部屋5
投稿者さんの 黒川温泉 湯峡の響き 優彩 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年04月19日 02:21:21
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バイキングは期待はずれでした。品数は少ないし、スタッフも少ない。自動でビールが注げる機械がありましたが、説明書きもなく、機械音痴の母67歳はアタフタしてました。食べ終わった客のお皿などをスタッフがカート?に乗せていましたが、すぐに持っていかず何故かおしぼりを補充し始め、、、。補充している間、サラダなど食べ物がある横にカートを置いていて、嫌な気持ちになりました。道を塞いでいたし。また、他の客が醤油をこぼしていて、新しいお皿数枚に付いていたので伝えると、よく見らずに上の一枚しか取らず、、、。ご飯は十穀米などもあると良かったです。パンもクロワッサンだけだったので、種類増やしてほしですね。
大浴場竹林の湯は良かったですが、檜など木で出来てるお風呂は写真とは違い黒ずんでいます。
お部屋は良かったです！- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年04月
- 黒川温泉 湯峡の響き 優彩 2023年04月26日 17:06:30
-
ご投稿者様
過日は数あるホテル・旅館の中から湯峡の響優彩をお選び頂き、誠にありがとう存じます。
お戻り後にも貴重なお時間をお使いになり
ご意見・ご感想をご投稿頂きまして重ねて御礼を申し上げます。
この度は、私の指導不足や大切なお客様への接遇面にて不快な思いをさせてしまいました事を
心より深くお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございません。
旅行でのお愉しみの一環にはその季節その土地でしか味わうことしかできない食事は大きな体験となります。
ご夕食・ご朝食でのバイキングにご満足いただけなかった事は当ホテル全体にて調理長を中心に
早急に改善に努めさせて頂く事をお約束いたします。
又、サービススタッフの配慮（目配り・気配り・心配り）より一層のサービス向上育成と
今回、ご投稿者様から頂きましたお声を社内全メンバーに共有して、先ずはお客様の立場になり
真摯に受け止め改善に努めさせて頂きます。
温泉施設の美化清掃・メンテナンスも
施設担当責任者と早急にお客様が快適にお過ごしいただける施設・空間をご提供してまいります。
大変厚かましいお願いではございますが、
改善されました折には、是非挽回のチャンスを頂き、ご来館していただける事を信じてお待ち申し上げます。
最後になりなりますが、常にお客様のお声を一番に考えた旅館・ホテル作りをすることを信念に
本日より励んでまいります。
大切な事をご教示頂き、心から感謝と御礼を重ねてお伝え存じます。
湯峡の響き優彩 総支配人
- ご利用の宿泊プラン
- リニューアル「遊膳亭」ご当地グルメビュッフェ【飲み放題付】プラン★１泊２食付き★
- ご利用のお部屋
- 【露天 (石風呂) 付特別室「山桜」（14畳＋8畳）】
部屋5
投稿者さんの 黒川温泉 湯峡の響き 優彩 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年04月17日 20:28:34
-
玄関到着時からチェックインそして部屋への案内まで素晴らしいもてなしで流石の老舗ホテルと大満足でした。部屋も期待通りで景色も良くお風呂は込み合うことも無くゆっくり寛げました。
ただし、唯一で最大の難点は食事会場とその内容でした。何の仕切りもない社食ながらの大会場で、ざわざわした中、刺身や鉄板焼きサービスも無いメニューのバイキングで、決して廉価ではない宿泊費とのバランスに疑問が・・・。
したがってその分だけ減点させてもらいました。 オシイ!!!- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年04月
- ご利用の宿泊プラン
- 【室数・お日にち限定】小学生料金が通常より半額！飲み放題＆バイキング付きファミリープラン★＜2食付＞
- ご利用のお部屋
- 【灯小路和洋室（和室8畳～12畳+ＴＷ）】
部屋5
投稿者さんの 黒川温泉 湯峡の響き 優彩 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年04月17日 16:24:42
-
施設は新しい方ではないと思いますが、館内全てにおいてきれいにされており風情があり気持ち良く過ごせました。何よりもお風呂とスタッフさんの接客は大変満足です。特にチェックアウト時の女性のスタッフさんは神対応でした。しいて言えばシャンプーとリンスがちょっと残念でした
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年04月
- ご利用の宿泊プラン
- ◆新登場◆リニューアル「遊膳亭」ご当地グルメ“ビュッフェ“プラン【飲み放題付き】★１泊２食付き★
- ご利用のお部屋
- 【灯小路和洋室（和室8畳～12畳+ＴＷ）】
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HAL-SAMAさんの 黒川温泉 湯峡の響き 優彩 のクチコミ
- HAL-SAMAさん [60代/女性] 2023年04月16日 23:02:04
-
清潔な部屋と川沿いの景色、数々の大浴場に大満足です。２名宿泊で鍵も２つ用意され入浴時に時間を気にすることなく入浴でき良かったです。ロビーのコーヒーサービスも好きな時に取りに行けるので部屋でゆっくりと飲むことができゆったりとした気分も大いに味わえましたしビュフェメニューも追加のスピードが良く美味しくいただけました。
又天気にも恵まれ天体観測望遠鏡をのぞけたことや星の楽しい説明など他のホテルでは味わえない楽しみも魅力です。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年04月
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天スーパーSALE】15％OFF！ご当地グルメビュッフェ【飲み放題付】プラン（2食付）
- ご利用のお部屋
- 【本館和室10畳】
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投稿者さんの 黒川温泉 湯峡の響き 優彩 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年04月14日 13:17:12
-
初めて利用しました。
スタッフさんの対応がとてもよく、泊まってよなったなと思いました。2点残念だったのが、貸切風呂と立地です。貸切風呂は、たしか2つくらいしかなく予約制ではありませんでしたので、私たちが入ったあとにすぐ別のカップルが利用していました。せめて予約制にして、前後に入る人たちと鉢合わせないようにした方がいいのではないかと思います。立地は、近くにコンビニがなく、コンビニみたいなお店は夜10時で閉店します。必要なものはあらかじめ持って行った方がいいと思います。
その2点以外は満足です。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2023年04月
- ご利用の宿泊プラン
- ◆新登場◆リニューアル「遊膳亭」ご当地グルメ“ビュッフェ“プラン【飲み放題付き】★１泊２食付き★
- ご利用のお部屋
- 【和室8畳（和ベッド）】
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wing 777さんの 黒川温泉 湯峡の響き 優彩 のクチコミ
- wing 777さん [50代/男性] 2023年04月13日 17:46:32
-
なかなか良かったです。スタッフのサービスがとても良かったです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年04月
- ご利用の宿泊プラン
- 【室数・お日にち限定】小学生料金が通常より半額！飲み放題＆バイキング付きファミリープラン★＜2食付＞
- ご利用のお部屋
- 【灯小路和洋室（和室8畳～12畳+ＴＷ）】
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投稿者さんの 黒川温泉 湯峡の響き 優彩 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年03月30日 17:37:54
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受付から部屋までの誘導がスムーズで良かった。温泉が宿泊者専用のものがあり、貸切のような少なさでゆっくり入ることができ非常に良かった。夕食朝食ともにバイキングで、どれもおいしくすごくいい旅行になりました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2023年03月
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天スーパーSALE】15％OFF！ご当地グルメビュッフェ【飲み放題付】プラン（2食付）
- ご利用のお部屋
- 【和室8畳（和ベッド）】
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からっ子さんの 黒川温泉 湯峡の響き 優彩 のクチコミ
- からっ子さん [60代/男性] 2023年03月28日 21:39:54
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ファミリーには最適な宿だと思います。お風呂もバライティー豊かで館内だけで充分満喫できました。食事もご当地グルメは？ですが、和洋中揃って味も悪くなく孫は大喜びでした。天体観測は天候に惠まれませんでしたが、時間を置いて再チャレンジしたら、何とか見る事ができました。孫は月のクレーターが見れて大満足だったようです。部屋もベランダ付で、ゆっくり滝を眺めながら珈琲も楽しめました。建物の構造が変っているので孫は探検して楽しんでました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年03月
- ご利用の宿泊プラン
- 【新春セール】リニューアル「遊膳亭」ご当地グルメ“ビュッフェ（バイキング）“プラン★１泊２食付き★
- ご利用のお部屋
- 【灯小路和洋室（和室8畳～12畳+ＴＷ）】
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投稿者さんの 黒川温泉 湯峡の響き 優彩 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年03月05日 11:17:12
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初めてこちらの旅館に宿泊しました。到着した時から、手厚くお出迎えをしていただき、旅館の方々の優しさに心が温かくなりました。ご飯も温泉もとても満足しました。彼氏との一年記念で行ったのですが、記念日は毎年ここだねと決めたくらいとてもいい旅館でした。また行きます！
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2023年02月
- ご利用の宿泊プラン
- 【新春セール】リニューアル「遊膳亭」ご当地グルメ“ビュッフェ（バイキング）“プラン★１泊２食付き★
- ご利用のお部屋
- 【本館和室10畳】
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ako2654さんの 黒川温泉 湯峡の響き 優彩 のクチコミ
- ako2654さん [30代/女性] 2023年02月27日 20:22:44
-
初黒川温泉でした！
お風呂も食事もよく、とっても楽しかったです。
こちらのお宿には色々なお風呂があり、露天は外を眺めながら川のせせらぎを聞けてとても気持ちよかったです。どのお風呂も浴槽やお湯の綺麗さに驚きました。貸切風呂もタイミングよく入ることができました！
食事は朝夕ともバイキングで、会場は素敵な内装でした。どれも美味しかったですが、メインになるお料理に欠けた印象でライブ感もなかったので、目玉があると嬉しいです。また、プラン名にも書いてあるのでもう一工夫ご当地グルメが楽しめると良いです。
温泉街の端にありますが、その分車でも行きやすく、温泉街に歩いていける範囲なので夜ご飯後のお散歩にちょうどいいです。
お部屋も綺麗で天井が高く、窓から川や温泉街の雰囲気が楽しめました。またテラスに木の椅子が置いてあり、これまた綺麗に保たれていて、すごいなと思いました。
スタッフの方もみなさん雰囲気良く、素敵な時間を過ごせました。ありがとうございました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2023年02月
- ご利用の宿泊プラン
- 【新春セール】リニューアル「遊膳亭」ご当地グルメ“ビュッフェ（バイキング）“プラン★１泊２食付き★
- ご利用のお部屋
- 【本館和室10畳】
部屋5
投稿者さんの 黒川温泉 湯峡の響き 優彩 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年02月25日 16:59:43
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温泉も立地も受付もお見送りもスタッフの皆さん、素晴らしくてとても気持ちよくリフレッシュさせて頂きました。ただ、食事の時間終わりまで、10分以上あったのにどんどん片付けられ、こちらも時間は分かった上でしたが、アルコールなどはあと1杯飲めたのになぁと思いました。スタッフの皆さんが早く帰りたい、片付けたい気持ちも分かりますが、夕食も朝食も終わりの方は焦らせられた感があり残念でした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2023年02月
- ご利用の宿泊プラン
- ◆新登場◆リニューアル「遊膳亭」ご当地グルメ“ビュッフェ（バイキング）“プラン★１泊２食付き★
- ご利用のお部屋
- 【灯小路和洋室（和室8畳～12畳+ＴＷ）】
部屋5
投稿者さんの 黒川温泉 湯峡の響き 優彩 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年01月15日 10:03:31
-
家族旅行で利用させて頂きました。
お風呂の数も多くてよかったです。
料理も美味しくて素敵な思い出になりました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年12月
- ご利用の宿泊プラン
- ◆新登場◆リニューアル「遊膳亭」ご当地グルメ“ビュッフェ（バイキング）“プラン★１泊２食付き★
- ご利用のお部屋
- 【本館和室10畳】
部屋5
投稿者さんの 黒川温泉 湯峡の響き 優彩 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年01月11日 16:51:55
-
竹林の湯が良かったです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年01月
- ご利用の宿泊プラン
- 【新春セール】リニューアル「遊膳亭」ご当地グルメ“ビュッフェ（バイキング）“プラン★１泊２食付き★
- ご利用のお部屋
- 【灯小路和洋室（和室8畳～12畳+ＴＷ）】
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投稿者さんの 黒川温泉 湯峡の響き 優彩 のクチコミ
- 投稿者さん 2022年10月12日 11:14:24
-
設備・食事等申し分なく大満足
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2022年10月
- ご利用の宿泊プラン
- ２名様限定っ！！（カップルでも、お友達同士でも、兄弟・姉妹でも・・・）仲良し2人組みプラン
- ご利用のお部屋
- 【和室6畳】
部屋5
投稿者さんの 黒川温泉 湯峡の響き 優彩 のクチコミ
- 投稿者さん 2022年06月27日 17:34:54
-
部屋、食事、温泉すべて良かったです。
特に竹林の湯が良かったです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年06月
- ご利用の宿泊プラン
- ２名様限定っ！！（カップルでも、お友達同士でも、兄弟・姉妹でも・・・）仲良し2人組みプラン
- ご利用のお部屋
- 【和室6畳】
部屋5
投稿者さんの 黒川温泉 湯峡の響き 優彩 のクチコミ
- 投稿者さん 2022年04月27日 20:30:26
-
一人旅が好きでよく旅行をするのですが、ここ数年はでかけることができず、久しぶりの旅行でした。
空港からはバスで2時間程ですが、熊本の景色にウキウキしてあっという間に感じました。
とにかく温泉がすばらしかったです。種類がたくさんあるのと竹藪の中にいるようなお風呂があって、すごく感動しました。
今まで入った温泉の中で一番でした！
客室からお風呂が近かったこともあり、それもよかったです。
食事も部屋食だったのですが、スタッフの方のタイミングから対応からすべてがよかったです。美味しかったです！
帰りはバス停まで送迎していただいて本当に至れり尽くせりのサービスでした。
関東に住んでいるので、頻繁には行けないのですが、また絶対行きたい宿です。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2022年04月
- ご利用の宿泊プラン
- 【期間限定！お一人様】 旅応援プラン(ビジネスプラン）
- ご利用のお部屋
- 【和室6畳】
部屋5
投稿者さんの 黒川温泉 湯峡の響き 優彩 のクチコミ
- 投稿者さん 2021年06月19日 21:17:40
-
土星を見に八月は必ず行く
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2021年04月
- ご利用の宿泊プラン
- 〔夕食・朝食お部屋食限定〕プラン（２名様～４名様の限定）
- ご利用のお部屋
- 【和室８畳】
部屋5
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マサやんパパさんの 黒川温泉 湯峡の響き 優彩 のクチコミ
- マサやんパパさん [50代/男性] 2021年03月30日 07:19:14
-
娘の就職祝いで家族4人で宿泊しました。全てにおいて満足して帰りました。 良い思い出になりました。 スタッフの皆様方色々な心遣い有り難うございました。
又是非帰って来たいと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年03月
- ご利用の宿泊プラン
- 〔夕食・朝食お部屋食限定〕プラン（２名様～４名様の限定）
- ご利用のお部屋
- 【和室８畳】
部屋5
投稿者さんの 黒川温泉 湯峡の響き 優彩 のクチコミ
- 投稿者さん 2021年03月23日 20:37:10
-
フレンドリーな方が多くてとても良い接客でした！
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2021年03月
- ご利用の宿泊プラン
- 〔夕食・朝食お部屋食限定〕プラン（２名様～４名様の限定）
- ご利用のお部屋
- 【和室８畳】
部屋5
投稿者さんの 黒川温泉 湯峡の響き 優彩 のクチコミ
フロントの方がとても丁寧な対応でした。温泉は竹林の湯がとても綺麗で感動です。家族風呂も2カ所楽しみました。できれば化粧水とか脱衣所に置いてて欲しかったです。夕食のバイキングは良くも悪くもなくといったところ。朝食は満足でした。
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ご投稿者様
過日は数あるホテル・旅館より、湯峡の響優彩を
お選び頂き誠にありがとう存じます。
その上、貴重なお時間を割いて頂きご滞在中のご感想・ご意見をご投稿頂きまして重ねて御礼を申し上げます。
早速、ブリーフィングにてチームメンバーに共有させて頂きます。
フロントスタッフの接遇面でのお褒めのお言葉
大変嬉しゅうございます。
現在、湯狭の響優彩ではゲスト様への接遇トレーニングを強化しております。
目的の多様化により。様々なご要望に柔軟に対応できるチーム作りをしております。
それ故に、ご投稿のお言葉は私たちには大きな
プレゼントでございます。
ご夕食のバイキングではご満足いただけずに
誠に申し訳ございません。
料理長・サービス責任者に共有して改善に努めさせて頂く所存です。
温泉施設のアメニティは、ご要望お声を糧に
新たなサービスが提供できます様に協議して参ります。
最後になりますが、ご投稿者様の益々のご多幸とご健康を黒川の地よりお祈り申し上げます。
今回のご要望点を改善して、又お会いできます事を心よりお待ち存じます。
湯峡の響き 優彩 総支配人