この度は、アパホテル＜横浜関内＞にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。厚く御礼申し上げます。しかしながら、ご滞在中は館内のレストランにおきましてご不快な思いをお掛け致しましたことを深くお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。お客様からのご指摘を真摯に受け止め、お客様一人ひとりに対する接客態度や、また朝食メニューの改善につきまして、レストラン側と協議させて頂きます。この度は、貴重なご投稿、誠にありがとうございました。次回のお客様のご来館を心よりお待ち申し上げております。
宿泊課　平野

この度はアパホテル＜横浜関内＞にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
客室清掃につきましてご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。清掃責任者に報告をし、清掃の徹底を改めて指導していく所存でございます。
またSuica割に関しましては当社ＨＰにてSuica割専用プランがございましたが、新プランへの作成に伴い販売終了させていただきました。しかしながら、Suicaでのご精算は可能でございますのでご了承の程よろしくお願い致します。ご案内不足で誠に申し訳ございません。
この度は貴重なご投稿、誠にありがとうございました。またのご利用を心からお待ちしております。

宿泊課　児玉

この度はアパホテル〈横浜関内〉にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
清掃に関して、気持ちの悪い思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。清掃スタッフに指導を行うとともに、フロントスタッフでの清掃チェックも強化してまいります。
貴重なご意見をありがとうございました。

フロント　清野

この度はアパホテル＜横浜関内＞をご利用いただき誠にありがとうございます。

この度のご宿泊ではお客様のご期待に添えずご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。清掃面におきまして多大なるご迷惑をおかけし、大変心苦しく思います。
この事実を真摯に受け止め、清掃員への指導徹底の他、フロントスタッフでの客室点検の強化を強め再発防止に全力で努めて参ります。

露天風呂やベッドにご満足頂けました様で幸いでございます。感動・満足をご提供できるようスタッフ一同精進を重ねてまいりますので、挽回の機会をお与えくださいますと幸甚に存じます。

この度はお忙しい中貴重なご意見頂きまして誠にありがとうございます。
お客様のまたのご宿泊を心よりお待ちしております。

フロント　渡邊

この度はアパホテル横浜関内をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

iphoneの充電器につきましては、純正品以外は発火の可能性がありことと、以前純正品の貸し出しを行っていた際に盗難が相次いだことで貸し出しを中止しております。
しかしながら、現在盗難の対策を考え貸し出し再開を検討しております。再開まで今しばらくお待ち頂きますよう宜しくお願い申し上げます。
スタッフ一同またのご宿泊を心よりお待ちしております。ありがとうございました。

フロント

この度はアパホテル横浜関内にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

チェックインの際お客様をお待たせして、申し訳ございませんでした。
今後はフロントスタッフ一同もっと柔軟な対応を心がけていきますのでまたの機会ございましたら、ご宿泊を検討くださいませ。

この度はお忙しい中ご投稿いただきありがとうございました。
お客様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げます。ご宿泊誠にありがとうございました。
　
フロント

この度はアパホテル＜横浜関内＞をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

ご利用が頂けない状態のポットがお部屋に設置してあった旨、大変申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。

ご利用頂けない状態での設置はあってはならない事でございます。
今回の事を真摯に受け止め、再度清掃の見直し、スタッフによるルームチェックの強化を図り、再発防止に努めて参ります。

又、再発防止に精一杯努めておりますが、万が一その様な不備があった際は、直ぐに代わりのものをお持ち致しますので、スタッフまでお声掛け下さいませ。

この度は、ご多忙の中、貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。

宿泊課　山本

この度はアパホテル横浜関内をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

客室浴室内の生臭さや異臭について、お客さまに不快な思いをさせてしまったことをお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。また、ご指摘ありがとうございます。
清掃時の消臭などは、当然のことでございます。今後お客さまに同じような不快感を感じさせないよう、最善を尽くしてまいります。

万が一、今後私どもがご案内したお部屋を不快に感じられた場合、当館の空室状況によってはお部屋を変更することもできますので、お気軽にフロントまでお申し付け下さい。

お客さまのまたのご宿泊、心よりお待ちしております。

宿泊課　武井

　この度はアパホテル横浜関内をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
　当ホテル敷地内駐車場に関しましては、運営は別会社が行っている為、改善は難しいですが、貴重なご意見として今後の参考とさせていただきます。
　この度のご宿泊ならびにご投稿誠にありがとうございました。

アパホテル＜横浜関内＞　宿泊課
　

この度はアパホテル＜横浜関内＞にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

しかしながら、せっかくご宿泊いただいたにも関わらず、お客様に不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。お客様からいただいたご意見を真摯に受け止め、今後の清掃およびサービスの向上に努めて参ります。この度はお忙しい中、貴重なご意見をご投稿いただきまして誠にありがとうございました。また、当ホテルは最上階の14階に大浴場を設置しており、宿泊者様全員が無料でご利用いただけるので、大変ご好評でございます。また、大浴場内にはサウナもあり、ご入浴以外でもご満足いただけるかと思います。
またご宿泊の機会がございましたら是非ご利用くださいませ。
お客様のまたのご来館心よりお待ちしております。

宿泊課　道木

　この度はアパホテル横浜関内をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
　エアコンの件に関しましては大変不快な思いをさせてしまい大変申し訳ありませんでした。
　修理の上、以後このようなことがないよう徹底してまいります。
　部屋の狭さに関しましても、約9㎡と大変コンパクトな造りとなっておりまうので、度々ご指摘いただいておりますが、こちらに関しましては改善は大変難しいところです。
　しかしながら、もしまたご縁がありましたら、スタッフ一同お待ち申し上げております。
　ありがとうございました。

宿泊課　佐々木

この度はアパホテル＜横浜関内＞をご利用いただき誠にありがとうございます。

しかしながら当ホテルの自慢でもある大浴場の温度管理が適切でなく、ご滞在中大変ご迷惑をおかけいたしました。申し訳ございません。今後徹底した温度管理を行い、全てのお客様に満足いただけるよう努めてまいります。また、お部屋の清掃に関する案内や研修生への教育指導に関しましてもスタッフ全員で連携を取り、お客様に失礼のない案内を統一してまいります。

また、この度はこのような形でご意見、ご指摘をいただき誠にありがとうございます。お客様からのご意見を紳士に受け止め、今後のサービス向上に努めてまいります。

お客様のまたのご利用スタッフ一同心よりお待ちしております。

宿泊課　道木

この度は、アパホテル＜横浜関内＞にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。厚く御礼申し上げます。しかしながら、ご滞在中は冷蔵庫やテレビなどのお部屋の設備や、お部屋の清掃につきましてご不便・ご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。お客様から数々のご指摘を頂戴致しまして、今後よりご宿泊のお客様に
快適にお過し頂きますために深く参考にさせて頂きますと同時に、検討をさせて頂きます。この度は、貴重なご投稿、誠にありがとうございました。また機会がございましたらぜひ当ホテルをご利用下さいませ。

宿泊課　平野

この度はアパホテル＜横浜関内＞をご利用いただきまして誠にありがとうございます。しかしながらご滞在中ご不快なお気持ちをお掛け致しました事を深くお詫び申し上げます。当ホテルのメンバーズカードにつきましては2枚のカードをお持ちの場合、ポイントの合算は出来ませんので予めご了承下さい。
次回、機会がございましたら当ホテルをご利用の程よろしくお願い致します。

宿泊課　石川