この度はご宿泊いただき誠にありがとうございます。

炊事室、ガス台共に生臭いとのことでご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
状況を確認したところ、湯治棟特有ですが長期湯治されているお客様(震災で被災された方がお住まいを探すのに長期湯治しております。)が一旦住まいを探すためにお帰りになり、お部屋にそのまま食材も置いたままお帰りになった為、干物などの匂いが漂ってしまったようです。

少しでも緩和するために誰も利用されていないお部屋の窓を開放し、換気消臭剤を利用しての消臭は常に行っておりますが、季節的にも日中は気温が上がるため追いついていないのが現状です。

鍋に関してもそのお客様のお部屋付近をおそらく通った際に発見されたのかと思います。

当館としてもそういったお客様は初めてですので、今後は今回のような状態にならないようにしてまいりたいと思います。

お帰りなられてから口コミを記入の前に一言おしゃっていただければ、何らかの対策をとらせていただきました。
是非、当館だけではなく他の宿泊施設でも気になることがあれば、そういったご対処をおすすめ致します。

露天風呂のお時間に関しましては、本来自炊部（湯治棟）は説明文にもある通り長期湯治をされる方や温泉の効能で疲れを癒したい方のご宿泊施設です。
その為ご年配のお客様や体の不自由なお客様（歩行困難な方という意味ではございません。リウマチを患っていらっしゃるお客様や関節を痛めてる方などの意味です。）が多くいらっしゃいます。
男女のお時間を一日二交替制にしてしまうと非常に分かりづらくなり、一度の時間帯が非常にタイトになってしまいます。
（日帰り入浴のお客様の為に15：00までは混浴とさせていただいております。）
そういった、事情もございますので今の時間配分が最良かと思っております。
ご理解いただければ幸いでございます。

この度は、せっかくのご宿泊を良い思い出とすることができずに大変申し訳ございませんでした。

義経ゆかりの湯
姥乃湯