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休暇村南阿蘇のクチコミ･お客さまの声
総合1
今回は台風の影響で大雨が予想され、前日にキャンセルしました。もう楽天での変更不可になっていたので、直接電話したのですが、「キャンセル料を支払いたいのでどうすればいいのか」と聞いたら「楽天さんから連絡があるかもしれないし、必要があればこちらから請求書をおくります。」と、なんとも曖昧な返事でした。こっちは早く処理したいのに、キャンセルの場合どうするのか、宿泊施設の方が理解してないっておかしいと思います。電話にでた人はは名前すら言わなかったし…ちなみにキャンセルポリシーでは20％となってました。テントなので、天気に左右されるのでキャンセル料は当日のみにしてほしいです。まだ請求書来てません。早急に送付お願いします
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この度は、わたくしどもの対応について、ご迷惑をおかけしたことをお詫びいたします。キャンセル料金に関しては、このような天候の場合は、いただかないようにしております。曖昧な返事になりご迷惑をおかけしたことを重ねてお詫びいたします。今後はこのようなことのないようにスタッフの能力とサービスの向上につとめますので、またのご予約をお待ちしております。
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休暇村南阿蘇（熊本県）
1.0
投稿日：2014-08-06 00:25:22
下関グランドホテル（山口県）
4.0
投稿日：2011-01-05 02:22:43
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総合1
トラ大好きさんの 休暇村南阿蘇 のクチコミ
今回は台風の影響で大雨が予想され、前日にキャンセルしました。
もう楽天での変更不可になっていたので、直接電話したのですが、
「キャンセル料を支払いたいのでどうすればいいのか」と
聞いたら
「楽天さんから連絡があるかもしれないし、必要があればこちらから請求書をおくります。」
と、なんとも曖昧な返事でした。
こっちは早く処理したいのに、キャンセルの場合どうするのか、
宿泊施設の方が理解してないっておかしいと思います。
電話にでた人はは名前すら言わなかったし…
ちなみにキャンセルポリシーでは20％となってました。
テントなので、天気に左右されるので
キャンセル料は当日のみにしてほしいです。
まだ請求書来てません。
早急に送付お願いします
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この度は、わたくしどもの対応について、ご迷惑をおかけしたことをお詫びいたします。
キャンセル料金に関しては、このような天候の場合は、いただかないようにしております。曖昧な返事になりご迷惑をおかけしたことを重ねてお詫びいたします。
今後はこのようなことのないようにスタッフの能力とサービスの向上につとめますので、またのご予約をお待ちしております。