ぴよこたん(*^^*)様、この度は数あるホテルの中より、私共ホテル・エルムリージェンシーをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、ご指摘いただきました様に、複数回にわたりまして、スタッフによる誤った説明、対応を行ってしまいました事につきまして、深くお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。
お客様にいただきましたご指摘の通り、スタッフ間で旅行券に対する取り扱い方法が共有されておらず、その上、現場にて対応時、他スタッフへの再確認を怠り、そのまま誤った処理方法を押し通してしまいました。
ホテルフロントとして、あるまじき対応であったと、深く反省しております。
今後、取り扱いには十分注意をする、という事は当然の事として、スタッフ全体で今回の事態を重く受け止め、共有し、再発防止に努めて参ります。
改めまして、この度の一連の失礼な対応に関しまして、スタッフ一同深くお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。