海外在住です。日本に帰るときはいつも成田のホテルを利用してましたが、今回発着が羽田へと変わりその周辺で探していました。ここを選んだ理由は空港から送迎のバスがあるからでした。ところが羽田についてみると国際線からはバスがなく、バスに乗るには国内線まで電車かバスでまた移動しなければなりません。またそのバスや電車の時間まで待たなければなりません。大きな荷物としかも子供をつれていて、さらに疲れきっているのに、また移動しなければいけないというのはとてもきつく結局タクシーを使ってホテルまで行きました。ホテルはビジネスなので、荷物を部屋まで運んでももらえず、大変疲れました。ホテルの広告には送迎バスありとありますが、これはほぼ国内線のお客にだけです！。このことが予約する前から　分かっていたら予約なんてしなっかのに。このサービスで１５０００円もだすなら次は他で探します。また部屋に狭さには驚きました。スーツケースを広げたら歩けません。このサービスでなんで４以上のReviewなんでしょう？満足などしておりません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年04月

参りました。ホテルJALシティ。初めて航空会社系のホテルに宿泊で期待一杯にしたのが悪かったのか、安いプランで宿泊した私が悪かったのか。フロントの対応は最悪でした。
チェックインの時は男性だったので、個人的な性格のせい。と思ってましたが、チェックアウトの女性の方も同様に高飛車でまるでJALがあたかもお偉い企業で泊まれる事を有難く思え。みたいな印象でした。基本宿泊料が１万円を超える料金だったので絶対お得。と想像してましたが、設備は近くの東○インと同じレベルでした。
その分、朝６時４０分にホテルから送って貰えた運転手の方がより素晴らしく感じました。苦手な案内から、使え慣れない英語での案内を一所懸命にアナウンスされて嬉しかったです。（運転手さん。これからも頑張って下さい。応援してます。）
唯一良かった事は風呂が広く、タイル造りでしたので、入浴タイムのみゆっくり出来ました。全国出張しまくるビジネスマンとしては残念ですが、余りお勧め出来ません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年12月

空港までバスで送迎があるというので、前泊目的で利用しました。バスは大荷物のお客さんで満員。スーツケースを客席に積み上げる状態。どこに座るの？と聞くと、運転手は荷物を積んでしまったから、荷物に間に立っていてくれという。客より荷物が優先か！！！呆れて降りて、タクシーに乗りました。二度と泊まりません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年05月

今まで利用したホテルの中で、最低でした。　みかけはりっぱなホテルでしたが、隣の部屋の声が全部筒抜け。こんなにひどいのは初めてです。それから、朝、ロビーで羽田へ行くバスを待っていたとき、少し早くロビーに行ったので、受付の女性が、まだバスがくるまで時間があるので、少しお待ちください、時間になりましたら、ご案内します、と言ったのに、案内がなかったんです！　バスに乗り遅れるところでした。　本当に、最低でした。もう二度と利用しません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年03月

フロントの愛想が悪かった。
バスのサービスは普通の公共バスのようなもので、乗るときに段差がありスーツケースなどを持ち上げて乗るのがすごく大変でした。
運転手の方が持ち上げてくれるなどのサービスがあってもいいんじゃないでしょうか？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年11月

羽田に国際線で帰国した日に利用しました。
疲れてホテルにつくとフロントはチェックインする人が列になっていたのでビックリ。
そのせいかフロントの方が疲れていたのかはわかりませんが、接客態度が最悪！！
笑顔もないし、家族で２部屋とっていたのですが代表して私が一人で受付をしたらすごく面倒くさそうに対応され頭にきました！
とにかく愛想がなさすぎる！！
朝のフロントでも「おはようございます！や、ありがとうございました！」などの挨拶もないし終止無愛想。
なんというか上から目線で、俺が泊めてやってるんだぞ！みたいな印象を受けました。

仕事や家族旅行でいろんなホテルを利用しますが、こんなに頭にきたフロントの対応は初めてです。
値段も決して安くもないし、こんなに接客態度のなっていないホテルと知っていたら泊まりませんでした。

成田で宿泊したＪＡＬホテルは対応がよかっただけに、今回の羽田もＪＡＬホテルでと思いましたが同じＪＡＬでもここまで違うのか・・・という感じです。
もう２度と利用しません！！

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2011年11月

フロントの方々の対応にがっかりでした。プライドが高く上から目線。御社の体質なのでしょうか？残念です。
連泊して一日毎領収書をお願いしていたのですが、チェックイン時に領収書をもらわない日があり、翌朝領収書をお願いしたところ、「昨日お渡ししました。私が対応したので間違いありません。」と、私が不正をしたのを決め付けるような、強い口調で言われました。私はその方(男性)に対応してもらった覚えはありませんでした。よく調べてもらったところ、その方の間違いと分かり領収書を受け取ることができました。自分が客に対して大変失礼な間違いをしておきながら、その後「失礼しました。」の一言で終わり。最悪の対応で、ホテルマン以前の品性を疑います。朝の出発時の出来事でしたので、大変気分を害し、一日のスタートが台無しでした。
別の日の別の方(女性)に、シャトルバスの天空橋での途中下車が可能か聞いたところ、こちらが話し終わる前に「不可能です。」と強い口調でピシャリ。まるでこちらが悪いかのようでした。聞いただけなのに・・・。丁寧な言葉遣いは期待しないので、普通に会話して欲しいと思います。「あいにくそのような対応はできかねるのですが・・・。」など。
部屋の清掃も３日目はシーツ交換がなく、清掃責任者のカードもなし。
朝食も日々変化がなく値段の割に品数が少ない。
料金も安くフロントの態度も良い、近所の何とかインに泊まっておけば良かったと心底後悔しています。
今後、御社の業務が改善されることを願います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年03月

何度も利用させて貰っていますが、今回はとても気分が悪かったです。
日中の慌ただしい仕事を終えて九州から飛行機ではいり、夜遅い時間にやっと柁どりつきましたが、ある一人の女性フロントスタッフの方の対応にとても嫌な思いをしました。笑顔もなく、淡々と作業的に進められ、冷たく感じました。ちょっと出かけたいので荷物を可能であれば部屋に入れておいてもらえないと相談を持ちかけたところ、こちらの相談も言い終わらないうちに、『こちらで預かります』とあっさり、きっばりと言い放たれたという印象をうけました。
とても残念です。疲れました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年11月

早期早割28日の前泊で利用しました。禁煙ルームを予約したのですが、部屋の臭いが気になりました。
あと朝食付きプランだと思っていたのですが、このプラン朝食が付いていなくて料金を払って食べました。なんか損をした気分で残念でした。

【ご利用の宿泊プラン】
【早期割引28日前♪】素泊まり　割引プラン　『J-ADVANDE　28』
コンパクトダブル【禁煙室♪】 ★140cmベッド★

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2010年10月

空港までのバスの送迎の評価が高かったのと、料金が安かったので、決めましたが、
バスの運転手の態度が悪い。空港近くのホテルに毎回いろいろ泊まっていますが、ビジネスホテルでもそんなホテルのスタッフに出会ったことありません。
サービス業むいていないんじゃないですか？
ホテル入るときと出るときに客を怒らしたら、おしまいですよ。

海外に住んでいるため低学年の子どもと二人で、日本に帰国しての宿泊で
重くて荷物をバスに乗せられないのですが、近くに立って、見ているいるにも関わらず、
まったく手伝おうとしない。
まぁ、「それは、私の仕事じゃありません」って態度でした。そのままじゃ、乗り込めなかったので、お願いしたのですが、その態度にどちらが客なのかわからないという感じでした。運転手さんは、無給でお仕事をされているのですか？バスの中も汚い。

女性と子どもだけでも快適に、安全に過ごせる宿泊施設になってほしいと思いましたが、
おそらく、ホテルJALシティは、国内便利用の男性ビジネスマンをターゲットとしているようですので、今後は選ばないと思います。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2010年04月