慣れていないのか受付時の対応がわかりにくく、時間がかかり朝食やお風呂の説明が無かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2020年09月

北陸道を利用する弟のために1泊予約。

駅前に位置し、立地は良い。
更に言うなれば、新潟からほど近く、インターと新幹線の駅が同居している燕三条そのものの立地も良い。

ルートインということで詳細な説明はしないが、
綺麗な部屋と最低限の朝食、寛げる大浴場が担保されているのは利用者にとって嬉しい。

また対応も良かった。
チェッイン最終の24時を回ってしまったが、事前に連絡した際にも快諾して頂いた。

しかし、致命的なことがあった。
宿泊費の二重請求だ。
オンライン決済済にも関わらず現地で請求され、
弟が誤って支払ってしまっていたのだ。
弟から報告を受けた私がすぐに指摘したのだが、
客に指摘を受けてから動くことに良い印象は持てない。
加えて、気を遣われないように金額を伏せて手配したのに、
それは見事に裏切られた。
このあたりを察してこそ一流ではないか。

ミスは起こりうるものだが、
最も重要な金銭絡みで起こしているようでは非常に不安だ。
信用ならない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年02月

夕食会場がさばききれていない。遅いだけでなく、オーダーミス。オーダーもれ。会計伝票も間違い。接客態度も悪い。不快でした。こんなことなら外に出ればよかった。旅がだいなし。好きなホテルです。改善望みます。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2013年10月

この度は、父の法要のため家族　私、妻、息子、娘と兄夫婦で宿泊させていただきました。4人部屋はないので、ツインルームを3部屋、予約しました。
宿泊についての苦情です。
新潟での法要が終わり、気疲れした家族に満足のいくホテルで、ゆっくりとしてもらおうと、ルートインに決めた次第ですが、部屋に入って、娘と妻が　ベットカバーの上に知らない人の白髪と黒髪が5本ほどあり、気持ちが悪い!　との訴えが私にありました。
　確認すると、確かにありました。私は絶句でした。
　すぐに取り除いて、事なきを得ましたが、今思うと、有名ホテルで部屋掃除ができていないことは、致命的ではないでしょうか。
　きっと、マンネリが生んだ功罪なんでしょか。初心にかえって、基本に忠実な実行を望みます。
フロントサービスについて　苦情ではありません。
　チェックイン時は、男性の応対でしたが笑顔がありませんでした。
　小さい子供がいたので、私にはともかく、
　家族には、もう少し　愛想の良い　応対を望みます。

仕事がら、よくビジネスホテルを利用いたしますが、
　燕三条駅付近では、以前宿泊したコンフォートホテルは
　御ホテルと価格はほぼ同額ですが、笑顔、清潔さの点では
　10倍優れていると感じました。

朝食は大満足
　期待通り、家族全員が喜んでくれました。
　ほかのホテルでは、例のないメニューの多さと美味しさに
　家族全員、大満足でした。

勝手な感想を述べましたが、きちんと続けることは大変と思いますが、
　運営形態がマンネリ化してるような感じがしましたので、
　これからも、頑張って欲しいと思いましたので、記載させていただきました。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2013年10月

駅からも近くて立地はよかったです。2食付でのプランで夕食に行きましたが料理が出てくるまで時間がかかり退屈しました。満席でもないのに少しかかりすぎでは？と思いました。また機会があれば利用したいです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年07月

自転車旅行で利用させていただきました。ＧＷで混雑していた影響もあるかと思いますが、自転車の置き場所で屋根のある所を希望したのに、女性のフロント担当者が有無を言わせず駐車場の突き当たりの施錠もし辛い様な所で、しかも車の邪魔にならないようにと言われました。幸い天候にも盗難にもあわずに済みましたが、過去どちらのビジネスホテルへ行ってもこのような扱いを受けたことはなく、結構ショックでした。高価な（60万円ぐらい）自転車であることを理解してもらうのは難しいと自分でも思うので、結果置き場所がどうであっても仕方ないとは思いますが、せめて濡れないようにビニール袋の一枚でもどうですか？　と声かけはできると思いますが…。あと水が出なかったのはトラブルなので仕方ないと思います。汗かいた後でお風呂が思うように使えなかったのは辛かったのですが、後刻きちんと説明されて水も配布されていた対応は良かったと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年05月

フロントの駐車場の対応がかなりの塩対応他のホテルでは考えられません！また、バスルームのカーテンが黒カビで汚かった最悪！

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2023年08月

夕食「和み」を利用した。コロナ禍の中、ホテル入出時検温他対応はしていると思うが、夕食利用客のうち、若い客マスク外して大声ではしゃいでいる客がいたが、ホテル側は全く対応していなし。マスク着用、大声中止等対応を行っていない。早また、朝食時、マスク非着用、ホテルが準備した手袋装着せず大声で話しながらバイキングの利用、食事をしていた客がいたが、ホテル従業員は近くにいても全く対応していない。コロナ対策について、対面座席の直面着席をしないように促しているが、遮蔽が版あるわけではなく、見た限り退縮客の後の消毒は行っていない。対策大丈夫か？　朝食バイキングでも、ホテル準備の手袋未着用、マスクせず大声でで話をしていた客がいた。ホテル従業員未対応。夕、朝とも早々に退出、ゆっくりと食事はできなかった。ルートインはよく利用するが、コロナリスクを考えればだめだな。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年03月

禁煙ルームを予約しましたが、通された部屋は煙草の臭いが染み付いており、壁紙や冷蔵庫、照明の笠まで全てが煙草のヤニで黄ばんでおり、とても禁煙ルームとは言えない部屋でした。二度と泊まりません。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2018年07月

危機管理の薄さを感じ、今までないほど大変に不快な思いをしました。

クレームを共有していないのが見て取れ、客を甘く見ていると思います。

自分が同じ思いをしたらどう思うのか、考えたりしないのでしょうか。
怒りが収まりません。こちらの系列を含め、二度と泊まりたくないホテルです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2018年04月

夕飯はボリュームがあり、出張の際は利用している。
ただしこの日は利用者が多めだったためか、19:30頃行き席に座って３０分待っても前の人の食器を片付けに来なく、また声を何度も掛けても注文を取りに来なく店員はテンパっていて全然回っていない状態だったので、いったん店を出て21時過ぎに再度店に行った。安いから仕方無いので、今後は19:30頃に行くのは避けようと思う。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年12月

朝食の混雑、特に待ち時間が長く、開場時間ちょうどに行ってもすでに行列ができていて食事するまでに３０分かかった。
バイキングの列の進み具合が悪いのは構造上しょうがないと思うが、トレイを下げる棚の数が少なく
係に聞く人もいたがテーブルに置いておいてくださいとの事。席が空くのを待っている人もいるのに
これではなおさら行列がさばける訳がなく、係の人もトレイを厨房に下げるところが行列で塞がっていて
こんなところに並ばないでくださいとキレる始末。行列は当然レストランの外まで続き、フロントの前にも
15人以上じっと待っている状況であるのに、フロントから謝罪や状況説明といったものもなく
ただ目線を合わせないようにうつむいていました。ビジネスホテルで食事を開始するまで30分というのは論外です。久々にルートインを利用しましたがもう絶対に利用しません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2015年07月

燕三条駅より大変近い。
バイキング形式の朝食、大浴場など都市部のビジネスホテルでは
なかなか対応できない点であり、大変良いと思う。

【ご利用の宿泊プラン】

禁煙シングルルーム

５月３日に宿泊しました。
燕三条駅の近くにあり、駐車場も完備されているのでとても使いやすいと思います。（国道８号線からは少し外れますが）
コンビニ（セブンイレブン）も目の前にあります。

大浴場があり、ゆっくりできます。
大浴場にはドライヤー・歯ブラシ・クシ・綿棒が置いてあり、必要なものは揃っていると思います。
（クシはゴミとして回収するのではなく、リサイクルできるようにしたほうがよいと思います）

立地・料金・サービスのいずれも大変満足できました。

【ご利用の宿泊プラン】

禁煙シングルルーム