この度はホテル長崎をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。また、お忙しい中ご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。

大変申し訳ございませんでした。
皆様に喜んでいただけるホテルを目指しておりますが、悪いところばかりが際立ってしまい重ねてお詫び申し上げます。
理由にはなりませんが、当日は、満室で特にチェックインがかなり混雑してかと思われますので、何かとご不便をお掛けしたかと思われます。

また、当館の設備についてのご指摘ですが、リニューアルを順次進めているところで、空調設備につきましても見直しを進めていく所存です。

古い建屋ですが、少しづつリニューアルを進めていくこととホスピタリティーにつきましても再点検してまいります。

この度は、本当に申し訳ありませんでした。
今後ともホテル長崎を宜しくお願い致します。

この度はホテル長崎をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。また、お忙しい中ご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。

３年ほど前から客室のリニューアルを営業しながらおこなっていますので、全室に至るまではもう少々お時間が必要となります。その中でファミリープランは、キッゾコーナー、射的コーナー、アイスのサービス（最新）、フォトサービスなど大変喜んで頂いているプランで高い評価を頂いているのですが、まだまだ至らない点がございます。ご指摘いただきましたお布団や壁紙などお客様のご意見を含めて更に改善させていただきます。

またのご利用を心よりお待ちしております。
今後ともホテル長崎を宜しくお願い致します。

この度はホテル長崎をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。また、お忙しい中ご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。

当館では、通常２名以上のスタッフ体制でチェックイン業務をしており、当該日は３名体制でございました。

しかしながら、チェックインが15:00に集中したこと、緊急のお客様対応、全国旅行支援でチェックイン業務が煩雑だったことなど、重複する要因でお待たせさせてしまった次第でございます。

スタッフ配置につきましては、再チェックして、体制整えるようにいたします。

ご迷惑をおかけしましたが、
今後ともホテル長崎を宜しくお願い致します。

この度はホテル長崎をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。また、お忙しい中ご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。

雨天により、BBQから室内の肉鍋に変更となり申し訳ございません。他にも多くの点でお客様に不快な思いをさせてしまった事に大変心苦しく思います。
食事内容は今後すべてのお客様へご満足いただけることを目指して内容を検討してまいります。
清掃につきましても、細部まで指導の徹底に努めて参ります。

この度は貴重なご意見をお聞かせいただきまして、誠にありがとうございます。

ホテル長崎をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。また、お忙しい中ご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。

隣室からの音でご迷惑をおかけし申し訳ございません。
ご迷惑をおかけいたしましたが夜景にはご満足いただけたようで大変嬉しく思います。

この度は貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。
今後ともホテル長崎を宜しくお願い致します。

この度は、ホテル長崎へご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、ご多忙の中ご投稿賜りましたことを重ねて、御礼申し上げます。

このたびのご滞在におかれましては私どもの配慮が足りずお客様に不快な思いをさせてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。

この度頂きましたご意見は全社員に共有し、改善に努めさせていただきます。

貴重なご意見ありがとうございました。

この度はホテル長崎にご宿泊を賜り誠にありがとうございました。
また貴重なお時間を頂戴しご意見・ご感想をお寄せいただきましたこと、
重ねて御礼申し上げます。
この度のご滞在におかれましてはご期待に添えない点があり、心よりお詫び申し上げます。賜りましたご指摘に関しましては、関連部署担当者と共に回覧し今後の改善検討課題とさせていただきます。
これからもお客様に快適なご滞在を提供できますようスタッフ一同日々精進して参りますので勝手ではございますが今後ともホテル長崎をよろしくお願いいたします。

この度はホテル長崎をご利用頂き誠に有難うございました。数あるホテルの中からホテル長崎をお選びいただいたにも関わりませずご満足をいただけなかったとのこと大変申し訳ございませんでした。お客様からいただいた貴重なご意見については直ちに改善に向けて取り組んでまいります。

誠に申し訳ございませんでした。

この度のご利用とご投稿に改めて感謝を申し上げます。

この度はホテル長崎をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。また、お忙しい中ご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。

当館の設備およびご対応におきまして、ご期待に応えることができずたいへん申し訳ございませんでした。
ご指摘いただきました課題を早急に解決して改善させていきます。

今後ともホテル長崎を宜しくお願い致します。

この度の当館ご宿泊について、結婚前の記念のご旅行だったにもかかわらず、ご期待に沿えることができず、たいへんご迷惑をおかけしました。また、当館の行き届かなかった対応で不愉快なおもいをさせてしまい改めましてお詫びいたします。

当館は、古い建物ではございますが、リニューアルを繰り返しながら、お客様に対するサービスも見直ししているところでございます。
まずは、この対応については、至らぬ点を再確認し、スタッフ指導を徹底してまいります。また、ご指摘いただきました当館リニューアルの設計等については、今後の改装についてご意見を反映させてまりたく存じます。

お支払いの方法でございますが、チェックアウト時のご精算は、問題ございません。近年、多くのお客様が事前カード決済に移行されており、チェックアウト時の混雑を避ける為、比較的分散されるチェックイン時の現地払いをお願いしているところです。説明がうまく伝わっておらず、誠に申し訳ございません。

当方のご対応で不愉快なおもいをさせてしまい重ねてお詫び申し上げますとともにご指摘いただきました内容については、真摯に受け止め可能な限り改善させていただきます。
そして他の旅館ホテルには無い、当館オンリワンの魅力が伝わるサービスを心掛けてまいります。
この度は、誠に申し訳ございませんでした。

この度は、ホテル長崎にご宿泊を賜り誠にありがとうございました。
またお忙しいなか貴重なご意見をいただきましたこと重ねて感謝申し上げます。

ご指摘いただきました下水の悪臭につきまして、下水管の点検や清掃不足が原因でございます。
お客様には大変ご不快な思いをさせてしまいましたこと、大変申し訳なく心よりお詫び申し上げます。
サービス面につきましても、私共全スタッフの対応今一度改めて見直しまして改善に努めてまいりますので、賜りましたご指摘を真摯に受け止め、より一層の設備管理、サービス改善に努めて参ります。

甚だ勝手とは存じますが、どうかこれからもホテル長崎をご愛顧くださいますようお願い申し上げます。

貴重な意見をいただきながら、ご連絡が遅れまして誠に申し訳ございませんでした。
ホテル長崎ご滞在中におきまして、お客様に不快な思いを抱かせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
心よりお詫び申しあげます。

今後二度とこのようなことをおこさぬよう、清掃面の徹底管理と工事中のフロントでのご案内とエレベーター内、文章にて告知して参る所存でございます。

これからもお客様に満足いただけるより良いホテルを目指して参りますので、今回の件につきましては、どうかご容赦くださいますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。

ご多忙の中、ご感想をお寄せいただき誠にありがとうございました。またのご来館を、当ホテル従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は、ホテル長崎にご宿泊を賜り誠にありがとうございました。
またお忙しいなか貴重なご意見をいただきましたこと重ねて感謝申し上げます。
ご指摘いただいた客室の清掃につきまして、私共の点検不足に他ならず大変ご不快の念をおかけいたしましたこと、大変申し訳なく心よりお詫び申し上げます。賜りましたご指摘を真摯に受け止め、早急な改善と、より一層の設備管理に努めて参ります。
私共に挽回の機会をいただけましたら、その折にはご期待に添えるおもてなしができるよう努めて参る所存でございます。甚だ勝手とは存じますが、どうかこれからもご愛顧くださいますようお願い申し上げます。
ホテル長崎