この度はご宿泊いただき誠にありがとうございました。

当館の雰囲気と温泉を楽しんで頂け嬉しく思っております。

芳香剤の臭いでご迷惑をお掛けしてしまい申し訳ございません。
随時、無香料の物と交換させていただきます。

温泉については「義経風呂」には旅館部と記載がございますのでご入浴頂かなかったとのことですが、チェックイン時にお風呂場のご案内の際は「義経風呂」もご入浴頂ける（四種類入れる）とご案内を義務づけております。
スタッフ全員で再度ご案内の内容確認をし、徹底していくように努めさせていただきます。

ご指摘の通り、鳴子温泉にはたくさんの温泉がございます。
鳴子温泉郷５地区（中山平温泉、鳴子温泉、鬼首、鳴子御殿湯、川渡温泉）で考えれば湯治宿も10件以上ございます。
過失があったのも含めてかと思いますが、料金体系にもご不満があったようで非常に残念だと感じております。

ですが、現に喜んで頂いてるお客様も多くいらっしゃいます。
設備の良さが料金そのものというお考えであれば、間違いなくチェーン展開している宿や歴史の浅い（新しめの）宿には遠くおよびません。
とはいえ、主観が多く含まれるこのようなサイトには業務妨害に捉えられるような表現は控えたほうが良いのではないかと感じます。

過失があった時点でせめて、ご指摘いただければその後のお時間をもう少し気持ち良くお過ごしいただけたのではないかと感じます。

今後のご宿泊の際に気持ち良く過ごしていただけるためにも、是非参考にしていただければと思います。

この度は、誠に申し訳ございませんでした。

義経ゆかりの湯 姥乃湯