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トラ大好きさんの 休暇村南阿蘇 のクチコミ
- トラ大好きさん [30代/女性] 2014年08月06日 00:25:22
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今回は台風の影響で大雨が予想され、前日にキャンセルしました。
もう楽天での変更不可になっていたので、直接電話したのですが、
「キャンセル料を支払いたいのでどうすればいいのか」と
聞いたら
「楽天さんから連絡があるかもしれないし、必要があればこちらから請求書をおくります。」
と、なんとも曖昧な返事でした。
こっちは早く処理したいのに、キャンセルの場合どうするのか、
宿泊施設の方が理解してないっておかしいと思います。
電話にでた人はは名前すら言わなかったし…
ちなみにキャンセルポリシーでは20％となってました。
テントなので、天気に左右されるので
キャンセル料は当日のみにしてほしいです。
まだ請求書来てません。
早急に送付お願いします- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2014年08月
- 休暇村南阿蘇 2014年08月07日 12:03:53
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この度は、わたくしどもの対応について、ご迷惑をおかけしたことをお詫びいたします。
キャンセル料金に関しては、このような天候の場合は、いただかないようにしております。曖昧な返事になりご迷惑をおかけしたことを重ねてお詫びいたします。
今後はこのようなことのないようにスタッフの能力とサービスの向上につとめますので、またのご予約をお待ちしております。
- ご利用の宿泊プラン
- 手ぶらでキャンプパック2014【骨付きチキンカレーコース】
- ご利用のお部屋
- 【常設テントサイト】
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投稿者さんの 休暇村南阿蘇 のクチコミ
ふっこう割で泊まりました。
サービスに難ありです。
特に、レストランの対応が悪いです。
特に若い眼鏡の男性と、白い腕輪をしている女性。
男性は、暇なのか客の前で指をポキポキ鳴らしたり（片手で片手を）
蒸し豆腐の大きな蓋を開けてもらおうとお願いしたら、無言でムスッと開けられ
「どうぞ」の一言も無し。容器が蒸していて、とても熱いので持てないでいたら
早くしろとばかりの感じでした。
女性は、終始不機嫌そうでした。他の給仕さんと雑談をしていたり・・
食べ終わった皿の回収もしないで・・・ずっと放置されて・・
最後の頃にやっと取りに来ました。
感じ悪いです。
２人以外は感じが良かったです。
あか牛は美味しかったですけど、、、。
後、部屋の掛布団がかびと汗臭いです。確認下さい。
安物買いの銭失い、、でした。
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この度は当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。こちらのサービスの不手際と対応に関しましては、ご不快な思いをさせてしまし、誠に申し訳ございませんでした。該当するスタッフへの徹底的な注意と、その他スタッフへの周知と注意を行い、二度とこのような事が起こらないよう努めてまいります。掛け布団に関しましても確認させていただきます。この度は誠に申し訳ございませんでした。
休暇村南阿蘇 スタッフ一同