この度は花禅の庄にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

滞在中にセルフサービスで提供しているコーヒーですね、コーヒー豆が切れたのだと思います。

定期的にチェックしていますが、セルフサービスなのでスタッフがいつも見ているわけではありません、遠慮なくフロントにお声がけください。

お食事の時間ですね、私共も常に気にしておりました。通常は7:30開始でお願いしておりますが、
8:00開始までは対応できますので、チェックインの際にお申し付けくださいませ。

この度は花禅の庄にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

おっしゃる通り、現在使用するお部屋の稼働を制限しております。
お風呂や食事処での混雑を回避するために、コロナ対策として縮小営業を行っております。

お客様に安心と安全を提供する一方で、宿の経営としてはかなりの痛手を伴うものであります。

現在、最小限の人員で日々の業務を行うようにしておりますので、スタッフが少なく感じられる場面も大いにあり得ると思います。

出来るだけ不便をおかけしないよう、館内に表記したり、細かい説明は書面にしたりと工夫をしておりますが、すべてをお伝えすることは難しく、お客様からの苦情を頂くことも多少はあります。

コロナ禍、特に旅慣れしたお客様はこれまで通りのサービスや接客を求めた場合に、不満や苦情が出るだろうと予想しております。

大げさに感じるかもしれませんが、大げさにした方が良いと判断してのことです、全てはお客様と働く従業員の両方の安心安全のための措置とご理解いただければ幸いです。

この度は花禅の庄にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

○○味噌は「かじか味噌」の事ですね。
今では貴重な渓流魚「かじか」をかなり贅沢にすり潰して、合わせ味噌で混ぜ合わせた当館オリジナル料理です。
山の川遊びをされた事がある人にとっては馴染みがある魚ですね。

見た目以上に高価なものなので、ビックリされたかもしれませんね。
１００ｇを７００円で販売しております。

中身の説明が無いと価値が分からなかったと思います。この点、説明不足で申し訳ございませんでした。
こちらの説明がお客様に伝わる事を願っております。


冷蔵庫の件、昔ながらのシステム冷蔵庫（中身を抜くと課金されるもの）を空にして使っております。
壊れた順に普通の冷蔵庫に変更と思っておりましたが、意外に頑丈で…。
不便を感じるお客様の声が増えた場合には早めの対応を考えております。

少しの説明不足が、お客様にとっては重大な問題になるものだと改めて感じております。

お客様が後味悪く帰られることは、
私達にとっても同じく後味の悪い事であります。

今回のお声を真摯に受け止め、
良い宿であったと思われるよう努めて参ります。

当館の今後を温かく見守って頂ければ幸いです。

　この度は当花禅の庄をご利用下さいまして誠にありがとうございました。

　旅のお楽しみの中でお食事は最も期待が大きいこととされておりますが、仰せの通りであったとしたら大変申し訳ないことをしてしまったと、心からお詫び申し上げます。又、深く反省をしております。

　繁忙期であったとはいえ、手を抜くようなことはあってはならないし、プロとして決してしてはいけないことだと心得ているつもりでございますが、ご意見は真摯に受け止め、これからはご満足していただけるよう配慮いたしてまいります。

　この度のご意見、誠にありがとうございました。


　　　　　花禅の庄　　女将

花禅の庄をご利用いただき誠にありがとうございます。
おそらく色々なお宿を巡っておられるお客様とお見受け致します。
貴重なご意見ありがとうございます。

コロナ以降、業界内でお食事は「まとめ出し」が推奨されておりましたので、当館もガイドラインに従っており、これが旅行支援の参加条件の一つにもなっております。（2022年11月時点では）

温かいものは温かく、が非常に難しい時代を経験しております。
早くこの時期が終息しますことを願っております。

この度は「津軽・花詠みの宿　花禅の庄」にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
せっかくのご旅行、まずは残念な思いをさせてしまった事に対し深くお詫び申し上げます。

普段心がけていることが実際お客様に伝わっていなかったという事実を真摯に受け止め、サービスの改善に努めて参ります。

１つだけ、大きな荷物を持っていても「お持ちしましょうか？」とお声しなかったという点が一番の問題かとお受け致しました。

そういった場合、お声がけするよう共有はしておりますが、声が小さくお客様に伝わらなかったのかと。

お客様に伝わらないサービスは何の価値もございません。今一度、きちんと伝わるサービスを心がけて参ります。

貴重なお声を頂きありがとうございます。

この度は「津軽・花詠みの宿　花禅の庄」にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
寝具の件、徐々に改善して参ります。
お客様からベッドのご要望も増えて参りました。
当館では常時ベッドを用意している部屋は１室だけですが、今後は増やしていく事を検討しております。
せっかく疲れをとるためのご旅行が、反して疲れさせてしまったとのこと、申し訳ございませんでした。

ベッドの導入時にはいろいろな場面で宣伝させて頂きますので、その時は是非またお越しくださいませ。

この度は花禅の庄にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

諸々の不手際がありましたこと、初めにお詫び申し上げます。

お客様に対する謝罪の気持ちが感じられなかったこと、一番申し訳なく感じております。

また、
コロナ禍の営業ですので、色々制限を作ることで当館のコロナ対策を実施しております、お客様にご不便を感じさせる場面も多々あると私共も思っております。

どれを選択することが現時点で最善なのか、日々考えながら営業を行っております。

宿都合と感じられる場面もあるとは思いますが、
それは同時にお客様や従業員を最優先させての判断です。

現在、従来通りのサービスは出来ておりませんので、私共の旅館に対しこれまで通りの旅館のサービスであったり、おもてなしを期待される場合はがっかりされると思います。

私共が現在提供しているサービスは、コロナ禍でもお客様と従業員の両方が安心して宿泊し、働ける環境づくりを最優先にしております。

かなり保守的に感じられるかもしれませんが、今はそういう時だと私共は思っております。

安全安心でゆったり過ごせたというお声も多い半面で、がっかりしたというお声が増えているのもそういった理由かと感じております。

旅行サイト上では全てを表記させることが出来ませんので、こういった「口コミ」等を通してでも、多くのお客様に伝わることを願っております。

この度は花禅の庄にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

どうして、お出迎えもお見送りもなくという状況が起こったのか、考えられる理由はいくらかありますが、実際にそういう状況が発生した事実は事実です。
まずは、不快な思いをさせてしまったことに対し深くお詫び申し上げます。

コロナ禍、お客様と従業員の距離を開けることで感染拡大防止につとめておりますが、
お客様の「お出迎えと、お見送り」に関しては最低限のおもてなしと心得て行っておりましたので
、今回の件が起こってしまったことに対し、こちらも驚きを隠せないでおります。

ここは黙っていてもお客様が来てくれる場所でもなく、「Gotoキャンペーン」のおかげで何とかもっている状態ですので、それだけにいらっしゃるお客様を大切にしようと考えております。

今後、同じような思いをされることが無いよう、再び気を引き締めて参ります。

この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

どうも満足いく時間をお過ごしいただけなかったようで、心苦しくさせてしまった事と心よりお詫び申し上げます。


お布団に関しての説明は
①最初に敷いておくか、②食事中に布団敷を希望されるか、ご予約頂く際に必須の回答となっております。
昨今の「人手不足」や「働き方改革」に対応するために、お客様からの了承を得て行っているものです。

ご予約者と利用者が違う場合や、お連れのお客様がこういった印象を受ける場合があるのかもしれません。

お風呂の時間に関しても、ネット上やチェックイン時の案内等に記載しており、チェックインの際に口頭で説明もしておりますが、正直なところ利用者全員にお伝えするまでには至っていないと思います。

全てご理解の上でご予約頂いていると私共は理解しておりますが、まだまだお伝えする力が足りていないようですね。

宿の都合でこういった策を講じていると受け取られても仕方がないと私共も理解しておりますが、
設備や人手に頼らなくて済むように、旅行形態や市場の変化に対応していかなくてはなりません。

お客様も宿側も、両方が納得できるようなサービスに修正している最中でもあります。

言い訳がましい返答に思われるかもしれませんが、どうかご理解頂ければ幸いです。

出来るだけ多くのお客様に、納得した上で満足頂けるよう精進して参ります。

この度は花禅の庄にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

お客様の満足のいくサービスや、ご期待に応えることが出来きなかったことを、深くお詫び申し上げます。

ご満足いただけなかったお客様がいるという事実を真摯に受け止め、従業員一同、今一度気を引き締めていきたいと考えております。

お客様のお声を次に生かし、ご来館されたお客様全員が満足して頂ける宿を目指して、ゆっくりではありますが進化していきたいと思います。

　　　　　花禅の庄　女将

　この度は当花禅の庄をご利用くださいまして、誠に有難うございました。
　館内の清掃、従業員の対応、環境など沢山のお褒めの言葉を頂きまして恐縮致しております。謙虚に受けとめ、更なるサービス向上に努めて参ります。
　ただ、せっかくお褒め頂きましたが、お料理の評価が全くなされなかったということは、旅の楽しみのほとんどが残念な結果に終わってしまったのではないかと、とても責任を感じております。大変申し訳ございませんでした。
　定額給付金や高速料金を上手く利用して、遠くまでお越し頂きたいという想いで企画したプランでございます。お料理そのものの見直しをして喜んで頂けるような内容に改善させて頂きます。星４つ以上にはほど遠いかもしれませんが、少しづつ近づけて、お客様のご旅行が楽しく、感動あふれるものになりますよう努力して参ります。
　この度はお越し頂いたことは勿論ですが、ご意見を頂戴できましたことに心から感謝申し上げ、これからの宿づくりに活かしていくことをお誓い申し上げます。

　　　　　花禅の庄　　女将

　ご利用頂きましてから、１ヶ月近くなりますが、冬から春へと、雪国に住む私達にとっては今が一番胸踊る季節だと感じております。
　お礼が大変遅くなりましたが、ご家族様でのご利用誠に有難うございました。とても楽しくお過ごし頂けましたというご感想を頂き、又身に余るおほめの言葉を頂き、社員共々喜んでおります。これからのお仕事の励みとさせていただきます。
　さて津軽はこれから桜の花に始まり、カタクリの花、りんごの花、もみじや木々の芽吹き春もみじ、新緑の候へと刻一刻と自然の様を変えながら、訪れる人達を楽しませてくれる季節へと移っていきます。
　伝統芸能、旬の郷土料理、数々のイベントなど、感動と喜びと楽しみをご提供し続けて参ります。
　当、花禅の庄でも更なるサービス向上に努め、又来たくなる宿で有り続けたいと願っております。今後共お引立て賜りますよう宜しくお願い致します。
　ご利用誠に有難うございました。

　　　　　花禅の庄　　女将

　この度は当花禅の庄をご利用くださいまして誠にありがとうございました。
　年の瀬をひかえてのご利用でございましたが、ご満足いただけましたということで非常に喜んでおります。
　開業１５周年を迎えての特別記念プランもお陰様で最終弾も無事終えることができました。これまでのご愛顧に感謝の気持ちを込めてご用意させて頂きました。これからもお客様に喜んでいただけるような企画を発信して参りたいと思いますので、ご検討頂ければ幸いでございます。
　新しい年を迎え昨年以上に良い年になりますよう、心からお祈り申し上げ、お礼の言葉とさせていただきます。
　またのお越しをお待ち致しております。

　　　　　花禅の庄　　女将

この度は当花禅の庄をご利用下さいましてありがとうございました。
ごゆっくりおくつろぎいただけましたようで、ホッと致しました。最近はお一人様のご利用が増えておりまして、だいぶ慣れて参りました。お一人様お一人様のお声、感想を大切に思い気づきをさせて頂きながら、更にご満足頂けるよう精進しているところでございます。世の中がめまぐるしく変化している昨今ですが、こんな時こそ、ゆっくり温泉につかり無になって安心安全な地元の産品によるお料理を召し上がって頂きながら、明日への活力を養って頂けたら幸いでございます。
季節も秋本番へまっしぐらです。八甲田山の紅葉も始まり赤や黄色に山々が彩られ目を楽しませてくれるのももうすぐです。秋の味覚も豊富で地国ならではのサービスをご提供できるものと考えております。冬もお楽しみ満載です。
どうぞこれからも、当地へお出での際は当館へお越し下さいますよう、お待ち申し上げております。

　　　　花禅の庄　　女将

この度は当花禅の庄をご利用下さいましてありがとうございました。
今年は残暑が少なく、一気に寒さが来てしまったという感じです。一ヶ月も早く岩木山や八甲田山には初冠雪があるなど、紅葉の季節が早まるのではないかと思われます。
秋の紅葉シーズンもお天気に恵まれ素晴らしい紅葉を見せてくれることを期待しております。
尚食後のコーヒーの件ですが、ラウンジでゆっくりと召し上がって頂きたいと思い、食後にはお出ししておりませんが、検討してみたいと思います。
今後ともお引立てを賜りますようよろしくお願い申し上げます。

　　　　花禅の庄　　女将

津軽はすっかり秋の気配です。
先日は当花禅の庄をご利用下さいましてありがとうございました。たくさんのお褒めの言葉を頂き恐縮致しております。
「ありがとう、又来るよ」の一言に私達は励まされ「今日も頑張るぞ」と思うのです。
春は桜の弘前城、夏はねぶた祭り、秋は紅葉とりんご狩り、冬は温泉と真っ白な雪が１年中お客様を温かくお迎え致しているところですが自然に恵まれていることに感謝しております。
八甲田山は紅葉が始まりました。これからは日一日と山々が赤や黄色に染まり目を楽しませてくれます。寒さと共に野菜・果物・魚が一層美味しくなり、北国ならではのサービスをご提供できるものと思っております。
今年の冬は雪だるまやかまくらづくり、雪上車体験をして頂き、美味しい鍋物、雪見温泉などによる、多くの楽しみが待っています。どうぞこれからも当地へお越しの際は当館後ご用命頂きますよう、宜しくお願い致します。
この度のご利用誠にありがとうございました。

　　　　花禅の庄　　女将

　ご利用いただきましてから早いもので、２ヶ月近くなりました。その節は大変ありがとうございました。
　季節の移り変わりの早さに、追いかけられる日々でございます。
　当地の夏祭りの最中に、お泊まりいただきましたが、ビジネスでのご利用は少しずつ増えておりまして、これからも、大切にしていきたいと思っております。温泉でゆっくりと疲れをいやし、地元のお料理をお楽しみいただきながら、明日の活力の元にして頂けたら嬉しいです。
　季節は、錦秋へとまっしぐらです。是非観光もお楽しみください。
ご利用、誠にありがとうございました。


　　花禅の庄　　女将