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ホテルJALシティ羽田 東京のクチコミ・お客さまの声
食事2
3人中3人の方が参考になったと投票しています。
フロントの方々の対応にがっかりでした。プライドが高く上から目線。御社の体質なのでしょうか?残念です。連泊して一日毎領収書をお願いしていたのですが、チェックイン時に領収書をもらわない日があり、翌朝領収書をお願いしたところ、「昨日お渡ししました。私が対応したので間違いありません。」と、私が不正をしたのを決め付けるような、強い口調で言われました。私はその方(男性)に対応してもらった覚えはありませんでした。よく調べてもらったところ、その方の間違いと分かり領収書を受け取ることができました。自分が客に対して大変失礼な間違いをしておきながら、その後「失礼しました。」の一言で終わり。最悪の対応で、ホテルマン以前の品性を疑います。朝の出発時の出来事でしたので、大変気分を害し、一日のスタートが台無しでした。別の日の別の方(女性)に、シャトルバスの天空橋での途中下車が可能か聞いたところ、こちらが話し終わる前に「不可能です。」と強い口調でピシャリ。まるでこちらが悪いかのようでした。聞いただけなのに・・・。丁寧な言葉遣いは期待しないので、普通に会話して欲しいと思います。「あいにくそのような対応はできかねるのですが・・・。」など。部屋の清掃も3日目はシーツ交換がなく、清掃責任者のカードもなし。朝食も日々変化がなく値段の割に品数が少ない。料金も安くフロントの態度も良い、近所の何とかインに泊まっておけば良かったと心底後悔しています。今後、御社の業務が改善されることを願います。
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この度は折角当ホテルをご利用いただいたにも関わらず、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございまんでした。ホテルマン以前に人間として、人の話にきちんと耳を傾ける。自分が過ちを犯した場合は真摯に謝罪する。また、ホテルマンとしては、お客様が何を欲しているのか、きちんと把握する。お客様のリクエストに可能な限り応える努力をする。など、当ホテルスタッフの対応に至らない部分が多々あり、今回のご指摘をいただきましたこと、真摯に受け止めて、今後の業務改善に努めて参りる所存でございます。フロント 宮川
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投稿者さんの ホテルJALシティ羽田 東京 のクチコミ
フロントの方々の対応にがっかりでした。プライドが高く上から目線。御社の体質なのでしょうか?残念です。
連泊して一日毎領収書をお願いしていたのですが、チェックイン時に領収書をもらわない日があり、翌朝領収書をお願いしたところ、「昨日お渡ししました。私が対応したので間違いありません。」と、私が不正をしたのを決め付けるような、強い口調で言われました。私はその方(男性)に対応してもらった覚えはありませんでした。よく調べてもらったところ、その方の間違いと分かり領収書を受け取ることができました。自分が客に対して大変失礼な間違いをしておきながら、その後「失礼しました。」の一言で終わり。最悪の対応で、ホテルマン以前の品性を疑います。朝の出発時の出来事でしたので、大変気分を害し、一日のスタートが台無しでした。
別の日の別の方(女性)に、シャトルバスの天空橋での途中下車が可能か聞いたところ、こちらが話し終わる前に「不可能です。」と強い口調でピシャリ。まるでこちらが悪いかのようでした。聞いただけなのに・・・。丁寧な言葉遣いは期待しないので、普通に会話して欲しいと思います。「あいにくそのような対応はできかねるのですが・・・。」など。
部屋の清掃も3日目はシーツ交換がなく、清掃責任者のカードもなし。
朝食も日々変化がなく値段の割に品数が少ない。
料金も安くフロントの態度も良い、近所の何とかインに泊まっておけば良かったと心底後悔しています。
今後、御社の業務が改善されることを願います。
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この度は折角当ホテルをご利用いただいたにも関わらず、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございまんでした。
ホテルマン以前に人間として、
人の話にきちんと耳を傾ける。
自分が過ちを犯した場合は真摯に謝罪する。
また、ホテルマンとしては、
お客様が何を欲しているのか、きちんと把握する。
お客様のリクエストに可能な限り応える努力をする。
など、当ホテルスタッフの対応に至らない部分が多々あり、今回のご指摘をいただきましたこと、
真摯に受け止めて、今後の業務改善に努めて参りる所存でございます。
フロント 宮川