この度はアパホテル＜横浜関内＞にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

しかしながらご宿泊中大浴場および朝食の件でお客様に不快な思いをさせてしまい
大変申し訳ございませんでした。朝食については連休など多くのお客様がご利用される場合
時間帯によっては混雑してしまう可能性もございますので時間に余裕を持って起こしいただ
ければ幸いでございます。
ご迷惑かけして大変申し訳ございませんが、ご理解いただければと思います。

お客様のまたのご来館心よりお待ちしております。

宿泊課　道木

この度はアパホテル＜横浜関内＞をご利用いただきまして誠に有難うございました。

折角のご滞在にも関わらず、残念なご宿泊になってしまい大変申し訳ございませんでした。
大浴場の営業時間は１７時から深夜０時までと朝６時から１０時までとなっております。
ご宿泊料金に関しましては、その日毎に変動してまいりますが、ご一泊¥４，０００のお日にちもございます。

まだまだ至らぬ点がございますが、これからもっと良いホテルとなるよう、努めてまいります。
これからもアパホテル＆リゾーツをご利用くださいますよう心よりお願い申し上げます。

ご多忙の中、ご指摘をいただきまして誠に有難うございました。

宿泊課　山本

この度はアパホテル横浜関内をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
絨毯の汚れや煙草の臭いなど、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。
今後は清掃を徹底するとともに再発防止に取り組んで参ります。
スタッフ一同またのご宿泊をお待ちしております。ありがとうございました。

フロント

この度は、アパホテル＜横浜関内＞をご利用くださり、ありがとうございました。
しかし、お客様に非常に不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘頂いた事項のいずれも、本来であればお客様を客室にお通しする前に点検し、気付いて然るべきでした。今後はフロントスタッフによる客室点検を強化し、再発防止に努めて参ります。
この様なご経験をさせてしまったこと、重ねてお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。

フロント　清野

この度はアパホテル〈横浜関内〉にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
この度のご宿泊ではお客様のご期待に添えずご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。
お客様から頂いたお言葉を真摯に受け止め、スタッフ一同気を引き締めてルームチェックを行い、再発防止に全力で努めて参ります。
この度はお忙しい中貴重なご意見頂きまして誠にありがとうございます。
フロント　桐山

この度はアパホテル〈横浜関内〉にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
お客様の貴重なご意見ありがとうございます。
当館の客室は9平米と大変コンパクトなつくりでございます。高機能をコンセプトにベッドの上からお部屋のものに手が行き届くようにおつくりしております。お客様のご期待に添えず、誠に申し訳ございませんでした。
またのご利用をお待ちしております。

フロント　森田

この度はアパホテル＜横浜関内＞をご利用いただき誠にありがとうございます。

この度のご宿泊ではお客様のご期待に添えずご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。
汚れた状態の備品があったなどあってはならないことでございます。この事実を真摯に受け止め、清掃員への指導徹底の他、フロントスタッフでの客室確認、管理を徹底し再発防止に努めて参る所存でございます。
この度は、お客様にお寛ぎ頂ける空間をご提供させて頂く立場でありながら、ご期待に添えない結果となってしまい誠に申し訳ございませんでした。
最後にはなりますが、お忙しい中ご投稿頂きましたこと感謝申し上げます。

フロント　渡邊

この度はアパホテル＜横浜関内＞をご利用頂き誠にありがとうございます。

テレビの位置に関しましては、ベッドの上から観て頂く事を想定し設置しております。
Wi-Fiの不調、清掃の不備、またベッドにつきまして、お客様に多々ご不便をおかけしまして誠に申し訳ございませんでした。
今後同じことが起きないよう、再発防止策を考え徹底してまいります。
この度のご宿泊ではご期待に添えず誠に申し訳ございませんでした。

お忙しい中、貴重なご意見誠にありがとうございました。

フロント　渡邊

この度は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

ご意見拝読致しました。チェックイン時の対応、お部屋の清掃に関しましてご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

研修中のスタッフの笑顔がなかった点は私どもも気づけず、ご指摘いただく形となってしまいました。お客様のおっしゃるとおり、フロントスタッフはホテルの顔であると思います。笑顔でのご対応はもちろんのこと、館内やチェックアウトのお時間もご案内できるよう指導して参ります。

またお部屋の清掃に関しまして、髪の毛が落ちていることはありえないことでございます。できる限りフロントスタッフもお部屋のチェックに行き、このようなお部屋に2度とご案内することがないよう清掃スタッフへの指導を徹底して参ります。

この度の私どもの不手際、重ねてお詫び申し上げます。またご宿泊いただいた際にはご満足いただけるよう努めて参ります。

お忙しい中貴重なご意見ありがとうございました。

フロント　岩平

この度はアパホテル＜横浜関内＞をご利用いただき誠にありがとうございます。

こちらの確認不足で、お客様に快適な睡眠を提供できなかったことを深くお詫び申し上げます。
現状では修繕が完了しております。
今後このようなことがないように客室整備に力をいれてまいります。

お客様のご期待に添えず、誠に申し訳ございません。
お忙しい中御投稿いただきまして誠にありがとうございます。

フロント　渡邊

この度はアパホテル＜横浜関内＞をご利用頂き誠にありがとうございます。

アパホテルをご愛用してくださっているのにも関わらず、ご不快なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

タバコの臭いに関してでございますが、お客様は喫煙のお部屋でご予約頂いておりましたので、喫煙のお部屋でございますとタバコの臭いが残っておりますので、気になるようでしたら禁煙のお部屋へのお振り替えも空きがあれば承れます。

窓が開かないお部屋はホテルの構造上いくつかございます。こちらに関してもお問い合わせ頂ければお部屋の交換を承れます。

ベット幅でございますが当館はシングルは120cm、130cmでございます。マットレスはもともとやわらかい物を設置しておりまして、つい先日セミダブルのお部屋は全室新品への交換が完了いたしました。シングルのお部屋の新品入れ替えも今後のリニューアルに際し検討中でございます。


二度と利用したくないというお言葉を真摯に受け止め、スタッフ一同精進して参ります。


宿泊課：室岡

この度はお問い合わせ頂き誠にありがとうございます。

お客様のご予約を全て確認させて頂きました。
お客様ご自身でキャンセルされた予約の内1件は宿泊日当日にキャンセルがされておりました。

当日キャンセルでございますと、ご宿泊代金の１００％がキャンセル料としてかかります。
ご宿泊事態は頂いておりますので、キャンセル料請求がされた予約番号とご宿泊頂いた予約番号を事前にご準備の上当館におといわせ下さいませ。

ただ、ホテル側で操作ができる期間が限られておりますので、お問い合わせ頂くタイミングによってはご返金の処理ができない場合がございますのでご了承くださいませ。


その他お問い合わせがございましたら、楽天トラベル様にお問い合わせくださいませ。

この度はアパホテル横浜関内をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

客室の異臭と異音が酷かったとのことで誠に失礼致しました。また虫が飛んでいたとのことで重ねてお詫び申し上げます。フロントまで御連絡いただければ直ちに別のお部屋に変更させていただきます。
この度のご宿泊に際しましてご不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。

アパホテル＜横浜関内＞　宿泊課

この度はアパホテル横浜関内をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

客室の騒音、ならびにフロント・清掃スタッフの接客対応に問題があったとのことで大変申し訳ありませんでした。清掃開始時刻につきましてもおっしゃる通り朝8時過ぎから行われます。出来る限り騒音をたてぬよう注意をしておりますが、今後はより一層の注意を払って参ります。

「二度と利用したくない」とのお言葉を」真摯に受け止め、スタッフ一同精進して参ります。この度のご宿泊誠にありがとうございました。

アパホテル＜横浜関内＞　宿泊課

この度はアパホテル横浜関内をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

客室バスルームから下水のような臭いがしたとのことで、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ありませんでした。
また、エアコンも埃がついていたとのことで、重ねてお詫び致します。

コンセントにつきましても、おっしゃる通り机とバスルームの二箇所のみとなっておりまして、通常ですと机のコンセントには三口タップが設置してあります。

この度は大変ご迷惑をおかけしましたことを再度お詫び申し上げます。誠に申し訳ありませんでした。

アパホテル＜横浜関内＞　宿泊課

この度はアパホテル横浜関内をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

お部屋の臭いの件でございますが、ユニットバス
の排水のにおいだと思われますが、お客様に不快
な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません
でした。
清掃の不備とお部屋の確認チェックの漏れがあり
ました事、深くお詫び申し上げます。
また、スイッチが壊れていたという事で、重ねて
お詫び申し上げます。

今回お部屋の不備が重なってしまいまして、誠に
申し訳なく存じます。
今後、このような事のないように気を付けて参り
たいと存じます。

宿泊課　右近

この度はアパホテル横浜関内をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

お客様のご滞在中、給湯の件で大変ご迷惑おかけ
しました事、心より深くお詫び申し上げます。
今回の件は当館としましても、突然の断水という事で全くの不測の事態でございまして、対応が
後手に回り、お客様に十分な御対応ができなか
った事、申し訳なく存じます。

お客様から、もう利用したくないとお言葉を真摯
に受け止め、より誠実なご対応ができますよう、
努めて参りたいと存じます。

宿泊課　右近