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黒川温泉 旅館 わかばのクチコミ･お客さまの声
部屋4
赤ちゃんを連れて初めての温泉旅館でした。まずは良い点が2点。部屋はとても綺麗にされており、畳も新しかったです。赤ちゃん連れには嬉しいです。ご飯は夕食、朝食美味しかったです。ゆっくり過ごせました。残念だった点は、サービスと接客。事前に旅館より電話がありましたが、折り返したところ繋がらず再度電話もなし。何だったのかただ不安になりました。また着いて受付に内線をかけても年配の方の態度が悪くびっくりしました。今回赤ちゃんプランにしましたが、特に記載以外の配慮が感じられず、赤ちゃんプランではなくても良いのかなと感じました。また朝食も部屋食にしてくれたら有り難いです。朝食中にお布団を片付けるか良いか前日聞かれたのでまた朝声かけてくださいと頼みましたが、声かけもなく勝手に片付けられてしまいました。一番残念だったのがお風呂です。お湯も景色も良く露天風呂を楽しみにしていた旦那でしたが、入浴時間15分前で入ろうとしたところ露天風呂のドアが開いてブラシがおいてあり、女湯からはシャカシャカと掃除の音がしました。せっかくの温泉が台無しに。掃除の方も隠れて？おり露天風呂も入れませんでした。従業員の行動に不快な気持ちになりました。仕事が早くさばけてるのは凄いですが、お客さんの気持ちに寄り添うことを大切にしてほしいです。従業員の連携、教育を宜しくお願いします。
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この度は旅館わかばにご宿泊いただき誠にありがとうございます。事前連絡が行き届かずに不安な思いをさせてしまい大変申し訳ありませんでした。お風呂の掃除についても今後改善させていただきたいと思います。布団の片づけはこちらの連携不足です。今後、同じことが無いようにスタッフの連携、教育、電話対応をしっかりとしていきたいと思います。大変貴重なご意見ありがとうございます。またのご機会にどうぞよろしくお願いします。旅館わかば 田邉 伸悟
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部屋4
投稿者さんの 黒川温泉 旅館 わかば のクチコミ
赤ちゃんを連れて初めての温泉旅館でした。まずは良い点が2点。部屋はとても綺麗にされており、畳も新しかったです。赤ちゃん連れには嬉しいです。ご飯は夕食、朝食美味しかったです。ゆっくり過ごせました。
残念だった点は、サービスと接客。
事前に旅館より電話がありましたが、折り返したところ繋がらず再度電話もなし。何だったのかただ不安になりました。
また着いて受付に内線をかけても年配の方の態度が悪くびっくりしました。
今回赤ちゃんプランにしましたが、特に記載以外の配慮が感じられず、赤ちゃんプランではなくても良いのかなと感じました。また朝食も部屋食にしてくれたら有り難いです。
朝食中にお布団を片付けるか良いか前日聞かれたのでまた朝声かけてくださいと頼みましたが、声かけもなく勝手に片付けられてしまいました。
一番残念だったのがお風呂です。お湯も景色も良く露天風呂を楽しみにしていた旦那でしたが、入浴時間15分前で入ろうとしたところ露天風呂のドアが開いてブラシがおいてあり、女湯からはシャカシャカと掃除の音がしました。せっかくの温泉が台無しに。掃除の方も隠れて？おり露天風呂も入れませんでした。従業員の行動に不快な気持ちになりました。仕事が早くさばけてるのは凄いですが、お客さんの気持ちに寄り添うことを大切にしてほしいです。従業員の連携、教育を宜しくお願いします。
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この度は旅館わかばにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
事前連絡が行き届かずに不安な思いをさせてしまい大変申し訳ありませんでした。
お風呂の掃除についても今後改善させていただきたいと思います。
布団の片づけはこちらの連携不足です。
今後、同じことが無いようにスタッフの連携、教育、電話対応をしっかりとしていきたいと思います。
大変貴重なご意見ありがとうございます。
またのご機会にどうぞよろしくお願いします。
旅館わかば 田邉 伸悟