箱根湯本温泉　ホテル河鹿荘＜神奈川県＞のクチコミ･お客さまの声

この度は,ホテル河鹿荘にご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。
又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
ご夕食に於きまして残念なお思いをされたとのご意見を真摯に捉え、今後の課題と
させていただきます。貴重なご意見を賜りまして誠にありがとうございました。
お部屋の件ではご不便・ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
出来るだけ早く対処を考えさせていただきます。
ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいります。

ホテル河鹿荘
フロント係 宇夫方

この度は大事なお誕生日のお祝いに当ホテル河鹿荘にご宿泊賜り誠にありがとうございました。
そのご滞在にご満足いただけてなによりでございました。
今後ともお客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。
今後とも感動と満足を与えられるようスタッフ一同精進して参ります。
お客様のまたのご利用心からお待ち申し上げます。

フロント
石川

この度はホテル河鹿荘にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただきましてありがとうございます。
当ホテルのサービスだけでなくスタッフの接客に関しましても高いご評価頂きありがとうございます。
スタッフには毎日の励みになります。
今後ともお客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。
これからもより良いサービスをご提供できますよう、従業員一同、精進して参ります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

フロント
石川

Thank you for choosing Hotel Kajikaso for your experience in Hakone.

We are glad to hear that you were able to enjoy our facilities and services in our hotel.
We hope to see you again in the future.
Thank you

Hotel Kajikaso

Front Desk Gabriele

この度は記念すべき日に当館を選んでいただき、誠にありがとうございました。
ごゆっくりお寛ぎいただけたようで大変嬉しく思っております。
お部屋の露天風呂は非常に人気があり皆様に喜んでいただいております。又、様々なタイプの露天風呂付き客室があるのも当館の自慢です。
清掃はしっかり丁寧に行うよう教育しておりますが、それがゆえにお客様をお待たせしてしまい申し訳ございませんでした。今後は更にスピーディーに行えるようにしてまいります。
アメニティやお茶に関してのご意見もありがとうございます。社内で共有し、改善すべき点は改善していき、より良い河鹿荘を目指していきます。
最後になりますが、ご両親の喜寿祝いおめでとうございます。
今後ともよろしくお願いいたします。

ホテル河鹿荘 接客部 加藤

この度は、ホテル河鹿荘をご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
また、眺望やお料理につきましてお褒めのお言葉を賜り、重ねて御礼申し上げます。
箱根で一番好きとのお言葉、心より嬉しく存じます。
今後もより一層のサービスの向上を目指し、従業員一同で励み、いつまでも一番であり続けられますように取り組んでまいります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ホテル河鹿荘 フロント係 久米

この度は、ホテル河鹿荘をご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
また、銀婚式のお祝いのご旅行に当館をお選びいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お褒めのお言葉を賜り、大変光栄に存じます。
今後も旬の食材、快適で心地の良い設備とおもてなしでお客様をお迎え出来ますように、従業員一同で取り組んでまいりますので、またのご機会には是非ご家族でお越しくださいますよう、心よりお待ち申し上げております。
何卒宜しくお願い申し上げます。

ホテル河鹿荘 フロント係 久米

この度は、ホテル河鹿荘をご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
また、温泉や接遇にお褒めのお言葉を賜り、重ねて御礼申し上げます。
当館でのご滞在が良き思い出になりましたとのこと、大変光栄に存じます。
お部屋の照明につきましては、確かにオン・オフしかなく、ご不便をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。
この度のお声は設備面での今後の課題として取り上げ、改善を目指すとともに、お客様により快適にお過ごしいただけるように、従業員一同で取り組んでまいりますので、記念日のご旅行には是非当館をご利用くださいますよう、心よりお待ち申し上げております。
何卒宜しくお願い申し上げます。

ホテル河鹿荘 フロント係 久米

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。また、最高の誉め言葉も頂戴し、嬉しい限りです。
是非、今後ともよろしくお願いいたします。

ホテル河鹿荘 接客部 加藤

この度は、数ある施設の中から当施設を選んでいただき誠にありがとうございます。
ご両親様との家族旅行でご利用いただきまして感謝申し上げます。サービス全ての点でお喜びいただき嬉しい限りでございます。またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

ホテル河鹿荘 フロント 加藤隆一

この度はクチコミへのご投稿、高い評価を賜り恐縮です。ありがとうございます。
自然の移ろいを露天風呂から楽しめますので、ぜひ、また機会がありましたら違った季節もお越しいただけたらと思います。
当ホテルのサービスだけでなくスタッフの対応に関しましてもご評価して頂きありがとうございます。
今後も常にお客様視点で確認し、次回も満足して頂くようにサービス強化させて頂きます。
今後とも多くのお客様に寄り添ったおもてなしができるよう尽力して参る所存です。
お客様のまたのご利用を心からお待ち申し上げます。

フロント藤田

この度は、ホテル河鹿荘をお選びいただき誠に有難うございます。また、口コミ投稿まで賜り重ねて御礼申し上げます。

お母様の還暦のお祝いに、当ホテルをお選びいただき有難うございます。
当館でのご滞在が、お客様にとって素敵な思い出となりましたこと大変嬉しく、またお手伝いできたことに喜びを感じております。

今後もお客様にご満足していただけるよう、従業員一同精進して参ります。
井上様にまた会える日を、従業員一同心よりお待ち申し上げております。
残りのお時間どうぞごゆっくりお寛ぎくださいませ。

ホテル河鹿荘 フロント係 宇夫方

この度は、当館ご宿泊いただきまして誠に有難うございます。
箱根の景色をお愉しみいただき嬉しく思います。そして館内の雰囲気やサービスも喜んでいただき大変嬉しく思います。
しかしながら、当館自慢の大浴場でお愉しみいただけなかったとのこと、本当に残念な思いでございます。
またの機会がございましたら宜しくお願いいたします。

ホテル河鹿荘 フロント係 宇夫方

この度は,ホテル河鹿荘をご利用いただき誠にありがとうございました。
早速のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
エントランス・ロビーに関しまして喜ばしい評価をしていただきありがとうございます。

ご夕食の味に関しましては、貴重なご意見として真摯に受け止め調理場と共有しお客様に満足してもらえる様、取り組んで参ります。また機会がございましたら、お客様のご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

ホテル河鹿荘 フロント係 加藤 隆一

この度は、ホテル河鹿荘をご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
また、大浴場、温泉につきましてお褒めの言葉を賜り、重ねて御礼申し上げます。
客室につきましては、素泊りプランの洋室タイプはいずれも比較的コンパクトなお部屋でございます。お気に召されませんでしたこと、深くお詫び申し上げます。
洋室タイプにおきましては、狭いながらもお客様に楽しく快適にお過ごしいただけるように、スタッフ全員でアイデアを出し合い、創意工夫を凝らしたお部屋にできますように取り組んでまいります。
またご機会がございました折には、是非二食付きのプランでもご利用くださいますよう、心よりお待ち申し上げております。
宜しくお願い申し上げます。

ホテル河鹿荘 フロント係 久米

いつも当館をご利用していただき、誠にありがとうございます。
お褒めの言葉をいただき大変嬉しく存じます。
色々なお風呂をお楽しみいただければと、今年からお風呂の入れ替え制を復活いたしました。
今後もよりご満足いただけるホテルを目指して参ります。
次回も是非当ホテルをご利用頂きますよう、従業員一同心よりお待ち申し上げます。

ホテル河鹿荘 フロント係 栗田

先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。
箱根湯本駅から徒歩で５分、交通の便の良さも魅力の一つでございます。
当館から箱根の山々を巡るお客様も多数おり、おすすめの場所、交通手段等のご案内にも力をいれております。

お食事に関しましては、当館では和食会席にこだわりを持ってご提供をさせていただいておりますが、いただきましたコメントは担当部署とも共有し今後の料理に生かして参りたいと考えております。

返信が遅れまして申し訳ございません。
また箱根にお越しになる機会がございましたら、ぜひまたご利用していただけますと幸いでございます。

ホテル河鹿荘 フロント係 栗田

この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
お食事場所につきましては、当館宛てにお電話もしくはメッセージにてご連絡いただけるようお願いいたします。
可能な限りお客様のご希望に沿えるよう対応させていたきたいと思います。

フロント係 藤田

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。また、数々のお褒めのお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変嬉しく思っております。非常に励みになります。
当館は料理や接客力は勿論、アメニティや備品においても力を入れております。今後ともホテル河鹿荘を宜しくお願い申し上げます。

この度は、ホテル河鹿荘をご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
ダイニングでのご夕食の際、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。お客様の食事のペースに合わせた料理のご提供を心掛けるよう、仲居係に再度徹底し改善して行きたいと思っております。
貴重なご意見、とても勉強になりました。
ありがとうございます。
今後ともよろしくお願いいたします。

河鹿荘接客部 加藤