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箱根湯の花プリンスホテルのクチコミ･お客さまの声
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宿泊前々日に『部屋が満室になってしまったので同じ系列の違うホテルに宿泊してほしい』と電話があった。こちらは前から予約しているのにかなり急だし、ホテルが満室になっても予約を取り続けているのかホテルの管理体制がずさんだと思った。次の日にホテルを変わってもいいという内容の電話をしたら『もう違うお客様から変更の申し出があり、電話をかけようと思っていたところだ』と言われた。お客を大事にしているとは思えない対応だった。いざ当日ホテルに行っても特謝罪等の言葉も無かった。部屋は広かったが煙草の臭いの染み付きがひどく浴衣や布団にも臭いが移っており煙草嫌いには辛かったし、布団に謎のシミもついており衛生面でも心配になった。食事も魚料理がメインで特にぱっとしたものもなくあの料理で8000円相当なら他で食べたほうが良いと思う。温泉は露天風呂もあるしまぁまぁいいと思う。次回是非泊まりたいと思えるようなホテルではない。
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この度は、当ホテルの対応によりお客様のご旅行を苦い思い出にしてしまった事を深くお詫び申し上げます。予約の不手際やお部屋の衛生面を従業員一同再認識し今後このような事の無いよう精進して参りますので、ぜひともまたのお越しをお待ちしております。
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投稿者さんの 箱根湯の花プリンスホテル のクチコミ
宿泊前々日に『部屋が満室になってしまったので同じ系列の違うホテルに宿泊してほしい』と電話があった。
こちらは前から予約しているのにかなり急だし、ホテルが満室になっても予約を取り続けているのかホテルの管理体制がずさんだと思った。
次の日にホテルを変わってもいいという内容の電話をしたら
『もう違うお客様から変更の申し出があり、電話をかけようと思っていたところだ』
と言われた。
お客を大事にしているとは思えない対応だった。
いざ当日ホテルに行っても特謝罪等の言葉も無かった。
部屋は広かったが煙草の臭いの染み付きがひどく浴衣や布団にも臭いが移っており
煙草嫌いには辛かったし、布団に謎のシミもついており
衛生面でも心配になった。
食事も魚料理がメインで特にぱっとしたものもなく
あの料理で8000円相当なら他で食べたほうが良いと思う。
温泉は露天風呂もあるしまぁまぁいいと思う。
次回是非泊まりたいと思えるようなホテルではない。
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この度は、当ホテルの対応によりお客様のご旅行を苦い思い出にしてしまった事を深くお詫び申し上げます。
予約の不手際やお部屋の衛生面を従業員一同
再認識し今後このような事の無いよう精進して参りますので、ぜひともまたのお越しをお待ちしております。