フロントの対応は良いのですが、エレベーターが古いかな？ガタが凄いです！！
テレビがアナログだったのに驚きました。

【ご利用の宿泊プラン】
【タイムセール】　■■クロワッサンが人気の♪【朝食付】■■和・洋バイキング■■
〓喫煙可〓アパヴィラフロアシングル【大浴場を満喫】

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年12月

関内駅から近く、近隣にコンビニやファミレスもたくさんあり大変便利。またホテル1階にあるイタリアンもとても美味しかったです。
部屋は狭いですが大浴場などもあり値段を考慮すると仕方がないと思います。
枕もすぐに対応して下さり嬉しかったです。ほとんど寝るだけだったので十分でした。

ただ残念な点が。
ホテルのエコ活動に協力したのですが（文章での説明ではリネンの交換を数日おきにするとしか書かれていなかった）、帰って来てポットのお湯もそのまま、使ったコップもそのままで机の上にホコリもありました。部屋の掃除もしてなかった？と思うほどでした。
エコとは不必要な無駄を省くことだと思いますが、ゲストは快適なホテルライフを求めていると思います。快適な空間の上にエコ活動への参加もあると思うので自分との考え方の相違を感じました。もし清掃も行わないのであれば文章に記載しておいて欲しいと思いました。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2010年11月

みなとみらい、中華街方面に電車でいくなら、乗り換えしなきゃだし、すこし遠いと思います。 部屋も狭いので、残念でした。エコという理由で消毒等が不十分だったなと思う点がいくつかありました。


【ご利用の宿泊プラン】
【秋得】　■■セミダブル【素泊り】■大浴場・サウナ付き■■　タイムセール
〓喫煙可〓セミダブル【カップルに人気】

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2010年09月

宿泊した部屋のスイッチ周りの壁紙がちょっとはがれていたのが残念。
また、依頼していないのにホテルのカードを作られてしまいました。
お客の都合を聞かないのはいかがなものかと思います

【ご利用の宿泊プラン】
■■【THE　PRECIOUS9　-nine-】■■
〓禁煙室〓シングル【最上階サウナ付大浴場を満喫】

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年04月

横の部屋のテレビがうるさかった

【ご利用の宿泊プラン】

〓禁煙室〓シングル【OPEN4周年限定】大浴場＆サウナ付

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年02月

関内駅からは近くてわかり易いのですが、部屋は何しろ狭い。仕事であちこち移動しながらの出張中で2週間分の着替えを持っていたので、大きなスーツケースをもっていたのですが、まず、スーツケースを開く場所すらない、というか、スーツケース置いたら歩く場所すらない。ただ寝るだけとはいえ、荷物を置く場所くらいは確保したいです。結局、スーツケースはトイレの前に置くとトイレに入れず、机の前に置くと冷蔵庫は開かず＆テレビが半分隠れて見えないため、大変難儀いたしました。大浴場も学生のグループがいて大騒ぎしていて、結局入れなかったので、荷物無しでただ泊まるだけなら良いですが、この部屋の広さとサービスでこの料金はちょっと高いと思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2009年12月

12月12日から4泊致しましたが、初めて部屋を見たとき狭すぎる！と思いました。料金の割りに部屋のグレードとして、普通のシングルと変わらないのが損した気分でした。11階以上の部屋で空気清浄機・加湿器付ポット付きなのが料金の差なのでしたら、今後利用する気にはなれません！4泊するので少し広い部屋に変更できないかとフロントに尋ねるとシングルは、全室同じ部屋なので無理との事でした。楽天トラベルにも部屋の広さを明記してもらいたかったです（9m2）。なお、大浴場とサウナは大変満足しましたが、脱衣所のロッカーキーの管理について検討してほしいと思います。今後仮に利用する場合は、部屋の広さが変わらない為、普通のシングルにしたいと思います。

部屋タイプ：〓喫煙可〓アパヴィラフロアシングル【大浴場を満喫】
（●喫煙指定●ハイグレードな室内設備●11階以上のお部屋●空気清浄機・
加湿器付ポット●デュべカバー使用●最上階大浴場＆サウナ利用無料●コンビニ目の前）

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2009年12月

出張の際に利用せていただきましたが、ＪＲや地下鉄の駅からも徒歩圏内で施設的にも清潔さを保ってられました。部屋もシングルからセミシングルにランクアップしていただき良かったです。

ただお風呂なのですが、湯船のお湯に垢や髪の毛が一杯浮いてました。
私は今回たまたま仕事が早く終わり午後９時頃に入浴したのですが、その時点でそれですのでいつもの１１時頃ならどんな状態だったのか考えたら・・・。
当然、循環ろ過システムのようなものなのでしょうが全くお湯は循環している感じはなく、垢と髪の毛が漂っていました。他のホテルやゴルフ場のお風呂でもあんな状態は無かったように思えます。
『二度と入りたくない』と今は思ってます。

ビジネス系ホテルで【大浴場とサウナ】が売りのアパさんなのに・・・非常に残念でした。「風呂を考えなければ他を」という事にもなってしまいます。

照明を暗くして分からなくするとかではなく、何か対策をお願いします。

当日アパカードを忘れてしまったのですが、「その場合はポイントは付けれません」と冷たく言われました。【ポイントが付く】プランで予約し、実際宿泊し、支払いもしたのだから冷たくあしらわず、次回にプラスできるような臨時カードのような物を考えていただく事はできないのでしょうか。
名前、電話番号で検索してメンバーだと確認なんかもできないものなのでしょうか？

朝食付きのホテルが増えてきている中、バイキングとはいえ朝食から１０００円は使えないと思い食べるのを止めました。
マック・吉野家・立食いそば（笑）なら半額で済みますから。

きっとこんな内容は決定権のある方までは届かないのでしょうね。残念です。

宿泊年月

2009年11月

今までアパホテルには各地宿泊していますし会員でもあります。しかし今回は苦言
を言わせて頂きます。
①ホテルのチェックイン時にカウンターの隅の女性（若い）がお喋りを
しており、お客様がいるにも関わらず関係なく無駄口をしていた点（もっとプロ
意識を持ってほしい！
②チェックイン時に楽天ポイントを利用しているにも関わらずポイント差し引き
しないで請求をされた点（チェックを怠らずに）
③今までのお客様の投書にもありましたが、大浴場と朝食の混み方が半端では
ない点（ホテル側は案内で対応していると言ってますが・・・・・）

③についてですがお客様にご案内（書面で）をしているのでそれで終わりではなく
対応をもっと考えて頂きたいと思います。
たとえば大浴場や朝食が混むのが分かっているのであれば宿泊階ごとに時間帯を
設けるとかチェックイン時にお客様の時間帯の要望を取る努力があっても良いと
思います。

なぜ、今回苦言を投書したのかと言いますと、今まで各地のアパホテルを私自身ビジ
ネスでもファミリーでも良く利用するからです。もっと良いホテルを目指してほし
いから今回あえて苦言を投書しました。
これからも頑張ってください！

宿泊年月

2009年09月

部屋に入った瞬間、タバコの臭いがつーんと。
自分も吸うので大きな声では言えませんがあんなに臭い部屋は初めてでした。暫くすると目が痛くなってくるほど…。エアコンや空気清浄機はチェックして欲しいです。
浴場やバイキングなど他社より魅力を備えているのに、二度と行こうと思いません。

【ご利用の宿泊プラン】
■シングル【朝食付】■和・洋バイキング■
〓喫煙可〓シングル【朝食付】

宿泊年月

2009年07月

10月29日のマラソン後の着替えをする場所のサービスまた、入浴のサービスがないのは残念です。来年も横浜マラソンにエントリーするつもりですので、ランナーサービスをご検討ください。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年10月

バスタオルやタオル類が全部煙草臭く使えない、あまり次も泊まりたいとは思わない。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2017年10月

先ずは冒頭、宿泊から１か月後の投稿となりましたこと、伏してお詫び申し上げます、
深夜１時頃のチェックイン(京浜東北線最終の磯子駅行で参りました)にも拘わらず、しっかりフロントの男性の方が常駐されており、「呼び出しベルを鳴らさずにチェックインが出来た」ことは素晴らしいことでございます。
しかしながら、難点がいくつかございます
まず「一枚目の写真」をご覧下さいませ。
「窓際近くの木製の扉のクロス」が剥がれておりまして、「こんなアパホテルは見たことのないひどさ」でございました。
「せめて修繕が終わるまではブロークンルーム」にして、ご対応戴けると幸いです。
次に「二枚目の写真」をご覧下さいませ。
「ルームキーに部屋番号が記載」されていると、「万が一、ご宿泊中のお客さまが落とされたりされた時」に、「空き巣などの被害」が出て危険でございます。
アパホテル様は、チェックインの際に「必ず部屋番号が記載された用紙」を発行されているはずです。
従いまして「ルームキーの部屋番号記載」は「安全上の観点からも不要」だと思います
最後に「三枚目の写真」をご覧下さいませ。
「チャンネルが地デジの11ch」と記載されておりましたが、実際には「BSの11ch」でございました。これも問題だと思われます。
お風呂は「朝風呂」を戴きました。しかしながら一部のロッカーに「鍵がなかなか掛けられない」(木製扉がガタついており、ロック部分がずれている症状)が診られました。ここも「修繕を期待」して戴きたい所でございます。
立地ば抜群でございます。「横浜スタジアム」「中華街」「横浜港」などが近く、それでいて「温泉付き、価格は安い、当日予約でも取りやすい」ホテルは横浜近辺ではどこにも見当たりません。そこは「最大級の評価」をさせて戴きます。
「館内食堂」はイタリアンのお店で「ピザでも戴いて行こう」かと思いましたが、急に職場から出張の依頼が参りまして「午前７時の開店」に間に合わず、YCATに向かって羽田まで参りましたことが残念でした。
私の過去の投稿をご覧になればお解りかと思われますが、私は「最高責任者の肩書き・お名前」の入った記事をを重視しております。
また横浜を訪れた際は是非ともお伺い致します。
今後とも長き佳きお付き合いを賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2016年05月

立地はまあまあですが、部屋に清潔感がなく落ち着きませんでした。部屋の様子を見て大浴場は想像できたので利用はしませんでした。連泊利用でしたが、アメニティやお茶パックの補充などもなく非常に残念でしたが、疲れて言う気にもなれませんでした。受付の方も人によっては愛想がありません。もう利用はしません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2016年06月

空調が大変不快でした。
フロントへお伝えしましたが、窓を開けること以外の提案無し。室温は一括管理で、扇風機等貸出も無しとの事。
他の部屋からも同じ連絡が入っているとのことでしたが、皆様我慢するしか無かったのではないでしょうか。
向かい側の部屋でも、窓を開けている部屋が数部屋確認出来ました。
夜中にコンビニへ冷たい飲み物を買いに出たり、加湿器を止めたりで、ほとんど眠れませんでした。
室温を何度で設定してあるのでしょうか。
体調を壊しかねませんでした。
洗面台には、前回利用者の毛髪がありました。
この季節の利用は出来かねます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年01月

立地、設備、価格等総合的に見て、また宿泊してみたいと思います。
機会がありましたら、宜しくお願いします。

1点不満な点があります。
チェックイン前にキャスターバッグを預け、チェックイン時に受け取ったのですが、取っ手に付けてあったベルトが無くなっていると伝えました。
すると、しばらくして1本のベルトを持って、これが見つかったのですがと部屋に来ていただきました。しかし、そんな立派なものではなく、手製の短い物だと回答しました。その時に確認してから再度連絡すると言われたのですが、連絡が無いままチェックアウトとなりました。
チェックアウトの時間が早朝だったということもあり、慌てて出発したため、聞きそびれてしまいました。
とても後味の悪かったなという思いが残り残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年11月

9月27日に宿泊しました。
サウナも大浴場も、水道まで使用できなかったのに、説明不足だと思いました。
夜は大浴場は使用できたのですが、サウナの前に使用できない旨の張り紙があるだけでした。まだ、仕方ないかと思いました。
しかし、朝風呂しようとしたら、大浴場の暖簾の手前に故障のため使用不可の張り紙がありました。仕方なく部屋のシャワーで済ませようとしたら、部屋の水の蛇口からお湯が出てきて、火傷しました。そのうちお湯すら出なくなっていました。
フロントの電話もつながらないし、大浴場の張り紙しか説明がないのは対応としてどうなのか、各階のエレベーターホール、せめて一階と、エレベーター内に貼るとか、説明がほしかったです。
他の人も火傷したら危ないと思います。
顔も洗えない、歯も磨けない、トイレもできなければ身支度もできないのですが。
サウナも前々からの使用できなかった様子ですが、フロントで説明すべきでは？
苦情のところに返金対応があったとあり、安かったし仕方ないけどなんだかなぁと思いました。
不測の事態での対応の悪さが、立地は良くても安いホテル故なのでしょう。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2015年09月

横浜観光で宿泊しました。
２日目は、別のホテルでの宿泊でしたので、
チェックアウトの際にフロントの係りに
ホテルを訪ねると、即、存知あげません。との返答。
愛想もなく、調べるでもなく、二度と宿泊はないな。と
おもいました。部屋も壁紙がはがれテープで貼り付け。
部屋もフロントも最悪でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2015年08月

立地や大風呂（サウナ）がある点は良いと思いますしありがたいです。
しかし、快眠、快適さはあまり良いとは言えません。

具体的な事実としては、換気扇をつけると、異常な大きな音がする。
エアコンのホコリが掃除されていない。
掃除は、全体的に甘いと思います。

そのほこりなどのせいなのか、部屋は快適とは言えません。

設備の点検と、細かい部分のホコリの除去を行うと快適さは増すと思います。

最後に、個人的なことですが、ほかのホテルのフロントと比べると、印象が良いとはいえません。
これは、スタッフ個人の資質の問題ではないように感じます。
詳しくはわかりませんが、そう感じさせる要因がなにかあるように思います。

同じような価格帯でも、常に改善して驚くようなサービスや対応を実現していることを考えると、改善すべき点は多いように思います。

立地や大風呂などがあるのは良いのですが、そこに甘えて当たり前のことがおろそかになっている印象があります。

今後も利用させていただきたいと思っておりますので、改善されることを期待しています

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年01月