スタッフの方のサービスが素晴らしくどの方も気持ちのいい接客でした。

気になったことを何点か上げさせていただきます。
部屋のカビ臭さが酷かったです。
展望が良くない特別室、との説明は事前に分かっており気になりませんでしたが、カビ臭さは非常に不快でした。畳なのか壁なのか分かりませんが、リフォームの必要があるかと思います。

あと大浴場は露天風呂もあり多少仕方ないかと思いますが、害虫対策をしていただきたいです。夜脱衣所で大きなゴキブリが歩いていてもうお風呂どころではありませんでした。朝なら、と行きましたが、3匹死骸がありました。また飲んだ後の紙コップが散乱していました。
朝も清掃するなりもう少し対策が必要かと思います。

いいお風呂なのに楽しめず非常に残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

1歳半の息子を連れた温泉旅行でしたが、ホテルのスタッフさんの気配りがとても素晴らしく、安心して宿泊でき大変リフレッシュ出来ました。
月毎に変わるお食事はどれもとっても美味しくて、量も丁度よかったです。夕飯・朝食ともにお部屋食できたのも、子連れの私たちにはとても有難いことでした。
また箱根に来る際は、是非利用したいと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

家族で利用させていただきました。
お部屋のお風呂も快適で、食事もおいしくいただきました。
接客を担当いただいた方も笑顔で丁寧に対応いただき、気持ちよく過ごすことができました。

1点だけ改善いただきたいこととしては、エアコンの吹き出し口にホコリがたまっているのが気になって、
極力エアコンを使わずに過ごしました。
まだ涼しい時期だったので良かったですが、これから夏場に向けて清掃をされた方がよいと思います。

総合的には、大変満足できる内容でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年07月

老舗なので古さはあるが、清掃が行き届いており問題なかった。
食事は、懐石料理で美味しかった。
余談:朝食のしじみ味噌汁をおかわりしたが、具がなかった。(笑)

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年05月

家族旅行で利用しました。
スタッフの方々の対応は明るく親切で良かったです。
食事も適量で美味しくいただきました。また、個室での食事リクエストにも応えていただき感謝です。

設備面は適宜更新はされているとは思いますが窓のサッシに年季が入っていること、障子の滑りを良くするテープが剥がれかけて波打っている等ちょっと気になりました。
GW中でしたが宿泊料は少々高い感じがしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年05月

駅から近く、観光行く前に荷物を預けられて便利でした。
お部屋も建物も少し年季が入ってますが、清潔で綺麗です！
温泉は柔らかく入りやすいです^ ^夜スベスベ感もあって、良かったです。
部屋食がとても楽で見た目も良く美味しかったです。特に配膳のお姉さんは笑顔が可愛かったです！始終優しく対応してくれて、海外から来た友人に外国語で挨拶もしてくれて、記憶に残りました！
チェックアウトまではすべて大満足でしたが、まさかの男性係(しかも主任さん)が態度デカく、荷物を預けてくれない(｀_´)ゞ結局他の方が応対になって、すんなり終わりました。が、なんだったんだ？？？それだけで、体験感がダダ下がり！
　箱根観光後に荷物を取りに行ったら　これに懲りずにまた来てください。と後から応対になった方に言われましたが、んーーですね。
　総合的には普通な宿になりました。とても残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2024年02月

クリスマスに宿泊。
温泉とっても良かったお部屋係の人も優しくて素敵な人でした。
ただオムツが取れない子供の大浴場禁止で、部屋付き露天風呂のある部屋にしていたら良かったと思いました。古くからある旅館と聞いて居ましたが綺麗に整備されていて。快適でした！温泉に入ってから温まり過ぎて真冬なのに上がった後もポカポカでした。食事は子供にも配慮して頂けて。
また来たいと思いました

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年12月

予約したお部屋より広いお部屋にしていただき有難うございました。
温泉は広々してゆったり入れました。露天風呂も気持ち良いです。
季節の会席料理も種類が多く、
美味しく楽しめました。
お部屋食でゆっくり出来、
朝茶をサービスして下さり
癒されました。
また、行きたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

父の還暦祝いの3世代旅行で宿泊しました。部屋も広く温泉付きでしたので子供も安心して利用出来ました！ご飯も美味しかったです。ただ階段が多かったのでまだ小さい子供には少し不便に感じましたが親も喜んでいたのでまた伺えたらと思います！ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

今回何十年振りに母をメインに義理姉、娘孫と一緒に泊まらせていただきました早目に宿に到着手続き先に済ませて頂き無料の駐車場に止めさせて頂いた事で箱根湯本駅お土産屋さんを散策く宿の玄関に入ると竹林庭園が飾られていてシャンデリアの照明で鮮やかな雰囲気に包まれたロビーにソファがあって外に足湯もあって浸かりながら川山を眺めお部屋も和室で川山を眺め湿気の匂いも無く開放感のあるお部屋でした大浴場も広く
お食事処の個室は雪見障子からの外の庭園にライトアップされ料亭感をあじわいながら料理の器盛り付けが綺麗で美味しく頂けました。母も雰囲気に浸って喜んでくれてましたまた利用させていただきます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

駅から近くて便利。
部屋食でゆっくり美味しい食事を楽しめました。
部屋からの川の景色に癒されます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

量控えめの食事でしたが、チェックイン後のフリーセルフのウェルカムドリンクや、お部屋に用意されていた漬物等でお腹がある程度満たされていたためちょうどいい量に感じました！
肉はなかったので夫は少し物足りなさそうな様子もありましたが、メインのアワビ煮とても美味しかったです！
ただ懐石ではありますが、温かく食べたいお料理も冷めている印象で（ぬるい感じ）そこだけは残念でしたが、素材や味付けはとても満足です！
給仕係の方はやや急ぎながらお料理を運んだりお料理の説明をしている印象でした。忙しいのだろうと思いました。
グラスビール500円台で個人的には良心的で良かったです

朝食はご飯おかわりできます
しそうなくらい美味しかったです。太るといけないので我慢しましたが、量も味もとてもよかったです！

女性大浴場はとても見晴らしが良く、星も眺めることができ癒されました！夜遅い時間はとても空いておりほとんど貸切
湯質もなめらかで色や匂いはさっぱりしてとても清潔感がありました。外国人観光客が多い影響か、ゴミが放置されていたり，バスタオルが露天に放置されていたりは見受けられ残念でしたが。。これはインバウンドに期待ですから目を瞑ります。
気に入ったので翌朝ももちろん利用しました。昨夜の放置されたゴミがそのままだったのはやや気になりましたが見つけた分は捨てておきました

立地も良いし、川沿いで眺めも良いお部屋、本当にゆったりできました。フロントスタッフの方も丁寧で笑顔が素敵，好印象でした！


雨が降っていてチェックアウト前に足湯に疲れなかったのだけが心残り。利用時間は日の出から日の入りまでだったかな。

色々書いてしまいましたがトータル評価としてまた訪れたいと思ったお宿です！
友人や家族におすすめしたいです！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

全て良かった。又、機会がございましたら、いきたいです。スタッフでは、うぶかたさんが、印象に残ったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

家族でお世話になりました。
建物の昭和な感じが子供達には新鮮だったらしく喜んでました。
駅からも近く、お土産物を見ているうちに着いて、温泉街の雰囲気も味わう事ができました。
食事も美味しかったですが、子供用の物には子供の好きなモノもあると良いなと思いました。
苦手食材にも対応して頂きありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

夏休みの旅行でお世話になりました。箱根湯本駅からも近く便利です。お料理も美味しく、大変満足しました。
ただ、建物が古いためなのか部屋で奇妙な音が断続的に聞こえました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

三世代で宿泊しました。お部屋がとても広くて余裕があったのでありがたかったです。きれいなお部屋でした。寝室もベッドと布団で部屋を区切ることができ、限らなくで壁で顔が見えないのもプライバシーが守れてよかったです。
赤ちゃんがいたのですが、玄関が広くベビーカーを畳まずに置いておいても大丈夫なのがよかったです。また、お食事を部屋食にしていただけたのも、赤ちゃんのぐずりを気にせずのんびり食べられて大変助かりました。
お部屋を担当してくださったスタッフの方やフロントの方が、赤ちゃんにも親切にしてくださり温かい気持ちになりました。
老舗の旅館ということで、設備や部屋に少しどうなのかな？と思っていたのですが、お部屋も綺麗できたし、なにより親切にしていただけてありがたかったです。
小さい赤ちゃん連れにおすすめです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

食事処も良く夕食は良かったが、朝食は普通というところです。
特にお米が今一歩であった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

平日に宿泊したので、混みもなくゆったり過ごせました。しかも立地は最高です。食事は丁寧な料理内容で、量もちょうどよく美味しく頂きました。浴衣の上に着る羽織の首の部分が擦り切れているのがちょっと気になりました。お風呂は一人づつ入る浴槽が多く、少し入りにくかったのと、サウナが少しこもったようなニオイが気になりましたが、泉質はさすが美肌の湯でとても良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月

素敵なお宿ですが、価格とサービスは見合わないです。
チェックインは長蛇の列、カウンターに従業員は立っているのに全く回っていない。時間通りにチェックインしても「最終チェック」と10分近くラウンジで待たされました。
乳幼児連れでしたが、オムツゴミ箱に対しての言及・お部屋の案内にも記載が一切なく、こちらから電話してやっと用意していただけました。
低価格の旅館でしたら満足でしたが、まあまあ高価格帯なので残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月

チェックインの際カウンターには、担当者が一人だけで他者の対応をしていて5分近く待たされ、やっとほかの担当者が現れ対応もらえました。
その際説明を受けたのは、夕食の時間と場所についてのみで、あとは鍵とプリント一枚を渡されて受付完了となりました。
客室でプリントを見ると確かに必要事項の説明は記載されていましたが、過去に利用した宿泊施設と比べると、カウンターでの説明がもう少しあってもいいのではないかと思いました。
施設、食事等はよかっのですが、最初の対応で冷たくあしらわれた感があり残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年02月