ご投稿者様

過日は数あるホテル・旅館の中から当館をお選び頂き誠にありがとうございます。

プライベート露天風呂付の客室でのお過ごしは
如何だったでしょうか？
黒川温泉の自然の恵みを源泉かけ流しにてのご入浴で、心も身体も癒されておられましたら
何よりの私共の喜びでもございます。

又、貴重なお時間をお使いになり
ご投稿（ご意見・ご感想）、素敵なプレゼントを
お贈り頂き重ねて御礼を申し上げます。

この度のお褒めお言葉はチームメンバーに共有して、更なるサービス向上と訪れるすべての大切なお客様がご満足、記憶に残る接遇に努めてまいる所存です。

6月に入り、梅雨時期にもなりますが
ご投稿者様のご健康ご多幸を心よりお祈り申し上げます。

最後になりますが、熊本地方の方言にて
「だんだんなぁ」
心からありがとうと感謝をお伝えします。

湯峡の響き優彩　総支配人
「

ご投稿者様

過日は数あるホテル・旅館の中から当館をお選び頂きまして誠にありがとうございます。

チーム一丸にてご利用されます大切なお客様へ
「記憶に残るサービスを提供しよう」と取り組んでいる最中で、とても素敵なご投稿を重ねて御礼申し上げます。

古き良き文化は残し、新たなサービスやお客様が魅力を感じる宿泊プランなどのご提案も今後強化して、ご投稿者様が「生涯を通じて戻りたいホテル・旅館」作りをお約束させて頂きます。

今回のご投稿コメントをチームメンバーに共有して更なるサービス向上とご投稿者様のお帰りを
心よりお待ち申し上げます。

湯峡の響き優彩　総支配人

ご投稿者様

過日は数あるホテル・旅館の中から当館をお選び頂きまして誠にありがとうございます。

昨年まではコロナ禍の自粛により大型連休（GW）も思う様なお過ごしができない環境でございましたが、今回はご家族・ご両親様とご旅行できました事を私も嬉しく感じております。

ご旅行後にも、貴重なお時間をお使いになりご意見・ご感想をご投稿頂き重ねて御礼を申し上げます。

チームメンバーに共有して今回、ご投稿者様が
どの様な思いでご投稿したか？を真摯に受けとめ
先ずは、一つ一つ改善を行う事をホテルを代表してお約束致します。

現在、社内にてご夕食・ご朝食のメニュー改善や
お子様から大人様までご満足いただける料理構成を調理長を筆頭に取り組んでおります。

又、ご指摘のございましたサービススタッフの
「目配り・気配り・心配り」を再度徹底して
マニュアルにないパーソナルなサービス向上に精進いたします。

客室や館内の設備改善に至っては、お客様のお声をプレゼントと受け止め社内にて建設的な改善計画を執り行う所存でございます。

都会から離れた「非日常的な黒川温泉の地」で
心も身体も癒されるホテル・旅館作りをチームメンバーと共に努め、ご投稿者様の耳に届き
又、湯狭の響き優彩にてお会いできます事を励みにお帰りをお待ち申し上げます。

今回は、ご利用していただいた上に大切な事を
気づかせて頂き心から感謝を申し上げます。

私の指導不足からご不快な思いをさせて大変心苦しく感じているからこそ誠心誠意の心で本日から
努めさせて頂く所存です。

最後になりますが、ご投稿者様・大切なご家族の皆様のご健康を黒川の地よりお祈り申し上げます。

湯峡の響き優彩　総支配人

ご投稿者様


過日は数あるホテル・旅館の中から湯峡の響き優彩をお選び頂きまして誠にありがとうございます。

黒川温泉へお越し頂き、自然と古き良き時代の風情のある景色に癒されたこと何よりでございます。

又、貴重なお時間を割いて頂いてのご投稿（ご感想・ご意見）重ねて御礼を申し上げます。

ご意見にございました、お部屋の仕様でございますが、和室タイプの客室にベッドを設置して
ご案内申し上げましたが、純和風の客室や和洋モダンの客室もご準備をしておりますが、私共のご案内不足にて、ご投稿者様に適した客室をご提案できなかった事を心よりお詫び申し上げます。

ご投稿者様からのご意見はチームメンバーに共有してお客様の目的やご希望などに添ったサービスを構築してまいります。

ご貴重なご意見、誠にありがとうございます。

最後になりますが、ご投稿者様と又お会いできます日を楽しみに、チームメンバーにてお帰りをお待ち申し上げます。

湯峡の響き　優彩　総支配人

ご投稿者様


過日は数あるホテル・旅館の中から湯峡の響き優彩をお選び頂き、ご利用頂きました事を心より御礼申し上げます。
ありがとう存じます。


風情ある黒川温泉の地にて新たに取り組みました
ご夕食・ご朝食ブッフェのお褒めのコメント
大変嬉しゅうございます。
早速、調理チーム・サービスチームに共有して
更なる、魅力のある日本一のブッフェメニューを
目指して本日より精進いたします事をお約束いたします。

客室（灯小路タイプ）もご満足して頂き何よりでございます。
非日常を感じて頂きたいコンセプトにて和風モダンを取り入れた仕様でございますが
現在、お客様満足の追及と新しい温泉施設STAYの
快適さ・驚きをご提供できる様にチームにて取り組んでおります。

貴重なお時間を割いて、素敵なご投稿と優彩を思い出して頂いたことを重ねて御礼申し上げます。

2023年、いよいよ夏が目の前で来ております。
黒川の地も自然の恵み・演出が夏仕様に変化しております。

又、ご投稿者様がお帰りになることを愉しみに
お会いできることをお待ちしております。

最後になりますがご投稿者様のご多幸・ご健康を
黒川の地よりお祈り申し上げます。

湯峡の響き　優彩　総支配人

ご投稿者様

過日は数あるホテル・旅館から湯峡の響優彩を
お選び頂きまして誠にありがとう存じます。

ご利用後にも、当館での思い出を振り返って頂き
貴重なお時間を割いてご投稿ありがとう存じます。

お客様からのご投稿（ご意見・ご感想）は、私共にとりましては大切なお客様からのプレゼントと
してチームメンバーにて共有しております。

黒川温泉からの資源である美肌の湯を最高のロケーションと清潔感ある施設にてご利用していただける事を想像して日々、施設・清掃チームメンバーがメンテナンスに努めております。

今回、ご投稿者様からのコメントは全メンバーに共有して今後の励みと更なるサービス・施設メンテの向上に努めていく所存でございます。

ご夕食・ご朝食バイキングのお褒めのお言葉ありがとう存じます。

調理長をはじめ、調理スタッフにもお褒めのお言葉を共有させて頂きます。

現在、社内ではお客様満足度追及のために
館内の改修工事やバイキングメニューの変革、
サービス向上強化に取り組んでおります。

ご利用されました大切なゲストが
「生涯を通じて戻りたい場所」と感じていただけます様をお約束させて頂きます。

最後になりますが、ご投稿者様のご多幸とご健康を黒川の地よりお祈り申し上げます。

湯峡の響き　優彩　総支配人

ご投稿者様


過日は数あるホテル・旅館より、湯峡の響優彩を
お選び頂き誠にありがとう存じます。
その上、貴重なお時間を割いて頂きご滞在中のご感想・ご意見をご投稿頂きまして重ねて御礼を申し上げます。

早速、ブリーフィングにてチームメンバーに共有させて頂きます。

フロントスタッフの接遇面でのお褒めのお言葉
大変嬉しゅうございます。
現在、湯狭の響優彩ではゲスト様への接遇トレーニングを強化しております。

目的の多様化により。様々なご要望に柔軟に対応できるチーム作りをしております。

それ故に、ご投稿のお言葉は私たちには大きな
プレゼントでございます。

ご夕食のバイキングではご満足いただけずに
誠に申し訳ございません。
料理長・サービス責任者に共有して改善に努めさせて頂く所存です。

温泉施設のアメニティは、ご要望お声を糧に
新たなサービスが提供できます様に協議して参ります。

最後になりますが、ご投稿者様の益々のご多幸とご健康を黒川の地よりお祈り申し上げます。

今回のご要望点を改善して、又お会いできます事を心よりお待ち存じます。

湯峡の響き　優彩　総支配人

ご投稿者様

過日は数あるホテル・旅館から、湯峡の響優彩を
お選び頂き誠にありがとう存じます。

ご滞在中のご意見・ご感想を貴重なお時間を割いて頂いてのご投稿、重ねて御礼を申し上げます。

旅のお愉しみでもあるご夕食・ご朝食ビュッフェにてご満足いただけずに大変申し訳ございません。

真摯にうけとめ、調理長・サービス責任者に共有してお客様が何を求めているか？四季折々の地産地消食材や当館オリジナル料理をご提供できます様に改善に取り組む所存でございます。

又、快適な空間をご提供するために一部改修工事を行っております。
事前のお客様へのご説明が欠けていたことやご配慮が欠けていたことに改めましてお詫び申し上げます。

その様な中でも、従業員にへの接遇面でのお褒めのお言葉大変励みにありがとう存じます。

大自然の中での星空観測の月間スケジュールも
今後、HPや各WEBサイトにてリリースさせて頂きます。

私の監督不足により情報提供の不備などにて
ご投稿者様のご旅行を、ご滞在をご満足させられなかった事は大変心苦しく深くお詫び申し上げます。

それ故にご投稿頂きました詳細を改善へ導く事を
お約束して御礼と感謝のお言葉に変えさせて頂きます。

挽回のチャンスを頂き、ご投稿者様のお帰りを
チームメンバーにてお待ち申し上げます。

最後になりますが、ご投稿様のご多幸・ご健康を
黒川の地よりお祈り申し上げます。

湯峡の響き優彩　総支配人

ご投稿者様

過日は数あるホテル・旅館の中から湯峡の響優彩をお選び頂き、誠にありがとう存じます。

お戻り後にも貴重なお時間をお使いになり
ご意見・ご感想をご投稿頂きまして重ねて御礼を申し上げます。

この度は、私の指導不足や大切なお客様への接遇面にて不快な思いをさせてしまいました事を
心より深くお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございません。

旅行でのお愉しみの一環にはその季節その土地でしか味わうことしかできない食事は大きな体験となります。

ご夕食・ご朝食でのバイキングにご満足いただけなかった事は当ホテル全体にて調理長を中心に
早急に改善に努めさせて頂く事をお約束いたします。

又、サービススタッフの配慮（目配り・気配り・心配り）より一層のサービス向上育成と
今回、ご投稿者様から頂きましたお声を社内全メンバーに共有して、先ずはお客様の立場になり
真摯に受け止め改善に努めさせて頂きます。

温泉施設の美化清掃・メンテナンスも
施設担当責任者と早急にお客様が快適にお過ごしいただける施設・空間をご提供してまいります。

大変厚かましいお願いではございますが、
改善されました折には、是非挽回のチャンスを頂き、ご来館していただける事を信じてお待ち申し上げます。

最後になりなりますが、常にお客様のお声を一番に考えた旅館・ホテル作りをすることを信念に
本日より励んでまいります。
大切な事をご教示頂き、心から感謝と御礼を重ねてお伝え存じます。

湯峡の響き優彩　総支配人

ご投稿者様

過日は数ある旅館の中から当旅館をご利用頂き
誠にありがとうございます。

又、貴重なお時間を割いて頂いてご意見をご投稿
頂き、重ねて御礼を申し上げます。

大自然の演出を可能な限りお客様へお愉しみ頂ければと客室をリバービュー（川沿い）に面して
おります。

ご投稿者様のご意見の様に、旅館でのお過ごしの中には普段では体験できない「眠り」をご提供することも、旅館として大切なサーヴィスでございます。

施設担当、チームメンバーにも共有して
防音の対策を策定して参ります。

当旅館が新たに取り組みました、「ご当地グルメビュフェ」のお褒めのお言葉、大変嬉しゅうございます。
更なる、ご夕食・ご朝食ビュッフェメニューを開発して、ご満足度の高い、記憶に残る食文化の
発信にも努めさせて頂く所存です。

最後になりますが、ご投稿者様が「又、お帰りになられる」ことを愉しみに従業員一同、お待ち申し上げます。

　　　　　　　　　湯狭の響き　優彩　支配人