この度はアパホテル横浜関内をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

空調につきましてはおっしゃる通り季節ごとの一括管理となっており、現在は暖房と送風のみの設定となっております。
ベッドのたわみにつきましては早急に交換するとともに、常に把握・改善出来るようチェック体制を強化して参ります。
朝食に関しましては日にちや時間帯によって混雑が予想されますので、何卒ご理解賜れましたら幸いでございます。メニューにつきましてはレストランスタッフと協議の上、今後の参考とさせていただきます。

また、大浴場で騒がしい御客様がいたとのことで皆様が気持ち良くご利用いただく為に、マナーを守ってご利用いただくようお客様にお任せしておりますが、酷い場合にはフロントまで電話をいただきますよう宜しくお願い申し上げます。

立地につきましては仰る通り、近隣をビルに囲まれている為窓からの景色は望めません。

この度は数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂いたにも関わらず、総合的にご満足いただけず残念でございます。今後も御客様からいただきましたご指摘・ご意見を参考に向上に邁進して参ります。この度のご宿泊誠にありがとうございました。

アパホテル＜横浜関内＞　宿泊課

この度はアパホテル＜横浜関内＞をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
当ホテルの駅から近く、様々な観光地に近い立地や、セールスポイントのひとつでもある大浴場がお客様に満足いただけた事、大変嬉しく思います。
お客様の仰るとおり、築年数が経っているため、今後様々なリニューアルを行っていく所存でございます。より快適にお過ごし頂けるように努めて参ります。
今後も様々な用途で当ホテルをご利用していただければ幸いでございます。
お客様のまたのご利用の機会を心よりお待ちしております。
宿泊課　東田

この度はアパホテル横浜関内をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

客室ベッドにつきましてはシーリー社のクラウドフィットを採用しており、おっしゃる通りやや柔らかめの仕様でございます。ゆっくりお休みいただけなかったとのことで残念でございます。
今回いただきましたご意見を今後の参考とさせていただきます。

スタッフ一同またのご宿泊を心よりお待ちしております。ありがとうございました。

アパホテル＜横浜関内＞　宿泊課

この度はアパホテル〈横浜関内〉をご利用いただき、誠にありがとうございます。

客室清掃に関しまして、ご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。冷蔵庫に関してですが、ご使用方法はイラスト付きで客室に御用意がございます。フロントでのご案内不足の点、申し訳ございませんでした。

お部屋の広さに関しましては、あえてコンパクトな造りで効率性や環境対応を重視したコンセプトとなっております。何卒、ご理解頂ければ、幸いでございます。

この度は、貴重な語意見を誠にありがとうございました。

宿泊課　小西

この度はアパホテル〈横浜関内〉をご利用いただき、誠にありがとうございます。

アパホテルは機能性を重視したコンパクトなお部屋をお客様に提供しております。
そのコンセプトがお客様に合わなかったことは非常に残念でなりません。
そして、お客様に大変不快な思いをさせてしまったこと、不愉快であった点を払拭できる代案をご用意できなかったこと。併せて大変失礼致しました。
今回のお客様のお声も今後の参考にさせて頂き、スタッフ一同で気持ちの良いお部屋作りに邁進して参ります。

宿泊課　金井

この度はアパホテル＜横浜関内＞を御利用頂き誠にありがとうございます。
お客様の仰るとおり、当ホテルはJR関内駅から徒歩3分、馬車道駅から徒歩5分といった立地のよさを誇っております。
また、最上階、14階にございます大浴場も皆様にご好評を頂いております。
しかしながら、お部屋の構造上の問題でお客様に御不便をおかけした点については、誠に申し訳ございません。
次回お泊りの際には、なるべく高層階を御用意するなど精一杯の対応をさせて頂きますので、またのお越しを心よりお待ちしております。
アパホテル＜横浜関内＞　宿泊課

いつもアパホテルをご利用頂き、誠に有難うございます。しかしながら今回のご宿泊時に不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

当館設備に関しましては、今回ご指摘頂いた箇所を含んだ改修工事が決定しており、2016年度内に下記項目改修完了予定で進めさせて頂いている状態でございます。

①客室内サッシ木枠
②大浴場サウナ内床板・背板張替（男女）
③大浴場脱衣棚（男女）
④全客室内家具交換（机・椅子）
⑤全客室内絨毯張替
⑥全フロア絨毯張替
⑦全フロアエレベーター前壁紙張替
⑧他共用部及び大浴場内の改修

上記を年度内に完了させるべく、現在段階的にではございますが進めさせて頂いております。本日時点で完了しておりますのは、上記項目中②大浴場サウナ内床板・背板張替（男女）でございます。（5月31日に実施させて頂きました）また7月中旬において③大浴場脱衣棚（男女）を改修予定でございます。

またご指摘を多く賜ります客室内デスク上のコンセントに関してましても、現在の1個から2個へ増設改修させて頂くことも追加で決定しております。

カードキーに関しましては、東京都内の弊社店舗と同様のカードキーに客室番号が刻印されないシステムの導入が予定されておりますが、こちらに関しては上記設備改修完了後に導入される見込みでございます。テレビチャンネル案内文言に関しましても貴重なご意見を賜り誠にありがとうございます。

今後もお客様から当館を永きに亘ってご愛好賜れる様、単に受動的に設備改修日を待つことなく、1日も早く上記改修項目を完了させるべく精進して参ります。末筆ながら、今後もアパホテル〈横浜関内〉並びにアパホテルグループへご愛顧賜りますようお願い申し上げます。


支配人　板津

この度はアパホテル〈横浜関内〉をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

数多くのホテルの中から当館をお選び頂いたにも関わらず、露天の温度並びにお部屋の清掃が行き届いていなかったとの事、大変申し訳ございませんでした。

露天の温度調節はこまめに確認しておりますが、再度見直し、気持ちよくご入浴頂ける様努めて参ります。この度のご宿泊誠にありがとうございました。

アパホテル＜横浜関内＞　宿泊課

この度はアパホテル横浜関内をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

客室の清掃に不備があったようで大変申し訳ありませんでした。また、スタッフの対応にも問題があったとのことで失礼致しました。「も利用はしません」とのお言葉をスタッフ一同真摯に受け止め、今後の再発防止に努めて参ります。この度のご宿泊誠にありがとうございました。

アパホテル＜横浜関内＞　宿泊課

この度はアパホテル横浜関内をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

　
　アパホテルでは、連泊されるお客様に「アパ・エコメイク」を標準のご連泊者様向け清掃とし、より環境に優しい「アパ・エコアクション」をお客様からのご申告に基づき実施しております。
　
　
　
　
　その際のご協力頂きました対価としてお水を進呈させて頂いておりますので、以上のメイクを実施又はご申告頂いた上で、お水が無い場合には恐れ入りますが、フロントまでお申し出をお願い致します。


　綿棒・アメニティにつきまして、ご不便をお掛け致しました事、廃棄に関しましては、お客様に廃棄の意思をご提示頂いたにも関わらずされていなかった旨、重ねてお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。

　真摯に受け止め、スタッフ巡回の強化、清掃指導の下、再発防止に努めて参ります。
　

この度はお忙しい中のご投稿誠にありがとうございました。

アパホテル＜横浜関内＞　宿泊課 山本

この度はアパホテル横浜関内をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

客室の大きさにつきましては、おっしゃる通り約9平米の大変コンパクトな造りとなっております。
また、客室のバスルームが臭かったとのことで大変申し訳ありませんでした。清掃スタッフに伝えるとともに、再発防止に努めて参ります。

この度のご宿泊誠にありがとうございました。

アパホテル＜横浜関内＞　宿泊課

この度はアパホテル横浜関内をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

客室の大きさにつきましては仰る通り約9平米の大変コンパクトな造りとなっております。
また、ユニットバス内の洗面台の髪の毛・ベッドの上のお菓子の食べかす・床の埃など、数々の不備がありましたことをお詫び申し上げます。誠に申し訳ありませんでした。

また、エレベーターの壁紙につきましては日程は未定であるものの、修繕工事を予定しております。
この度お客様からいただきましたご意見ご指摘を真摯に受け止め、今後の向上の参考とさせていただきます。またのご宿泊をスタッフ一同心よりお待ちしております。ありがとうございました。

アパホテル＜横浜関内＞　宿泊課

この度はアパホテル横浜関内をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

客室の大きさにつきしましては仰る通り約9平米の大変コンパクトな造りとなっております。
今回いただきましたご意見を真摯に受け止め、今後の向上の参考とさせていただきます。この度のご宿泊誠にありがとうございました。

アパホテル＜横浜関内＞　宿泊課

この度はアパホテル横浜関内をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

壁紙につきましては、本年度中に館内修繕工事を予定しております。この度いただきましたお客様からのご指摘を真摯に受け止め、今後の向上の参考とさせていただきます。ご宿泊誠にありがとうございました。

アパホテル＜横浜関内＞　宿泊課

この度はアパホテル＜横浜関内＞をご利用頂き、誠にありがとうございます。

当館14階には大浴場を用意しておりまして、露天風呂、サウナも完備しております。営業時間は設備の関係で朝6～10時、夜17～24時となっております。現在、営業時間の延長に関しまして、本社と折衝しております。

お部屋に関しまして、アパホテルは全館でコンパクトな機能性に特化するホテルを目指しております。何卒、ご理解いただければ、幸いでございます。

このたびは貴重な御意見を誠にありがとうございました。

宿泊課　小西

この度はアパホテル＜横浜関内＞をご利用頂き、誠にありがとうございます。

大浴場の清掃に関しましてお客様にご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。清掃スタッフとともに早急に修繕にとりかからせて頂きます。また毎日の清掃方法・手順を見直し今後この様なことがないよう、注意を払ってまいります。
せっかく当館にご期待を持ってご宿泊頂いたにも関わらず、お寛ぎ頂く環境が整っておりませんでしたこと重ねてお詫び申し上げます。

またのご宿泊スタッフ一同、心よりお待ちしております。

宿泊課　矢代

この度はアパホテル横浜関内をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

おっしゃる通り当ホテルのコンセントは机とユニットバスの計二ヶ所にあり、机のコンセントには三口タップを常設しております。

また、冷蔵庫につきましてはエコ活動の一環として電源が切れておりますので、電源を入れていただき、中のつまみで温度調整が可能となっております。

また、洗面台の排水が悪かったとのことで大変申し訳ありませんでした。
今後清掃の際の確認を徹底するとともに、再発防止に努めて参ります。

またのご宿泊をスタッフ一同心よりお待ちしております。ありがとうございました。

アパホテル＜横浜関内＞　宿泊課

この度はアパホテル横浜関内をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

客室の家具の配置など、具体的に詳しくご指摘いただきありがとうございます。
また、実際にお客様が利用された時にどう感じるかスタッフ一同学び直して参ります。

またのご宿泊をスタッフ一同心よりお待ちしております。ありがとうございました。


アパホテル＜横浜関内＞　宿泊課

この度はアパホテル＜横浜関内＞にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。

当館では滞在中ベッドの上で大きなテレビをみながらごゆっくりお寛ぎいただきたくため、ツインルーム以外は全室9㎡と大変コンパクトなつくりとなっております。空調効率向上などエコへの取り組みでございますので、何卒ご理解いただければと存じます。
また大きなお手荷物がございましたら、フロントにてお預かりを承っております。お手数をおかけ致しますが、お気軽にお申し付けくださいませ。

お忙しい中、ご投稿ありがとうございます。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。


宿泊課　古竹

この度はアパホテル横浜関内をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

客室の大きさにつきましては約9平米の大変コンパクトな造りとなっておりますが、アメニティの充実や良質なベッドの設置などの工夫を行っております。

また、シャワーが冷たかったとのことで大変申し訳ありませんでした。

またのご宿泊をスタッフ一同心よりお待ちしております。

アパホテル＜横浜関内＞　宿泊課