到着時の駐車場係の一言だけで、この旅館の評価は最低となった。この旅館の駐車場係は「いらっしゃいませ」と言う言葉を知らないらしい。玄関に車を止めたが、誰も居ない。玄関に入っても無人。フロントは２階なので、車をそのまま止めておいて他の人に迷惑かけると思い、空いている所に取り敢えず駐車させようとした時に、突然駐車場係が現れて、開口一番「そこに車を止めるな」と。
他の人の「クチコミ」は正しい。例え90% OFF でも二度と行かない。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

家族

宿泊年月

2019年09月

立地
温泉宿は往々にして立地は悪いものだ

部屋
設計が古いので「田舎のばあちゃん家」みたいな感じです。懐かしい感じがあります。部屋の中にてんとう虫がいたり、風呂場に羽虫がいたり、ガチな田舎のばあちゃん家でした。あと、エアコンが居室面積に対して小さいのか暖房が効かなくて寒い思いをしました

食事
長野県(海無し県)で刺身はこれ如何に……川魚で押し切った方がまだいいとおもいます。ニジマスの甘酢はよかった。

お風呂
貸切の露天風呂は、入った方がいい。数千円かかるけど入った方がいい。大浴場もシャワーの水圧が弱めですけど、露天風呂が素晴らいです。

サービス
フロントも給仕も、よかったです。

総評所感
お風呂が素晴らしいのに他で印象が悪くなってしまったのでもったいない。２回目は行かないと思っています

旅行の目的

その他

同伴者

恋人

宿泊年月

2021年11月

創業100年との触れ込みで、楽しみにしていましたが、行ってガッカリでした。
ガッカリその1
お客様を迎える1Fロビーに足を踏み入れると、エスカレーター下に、荷物運搬台車が6-7台並べられていて、風情など全く無い。
ガッカリその2
遠方から車を運転してチェックイン時間より1.5時間ほど早く着いたので、旅館前の駐車場に車を駐車して良いか聞いたとこと、チェックイン前は、旅館前の駐車場より約100m下の砂利駐車場に止めろとのこと。ホテル前の駐車場はガラガラなのに、客の要望に柔軟に対応してくれない。
ガッカリその3
清流荘に泊まりましたが、建物、部屋が古いのは仕方ないですが、壁に大きな穴が空いて、そこからテレビの配線と分波器が剥き出しで出ており、みすぼらしい。
ガッカリその4
　宿泊の翌朝、早い時間に出発したかったので、早めに朝食を摂りたかったので、フロントにお願いしたところ、聞き入れてもらえなかった。
ガッカリその5
上記の通り、早くチェックアウトしたかったのだが、カウンターには「チェックアウトは7:30から」との張り紙あり。スタッフが7時にいたので、早いチェックアウトをお願いしても、聞き入れられず。また7:30になったらチェックアウト待ちの人が並んで、長時間待たされた。カウンターが2つあり、裏にはスタッフが居るのに、一つしかカウンターを開けない。
　客の要望を全く聞きてもらえず、自分たちの決め事だけで客に接している、気遣い心使いが全く感じられないスタッフの対応にガッカリしました。もう行きません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年06月

チェックイン時予約をしていたにも関わらず、受けていないと言う。 チェックアウト時も、支払いは現金でないとダメ、安い料金でやっているのでクレジットカードは使えないとこちらには全く関係ない事情をさも正論のように言いその後コンビニのATMまで行った後にカードでも払えると言う。こちらの確認不足かもしれなかったが、男性スタッフの対応に不満を感じた。
ロビーコンサートも終わるとすぐ椅子を片付け始め余韻も何もなかった。
温泉は、良かったがすべてにおいて、働いているスタッフの都合にお客が合わせなければならない不愉快な施設だった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年12月

口コミを見て予約をし、賛否の意見で行ってみないとわからないで、予約し行き
新館をお願いして。部屋は広いが、新館はいつできたのか？ぐらい古くて驚き、古いなら手入れをすればいいが、なされておらずで。

夕飯も楽天の写真とは違うし、皿もかけているし。夕飯時のスタッフはペラペラと話していて、手を挙げていでも気付かず。

ただ、温泉は良かった。
脱衣場は結構な人でした。

２つある貸切露天風呂は16:30到着時には
夜中or早朝しかなくて
入らずじまいでした。

先着順です。チェックインは早めにをオススメします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年09月

家族３人で初めて宿泊しました。
旅館の周りに観光スポットが沢山あり堪能できました。
しかし旅館の中に入ると館内は全体的に掃除が行き届いてないように感じました。
まず泊まった部屋はホームページで見た印象とかけ離れていました。
壁は汚い、畳も歩くと脂っぽく感じて子供を置きたくないと思いました。
掛け軸も無ければ花瓶すら飾っていない。殺風景でとても残念でした。
トイレの臭いも気になりました。

温泉は自然が感じられてとても満足しましたが、
お風呂を出た後、あの部屋に戻ると思うと気分が下がりました。
夕飯も朝飯も普通でした。トレーが汚れていました。
従業員の方が生後半年の子供に白米をサービスしてくれたり
とても優しく気遣って頂きよかったです。

しかしもう泊まることは無いです。
ＧＯ　ＴＯの金額だから許せました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

温泉は内湯と露天で違う湯色でいいのですが、内湯は滑ります。私を含め何人もの大人が滑り、子供は転んでいました。泉質なのか掃除不足なのか‥

食事は時間指定してもおかずは揚げ物以外は用意されており、紙で覆われていますが乾燥していました。醤油差しの口がつまっていて、蓋の隙間から出てきた時には笑うしかありませんでした。
最悪だったのは食べているそばから片づけはじめる。帰ったテーブルを派手な音をたて片づけている。夜も朝も！
早朝サービスの味噌汁も！！

アルパカ散歩付きプランで朝は９時から、とチェックイン時に説明をうけたのに空いていなかった。フロントに電話すると10時からだと言ったり、今日は終わりと言う。連携不足も甚だしい。苦情電話後帰ろうとするとアルパカ牧場の係が車で到着。なんとかアルパカとふれあう事はできたが、旅館の対応は最悪。
ツアー客の階だったのか？９時には掃除隊が大勢で、はがしたシーツやらが散乱。最後まで苛つかされた旅館でした。

社員教育しっかりして欲しいですし、安かろう悪かろうではリピートはないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年04月

旅館でしたし、写真が綺麗な写真で、リニューアルと書かれていたし、評価も良かったから、1人での予約をしましたが、宿泊の受付では、いらっしゃいませのお言葉もなく、いきなり、館内の注意事項をおばーちゃんが蛍光ペン片手に説明し出し、館内の至る所には、使用不可の貼り紙やら、注意事項の貼り紙等で、リニューアルしたとの事ですが、汚い館内のイメージでした。
又学生さんの団体が宿泊していたようで、4時ぐらいに到着しましたが、4：00から5時30分まで温泉に入る事が出来ないようで、食事が18時からでは無く、18時に開始してくれと言われては、食事前に温泉も入れず、2度交渉して19時にして貰いましたが、20時から21時は、男女お風呂の入れ替えで、食事後も、しばらく、温泉入れないのには、流石に参りました。

お布団も薄すぎて、清潔感は無く、この時点で、帰りたくなってしまいました。

結局、お会計では、おはようございますの挨拶も、又お越しくださいませとの言葉がけも無く、安いビジネスホテル並の接客、旅館の基本的な気持ちの良いおもてなしも、また泊まりたいという気持ちよさも無く、ただただここに決めた自分を責めながら、帰宅でした。

お風呂も写真の様な、綺麗さは無く、どこをリニューアルしたのか？

コメントには、賛否の評価がありますが、とても残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年07月

2歳の子供と祖母と行きました。

露天風呂はとてもよかったです。でも露天風呂までの道のりが長く50mくらい全裸で歩くことになります。

部屋は可もなく不可もなく。最低限のものはありますがなんの飾り気もなかったです。

料理は旅館で作られたものではないんじゃないでしょうか。
殆ど冷たく固くて美味しくはなかったです。


これで5と0のつく日の割引もあって３人で一泊4万強は高すぎます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月

自分の田舎でもあり、楽しみにしていた分、酷く落胆しました。
多くのお客様を収容するので、大変ご苦労だと思いますが、小さくとも、心が安らぎ、従業員の方達のお顔・お部屋・食事・温泉がいつでも思い浮かぶ、「　光る宿　」であって欲しいと感じます。
せっかくの　いい温泉　が、死んでしまいます。
何も言わないお客様は、何も言わず離れて行かれると思います。
失礼な感想で、申し訳ありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

貸切風呂は前にも使用しているのでその素晴らしさは今回も感じてます。
只その素晴らしさとスタッフさんの一生懸命さを打ち消すごとくの食事の特に夕食の貧相さと味付けの悪さ

ホテルの方が一回食して見てはいかがでしょうか？

この味でお客様に出せるでしょうか？
お味噌汁はぬるい
牛肉は変な臭いがする
海老の天ぷらは中味が生っぽい
食べれたのはご飯とお漬物だけでした。
朝食の方がよかったです。
全部食べれたので
温泉が素晴らしいだけに勿体ないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2022年09月

サービス精神の欠片もない。無愛想、スタッフ同士の業務と関係ない無駄話、客に対して罵倒する。等サービス業として信じられない対応をされます。滞在中非常に不愉快な思いをしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年10月

２ヶ月前に割引プランを予約して、3日前に予約確認の電話があり割引適用を確認したにも関わらず、チェックイン後1時間以上経ってから割引適用できないと告げられた。
根拠を聞いても「わからない、そういうことになっている。上から
そう言われている。責任者は不在で説明する必要ない。」と誠実な対応をする気はない。
３人で宿泊したが同じコースなのに料理の不足がある。
男女入れ替え清掃後に浴槽の縁に排水溝から取ったと思われる髪の毛が絡まったゴミがおいてある。
温泉に罪はないが運営する人の質が最悪。不快な思いをするので利用は控えた方が賢明です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

受付が混みすぎる。対応が悪い。お風呂が、ぬる過ぎて風邪をひきそうだった。年間30回以上旅行に出かけるが、頭も身体も洗わなかったのは、58年間で初めてである。下痢も体験して最悪だった。食事も最悪

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年10月

館内はとても広く経年相応の作りでした、部屋はとても広く畳も綺麗でゆっくり過ごせました。　温泉も屋内、露天共に自慢の黄金色の湯でとても満足でした
楽天プランの食事の写真で宿を決めましたが朝夕食共に写真とあまりにも違い過ぎる料理でがっかりでした　煮物う器に髪の毛が入っており最悪でした　食事後伝えましたが
翌朝のチェックアウト時に何もなかったので　フロントへは伝わってなかったのだと思いガッカリでした　イン、アウト時フロントは別の方でしたが愛想も無く事務的で　良い思い出のない一泊でした　お風呂だけはとても良かったです

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年07月

山登りが夫婦の趣味なので、蓼科周辺の宿はいろんな所に泊まりました
こんなアンバランスな宿は初めてです
建物や温泉がとても良いのに食事がひどすぎる

さしみ 小さく薄く くさい
蓼科牛 薄くガサガサ 味噌も少なく味しない
鯛のしゃぶしゃぶ 白菜固く鯛黄色に変色 くさい

たぶん冷凍刺身をそのまま盛り付けて放置

朝御飯 イカの刺身 よれよれ
冷凍の煮物を火を付け温めたが不味い

今回直前割で半額だったが、残念すぎる お得感なし
今時どうしたらこんなに不味い食事を出せるのか？料理長召し上がったことありますか
もっと安いプランもありましたが
メニューも写真もなし、山登り後なので足りないと嫌なのでスタンダード月プランをえらびました
周りの人を見てもたくさん残し美味しそうに食べている人はいませんでした
普通に来ていたら１人17000円と思ったらゾッとします

せっかく立派な建物と温泉があるのですから古い体制のままでなく食事を社内全体で考え直して下さい
美味しい豚肉 鶏肉 地元の野菜
豪華食材でなくとも作れます
刺身もあんな感じならいりません
業務用の冷凍食品を並べただけでは、
いくら安くてもリピーターにはなりませんよ

化粧水乳液クレンジングはありませんと表記してほしかった

お客さんは何のために温泉に行くのか
温泉に入り心と体を清め
美味しい料理でお酒を呑みながら
日頃のストレス解放

夜の演奏会や貸切風呂も良くスタッフの方も感じ良かった
食事以外は満足だったのに…

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年06月

早蕨という温泉露天風呂つきの部屋はリニューアルされていて快適でした。ただ、一歩廊下に出ると、薄暗く、かべ紙が剥がれたりかびたり…一気にテンションが下がります。名物の露天風呂も、帰るの死骸がういている状況。高齢者が多いのに手すりが少なく、濁り湯のため床が見えず、恐る恐る入るかんじでした。食事も、HPに特別な食材を使うとか料理長渾身とかかいてある割には、ごく普通の料理つどがっかりでした。
流行りのGoToに便乗したサービス低下かな、と思いました。もう行く気がしません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

昔ながらの団体客受け入れを主としている旅館ですね。
個人申込みのお客様には、ちょっと時代錯誤と感じる、施設、料理、接客対応の宿でした。
温泉は泉質がとても良いのですが、露天風呂の囲いや屋根は仮設部材で作ってあったり、清掃用品が廊下に放置されていたりと、細か所に気を配れていない点は残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

駐車場の案内があまりにも不親切。トイレにウォシュレットが無く狭すぎる。洗面所も非常に狭くこんな設備初体験。シャンプー等の置き場がなくトイレのタンクの上に置いてある。しかし風呂は鉄分の多い泉質で素晴らしい。
朝食は貧弱すぎる。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年11月

温泉以外最低。接客が酷すぎる。駐車場係の案内はひどい、売店の方はスマホをいじっている。配膳係は流れ作業。妊娠していましたが食前酒等の配慮もなし。風呂場の時計は両方8分程進んでいる。入れ替えの際早く出ろとあえて進めているとしか考えられない。食事にはこだわりやコンセプトが感じられないし、冷めている。
片方の温泉内湯の温度が熱すぎ、倒れられた高齢の方がいたのですが、助けて救急車で搬送後も旅館の方のお礼の一言もなし。
値段とサービスがまったく合っていません。二度と行きません。怒りを感じました。素晴らしい観光資源があるのに全く活かせていません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年10月