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箱根湯本温泉 庭園露天を味わう宿 湯さか荘のクチコミ･お客さまの声
サービス1
2人中1人の方が参考になったと投票しています。
今まで泊まった宿の中でワースト１だった。チェックインが19時頃になること、それでも部屋に食事を用意して頂けるということを予め電話で確認していた。いざチェックインし食べ始めて30分程すると仲居さんが済んだお皿を片付けに来た。そして「済んでいないお皿は明日の朝片付けに来ます」と。小さい子供連れなのに食べ残しや汁等が入っていてしかも割れ物のお皿を置いたままの状態でこの後朝まで過ごせと言うのかと本当に驚いた。さすがに危ないので下げてほしいとお願いし片付けてもらった。従業員の退勤時間の関係のようだが、片付けまでの時間が超短時間で限られているのなら最初に伝えるべき。片付けに間に合うよう慌ててかき込んだので味などよく分からなかった。食後しばらくして廊下に出るとさっき下げてもらった食器が入ったトレイが床に放置されていて更に驚いた。そして寝室の天井にビッシリ埃が付いており、そこを人が指でなぞったような跡がたくさん付いていて本当に気持ち悪かった。あと上の子の分のスリッパが用意されておらず部屋に届けてくれたのは良かったが、届けてすぐその場に水を溢したようでスリッパもビショビショに濡れていた。また届けてもらうのも悪いなーなんて思っていたら拭いて終了。濡れたスリッパをそのまま置いていかれた。口コミを見る限り何年も前から他の宿泊者から色々と指摘されているようだが全く改善されていないのがよく分かった。居心地の悪さ、サービスの悪さに対して値段が高すぎる。もう2度と使うことはない。
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この度はご宿泊、また、貴重なコメントをいただきありがとうございました。まず、不手際をおかけいたしましたことをお詫び申し上げます。当館お部屋食で、基本的に18時スタートと18時半スタートでお支度させていただいております。以降の場合は客室内ではなく、個室のお座敷でのご案内でございます。お客様より19時前くらいにご来館いただくというお電話を頂き、そのくらいでしたらお部屋でお支度可能と回答申し上げました。実際の到着時間は19時10分過ぎでしたのでその時に個室のお座敷にご案内するべきでした。（そのほうが遅いお時間までゆっくり召し上がれるため。）お部屋食の場合、そのあとの片付け、寝具のセット等があるために18時半が最終とさせていただいております。お客様に急かした形になってしまったことを深くお詫び申し上げます。廊下の運び膳の片付け、スリッパの届け忘れは連携不足です。申し訳ございません。また、寝室の天井は埃ではなく結露の染みでございますのでご理解くださいませ。不手際を重ねて、深くお詫び申し上げます。 湯さか荘 館主
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箱根湯本温泉 庭園露天を味わう宿 湯さか荘（神奈川県）
1.0
投稿日：2020-09-09 01:27:22
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nyan9318さんの 箱根湯本温泉 庭園露天を味わう宿 湯さか荘 のクチコミ
今まで泊まった宿の中でワースト１だった。
チェックインが19時頃になること、それでも部屋に食事を用意して頂けるということを予め電話で確認していた。いざチェックインし食べ始めて30分程すると仲居さんが済んだお皿を片付けに来た。そして「済んでいないお皿は明日の朝片付けに来ます」と。
小さい子供連れなのに食べ残しや汁等が入っていてしかも割れ物のお皿を置いたままの状態でこの後朝まで過ごせと言うのかと本当に驚いた。
さすがに危ないので下げてほしいとお願いし片付けてもらった。従業員の退勤時間の関係のようだが、片付けまでの時間が超短時間で限られているのなら最初に伝えるべき。
片付けに間に合うよう慌ててかき込んだので味などよく分からなかった。
食後しばらくして廊下に出るとさっき下げてもらった食器が入ったトレイが床に放置されていて更に驚いた。
そして寝室の天井にビッシリ埃が付いており、そこを人が指でなぞったような跡がたくさん付いていて本当に気持ち悪かった。
あと上の子の分のスリッパが用意されておらず部屋に届けてくれたのは良かったが、届けてすぐその場に水を溢したようでスリッパもビショビショに濡れていた。また届けてもらうのも悪いなーなんて思っていたら拭いて終了。濡れたスリッパをそのまま置いていかれた。
口コミを見る限り何年も前から他の宿泊者から色々と指摘されているようだが全く改善されていないのがよく分かった。
居心地の悪さ、サービスの悪さに対して値段が高すぎる。もう2度と使うことはない。
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この度はご宿泊、また、貴重なコメントをいただきありがとうございました。
まず、不手際をおかけいたしましたことをお詫び申し上げます。
当館お部屋食で、基本的に18時スタートと18時半スタートでお支度させていただいております。以降の場合は客室内ではなく、個室のお座敷でのご案内でございます。お客様より19時前くらいにご来館いただくというお電話を頂き、そのくらいでしたらお部屋でお支度可能と回答申し上げました。実際の到着時間は19時10分過ぎでしたのでその時に個室のお座敷にご案内するべきでした。（そのほうが遅いお時間までゆっくり召し上がれるため。）お部屋食の場合、そのあとの片付け、寝具のセット等があるために18時半が最終とさせていただいております。お客様に急かした形になってしまったことを深くお詫び申し上げます。
廊下の運び膳の片付け、スリッパの届け忘れは連携不足です。申し訳ございません。また、寝室の天井は埃ではなく結露の染みでございますのでご理解くださいませ。
不手際を重ねて、深くお詫び申し上げます。
湯さか荘 館主