11月6日に家族4人で宿泊しました。
足があまりよくない祖父母はエレベーターが近く喜んでいました。
夕食も部屋食でゆったり頂くことができました。
お風呂には祖父母とも苦労したようですが・・・。
朝食は行った時間が悪かったのか、
満席で座れず、ロビーで待ちました。
前日の係のお姉さんが気を遣ってくれたので助かりました。

宿泊年月

2009年11月

食事がとてもおいしく、ほぼ完食しました。
部屋付きのお風呂が快適でした。部屋とお風呂で話ができる距離なのがよかったです。マッサージチェアも満喫しました。

事前に誕生日祝いをしたいと相談したところ、「誕生日扱いでウェルカムドリンクを用意しておきますね」と言われましたが、忘れられていたようで普通の対応をされたのがとても残念でした。
女性用の大浴場のドライヤーから火花が出ていたのは直ったのでしょうか？

【ご利用の宿泊プラン】
【当館イチオシ企画】　トロ・かに・ウニ・最上牛★四大味覚会席！★
七宝倶楽部・３１２号室【鮎おどる瀬】

宿泊年月

2009年04月

従業員の態度が良くなかったです。
女性の従業員がほとんど海外の方だったのですが、部屋食を用意する際に扉を閉めていかなかったりなにも言わずに並べ始めたりしていて、教育不足を感じました。
また、受付にいる男性従業員に朝温泉を利用する際にタオルが欲しいと声をかけると、自分では取らずに警備員の方に顎で指示していました。他にお客様がいたのなら分からなくもないですが、私たちだけしか居なかったのでとても不快でした。
ご飯は、可もなく不可もなくと言った普通のものでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年09月

コロナ禍になってずっと旅行ができず、とても久しぶりの3世代家族旅行としてお世話になりました。
チェックイン時など、とても好感の持てる対応をしていただき、またロビーには子ども達も楽しめるようなジェンガやオセロなどもあり、子どもにも優しい旅館だなぁという印象でした。
ただ、今回ファミリープランで予約したのですが、大人用のビール券、子ども用のアイス券に関してはチェックイン時に何も言われず、どこかのタイミングで話があるかと待っていたのですが何も言われなかったので、夕食後こちらの方からフロントに問い合わせにいき、そこでやっとチケットを渡してもらいました。夕食後だったのですでにお腹がいっぱいで、ビールはソフトドリンクに、アイス券は使わずに終わってしまいました。
また、温泉の脱衣所のロッカーですが、ホコリが溜まっていたようで、黒の服がホコリまみれになり、とても残念な思いをしました。
さらに、客室にあった羽織を着ようとしたところ、内ポケットに2枚のマスク…。こんなご時世ですので、ちょっとこれには鳥肌が立ちました。羽織は前に泊まられた方が着たものを使い回しなのでしょうか…。
そして、朝食。
6名と大人数だったために、なかなか席が開かず、後から来た人にどんどん越されていき、最終的に1時間待った後1番最後に通されました。
私たちの方から声をかければ良かったなと後から反省をしたのですが、小さな子どももいたので、できれば4人席と2人席に分けて通していただくなど、柔軟な対応をしていただいたら嬉しかったなと思ったので、こちらも書かせていただきました。
最後に、旅行支援のクーポン券。チェックイン時にフロントの方に確認したところ、県内に使うところがほとんどないからなるべく館内で使ってほしいとのことだったので、売店で使い切りました。使い切った後チェックアウトをしたら、飲み物代などもクーポン券で支払いが可能とのこと。それは聞いてなかった…。無理して売店で使いから必要がなかったのですね。
この2日間で残念な思いをすることが多くて悲しかったです。
これから泊まる方が、私たちのような残念な思いをしないように、旅館の方に周知し、改善していただけたら、もっと素敵な旅館になるかと思い、こちらに書かせていただきました。
この度は、ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

堀こたつ、雅の膳で宿泊しました。夕食がとても美味しかったです。夕・朝食時の仲居さんにお世話になった以外は流れ作業のように感じました。
部屋に入って1番に真っ白のTV台が気になりお手拭で掃除した事、従業員の方々と大浴場入浴が重なりシャワーを待った事、隣部屋の人の話し声、笑い声、戸の開閉がam2時半迄続き睡眠できなかった事、楽天トラベルで予約した事により予約後開始された県宿泊助成が助成期間内でも使用できないとの事、がありこの評価になりました。
他の方のコメントでは車が除雪されていたようですがうちの車は特にありませんでした。なので冬は雪かき道具必要です。
お部屋によって受けられる待遇がだいぶ違うようなのでプランに気をつけた方が良いと思いと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年01月

初めて宿泊しました。遠方より期待をして宿を予約し向かいましたが清掃が行き渡っていない。という印象です。お風呂場には綿ぼこりが数えきれないほどあり、マスクの置き忘れを夜発見し、朝にもその場所に変わらずマスクがありお風呂場も髪の毛や髪がそのまま。清掃をしているのか？と疑問でした。夜従業員の方がお風呂へ向かうのを見かけました。その時何とも思わなかったのでしょうか。何組かの集団で話をしながら廊下を歩く姿に旅館としての品のなさも感じました。廊下も部屋も同じく埃がすごく清掃が不十分でした。とても不快な気持ちになりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年05月

以前から気になっていたこちらの旅館に宿泊することになり、とても楽しみにしていました。結果はとても残念で、迷っていた他の旅館にすればよかったと後悔しました。フロントの方の対応にチェックインからチェックアウトまで疑問に思うことが多々あり、おもてなしの気持ちは一切感じられず、誰もいないフロントからありがとうの一言もないまま自分で荷物を運び、お見送りのないまま旅館を後にしました。色んな旅館に泊まりましたが初めてです。これからGWシーズンになると人手も増えてきてコロナも心配になるから今回で暫くはお泊まりできなくなるだろうとちょっといい旅館に、と、評価の高かったこちらに泊まりました。4万円以上お支払いしたにも関わらず、なぜこちらを選んでしまったんだろうと悲しくなりました。唯一よかったのは夕食です。料理に工夫がみられ、味付けもちょうどよく美味しくいただきました。日本酒も種類が豊富で飲み比べセットなど楽しませていただきました。夕食時にお世話になった仲居さんの人柄もよく心遣いができる方で、この方がいなければ、唯一よかった夕食も楽しむことができなかったと思います。ただ、二度と泊まることはないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年03月

９月に宿泊しました　初めて行ったところで意外と山の中の
寂しめのところでした
温泉は　あまり種類はないですが　セルフサービスのお菓子サービスが
嬉しかったです
朝食バイキングは　力がはいっている感じで　種類も豊富で
とても美味しかったです
お部屋にお風呂がついているところに　また泊まってみたいと
思いました

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

無線ＬＡＮ可能とのことで予約しましたが、ノートパソコンと子供用大手通信教育用学習タブレット、シムカード無しスマホ１台において、ホテルＳＳＩＤが表示されず、使用できませんでした。
旅行先でも子供のタブレット学習通信教育が受けられると思い、宿泊したのですが非常に残念でした。
ホテル側に確認するとこちらに問題があるとのことですが、これまで他都県の大手ビジネスホテルでも使えましたし、翌日の宿泊先ではすべて使用できていますし、帰宅後も使用できています。
ホテル側のルーターのネットワークチャンネル設定が問題ではないでしょうか？、ホテル側の代替提案したロビーのＦＲＥＥＷＩＦＩではセキュリティー警告で怖くて使用できません。
その他は部屋・温泉・朝食など素晴らしかったのですが、残念でした。
客の機器の不良の可能性を言われる前にすべての機器に対応しているか？確認された方が良いのではないでしょうか？

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

駐車場は広い。
部屋はツインでしたが、クローゼットは後付けでベットの脇に置かれていました。ビジネスなどで書類を広げようとしても、机は横長なのですが奥行きがなく机のあるトコの天井が低い。何か居心地が悪い。
食事は、おひとり様な宿泊客だけ１室に集められ入り口方向を向いて食べる…という味気ないというか、なぜこんな扱い？というものでした。
２人以上は部屋食でした。

宿泊が 2017年GWだったんですが、ホテル周辺のお店などは閑散としてて…コンビニなどはありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年05月

６月１９日に泊まりました。食事、温泉共に良く今回で３回目です。今回は少し残念で、朝食会場が混雑してました。朝一団体さんとかち合ったせいですが、事前に知らせてもらうなり、時間ずらしをするなりした方が良いと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年06月

宿泊プランがベットルーム・シングルルームだから仕様がないかもしれませんが
部屋は狭かった。添乗員室だと思いました。朝の食事の際、他の客には1人1人
挨拶に回っていましたが、なぜか1人だけの客（私）には何の挨拶も無かった。
客は公平なはず、今後家族も友人も連れて行こうと下見のつもりでしたが、止めます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年07月

料理は評判通り、そこそこ満足のいくものでした。
露天風呂の小ささと温さにビックリ。
部屋は掃除が行き届いていないのか、前に宿泊した方が書いたと思われるメモが落ちていたり、宿のアンケートなるものが書きかけで放置。
館内施設が（居酒屋やクラブ、カラオケなど）震災後閉めていたのは仕方ないとしても、売店前に急遽設置したと思われる卓球台は買い物の邪魔でした。
朝食のバイキングは、よくあるものですが内容はまあまあ。
従業員の愛想は良かったです。
温泉街の待ち歩きが楽しめるわけでもないし、コストパフォーマンスの低い宿でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年08月

朝食バイキングでしたが、7時-9時ということで、7時過ぎに会場へ向かうと「混雑の為お待ち下さい」とのことでした。結果、会場前は朝食待ち（30人位）の人で溢れ、特に順番を聞いている訳でもなさそうだったので、部屋に戻りました。
その日の予定が多少狂ってしまったのが残念です。

宿泊年月

2009年06月

子供２人・大人２人で連休中に宿泊しました。建物は古いですが、スタッフの
方の接客には熱意が感じられ、「がんばっているなぁ」という印象で感じは良かったです。食事もたいへん美味しく、満足でしたが、こちらからお願いしないと、幼児用の取分け皿やスプーン等がいただけず、小さい子供向けのサービスはいまいちかな・・・。また、非常にがっかりだったのが、大浴場の狭さです！
絶対に改装して大きくするべきです！大浴場さえ広くなれば、是非また宿泊したいです。フロントの方も大変親切でしたので、その点だけ残念です。

【ご利用の宿泊プラン】
やまがた旬の旨いもの紀行【春の春風会席】掘りごたつ付客室でまったりと♪
掘りごたつ付客室（和室１０帖）

宿泊年月

2009年05月

なぜここまで評価が高いのか、不思議で仕方ないです。
全体的に建物が古く、お風呂は側溝からゴキブリが出てきて、すぐ出てきました。
夕食時の対応もとてもいいものではありませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2021年09月

7月22日宿泊しましたが、一日一室限定の優雅な休日のプランでしたが、エアコンが故障したということで別室の提供となりました。貴賓室で過ごす夫婦の時間をとても楽しみにしていたので、残念でした。毎日お客様を迎えている旅館で、突然エアコンが故障しますか？
　一流の旅館で名の通っている観松館でこんなことがあるのかと不思議な思いをしました。
それとも特別な事情（特別なお客様）があって、私たちのプラン変更を強いられたのかと感じています。（当日、どこかの大使館の方が宿泊されたとのこと。）　

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年07月

チェックイン時 部屋を間違って案内され 部屋に客室露天風呂が無いのに
気付き フロントに電話
すみませんだけ
割引 や ジュースの サービス
とかは 全く 無い
対応が早ければ 早めに 温泉に入れたのに がっかりでした
新婚旅行だったのに

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2020年06月

ゆめみの宿とは悪夢の事?
一人で静かに温泉でもと思い、この宿に宿泊しました。
チェックインを済ませ部屋へ、エレベーターを降りたら真ん前が部屋で嫌な予感が・・・
施設が古いのはしょうがないが、壁はシミだらけで畳は波打ち、歩くとキシミ音が・・・
とどめが隣のへやの老人？夜中の1時過ぎまで大声で眠れず・・・悪夢だ！

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年03月

1月２日に家族で宿泊しました。よかった点は食事がおいしかったことでした。
サービスと設備は、改善してもらいたいです。
部屋へは案内もなく、荷物を自分で運び、部屋係はいない旅館でした。
一番不愉快だったのは、チェックアウト後、30分も待たされたことです。
客の車を次々と玄関前に移動してくれるのですが、順番がどうなっているのか、遅くチェックアウトした人の方が先で、苦情を言ってようやく運ばれてきた車は、まだ雪も払われていませんでした。
設備も階段が多く、部屋の洗面所には椅子もなく、若い人向きの旅館なのか、年配者には気配りのない旅館でした。
同じ位の料金なら、もっと他を探すべきだったと後悔しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年01月