今回再びご宿泊頂き誠に有難うございます。ＧＷ中間は大変大勢の皆様よりご利用頂きまして、丁度ご宿泊の日は長岡花火大会の時よりも混雑しておりまして、ゆっくりとお食事しお寛ぎ頂く事ができず心苦しく思っております。通常より３０分長く営業時間をもうけまして、ご希望のお時間をチェックイン時にお伺いし混雑を避けられます様ご案内致しておりましたが、7時半～８時半がピークとなり集中した時間帯がございました。今後の混雑解消に改善できる点がないか、スタッフ皆で再度検討致します。貴重なお声を寄せて頂き感謝申し上げます。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。　フロント　浅野

　先日はご宿泊頂き誠に有難うございます。お声を寄せて頂いておりましたのに返信が遅くなり申し訳ございません。今回のご予約を確認致しましたら通常プランでございました。当ホテルのトップページの（宿泊プラン一覧）より、各プラン毎に緑の枠で囲んでありますが、ポンタ１％付プラン枠内右下の(空室カレンダー）よりご予約をお進み頂ければ適用になります。朝食の品数が少なくお詫びもうしあげます。メニューを工夫し、こまめに目配りし補充も迅速に致します。また何かお気付きの事がございまいたら、お気軽にフロントへお声掛け下さいませ。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。　フロント浅野

　先日はご宿泊頂きまた、数々の貴重なご意見を寄せて頂きまして感謝申し上げます。お客様の仰るとおり、チェックイン時にお客様が重なった時の配慮が欠けておりお詫び申し上げます。声を出してお客様と相互確認が基本ではありますが、今後はその場に応じた空気を察しお客様に合わせた対応を心掛けて参ります。朝食は、手作りの２～３品を含めまして、簡易調理の物を提供しておりますが、温めプラスアルファの工夫をし飽きのこないメニュー作りをスタッフで検討致します。また大浴場の使用済みタオルの件でございますが、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。今後はより一層こまめに、浴室状態の清掃確認を徹底して参ります。今回寄せて頂きましたコメントを真摯に受け止めまして、早急に改善しお客様が快適にご滞在出来ます様スタッフ一同努めて参ります。またのお越しを心よりお待ちしております。　フロント　浅野

日頃より当ホテルグループをご利用頂きまして誠に有難うございます。
ご返信が遅れまして大変申し訳ございません。
全国どこでもお客様に快適に過ごして頂けるよう努めております。
当ホテルグループならではの無料朝食や大浴場、
お客様への心を込めたサービスに今後とも力を入れて参ります。
またのご利用をお待ちしております。
ご投稿頂き、ありがとうございました。

フロント　三上

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。
ご投稿頂きましたのにご返信が遅れまして誠に申し訳ございません。
また、今回はPontaポイント付きプランにてご予約を頂戴していたのにも関わらずチェックイン時のご案内不足でご入会及びポイントを付与することが出来ずお客様に多大なご迷惑をお掛け致しましたことお詫び申し上げます。
以後、このような事が無きようフロントスタッフ全員に周知徹底して参ります。

他に何かお気付きの点やご要望などございましたら遠慮なくお申し付け下さいますようお願い申し上げます。
ご連絡が遅くなりまして大変申し訳ございませんでした。ご投稿頂き誠に有り難うございました。
フロント　斎藤

　この度は当ホテルにご利用頂きまして誠に有難うございます。ＮＡＶＩでは正確な位置が表示されなかったとのことで失礼致しました。インターから信号４つ目右折の５分程ではございますが看板等がない為多少分かりづらかったと思います。
駐車場は飲食店と共有で十分にお停めすることが出来ますのでお車でのご利用のお客様には大変好評頂いております。
今回は朝食を召し上がれなかったとの事で残念でございます。次回は是非朝食を召し上がって頂きご感想など頂ければ幸いでございます。今後も快適にお過ごし頂きご満足頂けますようスタッフ一同精進して参ります。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
ご投稿頂きまして誠に有難うございます。
フロント斎藤

　この度はホテルルートイン長岡インターにご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
　貴重なご意見頂きましたのにご返信が遅れ大変申し訳ございません。
　大浴場ご利用の際に水が濁って匂いがあったとのこと、誠に申し訳ざいませんでした。日々チェックは行っていたものの対応が遅れご迷惑をお掛けすることになり大変申し訳ございませんでした。以後この様なことが無きよう日々管理を徹底することをお約束致します。
　また、客室や朝食会場においてもご満足頂けなかった様子で大変心苦しく重ねて深くお詫び申し上げます。
　今後は、お客様の期待を裏切ることがないよう周知徹底させて頂きますので、機会がございましたら当ホテルにお立ち寄り頂けますと幸いでございます。
　この度は大変申し訳ございませんでした。
斎藤

ご宿泊頂き誠に有難うございます。お声に有りましたように当ルートイン長岡インターは大変立地に恵まれておりまして、飲食店様・２４時間営業のスーパー・１００円ショップ・パチンコ店が徒歩５分圏内に多数ありますので皆様よりご好評を頂いております。
これからの季節は海水浴・山でのバーベキューなどレジャーも車でしたら、３０分程で大自然を満喫できます。また是非長岡にお越しの際はお立ち寄り下さいませ。スタッフ一同お待ちしております。
フロント　浅野

　先日はご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
チェックインの時に館内のご案内が足りずに、お客様にご不便な思いをかけました事深くお詫び申し上げます。
ロビーのコーヒーは１５時よりサービスでご利用頂けます。ご案内札を設置してありますが、お客様のご様子を察し一声をおかけする配慮が足りず
申し訳ございません。
今後この様な事のない様、スタッフ一同おもてなしの心でお迎え致します。
またのご利用を心よりお待ち申し上げます。
フロント　浅野

　ご宿泊頂き誠に有難うございます。
GW車での長旅お疲れ様でございました。お声にありましたリンスインシャンプーでございますが、全店舗共通での設置で、すぐに改善は難しいのが現状でございます。貴重なご意見として、本部に申し伝えます。
またのご利用を心よりお待ち申し上げます。
フロント　浅野

　先日はご宿泊頂き誠に有難うございます。
朝食をお召し上がりの時に、充分な品数がご用意出来ておらず、ご迷惑をお掛けしまして大変申し訳ございませんでした。貴重なお声を寄せて頂きまして、ありがとうございます。まだ営業時間が１時間ある時間帯での事ですので、朝食スタッフに伝えまして、今後この様な事のない様改善して参ります。またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。フロント　浅野

　先日はご宿泊頂きまして誠に有難うございます。夜遅くの運転でお疲れの所無事に到着され、一日の疲れを大浴場で癒されましたでしょうか？
添付の写真は翌朝の客室からの眺めでしょうか？
青空が広がり爽やかな春の一日だったご様子で何よりでございます。また長岡にお越しの際は、
是非お立ち寄り下さいませ。
スタッフ一同心よりお待ちしております。
フロント　浅野

先日はご宿泊頂きまして誠に有難うございます。貴重なお声を頂戴しまして感謝申し上げます。
ご滞在中にパソコンの通信が不安定で大変ご不便をかけました事深くお詫び申し上げます。
初冬より同様なお声がいくつかあり、調査中でございます。夜～早朝にかけての時間帯に通信が不安定になる事が多い様子ですが、原因解明と改善が遅くなり皆様に、ご迷惑をおかけし大変心苦しく思っております。スタッフ一同またのお越しを心よりお待ち申し上げます。フロント　浅野

ネットの繋がりが悪い件でございますが、その後ネットの回線を増やしまして環境の強化を致しました。その後の状態は問題ございませんので改善されているかと存じます。ご迷惑をお掛け致しまして申し訳ございませんでした。
是非またのご利用をお待ち申し上げております。
斎藤

　ご宿泊頂きまして誠に有難うございます。　
お泊り頂いた時大浴場をご利用の際に、ご迷惑をおかけしご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
湯温設定は冬季間は４２度になっておりますが、今年のように最高気温が１度位までしか上がらない日が続いてる時は４３度に湯温を上げる事と、
足拭きマットをこまめに交換し脱衣室のエアコン温度を１～２度上げて設定するなど、細かい配慮に欠けておりました。早速設定温度を上げ対処致しました。貴重なお声を寄せて頂きまして有難うございます。またのお越しを心よりお待ち申し上げます。　フロント　浅野

この度は当ホテルにご宿泊賜りまして、誠にありがとうございます。

朝食につきまして、ご満足頂けず、申し訳ございませんでした。無料といえど、お客様に美味しく一日の始まりのお食事をして頂くために、メニューの品数や内容を今後ともに検討し、改善して参ります。貴重なご意見賜りまして、誠にありがとうございます。

レストランのみならずホテルスタッフ一同、よりよいサービス作りに精進して参りますので、またの長岡のご宿泊の際には是非、当ホテルに御宿泊くださいませ。お待ち申し上げております。

フロント　布川

この度は当ホテルにご宿泊賜りまして、誠にありがとうございます。

全国にご出張との事、お疲れ様でございます。ご朝食につきましては、基本的に一律の品数で提供しておりますが、お客様がご利用の際には料理のご提供が不十分だったこととお察し致します。大変申し訳ございませんでした。どのルートインにご宿泊されても安心してご利用頂けるホテルチェーンを目指して、これからも精進を続けて参ります。この度は貴重なご意見賜り、誠にありがとうございます。

またの長岡でのお仕事の際には、是非、当ホテルをご利用くださいませ。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

フロント　布川

この度はご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。

スタッフの対応へのお褒めのお言葉、大変光栄でございます。お客様に快適にお過ごし頂けるよう、笑顔と挨拶を心がけております。

ご利用のたわら家セットプランのお料理はいかがでございましたでしょうか？今後も周辺飲食店様と新しいプランが出せればと企画しております。長岡にまたのご宿泊の際には是非当ホテルをご利用頂けますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　布川

この度はご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。
丁寧な評価のお言葉を頂戴し、また、改善点のご指摘を頂きましてありがとうございます。

シャワーヘッドにつきましては、つい先日ルートインのECO活動の一環としてユニットバスのシャワーに省エネ設定の装置を全客室に設置致しましたが、その装置によってシャワーヘッドが固定されない、という不具合がでてしまっておりました。他にも同様のご指摘を頂戴しまして、現在、順次設定解除を行っております。その節は大変ご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。

また、スタッフの人員に付きましても、ご推察のとおり最小限で行わせて頂いておりますが、その事でお客様には混雑時にお待ち頂くなどのご不便をおかけしてしまい、申し訳ございませんでした。ご寛恕頂ければ幸いでございます。

朝食レストラン、大浴場につきましても今後も改善を重ねてまいります。またの長岡へのご宿泊の機会がございましたら、是非当ホテルへご来館くださいませ。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

フロント　布川