先日からはお泊りいただきまして、誠にありがとうございました。　
せっかく、ごゆっくりと旅館の食事やお泊りをお楽しみにこられましたのに当館の配膳のいたらなさや座布団の汚れなどでご不快な思いをおさせてしまいまして、誠に申し訳ございませんでした。　　　私の教育の不行届だと反省をいたしております。嬉野温泉をお気に召していただきましたのに残念でなりません。
　ご指摘いただきました点など初心に戻りまして努力してまいりたいと思っております。
　アドバイスをありがとうございました。
　申し訳ございませんでした。おかみ

　この度はお泊りいただきまして誠にありがとうございました。せっかくの楽しいご旅行中に数々の不行き届きがございました事をお詫び申し上げます。「アリさん注意報」をおかせていただいておりますのは、秋口～冬にむけて、夜に出てくるヒメアリというのが、この嬉野に多く業者さんにも頼んでいるのですが、それでも出る事がございます。少しでも予防になれば・・と甘い物を出したしておかないでください、とお願いをしたくて作りました。このような説明をしなかった為にご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。建物のメンテナンスが出来ておりませんでした事は十分反省いたしております。１つ１つ改善をしてまいりたいと思っております。貴重なご意見をありがとうございました。鍵の件は、危機管理がなっておらず、十分に気を付けて取り扱わなければなりませんのに、大変な事をいたしました。その後の対応もお客様のご気分を害する事でありました事を深くお詫び申し上げます。今後はこのような事が発生しないように、対応をとってまいります。申し訳ございませんでした。おかみ

この度はお泊りいただきまして誠にありがとうございました。今の時期が庭園にお花が咲いていなくて期待を裏切ってしまいました事をおわび申し上げます。これからですと、梅の時期でございますでしょいか、その後桜になります。でも、お部屋食と内湯をお喜びいただけましてホッｔｐいたしております。当館は開業以来63年間御部屋食を続けております。クチコミでコロナ禍でも安心とおっしゃって下さり、これからも頑張っていこうと背中をおして下さいました。庭園の剪定ももうすぐですのです。きになると思っています。申し訳ございませんでした。今後共よろしくお願い申し上げます。ありがとうございました。おかみ

　先日からはお泊りいただきまして誠にありがとうございました。数々のアドバイスをいただきましてありがとうございました。お一人様でごゆっくりとおすごしになりたいと思っておられた事が心苦しく申し訳ございませんでした。できる事から、一つ一つ改善していきたいと思っております。クチコミを書いていただく事により気づかなかった事に気づかされる事が多く、申し訳ないと思っておりますが本当に旅館にとりましてありがたい事だと思っております。ありがとうございました。おかみ

　すっかり秋めいてまいりました。先日からはお泊りいただきまして誠にありがとうございました。たしかに当館は決して新しくはございませんが、レトロな昭和に戻ったような感じの旅館でございます。もちろんお好みにもよると思いますが畳の部屋でゆっくりとくつろげるとおっしゃって下さいます。その分掃除には、十分気をくばっております。お手洗いのドアの音は申し訳ございませんでした。すぐに調整いたしました。たしかに音がしていました。お客様のお声を聞いて、きずかされる点が多々ございます。貴重なアドバイスありがとうございました。大浴場の脱衣場にトイレがなかったと書いてございましたが、大便器・小便器共にございます。（小便器の正面のドアです。）でも、お料理と温泉はお気に召していただきまして、ホッといたしております。ありがとうございました。お料理は、2ヶ月に1度変わりますので今後共よろしくお願い申し上げます。ありがとうございました☆おかみ

梅雨とはいえ、大雨の降り方におどろく毎日でございます。先日からはお泊りいただきまして誠にありがとうございました。各方向から松園を評価に下さいまして、ありがとうございました。貴重なアドバイスでございます。特に部屋につきましては、ご不快な思いをさせてしまいまして申し訳ございませんでした。トイレの水は、ご不便でございましたでしょう。節水しているわけではございませんが、2ヶ月以上にわたる休館により、水の流れが悪くなったりしている所もありました。すぐに言っていただければ対応できたと思いますが、本当に申し訳ございませんでした。はじめての長期の休館で思わぬ所に支障が出てくる可能性もあると思います。チェックを十分にしていきたいと思っております。ご不快な旅におさせてしまいました事を心からおわび申し上げます。ありがとうございました。おかみ

この度は、お泊りいただきまして誠にありがとうございました。ご期待にそうことができませず、本当に申し訳なく思っております。ご指摘いただきました１つ１つを改善して参りたいと思っております。コロナウィルスで自粛をされていて、そのお疲れを癒しにお越しくださいましたでしょうに、このような思いをおさせしてしまいました事を心からおわび申し上げます。せめて、お料理がおいしかったと言っていただけました事が救いでございます。時計はみつかられましたでしょうか？こちらも何回も数人がかりで見つけましたが、見つける事ができませんでした。心配致しております。まだまだ梅雨のうっとうしいお天気が続きますので、ご自愛くださいませ。本当に申し訳ございませんでした。
ありがとうございます。　おかみ

先日からはお泊りいただきまして、誠にありがとうございました。
　クチコミをいただきまして感謝いたしております。早速に水道の蛇口を調べてすぐに取り替えました。　　
　電球もいつも点検しているのに、本当におはずかしい限りでございます。不備な点を教えていただきましてありがたく思っております。
　せっかく期待をしておこしいただきましたのに・・・ご期待を浦ぎる結果となってしまいました事を心からおわび申し上げます。　
　お食事や温泉をお喜びいただけました事が救いでございます。
　今後、充分に気をつけていきたいと思っております。ありがとうございました。おかみ

この度は、お泊りいただきまして誠にありがとうございました。露天風呂のお風呂が3人様で入られるには狭かったの事で、申し訳なく思っております。露天風呂のタイプが三つございまして、一番広いのが五右衛門タイプでございます。3人様十分に入れます。赤ちゃんプランの時は檜のお風呂が人気でございましたので、檜風呂をおとりしていました。申し訳ございませんでした。
　次回はぜひ、広い方の露天風呂をとらせていただきますので何卒よろしくお願い申し上げます。
　ありがとうございました。おかみ

　この度は、お泊りいただきまして、誠にありがとうございました。2回目のご利用に感謝をいたしております。せっかくリピーター様になっていただきましたのに、ご期待に沿う事ができませず、申し訳なく思っております。今回どのような点が、マイナスであったのか、お聞きできれば良かったと反省いたしております。リピーター様は、大事なお客様でございますのに、前回の時よりも不満なお気持ちにさせてしまいました事を心からおわび申し上げます。　おかみ

早速の口コミのご投稿ありがとうございます！！貴重なアドバイスをいただきまして、感謝いたしております。お泊りいただきましたお部屋の並びにも6部屋が日当たりが良いものですからお花がすぐに枯れてしまうためポトスの鉢植えにしております。ついつい見落としがちになってしまいますので、今日、鉢の点検をいたします。私共の手落ちのところをご指摘いただきまして、ありがとうございました。シャワーホースも、掃除してもとれないとの事で早速とりかえるようにいたしました。お客様のお声で少しづつでもより良くしていきたいと思っております。お食事をおいしく召し上がっていただけたとの事で、うれしく思っております(^^)ありがとうございました☆　　　　　　反省しきりのおかみより

この度はお泊りいただきましてありがとうございます。又、ご投稿いただきましてありがとうございます。確かに最近はカード利用のお客様が多くいらっしゃいます。当旅館では事前カードのお支払いはお受けいたしておりますが、ご来館の時は現金をお願いいたしております。もちろん、ネットの中にもそのことは記載いたしております。心細い思いをされました事は、本当に申し訳ございませんでした。朝夕お部屋食は、旅館開業以来６０年間続けております。人数様の多い場合は個室のご宴会場もございますし、イス・テーブルの準備もいたしております。客室の場合はお客様からイステーブルが良いとおっしゃっていただければ、対応いたしております。座卓も高椅子の準備もございます。おっしゃっていただけましたら対応いたしましたのに・・・残念でございます。ご意見ありがたく賜りました。返信が遅くなりました事を心からおわび申し上げます。ありがとうございました。おかみ

この度はお泊りいただきまして誠にありがとうございました。

夕食の件は申し訳ございませんでした。
今後気をつけるようにいたします。
担当の接客係もまだ不慣れでございましたので、これからお客様の声を聞きながら、勉強させていただきたいと思っております。
冷水ポットは恥ずかしく思っております。すぐに洗い直し、古いものは新品と交換致しました。
今後このような事がないようにいたします。
貴重なアドバイスをありがとうございました。

反省しているおかみより

この度はお泊りいただきまして誠にありがとうございました。

お返事が遅くなりましたことを、心からお詫び申し上げます。

クチコミを見まして、本当に申し訳なく、私共の気遣いのなさに、気付かせていただきました。
アリが出たときの対応・その後のフォロー、
翌日は社長と私のお詫びの気持ちを何も伝えず、お客様の気持ちに何もお答えすることもなく、お詫びをすることもなかったことに、今更書きながら
おもてなしの宿と称していることに恥ずかしく思っております。

初心に立ち返らなければと猛省いたしております。
誠に申し訳ございませんでした。

おかみ

この度はお泊りいただきまして誠にありがとうございました。

部屋や料理など、ご指摘の数々が胸にグサリと刺さっております。
毎日見慣れていると気付かないこと…確かに多いと思います。
和会席の他にお肉メインの料理などを選択頂けるプランをご用意するなど、工夫をしているつもりでしたが、それ以上に考えないといけないと思っております。
お風呂が遠いのは本当に申し訳なく思いますが、これはどうにもならないので、できるだけ途中にお花や庭が見えるように工夫をしております。
長い廊下も、風情と考えて頂いて、お二人でお話でもなさりながらゆっくり歩いていただければ…と思っております。

貴重なご意見をありがとうございます。

おかみ

この度はお泊りいただきまして誠にありがとうございました。
不愉快な思いをお掛けいたしまして、申し訳ございませんでした。

担当した係の者は、日本人以上に日本人らしく、仰ってくださいましたようにとても愛想も良く、接客もきちんと致しております。
お客様に不愉快な思いをお掛けいたしましたことは本当に申し訳なく思っておりますが、
朝食も部屋出ししておりますので、少し急いでいたのだと思っております。
もちろんいくら急いでいても、きちんとすべきことはしないといけませんので、本人にも伝えます。

アドバイスを頂きまして、誠にありがとうございました。

おかみ

この度はお泊りいただきまして誠にありがとうございました。

ご不満の数々を拝読し、ご期待に添えませんでしたことを辛く感じております。

仲睦まじいお二人様と、私もおしゃべりをさせていただき、お泊まり頂いてとても嬉しく思っておりましたのに、申し訳ございませんでした。

係の者とも一緒にクチコミを読ませていただきました。
ステーキも熱くて、ジューという音がしているうちにお持ちするよう心掛けているのですが、申し訳ございませんでした。

ごゆっくりとお寛ぎにお越しいただいているお客様への接客を、初心に返り反省したいと思っております。
申し訳ございませんでした。

おかみ

この度はお泊りいただきまして誠にありがとうございました。

せっかくのご旅行でしたのに、ご不快な思いをお掛けいたしまして、心よりお詫び申し上げます。

奥の1階と2階のお部屋は、当館の中でも一番眺めがよく、古くはありますがよくご指定を頂くお部屋でございます。
もう一部屋が離れてしまいましたことは、本当に申し訳なく思っております。
たしかに、早くからご予約を頂いておりましたのに、申し訳ございませんでした。
数ある旅館の中から当館に泊まり頂きましたのに、ご期待に添うことができませず心苦しく思っております。
会計の件も、ごもっともでございます。
お名前を確認しているのですが、今後一層間違いのないようにと反省いたしております。

申し訳ございませんでした。おかみ

この度はお泊りいただきまして誠にありがとうございました。
また本日は貴重なご意見をありがとうございます。

手すりの件は早速考えてみたいと思っております。
ご高齢の方に手すりは必要でございます。アドバイスありがとうございました。

お布団は2枚重ねて敷いているのですが、もしもっと重ねたほうがよろしければすぐに対応いたしますので、仰ってくださいませ。
私共も気づかない点もございますので、仰っていただいたら、できる限りその場で対応いたします。
よろしくお願い申し上げます。

お母様の大切な記念日にお泊りいただきまして、誠にありがとうございます。
感謝いたしております。

おかみ

この度はお泊りいただきまして誠にありがとうございました。

音の件は本当に、申し訳なく思っております。
木造の建物なので、防音材を使ったりと努力はしておりますが、完全に防音というわけにはいかず、ご迷惑をお掛けいたしております。申し訳ございませんでした。

お料理をお気に召していただき、ホッといたしております。
お肉のプランは今回のすき焼きの他に、牛しゃぶやステーキもございます。
どれも人気のプランでございますので、ぜひまたお召し上がりにいらして下さいませ。

本当にありがとうございました。

おかみ