総合5
TMEF19さんの 箱根湯本温泉 ホテル河鹿荘＜神奈川県＞ のクチコミ
- TMEF19さん [60代/女性] 2025年01月03日 14:05:01
-
箱根湯本駅からの歩道は多くの観光客でいっぱいで、すれ違うのもひと苦労でしたが、一歩ホテルに入ると別世界、落ち着いた雰囲気にホッとできました。
客室もとてもきれいで周囲の音も聞こえず静か。
一番の魅力はやはり豪華なお食事です。特に口取りはひとつひとつが美しく、普段はなかなか食せない様な珍しいお味で楽しめました。自然薯をつけていただくすき焼きも初めてで美味しかったです。
スタッフの皆さんも親切に接してくださり、またお世話になりたいお宿です。
一点だけ、客室に備えてある浴衣のサイズが合わず「別サイズが必要な場合はフロントに連絡を」と書かれた紙も添えてありましたが、たくさんの客で忙しそうな中、たかがそれだけの事でスタッフさんの手を煩わせるのも気が引け、結局浴衣を使用しないまま過ごしました。
他のホテル・旅館で良く見掛ける様に、フロントや大浴場の近くに自由に選べる浴衣置き場があると良いなと思いました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年12月
- 箱根湯本温泉 ホテル河鹿荘＜神奈川県＞ 2025年01月11日 16:58:32
-
この度はクチコミへのご投稿、高い評価を賜り恐縮です。ありがとうございます。
ご満足頂けたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。
従業員への対応についてお褒めのお言葉を頂き、一同大変嬉しく思っております。
浴衣の件でご不便をおかけしました事、深くお詫び申し上げます。頂戴したご意見を真摯に受け止め、今後の課題とし、改善に努めて行きます。
今後ともよろしくお願いいたします。
- ご利用の宿泊プラン
- 【基本プラン】月替わり会席料理と自家源泉から湧き出る温泉をご堪能《お食事場所おまかせ》
- ご利用のお部屋
- 【【街側】10畳 和室】
総合5
投稿者さんの 箱根湯本温泉 ホテル河鹿荘＜神奈川県＞ のクチコミ
- 投稿者さん 2024年12月22日 11:41:23
-
露天風呂付きの部屋に宿泊しました。部屋も広くお風呂も最高でした。
料理はどれを食べても美味しく、大満足です。スタッフの皆さんもとても親切でした。
ひとつ残念なのは、3階の部屋風呂は脱衣場から風呂までガラス張りなことに加え、囲いが低く他の旅館から見えてしまいます。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年12月
- 箱根湯本温泉 ホテル河鹿荘＜神奈川県＞ 2025年01月11日 17:03:35
-
この度はご宿泊頂きまして御礼申上げます。
スタッフ、社員にもお褒めを頂戴いたしまして感謝申し上げます。
お部屋のお風呂に関してのご意見ありがとうございました。施設管理スタッフにも共有し改善に努めてまいります。
また機会がありましたら、再度当ホテルをご利用頂けましたら幸いです。
従業員一同、お待ち申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【【川側】かけ流し露天風呂付和洋室(陶器製) 】
総合4
投稿者さんの 箱根湯本温泉 ホテル河鹿荘＜神奈川県＞ のクチコミ
- 投稿者さん 2024年12月14日 19:43:33
-
料理が美味しいし量がすごかった！
特に刺し盛りに感動！
私たちにはコースは多かったので
次回は相談してアラカルトでまた行こうと思ってます
場所的にお風呂の景色がちょっと残念なのとサウナがもう少し熱かったら
でも、また行きたいと思う宿でした。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2024年12月
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【【川側】和洋室 10帖和室＋ツインベット】
総合4
投稿者さんの 箱根湯本温泉 ホテル河鹿荘＜神奈川県＞ のクチコミ
- 投稿者さん 2024年12月09日 12:12:49
-
12月の上旬に一泊二日で訪れました。
とても立地がよく、またサービスもいき届いていました。
603の特別室部屋のに泊まりましたが4人がけのソファが置いてある部屋があり満足でしたが、ゴミ箱が小さすぎたのと、相場がわかりませんが氷が700円ほどしたのが気になりました。あとは食事も浴場も良かったです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 仕事仲間
- 宿泊年月
- 2024年12月
- ご利用の宿泊プラン
- 【基本プラン】月替わり会席料理と自家源泉から湧き出る温泉をご堪能《お食事場所おまかせ》
- ご利用のお部屋
- 【【街側】10畳 和室】
総合1
ぴんねぇさんさんの 箱根湯本温泉 ホテル河鹿荘＜神奈川県＞ のクチコミ
- ぴんねぇさんさん [30代/女性] 2024年12月05日 18:56:32
-
・食事がまずいです。漬物や練り物も古く感じ、置いてあったお菓子もまずくて食べられませんでした。
何回かリピーターとして利用していたが、今回初めて家族みんな同じ意見でした。
・前回利用した際と同じ中居さんでしたが、とにかく愛想がなく、無言の圧力、感じが悪くとてもとても不愉快でした。子供が嫌いという雰囲気もとても伝わってきました。
・畳のささくれ部分が、棘みたいに足の裏に刺さった際も、業者みたいな方が応急処置しただけで、その後の謝罪も何もなかったです。
・部屋のリニューアルで、狭く感じました。
・最後には、こちらがいけなかったのだとは思うのですが、襖に食べ物のシミと思われる汚れがあったとのことで、弁償しました。
これだけであれば、申し訳なく思うのですが、前述のこともあり、また身に覚えのない汚れをきたすのではと怖くて今後は2度とこちらの施設は利用いたしません。
・セルフサービスのコーヒーのみ唯一美味しく満足でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年12月
- 箱根湯本温泉 ホテル河鹿荘＜神奈川県＞ 2024年12月12日 10:36:07
-
この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。いただいたコメントにつきましては、真摯に受け止め、調理部門や接客部門と内容を共有し、改善に努めてまいりたいと存じます。
私どもの不手際でご満足いただけなかったこと、お詫び申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
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yama3masa3wanさんの 箱根湯本温泉 ホテル河鹿荘＜神奈川県＞ のクチコミ
- yama3masa3wanさん [50代/女性] 2024年10月19日 17:27:55
-
立地もお風呂も足湯も最高でした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2024年10月
- 箱根湯本温泉 ホテル河鹿荘＜神奈川県＞ 2024年10月22日 13:15:12
-
この度は河鹿荘にご宿泊いただきありがとうございました。足湯は早川のせせらぎを感じられる場所にございますので、自然を満喫しながらお楽しみいただけたのではないかと存じます。コメントをお寄せくださり、ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
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投稿者さんの 箱根湯本温泉 ホテル河鹿荘＜神奈川県＞ のクチコミ
- 投稿者さん 2024年10月16日 19:02:49
-
早川のせせらぎを感じる部屋で、箱根の自然を満喫しました。料理も温泉も素晴らしく心も身体リフレッシュ出来ました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2024年10月
- 箱根湯本温泉 ホテル河鹿荘＜神奈川県＞ 2024年10月22日 13:12:04
-
この度はご宿泊くださりありがとうございました。十分おくつろぎいただけたようで何よりでございます。当館自慢の料理と温泉もほめていただきとても嬉しく思います。またお会いできる日を楽しみにしております。
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- ご利用のお部屋
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まいる*さんの 箱根湯本温泉 ホテル河鹿荘＜神奈川県＞ のクチコミ
- まいる*さん [30代/女性] 2024年10月14日 18:16:18
-
部屋が凄く広くてゆったりくつろげました。無料のラウンジが充実しててコーヒーやジュースやお菓子を頂きました。お風呂も良かったし、dysonのドライヤーが置かれててびっくりしました！
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2024年10月
- 箱根湯本温泉 ホテル河鹿荘＜神奈川県＞ 2024年10月22日 13:08:56
-
この度はご宿泊、ありがとうございました。
当館はラウンジコーナーでのサービス、設備の充実化を進めております。このようなお言葉をいただけて、うれしく思います。
ぜひ、またお越しくださいませ。
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- ご利用のお部屋
- 【【街側】10畳 和室】
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裕真^_^さんの 箱根湯本温泉 ホテル河鹿荘＜神奈川県＞ のクチコミ
- 裕真^_^さん [20代/男性] 2024年10月14日 16:53:44
-
全てが完璧の旅館です！
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2024年10月
- 箱根湯本温泉 ホテル河鹿荘＜神奈川県＞ 2024年10月22日 13:09:08
-
この度は河鹿荘をご利用いただき、誠にありがとうございます。いただきましたコメントに恥じぬよう、今後もスタッフ一同、努めて参ります。
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投稿者さんの 箱根湯本温泉 ホテル河鹿荘＜神奈川県＞ のクチコミ
- 投稿者さん 2024年09月16日 00:33:48
-
流石5つ星ホテルだなぁと感動することが多くまた利用したいと思いました。義母の誕生日お祝いとして利用し、大変喜んでくれてこちらも満足でした。
1点だけ、幼児の浴衣とスリッパが用意されておらず、電話したら持ってきてくれることになりましたが、すぐにお風呂に入りたかったのでフロントにとりにいきました。
チェックイン時に一言聞いて欲しかったです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年09月
- 箱根湯本温泉 ホテル河鹿荘＜神奈川県＞ 2024年09月16日 14:24:17
-
お義母のお誕生日という大事な日に当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。皆様の楽しそうなお顔が目に浮かびます。また、お子様のスリッパにつきましては行き届かず、申し訳ございません。清掃担当ともどもチェックを強化いたします。
コメントをお寄せいただき、ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【【川側 】10畳 和室】
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azzurri BBさんの 箱根湯本温泉 ホテル河鹿荘＜神奈川県＞ のクチコミ
- azzurri BBさん [50代/男性] 2024年09月08日 14:27:26
-
台風キャンセルのリベンジで”憩”に宿泊しました。箱根湯本は8軒ほど露天付きに泊まっていますが、景観を求めて奥湯本地区が多かったのですが、こちらの川側は駅チカでも景色がよく十分くつろげました。部屋はリニューアルで窓付近以外は新室で快適でした。お風呂も大きめで良かったです。団体さんがいたようですが、部屋食なので問題なしです。
サービスも細かい要望にも応えてもらえ大変良かったです。フロント、売店、清掃の方の対応、担当の中居さんは明るくてきぱきして心地よく過ごせました。
ありがとうございました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2024年09月
- 箱根湯本温泉 ホテル河鹿荘＜神奈川県＞ 2024年09月12日 15:17:05
-
当館の特別フロアIKOIをご利用いただき誠にありがとうございます。ごゆっくりお寛ぎいただけたようで何よりでございます。いつご来館くださっても、同様の評価をいただけるよう努めてまいります。
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- ご利用のお部屋
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投稿者さんの 箱根湯本温泉 ホテル河鹿荘＜神奈川県＞ のクチコミ
- 投稿者さん 2024年08月28日 23:11:44
-
食事も美味しく、温泉も綺麗でとてもゆっくりできました。スタッフの皆さんの対応も素晴らしかったです。また訪れたいと思います。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2024年08月
- 箱根湯本温泉 ホテル河鹿荘＜神奈川県＞ 2024年09月01日 14:14:59
-
この度はスタッフを高く評価くださいまして、ありがとうございます。お客様のお声が何よりの励みになりますので、あらためて接客力の向上に努めてまいります。食事、温泉とご満足いただけたようで嬉しく思います。次回もぜひ河鹿荘をご利用くださいませ。
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総合5
投稿者さんの 箱根湯本温泉 ホテル河鹿荘＜神奈川県＞ のクチコミ
- 投稿者さん 2024年08月26日 13:30:32
-
立地が良く、チェックイン時間前に荷物を預けさせていただき、駅前商店街を散策しました。
大きなホテルですが、客室はもちろん、至る所とてもきれいに整備されており、快適に過ごさせていただきました。
すれ違うスタッフの方々は、足を止めて挨拶をして下さったり、フロントや食事処での対応も大変気持ち良く、スタッフのレベルの高さを感じました。
広々とした気持ちの良い温泉、とても美味しいお料理、さらに今回、部屋のグレードアップのお声がけをいただき、大大大満足の1日を過ごさせていただきました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2024年08月
- 箱根湯本温泉 ホテル河鹿荘＜神奈川県＞ 2024年08月29日 10:00:31
-
この度は河鹿荘をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。グレードアップしたお部屋もご満足いただけたようで、私どもも大変うれしく思います。今回いただきました評価を継続・向上できるよう、スタッフ一同努めてまいります。またお会いできる日を楽しみにしております。
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- ご利用のお部屋
- 【【街側】10畳 和室】
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投稿者さんの 箱根湯本温泉 ホテル河鹿荘＜神奈川県＞ のクチコミ
- 投稿者さん 2024年08月25日 07:10:17
-
家族４人で宿泊しました。
料理もとても美味しく、お風呂も温泉を満喫しました。
ただ、一点だけ、部屋に入った時に入口の洗面所付近でカタカタと空調が割と大きな音がしていました。
部屋に入るとそれほど気にならなかったので、フロントには連絡しませんでしたが、夜寝る時に、エアコンをH→Mに弱めて寝たところ、定期的に激しい雨だれか、大きな蜂が飛んでいるような大きな音がしていました。
明け方M→Ｌにしたところ、音は小さくなりました。
翌日、運転をする人が寝不足だと大変危険です。
ぜひまた利用したいと思いますので、改善していただけると嬉しいです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年08月
- 箱根湯本温泉 ホテル河鹿荘＜神奈川県＞ 2024年08月29日 09:55:48
-
この度はご家族様でのご宿泊ありがとうございました。また、空調機の音ではご迷惑をお掛けして申し訳ありませんでした。
さっそく設備担当者と確認いたしましたが、同じような現象は再現できませんでした。念のため、空調機内の清掃を徹底し、経過観察を行っております。
お客様のご指摘によって、再発防止に至るチェックが出来たと考えております。引き続き、お部屋のメンテナンスに努めてまいります。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【【街側】10畳 和室】
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投稿者さんの 箱根湯本温泉 ホテル河鹿荘＜神奈川県＞ のクチコミ
- 投稿者さん 2024年08月21日 16:59:23
-
初めての箱根旅行で利用させて頂きました。駅からもわかりやすい立地で、チェックイン待ちの間に足湯を体験。川を眺めながらで早々にリラックス出来ました。お部屋も綺麗で広く、部屋風呂も岩風呂の掛け流しでとても良かったです。
夕食も白ご飯が美味しく、いつもは飲みに走る所、しっかり食事を堪能しました。お酒も勿論美味しかったです。お部屋に置いてあるお漬物達も美味しく、朝食も大満足でした。
とてもゆっくり出来、とても良い旅行になりました。
ありがとうございました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2024年08月
- 箱根湯本温泉 ホテル河鹿荘＜神奈川県＞ 2024年08月23日 19:21:02
-
初めての箱根旅行で河鹿荘をお選びいただき光栄です。また、当館自慢の料理、部屋、そして（実はこだわりの）お部屋のお漬物まで褒めていただきスタッフ一同嬉しく存じます。次回、箱根にお越しになる時も、ぜひ当館をご指名くださいませ。
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- ご利用のお部屋
- 【【川側】かけ流し露天風呂付和室(岩風呂) 広々12.5帖】
総合5
投稿者さんの 箱根湯本温泉 ホテル河鹿荘＜神奈川県＞ のクチコミ
- 投稿者さん 2024年08月18日 00:55:42
-
部屋からの眺望、広くて開放感溢れる温泉、見た目も味も素晴らしい食事、そして何よりもスタッフのみなさんの接客のクオリティーの高さ。
今回は台風７号の影響で帰路が悪天候になりそうだったので急遽延泊のお願いをしたのですが、本当に親切にしてくださり、大変思い出深い滞在となりました。
いつ訪れてもとても快適な常宿です(^^)。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年08月
- 箱根湯本温泉 ホテル河鹿荘＜神奈川県＞ 2024年08月23日 19:23:40
-
先日の台風はさぞご心配になられたと存じます。お客様のご不安が私どものサービスで少しは薄れたのであれば嬉しく思います。スタッフの接客をお褒めいただき本当にありがとうございます。引き続き、精進してまいります。
- ご利用の宿泊プラン
- 【基本宿泊プラン】月替わりの会席料理と自家源泉を愉しむ１泊２食付き宿泊プラン《お食事場所おまかせ》
- ご利用のお部屋
- 【【川側】12.5畳 広々和室】
総合5
投稿者さんの 箱根湯本温泉 ホテル河鹿荘＜神奈川県＞ のクチコミ
- 投稿者さん 2024年08月11日 16:24:40
-
素晴らしい旅館だと思った。
川側の部屋は景色が良くて早川を眺められる。
大浴場は湯船が大きくて湯加減がいいので、ゆっくりとのんびり寛げる。
食事は質も量も良くて、見た目が美しくて美味しい。
なによりもスタッフの皆さんの接客レベルが高いので、気分良く滞在できる。
この宿に宿泊をするためだけに箱根に行ってもいいと思った。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年08月
- 箱根湯本温泉 ホテル河鹿荘＜神奈川県＞ 2024年08月12日 13:23:49
-
この度は河鹿荘をお褒めいただき、誠にありがとうございます。
皆様にご満足いただける宿泊経験をご提供できましたこと、大変うれしく思います。
箱根にお越しの際は、ぜひ、また河鹿荘をご利用くださいませ。
- ご利用の宿泊プラン
- 【90日以上先の予約がお得！さき楽90】90日前までの予約でお得にご宿泊《お食事場所おまかせ》
- ご利用のお部屋
- 【【川側】和洋室 10帖和室＋ツインベット】
総合5
投稿者さんの 箱根湯本温泉 ホテル河鹿荘＜神奈川県＞ のクチコミ
- 投稿者さん 2024年08月10日 16:22:36
-
高い満足感を得られる素晴らしい宿だと感じた。
湯本で一番なのは確実。
箱根には超高級といわれている宿がたくさんあるが、それらと比較をしても優れていると思った。
大浴場は内湯も露天風呂もやや高めの温度だが、ゆっくりと寛げた。
洗い場に隣との仕切りがあるので清潔。
夕食は丁寧に作られた感じがする美しくて美味しい会席料理だった。
朝食も手抜きをしていない美味しい料理だった。
リピートは確実だと思った。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年08月
- 箱根湯本温泉 ホテル河鹿荘＜神奈川県＞ 2024年08月12日 13:28:56
-
箱根湯本で一番とは、過分なお言葉をいただき恐縮でございます。源泉９本からなる温泉と、心を込めてお作りしている料理は当館の誇りでもございますので、お認めいただき嬉しく思います。
同じお言葉をすべてのお客様から頂戴できるよう、今後も務めてまいります。
- ご利用の宿泊プラン
- 【90日以上先の予約がお得！さき楽90】90日前までの予約でお得にご宿泊《お食事場所おまかせ》
- ご利用のお部屋
- 【【川側】和洋室 10帖和室＋ツインベット】
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M913802さんの 箱根湯本温泉 ホテル河鹿荘＜神奈川県＞ のクチコミ
- M913802さん [30代/女性] 2024年08月04日 06:05:21
-
5つ星とは信じがたい宿。
まず駐車場。狭いロータリーに入ったのに配車係の案内がないまま。誤って宿横の細い道を進んでしまい行き止まり。すごい距離をバックして戻ってくる羽目になりました。それにも配車係は気づいておらず。あんな狭いロータリーで、車が入ってきたことにすら気づかないって異常ですよ。案内くらいしてください。こちらは「駐車場100台」という情報を頼りに、進んでしまいました。
その後、部屋へ。室内外に無駄な段差が多くて施設全体としてバリアフリーではないです。
1歳の子連れでしたが、段差のあるお風呂で顔面強打しました。あやうく大事故でした。部屋の露天風呂にリーチするまでに段差が多いうえ、鍵がないため、歩きたての小さいお子さんを連れて行かれる方は要注意。安心できないです。
そしてご飯。
子供用のうどんを770円で頼みました。部屋から電話で頼んで、その際に「冷めていたほうがいいので、今からもう作り始めてください」と伝えていたのに、着座して15分後くらいにアツアツの状態で出てきました。そこから冷まして、子供にあげることができたのはずいぶん後になりました。
そのくせお米はなぜかいつも冷めた状態で提供されます。おかわりしても冷めてて美味しくないです。
飲み物の提供も遅いです。食事も、量は物足りないです。
部屋のオリジナルシャンプーも、髪の毛キシキシになりました！こだわりのある方もない方も持参された方がよろしいですね。
これが五つ星・・・？
どのへんが五つ星なのかわからないです。
満足度はかなり低いです。
我々が利用している方の年齢層的に若めの夫婦だったからか、完全に舐められていたと思います。帰りも同じ配車係でしたが、客に対する態度とは思えませんね。
ホスピタリティ面で不満の多い宿でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年07月
- 箱根湯本温泉 ホテル河鹿荘＜神奈川県＞ 2024年08月09日 13:30:43
-
この度はせっかく当館をお選びくださったにも関わらず、私どもの不手際でご不快な思いをさせてしまったこと、お詫び申し上げます。当館全体の問題として、お客様のコメントはスタッフ全員に共有させていただきました。
①エントランスについて
再発防止に向けて、フロントスタッフ全員に注意喚起を行いました。常に人員を１名配置し、駐車場のご案内をしておりますが、配慮が至らずご迷惑をお掛けしてしまいました。誠に申し訳ありませんでした。
②バリアフリーについて
施設面につきましては、全館バリアフリーになっていないのはご指摘の通りでございます。当館は70年以上の歴史があり、古き良きものは大切にしつつも、必要な改修は順次進めておりますが、すべての段差を解消するところまでは至っておりません。
小さなお子様連れやご高齢のお客様には、適時お声掛けをするなど、より細心の注意を払ってまいります。
③お料理について
お子様のお料理については、宿泊者情報を確認したところ、注意書きがなされておらず、電話で注文を受けたスタッフと調理部門の連携が取れていなかったと判断いたしました。お客様からのご注文内容は、細かなことでも正しく、調理部門、食事処のスタッフに共有できるように徹底し再発防止に努めてまいります。
アメニティに関しましても、お客様からの貴重なご意見として参考にさせていただきます。
今回のようなご指摘を受けぬよう、スタッフ一同努めてまいります。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【【川側】かけ流し露天風呂付和室(岩風呂) 広々12.5帖】
総合3
UC.GUNDAMさんの 箱根湯本温泉 ホテル河鹿荘＜神奈川県＞ のクチコミ
初っ端からやられた。
フロントがワンオペで、ヘルプを呼んでいたにも関わらず来ないので、10から15分前後待たされる。
食事の時もあまり良いとは言えない。
夕食時は食事処の入口で人が立っていたので案内されるまま部屋まで行ったが、朝食の際は案内役の人が誰もおらず、そのまま通された。
しかし、通したにも関わらず、こちらが席に着いたことを把握しているものが居なかったのだろう。いくつかの品は既にテーブルに準備されていたので、それで全てかと思ってこちらから声をかけ無ければ、何品か欠品したままだったのではないかと思われる。
配膳の仕方についても、他の席に配る際に、置いている場所を見ていたので、わざわざそこの場所を空けたのにもかかわらず、お手拭きの袋のゴミが置いてある左手の狭い隙間に置くという暴挙、しかもゴミを回収するのかと思いきや、置く場所を確保するために奥へ放り投げる始末。
浴衣合わせで部屋に来てくれた方と、チェックアウトの際にエレベーターの前に立っていた方はベテランの方なのか対応は良かったので、新人教育をもう少し厳格にして欲しいものだ。
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この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝いたします。
頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
ご指摘の接客対応につきましては仲居係全員に共有し改善に努めてまいります。
今回、お客様に不快な思いをさせてしまいましたと深くお詫び申し上げます。
今後、このような事がないように基本から指導して参ります。
貴重なご意見をいただき本当に感謝申し上げます。こういったご意見が宿の成長の源です。
今回頂いたご意見をもとに、より良いサービスの向上を目指し精進して参ります。
また機会がありましたらご検討していただけると幸いです。