このたびはご宿泊いただき誠にありがとうございました。
ご利用に際し、お食事の提供が遅くなり大変申し訳ありませんでした。
お客様への配慮が足りず、このようなことに
なってしまい弁解の余地もございません。
お客様を慮る心を一層もちながら皆様をお迎え
できるように改善させていただきます
お客様からのお言葉に感謝をし、改善をしながら
今まで以上にがんばってまいりますので今一度
チャンスをいただければと思います。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。
このたびのご投稿誠にありがとうございました。
予約係　臼山

このたびはご宿泊いただき誠にありがとうございました。
ご利用に際し、だいぶ混雑をされていたようですね。お疲れ様でございました。
箱根の道は迂回路があまり無いためひとつの道に集中してしまうことがあります。時間に余裕をもっても渋滞にあうことがありますので、観光コースを決める際、一度お電話いただければ車ではなくほかの移動手段などアドバイスできるかもしれませんね。
今の時期は、気温のせいか観光するには良い時期になりました。
また、箱根へお越しの際はご愛顧賜りますようよろしくお願いいたします。
予約係　臼山

このたびはご宿泊いただきありがとうございました。
お風呂につきましてご満足いただけたとのこととてもうれしく思います。
ご夕食の件につきましては、お客様目線に立ちいかにご満足いただけるかを考え改善させていただければと思います。大変申し訳ありませんでした。
浴衣等については温泉場でもありますので、お子様も大人と同じものを好む場合がありますのでご希望の場合のみ提供させていただいております。
次回お越しの際はご満足いただけるようにがんばってまいりますので、今後ともご愛顧のほどよろしくお願いいたします。
予約係　臼山

このたびはご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
紅葉については標高が935Mありますので、箱根の中でも早い場所になります。
お部屋によって景観は異なりますが、空気が澄んできますと三浦半島から房総半島までご覧いただけます。
ご送迎については皆様からいろいろなご意見を頂戴しておりますが、規制の問題もあり現状となっております。
このたびのご利用に感謝をし、皆様にご満足いただけるよう一層精進してまいりますので今後ともご愛顧のほどよろしくお願いいたします。
予約係　臼山

このたびはご宿泊およびゴルフとご利用いただきましてありがとうございました。
お連れ様の具合は大丈夫でしたでしょうか？
本当に周りに何も無い（ゴルフ場と当館）場所ですので、何かありましたらご相談いただければと思います。
角のお部屋は、指定はお受けはしておりませんが確かに展望のようになっているので室内風呂でもいい部屋ですね。（数が無いので、指定はできません）
次回はご家族でお越しいただけることを楽しみにしております。
今後ともゴルフ場を含めご愛顧のほどよろしくお願いいたします。
予約係　臼山

このたびはご宿泊いただきましてありがとうございました。
ご利用に際しご満足いただけましたようでとてもうれしく思います。
皆様からいろいろな情報をいただきながら近隣の飲食店をご案内出来るように、いろいろなところに出向き案内しております。
確かに硫黄の匂いは皆様好き嫌いがあるかも知れませんね。源泉が近く風向きによっては館内へも入ってきますので、大変かもしれません。（私も最初はそうでした・・・）
秋から冬にかけての星空は、都心から少ししか離れていない場所とは思えない多さです。
皆様にご満足いただけるように一層がんばってまいりますので今後ともご愛顧ほほどよろしくお願いいたします。
予約係　臼山

この度はご宿泊いただき誠にありがとうございました。
ご利用に際しご満足いただけましたようでとてもうれしく思います。
しかしながら客室の空調につきましては大変申し訳ありませんでした。今回の状況を踏まえ、確認をさせていただきました。
またお食事の量につきましては、皆様の声を聞きながら対応させていただいておりますが、今後の参考とさせていただきます。
カラオケルームの件については、気をつけてはいるのですが山奥の一軒宿でもありますのでご勘弁いただければと思います。
ご利用に感謝をし、皆様にご満足いただけるようにがんばってまいりますので、今後ともご愛顧のほどよろしくお願いいたします。
予約係　臼山

この度はご宿泊いただき誠にありがとうございました。
ご利用に際しご満足いただけましたようでスタッフ一同とてもうれしく思います。
標高９３５Mと周りに何もない一軒宿でございますので、ゆっくりと出来たようですね。
私共ではチェックインが１５時と若干遅めの為、その分チェックアウトが１１時となっております。
お風呂も朝１０時まで利用できますので、時間を忘れないようにご注意くださいませ。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。
予約係　臼山

この度のご宿泊誠にありがとうございました。
ご利用に関し、お風呂の件につきましては今後の設備投資の事も踏まえて検討させていただきます。
今回のご利用に感謝をし、皆様にご満足いただけるようにがんばってまいりますので今後ともご愛顧のほどよろしくお願いいたします。
予約係　臼山

この度のご宿泊誠にありがとうございました。
白濁温泉は私ども箱根湯の花温泉ホテルと万座
プリンスホテルとご用意しております。
私ども箱根湯の花温泉ホテルは単純硫黄泉の硫黄
成分を多く含む温泉でゲストをお迎えしておりま
す。
インターネットのご利用はパソコンでしょうか？
携帯でしょうか？仰るとおりで携帯に関しまして
は、電波状況が一定しておらず圏外になる部分も
多くありご迷惑をお掛けしております。
パソコンにおきましてはインフラの整備が整って
おりません。今後、実現できれば客室全体に整備
が出来ればと思っております。
今後とも箱根湯の花温泉ホテル並びに西武グルー
プ各施設のご利用を心よりお待ちしております。
予約係（WEB担当）青木

この度のご宿泊誠にありがとうございました。
お部屋は全室12畳サイズに広縁4畳の掘りごたつ
の付いたお部屋になっておりますのでご利用の
ご人数によりましては広く感じるかと存じます。
温泉は単純硫黄泉の硫黄成分の多い温泉ですの
で、仰るとおり「温泉！！」と感じると私自身も
思います。
今後とも箱根湯の花温泉ホテル並びに西武グルー
プ各施設のご利用を心よりお待ちしております。
予約係（WEB担当）青木

この度のご宿泊真こちにありがとうございました。
ゲストをお迎えし、お送りするまでの思い出作り
はホテルの使命とも言うべきものだと思います。
また、どのような状況にあっても100%同じサービス
を行えるようにしなければ良いホテルとは言えま
せん。
脱衣場から浴室までのドアの件は社内で改善事項
として提案させていただきました。
上から吊る下がっているタイプの引き戸ですが、
締まり具合など再点検をするようにさせていただ
きました。
今後とも箱根湯の花温泉ホテル並びに西武グルー
プ各施設のご利用を心よりお待ちしております。
予約係（WEB担当）青木

この度のご宿泊誠にありがとうございました。
早割り料金は全ての面で一番格安に設定しており
プランの中でお徳になっております。
温泉は日に3度、朝・昼・夜に検温をしており季節
にもよりますが、41度から42度に設定をしており
ます。
気候に合わせ温度も適温に調整して愉しんでいた
だけるように心がけております。
また、是非お会いできる事を心からお待ち申しあ
げますとともに、西武グループ各施設のご利用を
お待ちしております。
予約係（WEB担当）青木

このたびはご宿泊誠にありがとうございました。
またご利用に際し、貴重なご意見ご感想を賜り改めて御礼申し上げます。
客室内に不備につきましては大変申し訳ありませんでした。御着きのお菓子や排水のチェックについては基本的なことでもあり一切弁解の余地もございません。
また、せっかくの記念日でのご利用にも関わらずただ出すだけのサービスについてはほかの特典付きのプランと何も変わりないと思います。
このたびいただきました声を大事にし名前負けしない充実した、皆様にご満足いただけるように頑張ってまいります。
今後ともお客様を慮る心を大事に「皆様から愛されるホテル」を目指し一層精進してまいりますので、今後ともご愛顧のほどよろしくお願いいたします。
予約係　臼山

この度のご宿泊誠にありがとうございます。
温泉泉質は単純硫黄泉の硫黄成分がとても強い
温泉になります。
肌もすべすべ、効能もかなりのものです。
また、お会いできる日を従業員一同心より
お待ちしております。
予約係（WEB担当）青木

この度のご家族様でのご宿泊誠にありがとうございました。
以前行っていた料金携帯から一新し、早い時期に
予約を頂いたゲストが、よりお得な料金でご利用できる
形に変えさせていただきました。
また、同じ土曜日でもご案内が出来ない日もございます。
今回のプランは決してお安い料金のプランでは
無いかと存じますが、ありがとうございます。
少しずつではありますが、魅力あるプランを作成
し、ゲストをお迎えしていきたいと思います。
今後とも箱根湯の花温泉ホテル並びに西武グループ
各施設のご利用を心よりお待ちしております。
予約係（WEB担当）青木

この度のご宿泊誠にありがとうございました。
昭和63年に完全リニューアルさせて頂きました
建物になります。
身に余るお言葉を頂き感謝いたします。
全従業員がゲストをお迎えする立場になり、どの
ようにしたら良いかを日々考えた結果かと思います。
温泉に関しましては箱根の温泉では10本指に入る
のではと思う良い温泉と評判です。
肌はすべすべになり（硫黄の香りはきついですが）
湯上りのぽかぽか感は最高です。
お食事の件、お酒類の件はこれからの湯の花温泉ホテル
には欠かせないお言葉かと思います。
今後とも箱根湯の花温泉ホテルならびに西武グループ
各施設のご利用を心よりお待ち申し上げます。
予約係（WEB担当）青木

この度のご宿泊誠にありがとうございました。
また、グループさまでのご利用深く感謝いたします。
お部屋は仰る通り12畳和室に4畳の掘りごたつの
ついたお部屋になっております。
宿泊ご人数の件ですが基本の最大定員が4名と登録
させて頂いております関係上5名さまでのご予約を
受ける事がWEB上出来なくなっております。
使用するお部屋自体は5名さまでも十分な広さです
のでご対応は出来ますが、ご面倒でも現地予約係
までご一報を頂いている状況です。
検索段階の件に関しましては、楽天さまのサイト
での件しょうか？
楽天さまの担当者へ至急連絡をしておきます。
予約係（WEB担当）青木

この度のご宿泊誠にありがとうございました。
また、グループ様でのご利用も心から感謝申し上げます。
他のホテルも含め割高に設定させていただいておりますが、考え方の転換をすれば宜しいのかもしれませんね。
今後の料金改定の時に検討させていただきます。
予約係（WEB担当）青木

この度のご宿泊誠にありがとうございます。
数多くある宿、ホテルより私ども箱根湯の花温泉ホテルを
お選びくださいました事、大変感謝いたします。
まず最初に女性側の内湯にあるステップの件では
大変ご心配と、ご不便をお掛けしました事深くお
詫びもうしあげます。（至急改善させていただきます）

箱根の山でも頂上にあり、気温の差は歴然で都内
や標高の低いところと比べますと5～8度は平均で
低いようですので大変過ごしやすいと思います。
夜の冷え込みも夏とはいえ時期的には早く8月の
後半になりますと20度を下回る日もあります。

接客に関しましてはまだまだ勉強中です。
これからたくさんのゲストと接客していくなかで
数多く学ばせていただきながら成長させていただく事と思います。

お嬢様には硫黄泉は少し臭いがきつかったでしょうか、
色々な温泉やスパなどあればお嬢様も喜んで
いただけたかもしれませんね。
リニューアルの時期が来ましたら是非提案させて
頂きます。

全体的に私ども箱根湯の花温泉ホテルのサービス
向上に役立つ書き込みをいただきました事従業員
一同心より感謝申しあげます。
今後とも私ども箱根湯の花温泉ホテル並びに西武
グループ各施設のご利用を心よりお待ちしております。
予約係（WEB担当）青木