この度はアパホテル＜横浜関内＞をご利用頂き誠にありがとうございます。

テレビの位置に関しましては、ベッドの上から観て頂く事を想定し設置しております。
Wi-Fiの不調、清掃の不備、またベッドにつきまして、お客様に多々ご不便をおかけしまして誠に申し訳ございませんでした。
今後同じことが起きないよう、再発防止策を考え徹底してまいります。
この度のご宿泊ではご期待に添えず誠に申し訳ございませんでした。

お忙しい中、貴重なご意見誠にありがとうございました。

フロント　渡邊

この度はアパホテル横浜関内をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

ご指摘の対応につきまして、大変申し訳ございませんでした。フロントスタッフとしてあってはならないことでございます。今後はそのようなことがないようにスタッフ一同意識を改め精進してまいります。

当館の大浴場にご満足頂けましたようで幸いでございます。朝も夜もご利用頂けますので、ご機会ございましたら、ぜひまたご利用くださいませ。

この度はお忙しい中、貴重なご意見ありがとうございました。
お客様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。

フロント　渡邊

この度はアパホテル〈横浜関内〉にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

お部屋の清掃・館内の清掃に関しまして、お客様に対しご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

お客様がおくつろぎできる空間を提供するホテルとして、髪の毛が落ちていることや備品の補充が出来てないという事はありえないことでございます。フロントスタッフも部屋の清掃の確認を出来るだけ行い、このようなお部屋に2度とご案内することがないよう清掃スタッフへの指導を徹底して参ります。

お忙しい中貴重なご投稿を頂き、重ねて御礼申し上げます。

フロント

この度は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

ご意見拝読致しました。チェックイン時の対応、お部屋の清掃に関しましてご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

研修中のスタッフの笑顔がなかった点は私どもも気づけず、ご指摘いただく形となってしまいました。お客様のおっしゃるとおり、フロントスタッフはホテルの顔であると思います。笑顔でのご対応はもちろんのこと、館内やチェックアウトのお時間もご案内できるよう指導して参ります。

またお部屋の清掃に関しまして、髪の毛が落ちていることはありえないことでございます。できる限りフロントスタッフもお部屋のチェックに行き、このようなお部屋に2度とご案内することがないよう清掃スタッフへの指導を徹底して参ります。

この度の私どもの不手際、重ねてお詫び申し上げます。またご宿泊いただいた際にはご満足いただけるよう努めて参ります。

お忙しい中貴重なご意見ありがとうございました。

フロント　岩平

この度はアパホテル＜横浜関内＞をご利用いただき誠にありがとうございます。

こちらの確認不足で、お客様に快適な睡眠を提供できなかったことを深くお詫び申し上げます。
現状では修繕が完了しております。
今後このようなことがないように客室整備に力をいれてまいります。

お客様のご期待に添えず、誠に申し訳ございません。
お忙しい中御投稿いただきまして誠にありがとうございます。

フロント　渡邊

このたびはアパホテル＜横浜関内＞をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

このたびのご宿泊におきまして、清掃の不備が多々ございましたこと深くお詫び申し上げます。清掃会社とはご指摘いただきました不備について確認させていただき、指導を徹底してまいりま
す。

このたびは申し訳ございません。

フロント：川村

この度はアパホテル＜横浜関内＞をご利用いただき誠にありがとうございます。
清掃に関しまして大変不愉快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
お客様のご指摘を参考に清掃スタッフへの指導やフロントスタッフでの確認等をより一層厳しく行います。
お客様の貴重なお時間を使っての口コミ投稿、貴重なご意見をお寄せいただいたこと。
重ねて御礼申し上げます。

フロント　田宮

この度は数あるホテルの中からアパホテル〈横浜関内〉を選んでいただき、誠にありがとうございます。

この度のご宿泊に際しまして、お客様のお部屋の冷蔵庫内に前泊者の忘れ物が残っていたことに関しまして。大変失礼致しました。
本来であれば清掃の際に全て確認をし、お客様にお渡しする際には完成している状態のお部屋をお渡ししております。
この度のご意見を参考にさせていただき、清掃のチェックをより厳しく改善を図ってまいります。

この度のご宿泊大変申し訳ございませんでした。

宿泊課　金井

この度はアパホテル横浜関内をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

当ホテルの客室はおっしゃる通り、約9平米の大変コンパクトな造りとなっており、その分良質なベッドとアメニティなどを設置しております。
今回いただきました「二度と泊まらない」とのお言葉を真摯に受け止め、今後もお客様に快適にお過ごしいただけますよう一同努力して参ります。
ご宿泊誠にありがとうございました。

アパホテル＜横浜関内＞　宿泊課

この度はアパホテル＜横浜関内＞をご利用頂き誠にありがとうございます。

まず始めにチェックインの混雑、朝食の混雑とご迷惑をお掛けしました事、大変申し訳ございませんでした。
チェックインの混雑に関しては、当館ではリニューアル項目として自動チェックイン機の導入を考えております。また、レジャー繁忙日でスムーズにご案内出来ます様、日々改善に努めて参る所存でございます。

客室の広さに関しては、アパホテルは作業効率性や空調効率を考えた造りとなっています。何卒ご理解頂ければと思います。

この度は大変ご迷惑をお掛け致しました。
重ねてお詫び申し上げます。

宿泊課　小西

この度はアパホテル＜横浜関内＞をご利用頂き誠にありがとうございます。

アパホテルをご愛用してくださっているのにも関わらず、ご不快なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

タバコの臭いに関してでございますが、お客様は喫煙のお部屋でご予約頂いておりましたので、喫煙のお部屋でございますとタバコの臭いが残っておりますので、気になるようでしたら禁煙のお部屋へのお振り替えも空きがあれば承れます。

窓が開かないお部屋はホテルの構造上いくつかございます。こちらに関してもお問い合わせ頂ければお部屋の交換を承れます。

ベット幅でございますが当館はシングルは120cm、130cmでございます。マットレスはもともとやわらかい物を設置しておりまして、つい先日セミダブルのお部屋は全室新品への交換が完了いたしました。シングルのお部屋の新品入れ替えも今後のリニューアルに際し検討中でございます。


二度と利用したくないというお言葉を真摯に受け止め、スタッフ一同精進して参ります。


宿泊課：室岡

この度はアパホテル横浜関内をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

空調に関しましては仰る通り、季節ごとの一括管理となっており、現在は暖房と送風のみのご利用となっております。
また、一部窓が開閉できない部屋のあり、ご不快な思いをさせてしまい誠に失礼致しました。
お客様からいただきましたご指摘を真摯に受け止め、今後の向上に精進して参ります。ご宿泊誠にありがとうございました。

アパホテル＜横浜関内＞　宿泊課

この度はお問い合わせ頂き誠にありがとうございます。

お客様のご予約を全て確認させて頂きました。
お客様ご自身でキャンセルされた予約の内1件は宿泊日当日にキャンセルがされておりました。

当日キャンセルでございますと、ご宿泊代金の１００％がキャンセル料としてかかります。
ご宿泊事態は頂いておりますので、キャンセル料請求がされた予約番号とご宿泊頂いた予約番号を事前にご準備の上当館におといわせ下さいませ。

ただ、ホテル側で操作ができる期間が限られておりますので、お問い合わせ頂くタイミングによってはご返金の処理ができない場合がございますのでご了承くださいませ。


その他お問い合わせがございましたら、楽天トラベル様にお問い合わせくださいませ。

この度はアパホテル＜横浜関内＞をご利用頂き誠にありがとうございます。

空調に関してでございますが、当館はフロントでの一括管理をしております。季節の変わり目等はお客様のご希望により暖房冷房の切り替えが多くなります。真冬や真夏の時期ですと基本的には暖房、冷房の一定ですが、気温が急激に変化したりすると設定が変更となる場合もございます。

お客様ご宿泊頂いたお日にちでございますと、前日の最高気温が16度、当日は13度、チェックアウトのお日にちは最低気温が6度でした。それまでは最高気温が10度に届くか届かないかの気温だった為、急に暖かくなり冷房ご希望が多かったかとおもいます。
もちろん、窓を開けての対応をお客様にお願い致しますが、お問い合わせが多ければ冷房に切り替えさせていただきます。

お客様に残念なお気持ちにさせてしまったことを深くお詫び申し上げます。
ご理解とご協力の程よろしくお願い致します。

宿泊課：室岡

この度はアパホテル＜横浜関内＞をご利用頂き誠にありがとうございます。

当館の空調はフロントにて一括管理しており、この時期は暖房設定でございます。気温が暖かい日があれば冷房に切り替える場合もございますが、その他は他のお客様からも熱いというお声が多くございましたら変更させていただきます。
それ以外は送風に切り替えて頂くか、窓を開けて外気を入れ込むか、扇風機での対応となります。


しかし、お客様の仰るとおりお客様に安眠できる環境をご提供するのがホテルの役割でございます。道路側ではないお部屋にルームチェンジすることもできますので、お問い合わせくださいませ。
快適なご宿泊をご提供できず申し訳ありませんでした。
お客様にまたのご宿泊の機会を頂けましたら幸いでございます。

宿泊課：室岡

この度はアパホテル〈横浜関内〉をご利用いただき、誠にありがとうございます。

アパホテルはコンパクトで利便性を追求したお部屋造りをしております。そのためお荷物の多い方や、大きいお荷物をお持ちのお客様にはより狭いと感じざるを得ないお部屋でございます。
お客様からのご意見をいただき、さらに利便性に磨きをかけるべく、お部屋設計等、工夫・改善を図ってまいります。
次回もしご利用いただくことがございましたら、お気軽にお気づきの点をスタッフにお伝えいただけると幸いでございます。

大浴場の汚れに関しまして、今後大浴場の汚れが綺麗になるよう改善をしていきます。

この度のご宿泊がお客様にご満足いただけなかった事を真摯に受け止め、アパホテル全体で改善を図っていきたたいと思います。

貴重なご意見誠にありがとうございます。

お客様がまたご利用していただける事をスタッフ一同心よりお待ちしております。

宿泊課　金井

この度はアパホテル＜横浜関内＞をご利用頂き誠にありがとうございます。

この度は、ご滞在中ご不快な思いをさせてしまった旨、誠に申し訳ございませんでした。

お風呂場ロッカー鍵を含め設備面に関しまして今一度確認・点検を行い、お客様に気持ちよくお過ごし頂ける環境をご提供出来ます様努めて参ります。

お部屋に関しましては、大変コンパクトではございますが、ベッドの上でお寛ぎのままお部屋をご利用いただける他、大画面のテレビや大きなベッドでお疲れを癒して頂ける様なお造りとさせて頂いております。
大きなお手荷物等ございましたら、フロントでもお預かりさせて頂きます。

又、景色を楽しみにされていたにも関わらず、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。
当館は、周辺一帯にビルが立ち並び、お部屋から十分に景色をお楽しみ頂く事が難しい状態でございます。しかしながら、景色をお楽しみ頂ける観光スポットである山下公園や、横浜を一望できますマリンタワー等観光名所が近くにあり、アクセスも良好となっております。フロントに周辺地図もございますので、スタッフのオススメスポット等、お客様のご要望にお答え出来るように、ご案内させて頂きます。

この度は、お忙しい中貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。
「２度と泊まらない」というお言葉を真摯に受け止め、お客様にお寛ぎ頂ける環境をご提供出来ます様、スタッフ一同努めて参ります。

宿泊課　山本

この度はアパホテル横浜関内をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

客室の大きさにつきましては、おっしゃるとおり約9平米の大変コンパクトな造りとなっております。スタッフ一同またのご宿泊を心よりお待ちしております。ありがとうございました。

アパホテル＜横浜関内＞　宿泊課

この度はアパホテル横浜関内をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

客室に埃・ゴミなどが多数あったとのことでご不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。
また、タオルもほころびだらけだったとのことで重ねてお詫び申し上げます。客室清掃は連泊の場合以外、毎日行っておりますが、明らかに清掃不十分であり、基本的なミスでございます。
清掃担当者に伝えるとともに、今後の再発防止策を考えます。

数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、このような結果になってしまい誠に申し訳ありませんでした。お客様からいただきましたご指摘を真摯に受け止め、今後の向上に努めて参ります。この度のご宿泊誠にありがとうございました。

アパホテル＜横浜関内＞　宿泊課

この度はアパホテル横浜関内をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

まずはじめに、こちらの清掃の不備でご迷惑をかけましたこと、お詫び申し上げます。カップの件に関しましては、清掃スタッフにも実物を提示し、再発防止に努めますよう指導いたしました。
今回いただきましたご指摘を今後の改善の参考にさせていただきます。

宿泊課　小西