この度はアパホテル＜横浜関内＞にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

この度のご宿泊におきましては、
お客様にはご迷惑・ご不快な思いをさせてしまい
従業員一同大変心苦しく思います。

お部屋の清掃につきましては
大変申し訳ございませんでした。
今後とも清掃の強化と共にスタッフのチェックの
強化に努めていく所存でございます。

お忙しい中ご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。

フロント 近岡

この度はアパホテル＜横浜関内＞をご利用いただき誠にありがとうございます。

当館の客室は環境に配慮し、カードキーを挿さないと電気がつかないようになっております。スペアのカードをご用意させて頂きますので、よろしければ次回ご利用の際お気軽にお問い合わせくださいませ。しかしながら、客室の時計がずれており、ご迷惑おかけしまして申し訳ございません。
また、製氷機へのご意見につきましては、今後のご参考とさせて頂きます。ご意見いただき感謝申し上げます。ご朝食に関しましては、テナントレストランに報告させて頂き、今後の改善を図ってまいります。

この度はお忙しい中貴重なご意見頂きまして、誠にありがとうございます。お客様のまたのご宿泊を心よりお待ちしております。

フロント　渡邊

この度はアパホテル＜横浜関内＞をご利用いただき誠にありがとうございます。

当館の客室は9平米と大変コンパクトな作りでございます。ご不便をおかけしまして誠に申し訳ございませんでした。
この度はお忙しい中、ご投稿頂きまして感謝致します。

フロント　渡邊

この度はアパホテル＜横浜関内＞にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

お部屋で害虫が発生してしまい、客室清掃に関しての衛生面でご不快な思いをさせてしまい大変ご迷惑をお掛けしまして申し訳ございませんでした。

清掃員含めスタッフ全員で真摯に受け止め今後の再発防止に努めると共に、より一層清掃の強化を行いお客様にご満足頂けるような環境づくりに尽力して参ります。

この度はお忙しい中、貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございました。

フロント　佐藤

この度はアパホテル横浜関内をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

客室の設備に不備があったとのことで大変申し訳ありませんでした。毎日の清掃を徹底するとともに、責任者のチェックを強化して参ります。
この度は大変失礼致しました。

この度のご宿泊誠にありがとうございました。

フロント　村上

この度はアパホテル横浜関内をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

接客対応や立地にはご満足いただけたようで光栄でございます。

しかしながら、ユニットバスの匂い・清掃不備・設備に不備があったとのことで大変失礼致しました。今回いただきましたご指摘を真摯に受け止め、今後の再発防止に努めて参ります。

この度のご宿泊、誠にありがとうございました。

フロント

この度はアパホテル＜横浜関内＞をご利用いただき誠にありがとうございます。

お部屋にタオルのご用意が無かったとのことで、お客様にご迷惑をおかけしまして誠に申し訳ございませんでした。
清掃員との連携を深め、再発防止に努めて参ります。
この度のご宿泊ではご期待に添えず誠に申し訳ございませんでした。

お忙しい中、貴重なご意見を賜りまして誠にありがとうございました。

フロント　渡邊

この度はアパホテル＜横浜関内＞をご利用頂き誠にありがとうございます。

テレビの位置に関しましては、ベッドの上から観て頂く事を想定し設置しております。
Wi-Fiの不調、清掃の不備、またベッドにつきまして、お客様に多々ご不便をおかけしまして誠に申し訳ございませんでした。
今後同じことが起きないよう、再発防止策を考え徹底してまいります。
この度のご宿泊ではご期待に添えず誠に申し訳ございませんでした。

お忙しい中、貴重なご意見誠にありがとうございました。

フロント　渡邊

この度はアパホテル横浜関内をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

ご指摘の対応につきまして、大変申し訳ございませんでした。フロントスタッフとしてあってはならないことでございます。今後はそのようなことがないようにスタッフ一同意識を改め精進してまいります。

当館の大浴場にご満足頂けましたようで幸いでございます。朝も夜もご利用頂けますので、ご機会ございましたら、ぜひまたご利用くださいませ。

この度はお忙しい中、貴重なご意見ありがとうございました。
お客様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。

フロント　渡邊

この度はアパホテル横浜関内をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

wi-fiが繋がりにくかったとのことで大変申し訳ありませんでした。
また、清掃につきましてはエコ清掃とさせていただいており、通常連泊の場合はシーツ類の交換は3日に一度とさせていただいておりますが、お申し出がおればシーツ交換を含めた全ての清掃を行っております。この度のご宿泊誠にありがとうございました。

フロント

この度はアパホテル＜横浜関内＞にご宿泊頂きありがとうございます。
　
お客様に不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
今後二度とそのようなことが無いように努めて参りますのでまたの機会ございましたらご宿泊の検討をお願いいたします。　　

大変お忙しい中貴重なご指摘ありがとうございました。

フロント　

この度はアパホテル〈横浜関内〉にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

お部屋の清掃・館内の清掃に関しまして、お客様に対しご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

お客様がおくつろぎできる空間を提供するホテルとして、髪の毛が落ちていることや備品の補充が出来てないという事はありえないことでございます。フロントスタッフも部屋の清掃の確認を出来るだけ行い、このようなお部屋に2度とご案内することがないよう清掃スタッフへの指導を徹底して参ります。

お忙しい中貴重なご投稿を頂き、重ねて御礼申し上げます。

フロント

この度はアパホテル横浜関内をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

喫煙部屋の煙草の臭いが酷かったとのことで失礼致しました。毎日煙草を吸うお客様がお泊りになりますので、完全に臭いを消すことは出来ませんが、仕方なく喫煙を予約されたお客様には空気清浄機付きのお部屋や消臭スプレーをご利用いただくなどの対応をとらせて頂いております。
また、当日はあいにく窓が開閉出来るお部屋が満室だった為、煙草の臭いで気分が悪くなってしまったようで心苦しく存じます。
この度はご宿泊誠にありがとうございました。またのご宿泊をスタッフ一同お待ちしております。

フロント

この度は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

ご意見拝読致しました。チェックイン時の対応、お部屋の清掃に関しましてご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

研修中のスタッフの笑顔がなかった点は私どもも気づけず、ご指摘いただく形となってしまいました。お客様のおっしゃるとおり、フロントスタッフはホテルの顔であると思います。笑顔でのご対応はもちろんのこと、館内やチェックアウトのお時間もご案内できるよう指導して参ります。

またお部屋の清掃に関しまして、髪の毛が落ちていることはありえないことでございます。できる限りフロントスタッフもお部屋のチェックに行き、このようなお部屋に2度とご案内することがないよう清掃スタッフへの指導を徹底して参ります。

この度の私どもの不手際、重ねてお詫び申し上げます。またご宿泊いただいた際にはご満足いただけるよう努めて参ります。

お忙しい中貴重なご意見ありがとうございました。

フロント　岩平

いつもアパホテル横浜関内をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

今回のご宿泊に際しまして、冷蔵庫内に前泊者の飲み物や髪の毛が残存、翌日にはテーブルの上にペットボトルが置いてあったとのことで、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ありませんでした。
清掃責任者に伝えるとともに、再発防止の対策をとらせていただきます。この度の清掃不備につきまして重ねてお詫び申し上げます。
スタッフ一同またのご宿泊を心よりお待ちしております。ご宿泊誠にありがとうございました。

フロント

この度はアパホテル＜横浜関内＞をご利用いただき誠にありがとうございます。

こちらの確認不足で、お客様に快適な睡眠を提供できなかったことを深くお詫び申し上げます。
現状では修繕が完了しております。
今後このようなことがないように客室整備に力をいれてまいります。

お客様のご期待に添えず、誠に申し訳ございません。
お忙しい中御投稿いただきまして誠にありがとうございます。

フロント　渡邊

このたびはアパホテル＜横浜関内＞をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

このたびのご宿泊におきまして、清掃の不備が多々ございましたこと深くお詫び申し上げます。清掃会社とはご指摘いただきました不備について確認させていただき、指導を徹底してまいりま
す。

このたびは申し訳ございません。

フロント：川村

このたびはアパホテル＜横浜関内＞をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

今回数あるホテルから当館をお選びいただいたにも関わらず、冷蔵庫の支障によりご満足いただけなかったこと深くお詫び申し上げます。
今一度各部屋の冷蔵庫に不具合が見受けられないかを確認し、再発防止に努めてまいります。

このたびは誠に申し訳ございませんでした。

フロント：川村

この度はアパホテル＜横浜関内＞をご利用いただき誠にありがとうございます。
清掃に関しまして大変不愉快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
お客様のご指摘を参考に清掃スタッフへの指導やフロントスタッフでの確認等をより一層厳しく行います。
お客様の貴重なお時間を使っての口コミ投稿、貴重なご意見をお寄せいただいたこと。
重ねて御礼申し上げます。

フロント　田宮

このたびはアパホテル＜横浜関内＞をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

室温に関してでございますが、ただいま当館はフロアで暖房一括管理とさせていただいております。お客様一人ひとりの体感温度は異なるため、暑いとのお声がある時ももちろんございます。
その際にはお客様の仰るとおり、お手数ではございますが窓を開けていただくか、もしくは扇風機の貸し出しを行わせていただいております。
お客様からの暑いとのお声が多い際には、設定を切り替えさせていただく場合もございますが、現状は一括で暖房設定にさせていただいておりますので、何卒ご理解いただけましたら幸いでございます。

ご朝食に関しましてはご満足いただけなかったようで残念でございます。現在朝食のメニューの変更等検討しているところでございます。ご連泊のお客様にも毎日違ったメニューをお楽しみいただけるよう検討中でございます。貴重なご意見を誠にありがとうございます。

お客様にご満足いただけるようなホテル作りに今後とも努めてまいります。このたびはご多忙の中ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。

フロント 川村