従業員の方のサービスは100%なくらい誰と話しても気持ちよく過ごせました。
施設については夏なので仕方ないかもしれませんが温泉がかなり熱いです。明るいと色々と浮いているのが見えるのであまり入りませんでした。部屋の温泉は側に水道の蛇口があったので水を入れて入ってました。置いてあった桶は半分以上割れて？いてコントのように服が濡れました。
温泉自体はは塩素臭も強くなく、肌もスベスベになりとても良いです。
部屋は何日か使ってなかったのかな？くらいのホコリです。
これも仕方ないかもしれませんが部屋はカメムシ臭が強いです。タオルが一番カメムシですが二日目には慣れました。
夕食は15分ほど早く到着したのですが既に用意されており小蝿が。座ってから目の前で小鉢に入り、何匹か飛んでいてその間お料理の説明は頭に入らず、説明が終わり小鉢は下げてもらい、新しいのを持ってきてくださいましたが虫だけ取れば済むので食べるのを迷いました。お肉はとても美味しく頂きましたがお造りはほぼ冷凍？なのか表面がモロモロとしていてサーモン？はサーモン柄の何か？何素材？わかりませんが見たことのない固まりでした。
朝ごはんはとても良かったです。
施設も綺麗になっていて従業員の方のサービスはとても良かっただけに半々、といった感じです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

つい先日宿泊させていただきました。
お部屋はとても綺麗で良いお宿だと思いました。

しかし、食事の際にお刺身に添えられていた食用菊に小さな虫がたくさんついておりました。
スタッフの方には報告し、謝罪の言葉をいただきましたが衛生上の問題としては大丈夫なのでしょうか？
本当に小さい虫で、よく見ないと分からないのですが探し始めると気分が悪くなるような数でした。他のお客様は大丈夫だったのでしょうか。

それに、男湯の大浴場がかなり汚れていたと同行者から伺いました。
特に露天風呂は木が生い茂っており、湯船に落葉だけでなく様々な虫が浮いていたそうです。

(女湯は特に問題ありませんでした。)

是非改善していただければと思います。
その他の点については素晴らしいお宿でした。スタッフの方の対応もとてもきちんとしていらっしゃいます。
景色やサービスなど、素晴らしかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

料理もサービスも、従業員さんの優しさもとてもリフレッシュ出来、満足した内容でした。
ですが、帰りに私がgotoトラベルの商品券を忘れて部屋に忘れてしまい気付いてから旅館に電話をしたら清掃されてて分からない、多分捨てられてると思います。と。まずその時点で客の忘れ物を捨てるのか…と思いましたが、こちらが忘れ物をしたのはもちろん非はありますが勝手に捨てたそちら側にも少なからず非はあるはずなのに、再発行は出来ません、探したけどないです、多分捨ててます、の繰り返し。
捨ててしまいすみませんの一言も無し、私は清掃員じゃないから分からないですと。
分からないです無いです捨てられてますーで全て終わり。
お客様の忘れ物、しかも金券を捨てて捨ててますの一言で済ますのにびっくりして途中から笑えてきました。再発行してほしいなんて一言も言ってません。なのに再発行できません、ばかり……
地域復興券だし元々無かったと思えばいいし、忘れたこっちも半分は悪いし仕方ないと思ってもまるでこっちが二重取りしようとしてる詐欺のような扱いされればそりゃ腹も立ちますよね…
意地でも認めない！謝らない！でも何でないのと聞いたら捨てられてますね、と。ほな何か言う事あるやろ！！と（笑）

最後の最後でやられたなーという感じですかね。

ほか全ての従業員の方には満足だっただけに残念です。電話対応の人だけなんであんなに常識ないんでしょうか？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

妊婦との宿泊だったため、部屋に露天風呂が付いているところを選んだのに、湯船のお湯がヌルすぎた。温度を上げてくれるよう頼んだがこれが限界との回答。湯上りに寒くて震えました、泣く泣く夜中に、大浴場に入る羽目になりました。それ以外は良かったのに残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年02月

露天風呂付客室「萬葉」に宿泊しました。
他の口コミにもありましたが、部屋が最悪でした。
最高級といいつつ、何と２階に部屋がありました。
最高級の部屋が低層階にある旅館は初めてでしたし、通路を挟んだ向かいが宴会場になっており、夜遅くまでうるさかったです。
窓からは工事現場が見えるしまつ、防波堤で釣りをしている人から部屋が丸見えの状態でしたので、終始窓は閉めていました。
あの部屋を最高級として売りに出してる事に疑問があります。
部屋以外はとてもよかったです。
送迎の方も親切でしたし、部屋についてくれた女性も親切でした。
料理もおいしかったです。
ですので、部屋が残念でなりません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年12月

期待し過ぎなのでしょうか‥
でも、あの部屋は酷すぎだと思います。畳？じゃないですよね？
もどきのシートを貼ってある、畳様のお部屋、ベッドも貧相な感じで。
お世話になった人への感謝の旅行だったのですが、失礼なお部屋で残念です。料理は美味しかったので救われた感じです。
もう再度の利用はしないと思います。

旅行の目的

その他

同伴者

その他

宿泊年月

2024年04月

部屋が一番奥だったためか、Wi-Fiの繋がりが非常に悪かったです。部屋風呂のためのお湯の汲み上げの音なのか、。とにかく水音がうるさく、家族全員が夜ゆっくりと眠れませんでした。

食事やお風呂は良かったです。特に食事はとても美味しかったです。5日の朝食担当の方々やフロントの方々は、手際良く宿泊客に多く声がけされて、とても気持ち良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月

9.10日に宿泊しました。価格に期待しましたが、夕食の牛肉ひとくち食べで脂で胸やけし、食後にゅうよくできず、すぐねました。あちこち泊まりましたかあの肉はありえない味でした。２度ととまりたくないです。バスの送迎の方はとても親切でした。お風呂のシャワー隣にあたるからひくいんでしょうが年を取っているので使いにくいし、風呂の微妙な段差とあさの風呂のヒートショックになりそうな風呂のなかの室温寒すぎです。なんか、いやされなかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

初めての家族旅行で利用させて頂きました。部屋は狭くお風呂は外から丸見え、工事の音がうるさかった。夕食の料理出てくるのが遅くメインのしゃぶしゃぶお腹いっぱいでお肉1枚も食べれなかった。
ベビー布団頼んでおいたが、布団が濡れていたしペラペラの布団だった。机はホコリがまっていた。
残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年02月

露天風呂付客室に宿泊しました。
部屋に温泉がついてるとゆう事でゆっくりできるかな-と思いこちらに決めました。
チェックイン時と夕食のスタッフさんの対応は色々としっかり説明して頂いたり、笑顔で対応して頂けて良かったです。
雨が降っていて送迎して頂けるか電話した時に出た方は男性の方も女性の方も愛想がなく残念でした。
部屋は景色が良くお風呂も気持ち良かったですが、部屋のクーラーが全くきかずお風呂上がりはかなり暑かったです。
押し入れ内の布団やマットは前の人が使った後?みたいな縦や横にグチャっとした入れ方でびっくりしました。
まぁ使わないからいいけど...と見なかった事に。
扇風機は貸出しして貰えましたが、部屋以外の館内はかなり涼しかったので、大浴場近くのドリンクサービスがある所に何度か涼みに行きました。
部屋にこもってゆっくりは出来なかったです。
ご飯は夕食も朝食もボリュームがあって良いと思うけどこれといってまた食べたい!って物はなかったかな-と思います。
また来ようねとはならなかったです。

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レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2021年05月

【当館最高級】露天風呂付客室「萬葉」（15畳＋6畳）金額54,600円 　でした。3回目
値段のわりに夕食朝食　特別感なし。アジア系の外国人いっぱいで朝のバイキングは恒例のてんこ盛りの皿と大声の会話が異国感を味わえます。趣味で中国語（普通語）が少しできるので何家族かと会話しました、相当な年収の外国人ばかりでした。中国語広東語の勉強のためにまたおじゃまします。鴨のつくねは不味いです（毎年言ってる）つくねを減らしてロースを増やしてほしい！

旅行の目的

その他

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恋人

宿泊年月

2018年12月

期待外れでした。
お部屋は良く言えば広くて開放感がある、ですが広いだけで殺風景なお部屋に感じました。
1Fだったので露天風呂（半露天でしたが）が外から丸見えでスクリーンを下ろさなければなりませんでした、露天風呂の意味無しって感じ。
朝食も最悪。各テーブルで小魚を焼くスタイルのバイキングでしたが服、髪の毛までも焼き魚臭くなりました。テーブルもチェックイン時に会場は同じですがテーブルは少し違う場所ですと説明があったのですがバイキングを取りに来られた方と目が合う場所でした。
チェックアウトに行くとフロントカウンターにお札を並べて計算中。お客が帰ってからか見えない場所で計算してって感じでした。ポイントを使っての宿泊者の対応なのかなぁとも思いました。残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年12月

宿泊料金の割にはふとんが質素すぎて寝苦しかった。
又、予約時に車いす使用者がいると書いたのに、ホテル全体が
バリアフリーの対応が出来ていなかった。特に部屋に入るのに
車いすがドアにひっかかり、入りきらずに大変困った。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年04月

びわの風が出来て以来、１０年目２度目の利用です。
・チェックインでも食事所でも「ステーキコースですね？」と確認されましたが「１０周年プランのはず？」と疑問？思わず食事所で間違いないか確認してしまいました（正確な案内をお願いします）
・大浴場の露天風呂から浴室へ戻ったら髪を洗っている方のシャワーを浴びてしまいました（露天風呂入り口のシャワー２ヶ所は使われない方が良いのでは？）浴槽に浸かっていたら、またもやシャワー…（距離が近すぎ？遮る物でもあれば…）
・朝食のお盆と惣菜を取る６分割の皿のつりあいがとれていない（惣菜を小鉢で並べている方がまし）
・ご飯とお味噌汁は運んでくれるか、別盆が必要（りんご酢配るより…）
・会計の間、荷物を置く台が必要（床置き？）
・お料理が美味しくない（この時期サザエのお造り？）
・お酒リストも地酒が少ない（大吟醸、吟醸、純米の表記なし）
唯一 良かったのは食事所でサーブしてくれた若い男の方（コースの確認もすぐ「お肉５種盛りです」と答えてくれた）
多分、人手が足りないのとパート？で気配りのプロ意識が低いのかと思います。
気配りが見れたのは、セルフのコーヒーカップを渡してくれた方（私達の後のおばさま達に機械の使い方も丁寧に教えていました）と、車が出る時にマイクロバスから帰って来た運転手さん（ちやんと足を止めて食事所のお兄さんと見送ってくださいました）
全体的に、もう少し、あと一歩感が漂います。残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年03月

９月１７日に、嫁さんの家族と２部屋で宿泊しました。
嫁さんの家族には、８４歳になるお祖母さんもいたので敬老の日の前祝も兼ねての宿泊でした。
概ね、ここが良かったという点は正直無く、お祖母さんへの食事での気配りも無く、全員が同じ扱いという、ごくごく普通でした。
但し、一つだけ苦情を言うと”特別室：萬葉”という具合に表記や表示をしているにも関わらず、宴会場が非常に近く、食事中は馬鹿みたいにうるさく、安らぎ感は無い施設だったと思っています。
値段を加味すれば、多少 我慢はしなくては・・・と思ったものの、正直、値段がもう少し高かったら、二度と予約したくない施設です。
なぜ？料理を運んで来る仲居さんは、うるさいと思わないのでしょうか？
一言が言えない宿泊施設は避けるのが一番です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年09月

部屋付き露天風呂を予約しましたがお湯が冷たすぎて入れずバルコニーには大量の虫がいて窓も開けれず最悪でした。お湯の温度は確認しないのですか？
大浴場の脱衣所も床には髪の毛がいっぱい…
高額な宿だけに残念です。
改善してほしいです

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2022年11月

①到着後、ラウンジでサービスの「柚子茶」を出されたがかなりぬるかった。部屋の案内係の女性に聞くと「ぬるく感じる事もあるかも知れません」と言っていたが、ぬるま湯でした。②１５時が旅館自体のチェックインの時間なのに１６時着で当方が予定していたせいなのか、１５時４０分に部屋の準備が整っていなかった（この件は謝罪有り）。その後、部屋が整うまで一度ラウンジへ引き返しサービスのコーヒーを頼んだが、すぐに出て来て嫌な予感がしたが案の定煮詰まっていた。③利用階にあるソフトドリンクの自販機が故障しているにも関わらず、故障の表示もなかった。④部屋の電話は敷かれた布団の枕元とは程遠く置いてある。⑤部屋の露天風呂は浴槽の一部が木が剥がれかかり浮いていた。日頃メンテナンスはしないのか。露天風呂からの眺望も簾を掛けてしまえばそうでもない。夕食は美味しく接客の女性や大浴場の清掃の高齢女性の方もとても良かったのに、つくづく残念。決して安い旅館でもないのに値段に見合っていない。フロントを始めだらけた従業員が多過ぎる。設備メンテナンスもした方がいい。評価で選んだが充てにならない事が証明された気がする。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年01月

評価が高く、ハイクラスということで期待していた分、残念なが箇所が多かったです。

まず到着後、玄関に入るとスタッフの方がずらっと並んでいて素晴らしいなと思いきや、雑談とバラバラの挨拶、中には挨拶もなし。全体的にバイトみたいな若い方が多い。
チェックインの席に案内された際、夏ということでとても暑く、通常ならばおしぼりや冷たい飲み物が欲しいところですが、シャーベットのみ。
露天風呂付のお部屋を選びましたが、外から丸見えでとても入れません。また、露天風呂の網戸の建て付けが悪く、しっかりと閉まらず虫が入ってきます。露天風呂の洗い場も黒カビが生えています。
夕ご飯の近江牛はとても美味しかったです。ただ他の料理が、特に工夫もなく、冷たい作り置きを綺麗に盛り付けたという感じです。小鮎の塩焼きも美味しかったですが、冷めておりとても残念でした。
大浴場は、内湯は消毒のような臭い、露天風呂は客室から丸見え。つかれば見えないのですが。。また、落ち葉が多く汚い。（これは注意書きがありましたが、定期的に清掃されていてもよいのでは）案の定、大浴場でゆっくりお風呂を楽しむ方はいなかったです。
朝食は、種類はありますがありきたりな物ばかり。干物は美味しかったです。
また、妊婦、結婚記念日ということを伝えておりましたが、部屋は一番奥の遠い部屋。記念日に関しては特に何もなく。ハイクラスで何もなかったのは初めてでした。

立地上、温泉や食べ物等は、やはり温泉街ということではないので期待はできませんし、観光地の中のお宿という感じなので、コスパが悪いのは否めません。ただ、その中でも景色やサービスを期待して、ハイクラスを選んだのですが、残念でした。
もっと上のプランを選べば、良い景色、部屋だとは思いますが、同じ価格でもっと良いお宿はたくさんあります。
良いお宿をたくさん知っているため、辛口評価で申し訳ないですが、非常に残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月

お気に入りの宿だったので以前から何回か利用させて頂いてますが、久々に来てみると以前の優雅な宿のイメージとは程遠い宿になっていました。経営の合理化だとは思いますが。
何点か気になる点があったので、苦言を申したい
１、到着したときに、奥の駐車場に停めようとしたとき、玄関前に手招きされたので
玄関前が空いているのかと思いきや、満車だから、奥の駐車場に自分で停めろと…
それなら最初から奥の駐車場に停めさせて下さい
２、夕食も昔と比べると、華やかさや、食材の質が落ちているように思えます
（昔は、刺身の器も氷が敷き詰められていたり、土瓶蒸しもすっぽん等高級食材だったような気が…）
３、朝食時従業員の方に、英語で説明を受けました。日本人だと指摘しましたが、謝る気はなかったみたいです
４、自動精算機が導入されてましたが、待たされるのが嫌な方は喜ばれると思います。
でも、フロントで精算されていた方にはプレゼントを渡していたように見えました。
そういうプランを申し込んでいたのかもしれませんが、自動精算機で精算すると頂けないということですね。実際係員の方と一言も会話せずに精算を終了したのですから。
せめて、利用したプランを確認するとか、一言挨拶するとかされた方がいいと思います。

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同伴者

家族

宿泊年月

2015年09月

びわこ緑水亭は初めて宿泊しましたが、もう二度と利用することはありません。
部屋に案内してくれたスタッフも事務的な笑顔と対応でお客様を迎い入れる接客には程遠いものでした。部屋にある２つのテーブルはタバコの焼け焦げた後がいくつもあり、タバコを吸わない私達にとっては非常に不愉快で見苦しく思えました。既にこの時点で、ここに宿泊を決めたことを後悔していました。
夕食時に、近江牛の陶板焼を追加で注文しましたが、コースに入ってるしゃぶしゃぶも含め本当にＡ４の近江牛？と思うほどの味で、これまで食べた美味しい近江牛とは違い残念な味でした。また、ご飯のおかわりをお願いしたところ、おかわりできるご飯が無いとの対応にただただ驚きました。午後７時からの食事にも関らずご飯が無いと言うのは旅館やホテルとしてどうなのでしょうか？料理も本来熱くして食べる物がぬるかったりと、重要な料理の時間でがっかりしました。
部屋のシャワーもお湯になるまでかなり時間がかかり、水圧も低く出が非常に悪い為、風邪をひきそうでした。
翌日の朝食後にとサービスで頂いたコーヒー無料券は良いと思いますが、コーヒーが飲めない人もいるし子供もいると考えるとせめて、コーヒー、紅茶、ジュースが選択できるようにしてもいいように思います。コーヒー以外はダメですというようなサービスはどうかと思います。お客様の為のサービスではなく、してあげてるっていう形だけの自己満足のサービスだと思いました。
朝食時には、従業員がお客様の食事をしてるのを近くでジーっと見てるので、バイキングなのに取りに行くのも行きずらい感じでした。
最後にお客様が帰る時も常に全てのお客様を玄関まで見送るようではなく、偶然フロント付近にいたら見送るって感じを受けました。期待を持って楽しみにして行ったのに、ホテル側の対応にがっかりでした。良かった点は、部屋に温泉露天風呂がついているくらいでした。長文となりましたが、結局期待して行く所ではなく残念な田舎旅館でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年01月