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総合2
オグリキャップ1956さんの 箱根湯本温泉 ホテル河鹿荘＜神奈川県＞ のクチコミ
チェックインの際カウンターには、担当者が一人だけで他者の対応をしていて5分近く待たされ、やっとほかの担当者が現れ対応もらえました。
その際説明を受けたのは、夕食の時間と場所についてのみで、あとは鍵とプリント一枚を渡されて受付完了となりました。
客室でプリントを見ると確かに必要事項の説明は記載されていましたが、過去に利用した宿泊施設と比べると、カウンターでの説明がもう少しあってもいいのではないかと思いました。
施設、食事等はよかっのですが、最初の対応で冷たくあしらわれた感があり残念でした。
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この度は、ホテル河鹿荘をご利用いただきまして誠に有難うございます。
ご到着の際にご不快な想いをさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘いただきましたお客様へのご対応やご案内につきましては社内にて共有させていただいております。
心地よくご満足いただけるご滞在になるよう改善して参りますので、宜しくお願い申し上げます。