コロナ禍になってずっと旅行ができず、とても久しぶりの3世代家族旅行としてお世話になりました。
チェックイン時など、とても好感の持てる対応をしていただき、またロビーには子ども達も楽しめるようなジェンガやオセロなどもあり、子どもにも優しい旅館だなぁという印象でした。
ただ、今回ファミリープランで予約したのですが、大人用のビール券、子ども用のアイス券に関してはチェックイン時に何も言われず、どこかのタイミングで話があるかと待っていたのですが何も言われなかったので、夕食後こちらの方からフロントに問い合わせにいき、そこでやっとチケットを渡してもらいました。夕食後だったのですでにお腹がいっぱいで、ビールはソフトドリンクに、アイス券は使わずに終わってしまいました。
また、温泉の脱衣所のロッカーですが、ホコリが溜まっていたようで、黒の服がホコリまみれになり、とても残念な思いをしました。
さらに、客室にあった羽織を着ようとしたところ、内ポケットに2枚のマスク…。こんなご時世ですので、ちょっとこれには鳥肌が立ちました。羽織は前に泊まられた方が着たものを使い回しなのでしょうか…。
そして、朝食。
6名と大人数だったために、なかなか席が開かず、後から来た人にどんどん越されていき、最終的に1時間待った後1番最後に通されました。
私たちの方から声をかければ良かったなと後から反省をしたのですが、小さな子どももいたので、できれば4人席と2人席に分けて通していただくなど、柔軟な対応をしていただいたら嬉しかったなと思ったので、こちらも書かせていただきました。
最後に、旅行支援のクーポン券。チェックイン時にフロントの方に確認したところ、県内に使うところがほとんどないからなるべく館内で使ってほしいとのことだったので、売店で使い切りました。使い切った後チェックアウトをしたら、飲み物代などもクーポン券で支払いが可能とのこと。それは聞いてなかった…。無理して売店で使いから必要がなかったのですね。
この2日間で残念な思いをすることが多くて悲しかったです。
これから泊まる方が、私たちのような残念な思いをしないように、旅館の方に周知し、改善していただけたら、もっと素敵な旅館になるかと思い、こちらに書かせていただきました。
この度は、ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

なぜここまで評価が高いのか、不思議で仕方ないです。
全体的に建物が古く、お風呂は側溝からゴキブリが出てきて、すぐ出てきました。
夕食時の対応もとてもいいものではありませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2021年09月

初めて宿泊しました。遠方より期待をして宿を予約し向かいましたが清掃が行き渡っていない。という印象です。お風呂場には綿ぼこりが数えきれないほどあり、マスクの置き忘れを夜発見し、朝にもその場所に変わらずマスクがありお風呂場も髪の毛や髪がそのまま。清掃をしているのか？と疑問でした。夜従業員の方がお風呂へ向かうのを見かけました。その時何とも思わなかったのでしょうか。何組かの集団で話をしながら廊下を歩く姿に旅館としての品のなさも感じました。廊下も部屋も同じく埃がすごく清掃が不十分でした。とても不快な気持ちになりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年05月

以前から気になっていたこちらの旅館に宿泊することになり、とても楽しみにしていました。結果はとても残念で、迷っていた他の旅館にすればよかったと後悔しました。フロントの方の対応にチェックインからチェックアウトまで疑問に思うことが多々あり、おもてなしの気持ちは一切感じられず、誰もいないフロントからありがとうの一言もないまま自分で荷物を運び、お見送りのないまま旅館を後にしました。色んな旅館に泊まりましたが初めてです。これからGWシーズンになると人手も増えてきてコロナも心配になるから今回で暫くはお泊まりできなくなるだろうとちょっといい旅館に、と、評価の高かったこちらに泊まりました。4万円以上お支払いしたにも関わらず、なぜこちらを選んでしまったんだろうと悲しくなりました。唯一よかったのは夕食です。料理に工夫がみられ、味付けもちょうどよく美味しくいただきました。日本酒も種類が豊富で飲み比べセットなど楽しませていただきました。夕食時にお世話になった仲居さんの人柄もよく心遣いができる方で、この方がいなければ、唯一よかった夕食も楽しむことができなかったと思います。ただ、二度と泊まることはないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年03月

7月22日宿泊しましたが、一日一室限定の優雅な休日のプランでしたが、エアコンが故障したということで別室の提供となりました。貴賓室で過ごす夫婦の時間をとても楽しみにしていたので、残念でした。毎日お客様を迎えている旅館で、突然エアコンが故障しますか？
　一流の旅館で名の通っている観松館でこんなことがあるのかと不思議な思いをしました。
それとも特別な事情（特別なお客様）があって、私たちのプラン変更を強いられたのかと感じています。（当日、どこかの大使館の方が宿泊されたとのこと。）　

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年07月

ゆめみの宿とは悪夢の事?
一人で静かに温泉でもと思い、この宿に宿泊しました。
チェックインを済ませ部屋へ、エレベーターを降りたら真ん前が部屋で嫌な予感が・・・
施設が古いのはしょうがないが、壁はシミだらけで畳は波打ち、歩くとキシミ音が・・・
とどめが隣のへやの老人？夜中の1時過ぎまで大声で眠れず・・・悪夢だ！

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年03月

当日の朝予約して宿泊しました。口コミの評価が良かったので次の日もお部屋が空いていたら宿泊したいと思い、聞いたら「夕食なしなら宿泊できる」と言われたが、連泊だとのんびりできるのでお願いしました。食事を外で済ませホテルに帰り露天風呂に入ったら虫取りのライトの周りや石の灯篭の周りなど蜘蛛の巣がいっぱいで気持ちが悪かったので直ぐに出ました。男風呂の方も凄かったらしく翌朝食事の後にフロントの方に言ったら直ぐに確認に行っていたので「対応は早いなー」と思っていました。部屋に戻り昨晩寝た布団を整えたら掛布団カバーに血がついていました。慌てて自分たちの身体を確認したら、どこにも怪我もなく血が出ていた形跡がありませんでした。元々付いていたものでした。夜は敷かれていた布団にそのまま入っていたので全く気が付きませんでした。一晩誰のだかわからない血が付いた布団で寝ていたのかと思うと気持ちが悪くて気分が悪くなりまして。フロントに電話して直ぐに来て確認してもらい誤っていましたが気持ちの悪さは最悪でした。宿泊をキャンセルして会計を済ませホテルを直ぐにでました。ホテルの方にしたら「たまたま一組の客にそんなことがあった」という事かもしれませんが、私たちにとってどんな気持ちだったか考えていただきたい。夏休みの楽しい時に血の付いていた布団に寝かされていたなんて。
今までいろいろな宿に宿泊したがこんな最悪なことは初めてです。「たまたま一回だけこんな事があった」で済ませずホテルには口コミの評判がいい事に驕らず一人一人のお客様を大事にしてほしい。私達ははお金を払い楽しい時間を買っているんです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

朝食会場のテーブルは改善しましたか？
皆、ぶつかっていますよ。
スタッフは気が付かないのでしょうか？
異常です。

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ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2016年04月

以前の口コミにも記載されていましたが、客室の窓枠にくもの巣が張ってましたし、カビも凄かったです。指摘されていたにもかかわらず改善されていないのは、改善するつもりが無いのかな？お風呂は、男性側の露天の通路のタイルが剥がれていてこれも放置…。毎日の清掃で気がつくはずです。暗がりで踏んでしまい足を痛めました。浴室の隣はボイラー？とてもうるさくゆっくり浸かれません。非常に残念でした。写真は非常にきれいに見えますが、ギャップにびっくりしないで下さい。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年11月

２度と行きません。夜９時過ぎに部屋が乾燥していたので、フロントに「すいません、加湿器はありますか？」と電話で問い合わせをしました。その回答が「私は従業員ではなく夜警ですからわかりません！従業員は全員帰りました！加湿器があるかも知れませんが従業員ではないのでわかりません！」と怒鳴られました。１週間前から風邪気味でその療養をということで観松館に来ました。部屋が乾燥して喉が痛かったのでフロントに加湿器を依頼したのですが。翌朝アンケート用紙にその旨を書きましたが特に返答はありません。食事もいまいち・・。「瀬見温泉ゆめみの宿観松館」にはもう行きません。温泉旅館として普通の接客ができるところに行きたいと思います。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年02月

この値段で部屋食は可能なのだろうか？と思い、予約しました。
無理でした。
部屋食は冷えていました。
ご飯も冷えていました。
改善の余地のある宿と考えました。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年03月

初めて利用したが最悪でした。連れが予約したので安心してたのに残念です。
なんと部屋にクモが数匹（5匹以上）我慢できずフロントに連絡するも殺虫剤を持ってくるだけでした。普通は違う部屋を用意するのが礼儀ではないでしょうか？結果、ルームチェンジを自分から依頼する羽目に、しかも同じ料金で連れと予約したはずなのに部屋の大きさが違いビックリ、ほとんどの従業員からの謝罪はあったもののこちらのホテルでは蜘蛛がでるのは当たり前のことなのでしょうか？

朝、夕食については満足できました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年08月

６月４日、予約した時間(夕刻４時)に到着しました。フロントにて受付を済ませ部屋に案内されましたが、その時、瞬時に掃除が行き届いていないな・・・・と感じました。そして暫くして、妻がトイレに起ちました。戻りまして「驚く無かれ」トイレ内の「汚物入」に、以前に宿泊した者の「汚物」がそのままの状態で残っていた次第です。電話した所、部屋の係りの方が、部屋に入るなり、トイレに向かう・・・まず部屋に入り「断り」を入れるのが、普通ではないでしょうか。他にも、予約時間に到着したにも拘わらず冷蔵庫が使えない・・・など、経営姿勢が疑われます。東北の数多くの旅館から、選んだにも拘わらず、残念でなりません。当然ですが、食事もせずに、すぐさま「観松館」を出たのは、言うまでもありません。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年06月

口コミによる満足度が高いので期待をしていましたが、お風呂がとにかく残念なほどひどい。景色もなければ、露天は3人も入ればギュウギュウなほど狭い。その割に無駄に広い前庭（？）がある。お湯も水で薄めているせいか温泉の香りもほとんどしない。古いだけでなく内装による空間の癒しを感じられない。部屋も古いだけでなく、今時びっくりするほどの壁の薄さで話している声が内容もわかるほど筒抜け。ほっこりゆったり掘りごたつとあったが、温度の調節もできないホットカーペットが底に敷いてあり薄っぺらい布がかけてあるだけで炬燵といえるほど暖をとれるような代物ではない。薄ら寒いだけ。良い点といえば、通常ブッフェは好きではないが朝食は非常に満足できるものでした。スタッフの方々もとても明るく好印象でした。しかしながら、スタッフの方々の人の良さやサービスだけでは、星５や星４をつけるようなものではない気がしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年12月

両親と夫婦、義理の姉と子供、6人で2010年8月12日より1泊しました。前情報とは雲泥の差で、がっかりしました。不満点は、①客室の空調が効かなかった事。②室内にある筈の冷水（ポット）が無かった事。③夕食の際、飲み物メニューも無く注文を取ろうとしたので、要求後、メニューが出てきた事。④夕食の部屋に入室後、退室直前までスリッパが整頓されていなかった事。
特に空調の効きが悪かった事については、こちらからの連絡後、対応した人がかわるがわる3人も来たのに改善されず、夕食時にサービスのワインで誤魔化そうとした事。
部屋を変える事を進めるか、責任者からの説明があればここまでコメントしませんでした。
滞在時間が一番長い部屋が不快では、温泉に行った意味がありませんでした。
非常に残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年08月