この度は当館をご利用頂きまして、誠に有難うございます。私共は「清潔・快適・安全・誠実・利便」を営業理念として掲げております。
今回お客様には不快な思いをさせてしまい大変 申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。空調の件では東京電力より節電の協力依頼を受けておりますが、ホテル業としてあくまでもお客様が快適にお休み頂ける温度設定を心掛けております。巡回、見回りの密度を高めこまめな温度設定を徹底致します。
　またフロントスタッフの就業態度のご意見に関しましては、当方と致しましても大変 恥ずかしく頭を下げる次第でございます。せっかくお客様にチェクアウト時の対応と清掃面でお褒めのお言葉を頂いたのに対して、チェックイン後の事態はお客様に失礼きまわりない事だと強く反省しております。当日のスタッフには厳重注意を致しましたが、これを機会に改めてフロントスタッフでミーティングの場を持ちたいと考えております。
　今後このような事が二度とない様にサービスの向上に力を入れて参りますので、これからも池袋プラザを宜しくお願い申し上げます。またのお越しを従業員一同、心よりお待ち申し上げております。