12月26日27日に「2日リフト券付」プランで「東新館　スイートルーム461号室」に宿泊しました。
○部屋
　広さは申し分なく、ベットも広く寝やすかったです。ただ、気になる点が3点ありました。
　①テレビの回転台の下に、ペットボトルの歌がありました。
　②入り口二つ目の扉が狭く、カートを部屋の中まで入れられませんでした。
　③スキーウェアを乾かすのにクローゼットの外にかけたかったのですが、適当なもの掛けがありませ
　　んでした。
○食事
　夕食、朝食ともバイキングでしたが、使い捨て手袋やマスクが用意してあり、感染対策が行われていると感じました。
○風呂
　大浴場は申し分なかったのですが、内風呂に不満が残りました。
　①浴室暖房がなくとても寒く感じました。
　②浴槽とトイレの間に仕切りガラスがなく、シャワーを使うとトイレ側の大理石(?)に水滴がかか
　　ってしまいました。
　③入浴後、湿気のため大理石の部分で滑りました。
　④浴槽横のブラインドが閉められませんでした。
　⑤洗面台のところにコンセントがなく、ドライヤーが使えず不便でした。
○サービス
　職員の対応は良かったです。地酒の試飲もあり良かったです。ただ、乾燥室においておいたスキー板やスキー靴に、水滴が残っていたのは残念でした。
○設備・アメニティ
　室内や館内のアメニティはよく揃っていて満足できました。ただ、玄関前に融雪用の水がたまり、歩きにくかったです。同じ北陸の住人として、大雪で除雪が大変なことは理解できますが、施設の顔というところなので、何とかならないかなと思います。

コロナ禍の大変な中、頑張って営業されている皆様に、厳しいことを申しましてすみませんでした。早く収束し、以前のような賑わいが戻ることを願っています。宿泊させていただきありがとございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年12月

お湯は大変良く大満足です。
従事するスタッフがすくないせいか、浴場のタオルが切れていました。また、朝食バイキングの片づけをされている方が、「すぐに下げれるように、プレートの上に食器を積んでくれればいいのに」とぼやきが聞こえました。
確かにおっしゃる通りでしょうが、サービスを受けるために宿泊をしているのですから、心の声はしまっといてください（笑）
また、お客が到着しても外で携帯ででかい声でしゃべっている年配の女性は、もう少し接客を身に着けて欲しいです。車寄せでしゃべっているのなら誘導したらどうでしょうか。到着から気分悪いです。
昔の赤倉温泉は良かった・・・・(ノД`)・゜・。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

10月25日に宿泊しました。gotoトラベルと楽天スーパーDEALでの宿泊なので、とてもお得に泊まれました。
部屋は、景色がよく、広く快適でした。東新館だったこともあり、比較的キレイでした。口コミにあるような汚れは気になりませんでした。洗面用のタオルがタバコ臭くて残念でした。エレベーターもタバコ臭い感じがして気になりました。
お風呂は露天がとても良かったです。夕方のピンクに染まった山々を見ながらの露天は感動でした。温度はぬるめなのでゆっくり浸かれて良かったです。朝も雰囲気は良かったです。どちらも入って欲しいです。
食事は普通で美味しかったです。気になったのは夕飯の刺身でした。夕飯時間は予約制ですが、席に着いた時にはすでに置いてあり、この刺身はいつから置いてあったんだろうと心配になりました。生ものなので、着いてから出してもらえると安心します。
サービスは普通です。丁寧に対応してくれていますが、笑顔も少く淡々とこなしている感じがあるので、おもてなし感は少ないです。また、ある職員さんは挨拶などの一声もなく、用件を伝え、かつ笑顔もないので、その人と距離を置きたくなりました。職員さんの中には、親しみやすく、笑顔もあり、細やかに対応してくれた方もいました。そのような職員さんが増えると良いなと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

家族で行きました。
子供達も温泉に喜んでいました

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年04月

2月20日に宿泊しました。
部屋の眺望も良く広くコタツもあって良い部屋でした。
しかし、夕食で非常に気分が悪くなりました。
それは、ごはん茶碗に白くドロドロした気持ち悪い液体が入っていたことです。
運んできた外人女性に言うと、あーっとお詫びの言葉もなく持って帰りました。一緒に水も頼みました。
しかし行ったきりで戻ってきません。いつまでたってもご飯も食べられない、水も飲めない状態です。
しばらくしてベテランぽいおじさんが料理を運んできたので、そのことを言うと、全く伝わっていませんでした。それはすみません。すぐ持ってきますといって帰りました。
今度は先ほどの外人女性が、茶碗と水を持って来ました。遅くなってすみませんの言葉もなく。
なので、茶碗に入っていた液体は何なのか、わかる人を連れて説明しに来てくださいと念を押して何度も何度も言いました。
気づかなければ、食中毒の可能性もある重大なことであると思います。
しかし、思ったとおり二度と戻ってくることはありませんでした。
その後他の女性が普通に料理を運んで来ました。
アルコールや飲み物、特別料理も注文することも気がなくなりました。
1時間35分かかった食事が終わって、出口にはあの外人女性ら3人がいて、普通にアリガトゴジャイマシターでした。
人手不足・賃金等で外国人を入れるのはわかりますが、生活環境の違う人物、言葉が良く理解出来ないスタッフをお客様の前に出すことは、ホテル側の責任であり、ホテルの信頼信用に関わる大きな問題であると思います。せっかくの普段の仕事生活疲れや癒しのための旅行です。それがちょっとしたことで不愉快になってはお客にとって台無しになります。
よく検討してほしいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年02月

日帰りの予定でいましたが、雨でずぶ濡れになり、帰れず急遽泊まることになり色々探した中でここのホテルが空いていたので良かったです。ただ部屋のトイレ流れが悪く…。
お風呂等は良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月

フロントの対応が丁寧です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年05月

お部屋からの見晴らしは良かったですが
部屋の所々に蜘蛛の巣があり気持ち悪かったです
部屋のお風呂も清潔感がなく気持ち悪かったです
大浴場は脱衣所はエアコンが無くサウナ状態
浴室は温泉成分のせいかもしれませんがヌルヌルで汚らしく感じました
それでも総合3にしたのは
スタッフの中に2名だけ親切に対応して下さった方がいた事
半額プランだった事で3です

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2017年09月

家族４人で行きましたが、古くやけに広い部屋でした。

隣は大学野球部の合宿で使用されていました。
ということからもわかるように、大人数の若者が泊まるための施設という感じでした。

食事は大広間で流れ作業的にドンドン出てきてあわただしかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年05月

建物が古く、最初見たときは営業しているのかわからない感じで不安になりました。
でも、早く到着したのに急いで部屋を用意してくれて13時にはチェックインできました。
ホテルの方たちは皆さん、親切で丁寧に対応してくださいました。
食事も美味しかったですが、品数が多く、せっかくの美味しいごはんの前にお腹がいっぱいになってしまい残念でした。お料理も工夫はされてましたが、それより新潟自慢のお米や地元の味をメインにしたメニューの方が私は良いように思いました。
全体的にはコスパを考えますと満足できるお宿だと思いました。お世話になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年09月

ホテルが努力されてるのはわかるのですが、サービスなどちょっと中途半端なかんじでした。部屋はリニューアルされた部屋だったのでよかったけど、スタッフの教育が十分じゃありませんでした。料金が安かったのでそれなりかもしれません。学生の合宿もあり、お風呂が騒がしかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

夕飯は1人ずつの釜で白米を炊くので炊きたてを食べられる事になっていました。でも、イルミネーションを見に行く為に急いでよそったら、沢山の米粒がお釜にこびり付くし、柔らかくがっかり。
でも、翌朝のご飯は丁度良い固さで新潟の米のおいしさを満喫しました。
外観は古いままで非常に不安になりましたが、部屋は５月にリニューアルしたばかりできれいでした。家族も広さに大喜びでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

夫婦でお世話になりました。高田で花見をしてから行ったのですが深い霧がかかってて
大変でした。着くなり暖かいお茶とお菓子でとても丁寧な説明をうけて部屋へ
浴衣に着替えて丹前を羽織ろうとしたのですが片方の紐が無くて・・・。
すぐに持って来て来てくれて助かりました。
お風呂も気持ち良く入れて・・・。夕食はお腹いっぱいになりました。ただ真鯛が固くて美味しくありませんでした。鴨のステーキは美味しく頂きました。
伊勢海老は少し違うかな？南蛮エビの方が良いかも？
朝食バイキングは小皿があればいいかも。
ツインの部屋のバスに椅子とおけがあったのですがいらないのでは？
手をふくタオルがあれば良い！
お世話になりました。また機会がありましたら利用させていただきます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年04月

かなり古いホテルですが、清掃などはきちんとされていて問題ないと思います。ファミリープランとは言っても私たちは夫婦二人で宿泊したのですが、小さい子供を連れた宿泊客への配慮があちこちに感じられて、好感が持てました。夕食の料理は宿泊料金から見れば妥当と思いますが、若い人だとちょっと足らないのではと思います。朝食のバイキングは地元の食材なども使われて良かったと思いました。スタッフの方が全般的にとても感じが良く、気持ちよく過ごすことができました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年08月

部屋が広かったので、ハイハイする息子は楽しそうに動き回っていました。子供連れのためだけのお部屋ではないので、しょうがないとは思いますが、部屋に段差がなければもっとよかったなぁと思います。
あと、部屋の洗面台の蛇口の調子が悪かったです。音と水の威力にビックリしました。

＊赤ちゃん連れの特典の離乳食とオムツについて
・離乳食
朝はなかったので、バイキングのメニューのなかから、おかゆとパン、蒸し野菜を選び作りましたが、そういうスタイルならそういう説明がほしかったです。
・オムツ
テープタイプしかなかったので、動き回る息子には使えませんでした。パンツタイプもあればよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年07月

今回は年末年始にスキー目的で宿泊しました。
スキー場までは少し歩きます。
この時期、スキー目的での宿泊客も多いでしょうが、なんと、スキーロッカーがありません。正面玄関前の屋外に置くか、盗難など心配な場合は部屋に持ち込んでいいとのことでした。
食事は味は美味しいのですが、気の利かない従業員（バイトかな？）が多く、空いた席のテーブルがいつまでも片づかない、声をかけても聞こえないふりをする、答えられない、なかなか料理が運ばれてこない・・・など、少々残念なところも。
お風呂の洗い場は、座る場所によっては、他の人の流した泡などが自分のまわりにもろに流れてくるようなレイアウト？になっていたので、なんだかイヤな気持ちになりました。
それから、ホテル前の駐車場は坂になってるので、雪が積もると四駆のスタッドレスタイヤでもスリップして身動き取れなくなるほどでした。
牽引してもらうはめになった車が続出でした。
チェーンを持って行くか、他の駐車場に止めた方が良さそうです。
総合的に見て、リピーターにはならないかなぁ・・・というのが正直な感想です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年12月

夏休みを利用して家族で宿泊しました。予約時に同伴する小学生の有無を明確にしていなかったため、ホテルにて当日手続きをお願いしましたが、速やかに対応していただき、楽しく過ごすことができました。温泉や食事も十分に満足することができました。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年08月

若い方が一生懸命働いていらっしゃるのが好印象でした。

夕飯でお食事を運ぶ方が、手を滑らせてソフトドリンクの瓶をひっくり返し、息子の浴衣がびしょ濡れになってしまいました。部屋に戻ったり、着替えたりして手間でした。
その後更に違う方に、私もお味噌汁をこぼされて、しかもお椀を取り替えて頂けなかったので、蓋も底も濡れたままでした。（私にはかかっていませんが）

お部屋は2つに分かれていて、狭いのは仕方ありませんが、寝室の方がベッド1つと敷き布団2つで、ベッドだけ一段下がった板の間にあり、介護用のようでイメージはよくありませんでした。

朝食会場からは、妙高が見られてよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

受付の男性がにこりともせず対応。部屋までも結構遠かったのですが、一方的に説明して終了。たぶん年配の方であれば理解できないと思います。
受付はみなさん通過する場所なので、もう少し愛想良く対応いただければと思います。
料理は好みがあるかと思いますが、私にはちょっと合わなかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年12月

やはり全体的に古いというのが率直な感想ですが、内装の清潔感は保たれていたと思います。またスタッフの方々のサービス面も特に気になる点はありませんでした。大浴場に関しては露天風呂は展望も良く心地良く入浴できましたが、内風呂にもう少し清潔感があると良いかと思いました。部屋はコンセントが少なくスマホの充電に多少困るのと、エアコンが窓枠取り付けタイプなので窓に若干隙間があり虫が入ってくる事があるのが気になる点でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2020年08月