12月19日から離れのリハビリプランで宿泊したものです。ネットでチェックインは12時からだと書かれていたことと
チェックイン時間もきちんと12時からと入力もして楽天さんからの前日のメールでも12時とはっきり記してありました。当日12時に到着すると車から降りる際、名前を尋ねられお部屋の準備ができていない。黒川の町を探索して食事でもしてきてくださいとのこと。チェックインは何時になったらできますか？と聞くと14時30分なら大丈夫ですとのこと。寒い中、2時間30分も食事と探索はできませんよ。探索と食事を済ませて14時にロビーで待たせてくださいと申し出しでし15時にやっと部屋に通してもらいました。岩盤浴もネットには90分と記載されていますが実際は1時間となっております。と言われました。岩盤浴も利用者がいないのか温度も温まっていませんでした。お部屋はゆっくりしたいので値段も高い離れにしたのですが離れの横の部屋の家族連れの幼児が走り22時頃まで走り回ってゆっくりどころか眠れませんでした。外国の人も多く入湯の説明もわかっていないようで浴室にタオルを入れるのは当たり前のようにしてとてもマナーが悪いです。お食事だけはと楽しみにしていましたがスタッフの方はとても感じのいい方々でしたがお料理がお食事の時間帯が2パターンなのでお忙しいとは思いますが天ぷらはもう冷えていました。熱いものは熱く食べたいものです。1人19000円ほどの料金で宿泊するのですからちゃんと時間のルールは守るべきだと思います。3時間の時間と岩盤浴の時間の換算をしても2人で5000円は損だと思います。チェックインの時間が遅くなるなら前日に連絡や金額の変更をするべきじゃないでしょうか？楽天に口コミの上位ランクならちゃんとネットで書いてある決まりを守らないと嘘はダメです。
対処のご連絡お待ちしています。

評価

• 総合2
• サービス1
• 立地4
• 部屋1
• 設備・アメニティ4
• 風呂4
• 食事3

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年12月