この度はアパホテル横浜関内をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

客室が下水のような臭いがしたとのことで、大変ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ありませんでした。
また、夕食の場所をスタッフに尋ねた際にそっけない態度だったとのことで、重ねてお詫び申し上げます。
近隣の飲食店マップなどの案内はフロントすぐ横に沢山ご用意しておりますので、スタッフの案内不足でございます。

お客様からの「もう二度と宿泊したくない」とのお言葉をスタッフ一同真摯に受け止め、今後の再発防止に努めて参ります。
この度のご宿泊誠にありがとうございました。

アパホテル＜横浜関内＞　宿泊課

この度はアパホテル横浜関内をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

お部屋の広さにつきましては、約9平米とコンパクトな造りとなっておりますが、大きめのベッドを設置するなど全てに手が行き届くよう配慮され、無駄の無い客室となっております。
料金に関しましても、周辺のイベント需要によって日々変動しておりますので、ご理解いただけましたら幸いでございます。

清掃に関しまして、不備があったということで大変申し訳ございませんでした。
毎日清掃を行っておりますが、これからは清掃により一層力を入れ、客室整備の向上に努めて参ります。

客室の空調設備に関しましても、再度確認しと原因追求しお客様のお部屋のようにならないようにいたします。
時計につきましても、12時間違っていたということで大変申し訳ございませんでした。
ご指摘ありがとうございます。

お客様からの貴重なご指摘を真摯に受け止め、客室設備とお客様満足度向上のため、スタッフ一同精進して参ります。

またのご宿泊を心よりお待ちしております。
ありがとうございました。


アパホテル＜横浜関内＞宿泊課　関根

この度はアパホテル横浜関内をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

客室の大きさにつきましては、皆様おっしゃる通り約9平米の大変コンパクトな造りとなっております。

また、客室で虫が出たとのことでご不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。

「次回は他のホテルにする」とのお言葉を真摯に受け止め、今後の向上に努めて参ります。

この度のご宿泊誠にありがとうございました。

アパホテル＜横浜関内＞　宿泊課

この度はアパホテル横浜関内をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

大浴場の件でございますが、混雑する日と混雑
する時間がある事は存じております。お客様に
は不自由をおかけしており、申し訳なく存じます。

お部屋の広さに関してでございますが、当館は
新都市型ホテルでございまして、無駄なスペース
を排除し、ゆったり目のベッドと大型テレビを
採用するなど、お客様にゆったりお過ごしいただけるお部屋となっております。その点ご理解いただけましたら、幸いでございます。

また、価格に関してでございますが、周辺の需要と空室状況によって、日々変動しております。
その為、週末であっても平日と変わらない価格の
事もございますので、当社ホームページでご確認
いただければ、と存じます。

またのご宿泊、心よりお待ちしております。

宿泊課　右近

この度はアパホテル横浜関内をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

お部屋に関してですが、清掃に不備があったという
事で大変申し訳ございませんでした。
お部屋に関しては素泊まりプランかその他のプラン
かに関わらず、きちんと清掃されている事が当然
でございます。
今回は清掃時はもちろん、お部屋確認時にも見落とし
がございまして、誠に申し訳ございませんでした。
この様な事のないよう今後より一層、気を引き締めて参ります。
また、アメニティでございますが、お客様の仰る
通り、最低限のものはとりそろえておりますが、
その他のものに関しては、ご持参いただけます様
お願い申し上げます。

またのご宿泊心よりお待ちしております。

宿泊課　右近

この度はアパホテル横浜関内をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

ベッドに関しましては、クラウドフィットという米トップブランドのシーリー社と共同開発した アパホテルオリジナルベッドを採用しておりますが、お客様の快眠にいたらなかったようでございまして大変残念でございます。

お部屋に関しましても、9平米とコンパクトなつくりとなっております。
お部屋と大浴場の広さに関しましては、ハード面でございますので、すぐの改善が致しかねてしまいますが、お客様の貴重なご意見を参考にさせていただきます。

また、駐車場のご案内にも不備がございまして、大変申し訳ございません。

この度は貴重なご投稿誠にありがとうございました。

宿泊課　鈴木

この度はアパホテル＜横浜関内＞をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

フロントスタッフの対応でお客様にご不快な思いをさせてしまった様で、大変申し訳ございませんでした。今後この様な事が無い様、スタッフ一同気を引き締めて参ります。
お部屋は、９平米とコンパクトな造りではございますが、コンパクト且つ利便性を追求し、お客様にお寛ぎ頂ける様な工夫をしております。
しかしながら、お部屋での臭い残り、さらにお客様のお体に異常が見られたとの事、大変申し訳ございませんでした。直ちに対策をし、スタッフの巡回強化と清掃徹底をさせて頂きます。
今回、沢山の不備があった事、心よりお詫び申し上げます。ホテルとしてあるまじき事であり、真摯に受けとめ、今後二度とない様に致します。
この度は、貴重なご意見、誠にありがとうございました。

宿泊課　山本

　この度はアパホテル＜横浜関内＞にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

　お部屋の広さについてですが、お客様に窮屈な思いをさせてしまいまして、大変申し訳ございません。
　当ホテルは、少しでも多くのお客様にご利用頂ける様、多少コンパクトな構造となっております。
　せっかくのご宿泊で、お客様に残念な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
　
　最後に、貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございました。
　
　宿泊課　澤村

この度は、アパホテル＜横浜関内＞にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

お客様に満足したサービスの提供ができなくて
非常に残念に感じております。
次回宿泊される機会がございましたら
ホテルへのご要望等スタッフに言って頂けると
助かります。
ご迷惑おかけして申し訳ございませんでした。
宿泊課　植木

この度はアパホテル＜横浜関内＞にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます.

ご迷惑をお掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。お客様が宿泊されましたお部屋の点検を早急にさせて頂きたいと思います。
以後このような不備が起きないよう清掃業者と
連携を取り合っていきたいと思います。
大変失礼致しました。
今後も、当ホテルをよろしくお願い致します
宿泊課　植木

　この度はアパホテル横浜関内をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
　部屋の清掃につきまして、大変ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ありませんでした。
　ドアノブの血液、垢、煙草の臭い、テレビの接触不良、これら全てホテルとして決してあってはならないことです。
　お客様のご指摘通り、これでは「もう泊まらない」と言われても、弁解の余地はございません。
　清掃のやり方について、当ホテルは一から見直すべきだと思います。
　お客様には大変申し訳なく、ホテルとして恥ずかしい限りです。
　誠に申し訳ありませんでした。

宿泊課　佐々木

この度はアパホテル＜横浜関内＞にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

しかしながら、せっかくご宿泊いただいたにも関わらず、お客様に不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。お客様からご指摘いただいた部分に関しましては、ホテルスタッフと清掃スタッフで真摯に受け止め、今後の改善およびサービス向上に活かさせていただきます。また、お部屋に関しましては機能性を重視し、お客様の睡眠を第一に考え、通常より大きいサイズのベッドを使用しているため多少コンパクトに感じてしまうこともあるかと思いますが、ご理解いただければと思います。
この度はお忙しい中、貴重なご意見をご投稿いただきまして誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけすることもあるかと思いますが、また当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。
お客様のまたのご来館心よりお待ちしております。

宿泊課　道木

この度はアパホテル＜横浜関内＞にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

エレベーターに関しましては一部異音等が発生しすぐに確認をとり、修繕致しました。

お客様にご不快な思いにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
お忙しい中ご意見を賜りまして誠にありがとうございました。

多々、至らぬ点はございますが横浜へお立ち寄りの際には是非当ホテルをご利用くださいますよう心よりお待ち申し上げております。

宿泊課　井上

この度はアパホテル＜横浜関内＞にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

この度はお客様のご期待に沿うことが出来ずに大変申し訳ございません。

施設の修繕や、ご宿泊のお客様にご満足頂けます様に最善を尽くしてまいりますので、これからも横浜周辺にお立ち寄りの際にはアパホテル＜横浜関内＞にご宿泊頂けると大変嬉しく思います。

最後になりましたがお忙しい中の貴重なご意見誠にありがとうございました。

宿泊課　長谷川

この度はアパホテル＜横浜関内＞にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

しかしながらお客様のお気持ちをご不快にしてしまい誠に申し訳ございませんでした。

お部屋に関しまして多々不備があり早急に改善できる点は改善して参ります。壁紙や窓枠につきましても修繕の依頼をしております。

お客様がご満足して頂ける様な環境づくりをスタッフ一同つくりあげていきます。お客様のご指摘通り改善点をスタッフ一同、今一度話し合いの場を設けて参ります。清掃責任者への指示、連絡等も強化して参ります

最後になりますがお忙しい中、ご投稿誠にありがとうございました。お客様にご指摘を受ける前に100％の状態でお部屋を提供することができるように心を入れ替えて業務をして参ります。

多々、至らぬ点はございますがまたのご宿泊を心よりお待ちしております。

宿泊課　井上

この度はアパホテル＜横浜関内＞にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながらご滞在中ご不便、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
ご滞在頂いておりましたお部屋を早急に確認致しましてご指摘頂いた壁紙・テレビの電波状況・
ベッドライトを確認した上で改善に努めてまいります。
ご使用頂いたタオルが匂うとのことでご不快なおモをさせてしまい申し訳ございません。
タオルの追加も承っておりますのでフロントスタッフが新しい物をお持ちいたします。
お気軽にお申し付け下さいませ。
まだまだ至らぬ点はございますが、お客様から頂いたご意見を真摯に受け止め、
今後のサービス向上に努めてまいります。
お忙しい中貴重なご意見誠にありがとうございました。

宿泊課　加藤

この度はアパホテル＜横浜関内＞をご利用いただきまして誠に有難うございました。

折角のご滞在にも関わらず、残念なご宿泊になってしまい大変申し訳ございませんでした。
大浴場の営業時間は１７時から深夜０時までと朝６時から１０時までとなっております。
ご宿泊料金に関しましては、その日毎に変動してまいりますが、ご一泊¥４，０００のお日にちもございます。

まだまだ至らぬ点がございますが、これからもっと良いホテルとなるよう、努めてまいります。
これからもアパホテル＆リゾーツをご利用くださいますよう心よりお願い申し上げます。

ご多忙の中、ご指摘をいただきまして誠に有難うございました。

宿泊課　山本