いつも当館をご利用頂き、誠に有り難うございます。
また、お忙しい中にもかかわらず、ご感想まで頂戴し恐縮致します。

今回お客様から頂戴しましたご意見を参考にスタッフ一同改善に努めて参ります。

ご意見有り難うございました。

またのご来館をフロント一同心よりお待ちしております。

静岡ユーアイホテルをご利用頂きありがとうございます。

この度は清掃が行き届かずご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
清掃担当、インスペクション担当はじめ全スタッフに清掃の徹底を指示致しました。

頂きましたご指摘を今後の改善につなげさせていただきます。
貴重なご意見をお寄せ頂きありがとうございました。

静岡ユーアイホテル　岩城

この度は静岡ユーアイホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。

高コスパとのお褒めの言葉を頂きまして誠にありがとうございます。
室内の手入れなどしっかり行い、さらにお褒めを頂けるようなホテルづくりを目指してまいります。
今後ともどうぞ宜しくお願い致します。

フロント岩城

この度はご不便をおかけしてしまい、
大変申し訳ございませんでした。

構造上、排水の頻度が下がると
臭いが上がってくる箇所がございます。
清掃時の確認と意図的な排水で防げる現象なのですが、
今回はきちんと対応が行えておりませんでした。

スタッフ一同で認識を新たにし、
繰り返さないための対策等を取っております。
この度はご意見をお寄せ頂きまして本当にありがとうございました。

設備の部分でご不便をおかけしたにも関わらず、
応対をお褒めいただき本当にありがとうございます。

少しずつにはなってしまいますが設備の修繕をして
お客様に気持ちよくお過ごしいただけるよう努めてまいります。
今後、ご期待に応えられるように頑張ります。
引き続きよろしくお願い申し上げます。

この度は静岡ユーアイホテルへご宿泊を頂き誠にありがとうございます。

決して最新鋭の設備ではございませんが、笑顔と元気と愛嬌で皆様をお迎え致しております！

またこちらへお越しの際はぜひ当ホテルをご利用頂けましたら幸いです。
今後とも引き続きのご愛顧を宜しくお願い申し上げます。

静岡ユーアイホテルフロント 岩城

この度は静岡ユーアイホテルへご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また口コミへのご投稿心より感謝申し上げます。

お褒めの言葉を頂戴していて大変恐縮なのですが、
当ホテルでも基本的にはキャンセルポリシー(前日50％、当日及び不泊の場合100％)に沿ってキャンセル料を頂戴しております。
ただ、ご事情などをお伺い致しまして不可抗力などで止む無しと判断されるときに限り、
頂戴しない場合もございます。

申し訳ございませんがご理解のほど、宜しくお願い申し上げます。

静岡ユーアイホテル フロント岩城

この度は当ホテルをお選び頂いたにも関わらず、ご不便を致しましたこと、心よりお詫び申し上げます。

当館の設計上、客室間の話し声等はある程度の防音性がございますが、隣室浴室等の排水音が聞こえてしまう場合があります。
また立地面で週末などを中心に人出の多い日は周囲の音が漏れ聞こえてしまう場合がございます。

対症療法的な対応で申し訳ないのですが、いろいろなメーカーのものを使用してみて決めた耳栓をフロントでご用意しております。

周囲の音が煩わしいときはぜひご用命ください。

この度は大変貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございました。

静岡ユーアイホテルフロント 岩城

この度は当ホテルをお選び頂いたにも関わらず、不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。

当日の状況と今回の対応の理由をご説明させて頂きます。

私どものホテルが古い施設ということもあり、
以前の宿泊履歴から禁煙希望だと把握できている方、ないし楽天トラベルご予約時の「宿へのリクエスト欄」で禁煙ご希望のメッセージを記入いただいた方にはできる限り禁煙ルーム・広めで煙草臭が気になりにくいお部屋をご案内させて頂くよう方針を立て、スタッフへ指示をしておりました。

今回ご予約頂いた当日は禁煙ルームがすでに満室だったため、喫煙ルームのプランでご予約を頂いた方へは喫煙の有無をヒアリングせず、そのまま喫煙ルームへご案内させて頂きました。

当日のそういった状況をお声がけし、喫煙されない方への配慮に欠けていたと猛省しております。
頂いたお声はスタッフ皆で共有し、今後の対応に活かさせて頂けたらと考えております。
今回はお声を投稿いただき誠にありがとうございました。

いつもご宿泊いただき、またスタッフの対応にお褒めの言葉を頂き誠にありがとうございます。

ご指摘のルーター貸出(こちらもちろん無料です)でのWi-Fi対応なのですが、
一度全館のWi-Fi導入を目指して見積もりを取ったところ、
当館かなり頑丈にできているようでWi-Fiの電波がとおりにくく、
それに対応するのに目玉が飛び出るくらいの費用が試算されてしまいました。。

お客様にWi-Fiを使っていただくことが最優先、と、スタッフの中で考えた言わば苦肉の策的な施策になります。。

お部屋の光回線の有線LANを飛ばしていただけますのでスピードもそこそこ出るかと思います。
何とぞご容赦ください。よろしくお願い致します。

静岡ユーアイホテル フロント担当 岩城

この度は静岡ユーアイホテルへご宿泊頂き誠にありがとうございます。

繁華街という立地上、どうしても外部からの音というのが切り離せない問題となっております。
ホテル前の路上で騒ぐ若者などは声かけを行ったりしているのですが、
現実問題としまして自動車などを含めた全ての騒音へは対応は不可能であるのが現状でございます。
とは申しましても、お客様皆様に少しでも快適にお過ごし頂けるよう努めることが私共の使命だと考えており、
色々と試してみて一番使い心地のよかった耳栓（レギュラー・スモールと備えております。）を
フロントでご用意しております。
イヤホンなどが苦手な私も不快感なく使用できましたので、そのままの状態よりは快適にお休み頂けるのではないかと思います。

今回のご滞在ではご不便をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。
頂いたお声を糧にして今後の改善に努めます。
もしまた機会がございましたら、当ホテルをご利用頂けますと幸いです。
よろしくお願い申し上げます。

静岡ユーアイホテル フロント担当 岩城

この度は口コミへのご投稿心より感謝申し上げます。

私ども、普段使いして頂けるホテルをテーマに掲げ、日々お客様をお迎えしております。
お寄せ頂きました言葉は、ある意味最高の褒め言葉ではないかととらえております。

また静岡へお越しの際には、ぜひ当ホテルへお越しください！
スタッフ一同首を長くしてお待ち申し上げております！

静岡ユーアイホテル フロント担当 岩城

当ホテルのご利用、誠にありがとうございました。また、口コミへのご投稿心より感謝申し上げます。

お言葉のとおり、中心街に立地する施設ですので繁華街へのアクセスは大変便利な反面、
通りで騒ぐ声など聞こえてしまうこともございます。
対応と致しまして、度を越して騒ぐ集団への声掛けや、お客様への耳栓のお渡しなどさせて頂いております。

今回はご迷惑をおかけしてしまい、申し訳ございませんでした。
今後、ご宿泊の皆様に落ち着いてお過ごし頂けるよう対策に取り組んで参ります。
何とぞ宜しくお願い致します。

静岡ユーアイホテル フロント担当 岩城

いつもご利用ありがとうございます。
また、ありがたいお言葉を頂き心より御礼申し上げます。

窓枠のゴム部分に関しましては順次手を入れておりますが、
まだまだ時間がかかってしまうというのが正直なところでございます。
耳栓などの貸し出しはいつもさせていただきますので、
お声がけくださいればと思います。

引き続きのご愛顧、なにとぞ宜しくお願い致します。

静岡ユーアイホテル フロント担当 岩城