この度のご宿泊誠にありがとうございました。また返信が遅くなりましたこと大変申し訳ございませんでした。オープンより『旬の素材を生かした料理』をコンセプトに営業しておりますが、サービスが行き届かなかった為に最高の状態で味わっていただくことができず残念で、大変申し訳なく思っております。今後調理・サービス係と改善をしてまいります。
四季を通じいろいろな風景・顔を見せる箱根へまたお出かけくださいませ。

この度の、ご宿泊誠にありがとうございました。
お客様のご意見を、今後の課題として取り上げ満足いただける、充実したホテルを目指しております。
お料理の件に関しましては、至急料理長等に打診をし改善出来る限り改善させていただきます。
洗い場に関しましては、すぐにとは参りませんが今後改修させて頂く際に提案させていただきます。
今後とも、私ども箱根湯の花温泉ホテルならびにプリンスホテルグループのご利用を各施設従業員一同心よりお待ち申し上げております。
予約係

この度は当ホテルへご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。また各施設やサービスにあたり、ご評価を賜り重ねて感謝申しあげます。「一番良かったのは・・・」とのご意見に、次回お越しいただけるまでに、他の項目にも高得点をいただけるよう努めてまいります。またのご利用を従業員一同お待ちしております。

この度の私ども箱根湯の花温泉ホテルのご利用誠にありがとうございました。
ご夕食でのお料理が、ご満足いただけなかったようで誠に申し訳ございません。
全部で3つのコースのお料理でご案内しておりますが、説明が不十分と推測されます。
レストランの対応をしていないため、お好きなものをお好きなだけ召し上がれるというシステムでないために、今回のお客様のような思いを感じさせてしまったかと思います。
今後とも、箱根湯の花温泉ホテルをどうぞ宜しくお願い致します。

この度は当ホテルへご宿泊いただき誠にありがとうございました。又のご利用を心よりお待ちしております。（書き込み遅くなり申し訳ございませんでした。）

この度は当ホテルへご宿泊いただき誠にありがとうございました。ホテル周辺にはゴルフ場しか建物がなく、夜には降るような星空を眺めながら露天風呂を満喫いただけたかと存じます。製氷機の件は直の対応は難しいですが検討させていただきます。今後ともご愛顧くださいますようよろしくお願いいたします。

この度は数ある箱根の施設より、私どもホテルへご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。おくつろぎいただき又、お褒めのお言葉をたまわり感謝申しあげます。シャワーブースの件は早急にとはいきませんが改善していきたいと思っております。
また満点の星空の露天風呂へお越しをお待ちしております。

この度の、箱根湯の花温泉ホテルのご利用誠にありがとうございました。
お褒めのお言葉、従業員一同感謝申しあげます。
又のご来館を従業員一同心よりお待ち申しあげております。

この度は、私ども箱根湯の花温泉ホテルのご利用誠にありがとうございました。
掲載プランのご案内が不十分なため、ご夕食をお済ませになっていないお客様へ大変ご迷惑をおかけ致しましたこと深くお詫び申しあげます。
旅館スタイルの宿泊施設ので最大定員が4名様になっている為少ないご人数ですと割増料金となり、利用料金に大きな差がでてしまいます。
館内の施設が充実していないのも、ご不満の一つかと思います。
今後は、ご案内・館内施設の充実を徐々に図り、全てのお客様にご満足いただける施設を目指して行きたいと思います。
今後とも箱根湯の花温泉ホテルならびに西武グループの各施設のご利用を各従業員一同心よりお待ちしております。

この度は、箱根湯の花温泉ホテルのご宿泊誠にありがとうございました。
また、私どものようなホテルにおきましてお書き込み頂きましたような寛大なるお褒めのお言葉、従業員一同身に余る光栄に存じます。
一つ一つお褒めのお言葉や感想、またご注意点など今後のサービスにおける向上に役立たせていただきたいと存じます。
ホテルにおいてお客様より頂くお褒めの言葉はいつまでも記憶に残りますが、ご注意点は忘れてしまいがちです。
ご注意いただける事はお客様が困っていることや、不便に感じている事と思っております。
今回のご注意点は全部で２点。
あとは改善を考えた方が良いのでは？と私自身が思うことが１点でした。
問題点は大浴場の桶の件とご朝食時のお子様の献立の２点です。
２点の中の１点目。
桶の件ですが、本日のミーティングにおきまして改善させていただきました事をご報告させていただきます。
浴場の近くに置き場を設け、少なくとも後１つの桶をご準備させていただくように致しました。
２点目のお子様の献立に関しましては、早速料理長を含め検討させていただきます。
それと私自身が思いました点ですが、漢字の多い献立表です。
これに関しましては、私自身も手に辞書が無いとどうにも読めません。
ふり仮名をふってくれれば良いのにと思う事がしばしばあります。
献立表にふり仮名をふってある献立は見たことがありませんが、ふってあってもおかしくなければ今後様子を見てトライしたいと思います。
最後になりますが、全てにおきまして私どものホテルを、お褒めいただけるお言葉を頂きました事、改めまして深く感謝するとともに、これからのご家族様のご健康とご子息・ご令嬢さまのご成長を心よりお祈り申しあげます。
またご旅行される際には、是非箱根湯の花温泉ホテルならびに私ども西武グループの各ホテルのご利用を、各施設従業員一同心よりお待ち申しあげております。

この度は、当ホテルをご利用くださいまして誠にありがとうございました。
お褒めのお言葉、大変感謝申しあげます。
ご当日は、連休で大分にぎやかでしたが、
ごゆっくりおくつろぎいただけたようで
安心いたしました。
またぜひご利用くださいますようお待ちしております。
ご子息様のご成長を心よりお祈り申しあげます。
スタッフ一同

この度は、当ホテルをご利用くださいまして誠にありがとうございました。
お褒めのお言葉、大変感謝申しあげます。
接客についてもリゾートホテルよりも
よりアットホームな印象でお迎えするよう
心がけております。
またご利用くださいますようお待ちしております。

この度は、当ホテルをご利用くださいまして誠にありがとうございました。
またお褒めのお言葉をいただき感謝申しあげます。
ご家族の夏休みの想い出に役立てたことに従業員一同うれしく思います。

ご指摘くださいましたお料理の件は季節柄涼感を感じる料理構成になりました。
またテレビの件はアンテナの受信の問題が
あり今すぐの改善は難しそうです。
椅子につきましてはご要望がありましたら
ご用意できますので次回ご利用の際はお気兼ねなくご連絡くださいませ。
今後お客様のお声に迅速に改善したく思います。

返信遅くなりました事申し訳ございません。
今後とも箱根湯の花温泉ホテルをよろしくお願いいたします。

お褒めのお言葉をたまわりまして誠にありがとうございます。
またご家族でのゴールデンウィークのひと時を私ども湯の花温泉ホテルをお選びいただいたこと深く感謝いたします。
すべてのインターネットサイトにプリンスホテルグループと載せさせていただいてありますが、その誇りを持ち全てのお客様にご満足いただけるように日々努力はさせていただいておりますが、至らぬ点が多く目立っていたように思えるゴールデンウィークでした。
その中でもお褒めのお言葉をいただけると従業員一同、今後の励みにつながります。
是非、またのご来館お待ち申しあげております。

湯の花温泉ホテルへのご宿泊誠にありがとうございました。
この度は、多方面において不愉快な思いをさせてしまいましたこと誠に申し訳ございません。
全てのお客様にご満足いただけないサービスはと考え、ある一部の宿泊プランにはコーヒーのサービスをつけさせていただいております。
（今後の検討を至急させていただきます）
お風呂のお掃除ですが、まいにち１０時より１２時までの時間をクローズとさせていただきまして、清掃をさせていただいておりますが至らぬてんがあったことお詫び申しあげます。
数々の不愉快な思いをさせてしまいましたこと深くお詫び申しあげます。
今後とも、湯の花温泉ホテルをよろしくお願い申しあげます。

湯の花温泉ホテルへのご予約、ご宿泊誠にありがとうございました。すべてのお客様への配慮を心がけてはいるものの、至らぬ点はあったかと存じます。
今回は1泊朝食付きでご宿泊との事でしたが、次回は是非ごゆっくり２食付のプランで箱根で最高標高の温泉をご堪能くださいませ。
またのご利用心よりお待ち申しあげております。

この度は、湯の花温泉ホテルのご利用いただきまして誠にありがとうございます。
露天風呂からの星空、是非ご覧頂きたかったです。
またのお越しを心よりお待ちいたしております。

この度は、湯の花温泉ホテルのご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お褒めのお言葉大変感謝申しあげます。
ホテルの構造上お風呂からお部屋まで遠い方には大変ご迷惑をおかけして申し訳ありません。箱根の中で最も高所にある温泉宿ということでお天気が良ければ星空がごらんいただけるのですが残念です。
これに懲りずに今後とも箱根湯の花温泉ホテルをご愛顧くださいませ。

この度は、湯の花温泉ホテルのご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お褒めのお言葉大変感謝申しあげます。
全てのお客様にご満足頂くことは難しいですが、今後とも努力していきたいです。
「白いご飯」も係より一言お声をかけるようにいたします。

今後とも湯の花温泉ホテルをどうぞ宜しくお願いいたします。

この度は、湯の花温泉ホテルのご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お褒めのお言葉大変感謝申しあげます。
4月に入り献立も一新して大変気にしておりましたが、料理長も一安心しております。

今後とも湯の花温泉ホテルをどうぞ宜しくお願いいたします。