竹林の湯が女性の時間、脱衣ルームと浴場で外国人女性客２名が、スマホで写真撮影しており、写らないようこちらが場所移動せざるをえなかった。また、就寝しようとした夜１１時過ぎに、隣室から外国人男性の話声、歌声、戸を閉める大きな音で寝付けなかった。浴場は他のホテルでは、マナー表示が４か国語で掲載されているのも普通に見かけるし、それで場の雰囲気が悪くなることもないし、逆にホテルが外国人に対しきちんと情報提供していると思われて、好印象を受ける。夜間の部屋での音のことも、チェックインの際、色々な案内をする説明書を渡してくれるのだから、そこにマナー注意として書き足してくれれば、知らずにしていることなら、改善するかも。また、シャンプーは環境にやさしいと言われるせっけんシャンプーなので、きしみがでることも、記載すれば納得する人もいると思う。せっかく素晴らしい浴場があるのだから、お客のマナー違反で評価を下げるのが惜しい。誰もが気持ちよく過ごせるように、適切な情報提供を工夫してほしい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年06月

お食事は夜も朝も美味しかったです。家族風呂は少し散らかってたのが残念でした。予約制にして、清掃をきちんとして欲しいと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年04月

オーダーでしたが、馬刺しがとっても美味しく戴きました。握りも良かったです。ただ　着いたのが4時過ぎだったし、バイキングなので6時に夕食を入れてたので、お風呂がその日は色々と入れなかったのが残念でした。。
　

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

建物横を流れる川に小さな滝（人工的なものかも知れない）のような水が流れ落ちるところがあり、11月中旬の比較的河川水量の少ない時期であったが、常にザァーという大きな音が聞こえ、うるさくて一晩中睡眠を妨げられた。部屋の川側はほぼ全面が窓だったが、防音効果の薄い一枚ガラスで防音への配慮不足を感じた。
旅館内で広目の部屋を提供してもらっただけに、少し残念だった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

久しぶりのブュッヒェだつたので、好きなものを頂けてまた楽しい雰囲気で、外国の方ともコミュニケーション取れて良かったのですが、せっかくの温泉なのに、あちこちにカビが目立つて残念です。地元が誇る黒川温泉です。浴室のシャワーホース蛇口など細かい部分にも気を付けてもらいたいです。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

シャンプー、コンディショナーが合わなくてパサパサになってしまった。熊本らしいものや旬の食材があると嬉しかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2024年04月

部屋が少し暗く感じました。
それ以外は問題なく良かったです！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年01月

部屋もお風呂も良かったですが、食事の時海外のお客さんが多く、食事のマナーが悪いのか食べたものを床に散らかしている方がおられ少し気分を害しました。
ただ食事自体は美味しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年11月

改修されており、気持ちよく宿泊できました。
お風呂も黒川温泉らしい川沿いの温泉でしたが、期待していた食事は普通
あまり印象に残る料理がありませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

１０月２１日に宿泊しました。温泉（浴室）を非常に期待していったのですが、ＨＰの写真とのギャップがすごくて、残念でなりませんでした。竹林に囲まれた内湯は良かったのですが、他の内湯や露天風呂が今一つでした。食事会場の雰囲気は良かったのですが、料理の種類は物足りなかったです。でも飲み放題のお酒はちゃんとしたものが揃えてあり満足でしたが、水割りを造るのにマドラーがなかったので、スタッフの方に言ったのですが、用意していただけませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

夏休みに入ったばかりで家族連れが多く、食事がビッフェだったので人でごった返して食べる前に疲れてしまいました。お風呂はのんびりゆっくりと入れて露天風呂もとてもよかったです。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

接客についてはすごく良かったです。
お風呂については、多くの種類があり色々な風情がありました。清掃もよくされてたと思います。強いて言うなら換気機能があまりよくなかったです。特に竹林の湯に入った際息苦しいかったです。お食事は、お寿司と刺し身海鮮系が新鮮で美味しかったです。以外は普通です。一番嫌だったのは飲み放題です。ビールやハイボール、焼酎などは美味しいかったとのこと。私は、色ものしか飲まないのでカシスオレンジ飲もうと思いましたがオレンジジュースが薄いものしかないため、不味く飲めませんでした。色ものを飲みたい方は期待しないほうがいいです。部屋はまあまあ（期待以下かな）です。清掃はしっかりされてありました。空調の調節が自分でできないので暑がりの方は、避けたほうがいいかもです。
でも凄く従業員の方たちはよくしてくれました。ありがとうございます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2024年04月

全体的に普通でした。お値段に見合ったおもてなしは感じませんでした。
夕食ビュッフェのお寿司は美味しかったです！その他はごく普通。特選料理が付いていましたが説明はなく、こちらが声掛けしてやっと料理が届きました。こちらが声掛けしないといけないのであれば、そういった説明がいると思います。
チェックインでもチェックアウトでも、フロントの方の淡々と業務をこなしてる感は、なんというか、これから泊まるワクワク感や、ここに来て良かったと思える余韻もなかったです。
お部屋は広いですが、お風呂も含め感動はありませんでした。

誕生日ケーキを事前に頼んでおり、ご協力いただき感謝しています。

旅行の目的

その他

同伴者

恋人

宿泊年月

2024年04月

従業員の方は皆よかったです。ただ、お部屋のウォシュレットも何回も押さないとダメ。そして全体的に古さは否めません。星が見えるところも工事中。そして、ここに決めたのはバイキングだから。だったのですが、食事の種類は少ない。お酒飲み放題でも飲めない人のことも考えて品数増やした方がいいと思います。朝食のパンも焼く所わからず。なかったと思います…
バイキングとお部屋は改善した方が良いです。でもお風呂はとてもよかったですし、従業員さんの接客に救われた感じです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月