくリニューアルした部屋に泊まりました。泉質は良くお肌がすべすべになります。おごと温泉は良い泉質だと思います。周辺にはなにがあるわけでもないので館内でのんびり過ごすのが良いと思います。

さてお部屋に露天風呂が付いているプランだったのですが、（それ自体はとても良かったのですが）部屋にタオルハンガーが無く驚きました。フロントに問い合わせてもその部屋にはタオルハンガーが無い設定だとか？どこでタオルを乾かすのでしょうか？何度も部屋の露天風呂に利用したい人にはどうでしょう？しかたなくソファーにバスタオルをかけて乾燥させるはめに（苦笑）

スタッフにバイトが多いせいか（悪くはありませんが）マニュアル通りです。また館内全体が雑音（いろんな音がしますが・・・）が多くゆったりできるかというと。。どうでしょう。温泉を利用した後、無料のコーヒーを飲みながら琵琶湖をながめながらリラックス出来るロビーがありますがそこは最高した。

以上ご参考まで

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年10月

お気に入りの宿だったので以前から何回か利用させて頂いてますが、久々に来てみると以前の優雅な宿のイメージとは程遠い宿になっていました。経営の合理化だとは思いますが。
何点か気になる点があったので、苦言を申したい
１、到着したときに、奥の駐車場に停めようとしたとき、玄関前に手招きされたので
玄関前が空いているのかと思いきや、満車だから、奥の駐車場に自分で停めろと…
それなら最初から奥の駐車場に停めさせて下さい
２、夕食も昔と比べると、華やかさや、食材の質が落ちているように思えます
（昔は、刺身の器も氷が敷き詰められていたり、土瓶蒸しもすっぽん等高級食材だったような気が…）
３、朝食時従業員の方に、英語で説明を受けました。日本人だと指摘しましたが、謝る気はなかったみたいです
４、自動精算機が導入されてましたが、待たされるのが嫌な方は喜ばれると思います。
でも、フロントで精算されていた方にはプレゼントを渡していたように見えました。
そういうプランを申し込んでいたのかもしれませんが、自動精算機で精算すると頂けないということですね。実際係員の方と一言も会話せずに精算を終了したのですから。
せめて、利用したプランを確認するとか、一言挨拶するとかされた方がいいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年09月

夕食が出てくるのがかなり遅くてそれだけでもう行くきになりません。
配膳等は忙しい時期だったから高校生のバイト？やるきなさそうな片付けとか、かなり目に余りました。
露天風呂付き客室等、食事等は普通でしたがトータル的には今まで宿泊した宿でワースト３にはいりますね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2015年08月

立地、設備については、満足のいく水準でしたが、接客対応については配慮不足な点(客先対応人員の少なさと言葉遣い等の教育レベルの低さ)が多く、料金的に同等レベルの宿泊施設と比較するとかなり劣ると思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年07月

９月１７日に、嫁さんの家族と２部屋で宿泊しました。
嫁さんの家族には、８４歳になるお祖母さんもいたので敬老の日の前祝も兼ねての宿泊でした。
概ね、ここが良かったという点は正直無く、お祖母さんへの食事での気配りも無く、全員が同じ扱いという、ごくごく普通でした。
但し、一つだけ苦情を言うと”特別室：萬葉”という具合に表記や表示をしているにも関わらず、宴会場が非常に近く、食事中は馬鹿みたいにうるさく、安らぎ感は無い施設だったと思っています。
値段を加味すれば、多少 我慢はしなくては・・・と思ったものの、正直、値段がもう少し高かったら、二度と予約したくない施設です。
なぜ？料理を運んで来る仲居さんは、うるさいと思わないのでしょうか？
一言が言えない宿泊施設は避けるのが一番です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年09月

①サービスに関して・・・
事前予約で子供がいる事は解っているはずなのに、子供用のスリッパ・浴衣が準備されてなかったです。大人用のスリッパを履いてる姿を従業員が見て『子供用スリッパ使いますか？』と言われましたが、本音で言えば”最初から出しとけよ！！
子供用浴衣もこちらから聞いて出してもらいましたが同じく”最初から出しとけよ！”

②食事に関して・・・
食事自体はそんなに悪くないのですが子供用の食事が全て冷め切ってて最悪でした。
唯一茶碗蒸しと赤だしは温かかったですが（当然ですが）エビフライ・ハンバーグなどは温かいどころか『冷蔵庫で保管してたの？』というくらい冷たかったです。
効率を考えて作り置きしてるのかもしれませんがあまりにもヒドイです。

③料金について
ネット予約して表示されていた金額と現地で請求されていた金額が違いました。
後日、ネット予約の内容を確認した後に℡した所、一生懸命言い訳してましたがその言い訳の内容も全く納得できませんでした。素直に間違いを認めて差額を戻してもらえれば文句も言わないのですが・・・結局後日返金で話しはつきましたが、それに至るまでのやり取りに違和感を感じます。

総合的に見て旅館の温泉や部屋は素晴らしいと思いますが従業員のレベルが非常に低く感じました。社員教育にお金を使った方が良いと思います。

補足ですが、全ての従業員さんが悪いわけではありません。中には非常に気さくに声を掛けて下さった方もいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2009年12月

優雅に宿泊しました。

部屋風呂はロールスクリーンをおろせば外からは「絶対」見えないはずと他のコメントに返答してますが
夜、大浴場の足湯から見上げたら６階で入浴中の方の姿がはっきりと見えました。
ということは向かいの建物からも見えるのではないでしょうか？
それは確認されたのでしょうか？
わたしは女性として「不可」だと思いましたが、スタッフの方はどこまで確認したうえで「絶対」大丈夫だと判断されたのかお聞きしたいです。

それから私が宿泊した部屋からの眺めは半分が向いの別の宿泊施設の建物でした。
想像していなかったので少しがっかりしました。
部屋の位置にもよりますが部屋風呂からの眺めも売りにしているのだから
そういう部屋もあるときちんと表記すべきだと思います。
それ以前に向い数十メートル先に建物があって丸見えになってしまう部屋に露天風呂を造ってしまう事に驚きですが。

オープン記念プランでしたが食事は普通でした。
おいしくも不味くもないです。


そして私は関東出身なので知らなかったのですが立地的にもリピートはないです。びっくりしました。あまりにも近すぎる。
（暗くなってから到着したのが悪かったです・・・）

宿泊年月

2009年11月

9.10日に宿泊しました。価格に期待しましたが、夕食の牛肉ひとくち食べで脂で胸やけし、食後にゅうよくできず、すぐねました。あちこち泊まりましたかあの肉はありえない味でした。２度ととまりたくないです。バスの送迎の方はとても親切でした。お風呂のシャワー隣にあたるからひくいんでしょうが年を取っているので使いにくいし、風呂の微妙な段差とあさの風呂のヒートショックになりそうな風呂のなかの室温寒すぎです。なんか、いやされなかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

ＧＯＴＯキャンペーンを使って利用させていただきました。
１５時チェックインにもかかわらず、部屋の準備ができていないとロビーで３０分ほど待たされました。
コロナ禍、小さな子どもを連れて、たくさんの人で込み合うロビーで待たされるのは正直よい気がしませんでした。

部屋に通されてからも、アメニティが人数分用意されておらず、入れ代わり立ち代わり従業員がノックなしで入ってくる始末。廊下では、マスクをつけていない若い男性従業員がほかの部屋の清掃業務をされていました。残念でした。

夕食は、とても感じのよい給仕さんがついてくださり、お料理の説明も丁寧でたくさんの品数を皆でおいしくいただきました。子どもたちへの食器や玩具サービスなどいろいろなご配慮もありがとうございました。
ハッピーアワー・夜のレディースカクテルサービス、足湯なども楽しみました。

翌日の朝食、前日に注文しておいた焼き魚の数が全く違ったこと・換気スイッチが入っておらず、個室での食事が大変煙たかったこと…
など、たまたま我が家が運悪かったのかなとは思いますが、今後の改善策への参考に…と辛口コメントさせていただきます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

従業員がアルバイトのような人がほとんどで、説明が何を言っているのかわからない。
部屋や食事処もほこりがそのまま残っているところがあった。
値段の割にサービスも食事内容もいま一つで二度と泊ることはないと思う。
この旅館がなぜ、割と評価が高いのか、理由がわからない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

【当館最高級】露天風呂付客室「萬葉」（15畳＋6畳）金額54,600円 　でした。3回目
値段のわりに夕食朝食　特別感なし。アジア系の外国人いっぱいで朝のバイキングは恒例のてんこ盛りの皿と大声の会話が異国感を味わえます。趣味で中国語（普通語）が少しできるので何家族かと会話しました、相当な年収の外国人ばかりでした。中国語広東語の勉強のためにまたおじゃまします。鴨のつくねは不味いです（毎年言ってる）つくねを減らしてロースを増やしてほしい！

旅行の目的

その他

同伴者

恋人

宿泊年月

2018年12月

びわの風が出来て以来、１０年目２度目の利用です。
・チェックインでも食事所でも「ステーキコースですね？」と確認されましたが「１０周年プランのはず？」と疑問？思わず食事所で間違いないか確認してしまいました（正確な案内をお願いします）
・大浴場の露天風呂から浴室へ戻ったら髪を洗っている方のシャワーを浴びてしまいました（露天風呂入り口のシャワー２ヶ所は使われない方が良いのでは？）浴槽に浸かっていたら、またもやシャワー…（距離が近すぎ？遮る物でもあれば…）
・朝食のお盆と惣菜を取る６分割の皿のつりあいがとれていない（惣菜を小鉢で並べている方がまし）
・ご飯とお味噌汁は運んでくれるか、別盆が必要（りんご酢配るより…）
・会計の間、荷物を置く台が必要（床置き？）
・お料理が美味しくない（この時期サザエのお造り？）
・お酒リストも地酒が少ない（大吟醸、吟醸、純米の表記なし）
唯一 良かったのは食事所でサーブしてくれた若い男の方（コースの確認もすぐ「お肉５種盛りです」と答えてくれた）
多分、人手が足りないのとパート？で気配りのプロ意識が低いのかと思います。
気配りが見れたのは、セルフのコーヒーカップを渡してくれた方（私達の後のおばさま達に機械の使い方も丁寧に教えていました）と、車が出る時にマイクロバスから帰って来た運転手さん（ちやんと足を止めて食事所のお兄さんと見送ってくださいました）
全体的に、もう少し、あと一歩感が漂います。残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年03月

5月3日に宿泊しました。料理の内容がイマイチでした。連休中で仕方がないかも知れませんが、食事をしている後ろを仲居さんたちが料理を運んでおり、全然落ち着きませんでした。衝立ぐらい置いて貰っても良いと思いますが。
部屋はちょっと狭かったのですが良かったと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年05月