楽天トラベル
宿・航空券・ツアー予約
赤倉温泉 ホテル太閤のクチコミ･お客さまの声
総合1
6人中6人の方が参考になったと投票しています。
先日、赤ちゃんプランで夫婦と子供3人でお世話になりました。ママ応援という事でしたので、久しぶりに羽を伸ばせると凄く楽しみにしていました。ですが、・客室に着いても特典のオムツとベビーベッドは無く（予約時にどちらも利用と伝えていた）、ロビーに問い合わせたら、オムツ（テープタイプSサイズ）はすぐに来ましたが、5枚ほどしかくれない。使い放題なのでロビーに言えばいいのですが正直手間だし、せめてもう少し多めに欲しかった。ベビーベッドは1時間以上経っても来ず、子供は寝てしまい寝かせる場所も無くずっと抱っこ状態。再度問い合わせると5分くらいでスタッフが持ってきてくれましたが、さっさと組み立てて謝罪の言葉も無くすぐに出て行った。しかも何故かパンツタイプのオムツS～Lサイズを置いていく。・夕食の席に行くと何故か幼児用のお椀とスプーンとフォークが置いてある。スタッフからは「離乳食はご利用ですか？」と何故か聞かれる。予約時に生後2カ月と伝えてあったので、離乳食も食器も使う訳がないのに…。・夕食が終わり部屋に戻ると大人用の布団が何故か3つ敷かれている。大人は私達2人で子供はベビーベッドがあるのに何故…？邪魔なので自分で1つ片付けました。上記の事があり、単刀直入に言って全く羽は伸ばせませんでした。むしろかなり疲れました。チェックインして部屋に着いたら、まずは子供を寝かせてゆっくりさせてあげたかったのに、その場所も無く子供はギャン泣きで可哀想でした。赤ちゃんが歓迎されるような雰囲気は全く感じられず、子連れで来た私達が悪かったのかと思ってしまう程ただただ居づらかったです。初めての子供と3人での家族旅行でしたのに、こんな思い出になりとても悲しいです。スタッフ同士の情報共有は如何なものなのでしょうか？このプランは最近出来たのですか？育児経験のあるスタッフはいないのですか？結局、私達親が先に動かないとそちらは動いてくれないのですか？でしたら、この赤ちゃんプランやめた方がいいです。今後利用されるご家族が可哀想で仕方ないです。申し訳ないですが、もう二度と利用しません。
レビューを評価してください
このレビューは参考になりましたか？
不適切なレビューを報告する
この度はホテル太閤をご利用いただき誠にありがとうございます。せっかく初めてのご家族旅行に不快な思いをさせてしまい深くお詫び申し上げます。情報共有が行き届いていなかった上に、対応に当たったスタッフの配慮が足りておりませんでした。スタッフの中には育児経験者は沢山いるもののお手伝いすることができなくて全く不徳の致すところでございます。ただ、こちらのプランはお客様からのご要望から生まれリニューアル以降より大変評価をいただいているプランとなります。この様なご指摘をいただけましたことは大変ありがたく存じておりますので、頂戴いたしましたご意見を真摯に受け止め直ぐにでも改善致します。口コミに書き記してくださる事で私どもにチャンスを頂けたと捉え、また何かの機会でお目に触れることがございましたら良くなったと感じていただけますよう心を入れ替えて日々精進してまいります。この度は貴重なご意見をありがとうございました。ホテル太閤 支配人
赤倉温泉 ホテル太閤 クチコミ一覧へ
赤倉温泉 ホテル太閤（新潟県）
1.0
投稿日：2018-10-12 15:31:28
ホテル・旅行のクチコミTOPへ
こちらの宿泊施設は楽天トラベルボーナスプログラム対象で、お客様の国内宿泊回数に応じてポイントアップが適用されます。また楽天トラベルへサービス利用料を支払うことにより、原則同条件の他の施設よりも上位に表示されています。（ヘルプページ参照）
総合1
6人中6人の方が参考になったと投票しています。
ai1726さんの 赤倉温泉 ホテル太閤 のクチコミ
先日、赤ちゃんプランで夫婦と子供3人でお世話になりました。ママ応援という事でしたので、久しぶりに羽を伸ばせると凄く楽しみにしていました。
ですが、
・客室に着いても特典のオムツとベビーベッドは無く（予約時にどちらも利用と伝えていた）、ロビーに問い合わせたら、オムツ（テープタイプSサイズ）はすぐに来ましたが、5枚ほどしかくれない。使い放題なのでロビーに言えばいいのですが正直手間だし、せめてもう少し多めに欲しかった。ベビーベッドは1時間以上経っても来ず、子供は寝てしまい寝かせる場所も無くずっと抱っこ状態。再度問い合わせると5分くらいでスタッフが持ってきてくれましたが、さっさと組み立てて謝罪の言葉も無くすぐに出て行った。しかも何故かパンツタイプのオムツS～Lサイズを置いていく。
・夕食の席に行くと何故か幼児用のお椀とスプーンとフォークが置いてある。スタッフからは「離乳食はご利用ですか？」と何故か聞かれる。予約時に生後2カ月と伝えてあったので、離乳食も食器も使う訳がないのに…。
・夕食が終わり部屋に戻ると大人用の布団が何故か3つ敷かれている。大人は私達2人で子供はベビーベッドがあるのに何故…？邪魔なので自分で1つ片付けました。
上記の事があり、単刀直入に言って全く羽は伸ばせませんでした。むしろかなり疲れました。チェックインして部屋に着いたら、まずは子供を寝かせてゆっくりさせてあげたかったのに、その場所も無く子供はギャン泣きで可哀想でした。赤ちゃんが歓迎されるような雰囲気は全く感じられず、子連れで来た私達が悪かったのかと思ってしまう程ただただ居づらかったです。初めての子供と3人での家族旅行でしたのに、こんな思い出になりとても悲しいです。
スタッフ同士の情報共有は如何なものなのでしょうか？このプランは最近出来たのですか？育児経験のあるスタッフはいないのですか？結局、私達親が先に動かないとそちらは動いてくれないのですか？
でしたら、この赤ちゃんプランやめた方がいいです。今後利用されるご家族が可哀想で仕方ないです。
申し訳ないですが、もう二度と利用しません。
レビューを評価してください
このレビューは参考になりましたか？
不適切なレビューを報告する
この度はホテル太閤をご利用いただき誠にありがとうございます。
せっかく初めてのご家族旅行に不快な思いをさせてしまい深くお詫び申し上げます。
情報共有が行き届いていなかった上に、対応に当たったスタッフの配慮が足りておりませんでした。
スタッフの中には育児経験者は沢山いるもののお手伝いすることができなくて全く不徳の致すところでございます。
ただ、こちらのプランはお客様からのご要望から生まれリニューアル以降より大変評価をいただいているプランとなります。
この様なご指摘をいただけましたことは大変ありがたく存じておりますので、頂戴いたしましたご意見を真摯に受け止め直ぐにでも改善致します。
口コミに書き記してくださる事で私どもにチャンスを頂けたと捉え、また何かの機会でお目に触れることがございましたら良くなったと感じていただけますよう心を入れ替えて日々精進してまいります。
この度は貴重なご意見をありがとうございました。
ホテル太閤 支配人