色々と融通が効かない印象が強く残った旅行となりました。
当然、スタッフの方は気持ちの良い方が多かったのですが、数人かなり大柄な対応をされる方もいてその点が残念でした。
また建物の古さはどうしても否めず
（古き良き温泉地なので仕方ないかもしれませんが）、所々劣化を感じてしまう部分は多かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年04月

お風呂も汚い、部屋には虫だらけ、壁には穴、布団も汚いし穴があいている、子連れで予約してあるのにバイキングの席には大人の椅子のみ準備されている、バイキングの旅館の人は愛想が悪い、こんな不快な思いをした宿ははじめてです。
もう利用しません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年02月

11月中旬に家族旅行で宿泊しました。中之条からバスで四万温泉の駅の目の前なのでアクセスは良かったです。
館内のロビーは綺麗で、期待感を持っていたのですが…チェックイン時の説明は大雑把、ホテルの規模からすると部屋まで案内してくれそうな感じに思うのですが自分達で部屋へ向かいました。部屋は広かったのですが、清掃が行き届いていない。周りに誇りやクモの巣があり、トイレも同様。キティちゃん風呂？はメルヘンですが入り口からカビ臭く、脱衣所の雰囲気はキティちゃんというか、ラ◯ホテル感…入る気になりませんでした。姉妹館へのお風呂を期待していましたが、中廊下などはないので、外から歩いて別館へ行くスタイルです。ですが寒い…浴衣も薄く、半纏も薄いのでコートや靴下など防寒必要。真冬並みに寒い日で無理でやめました。
食事はバイキングで、美味しいです。ですが、食器下げる場所もわからず困りました。聞きたかったのですが、スタッフが少ないので忙しそうで聞けず。
子どもが夜中に体調不良だったのですが、対応も宜しくなく…でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

久々にお金返して欲しいと思う程のホテルを予約してしまいました…

二間続きの清流館351号室でした
部屋ボロボロ過ぎ
襖、座布団シミだらけ
トイレ狭い流れ悪い
夜も朝もバイキング最悪
目玉なし
美味しい物は何一つなし
アルコール飲み放題プランにしましたが、種類が少なくてガッカリ
四万たむらへの温泉パスポートがあったのでそちらへ行きましたが、「森のこだま」脱衣所の床ボロボロ
何で人気があるのか分からない

二度と行きません
おすすめしません

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

清祥館4階に宿泊、景色は最高でしたがとにかく部屋が古くて写真と全然違いました。食事も今一でした。お風呂に関しては景色等はグランドホテルは古くて一回入っただけで二度と利用したく無いくらい古くて全く魅力がなかったです。姉妹のたむらのお風呂も歩いて直ぐに利用出来ますが最高の設備景色で大満足でした。従業員の方の対応は素晴らしくとても感じ良かったです。部屋に関してはあまりにも差がありすぎるので写真の掲載も偽りなくお願いします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年05月

お部屋はとても広く、客室の半露天風呂も最高でした。
食事もバイキングのみかと思っていましたが、美味しい牛肉のお鍋やせいろ蒸し、鮑などもついていてそれだけでお腹いっぱいになるくらいでした。
ただしバイキングの内容はいまいちではあったので、それがなかったら物足りなかったかもしれません。

不満点は、チェックアウト後に少し遠くの駐車場まで送迎してくれるようなのですが
チェックアウト処理をしてくれた方が研修中の方で何も言ってくれなく、我が家だけ送迎してもらえず
徒歩で車まで行くことになりました。
この事が家族に大不評でせっかくの楽しかった旅行が台無しになってしまいました。
今後同じ思いをする方がないように注意していただければなと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月

高齢の母を連れての3年ぶりの温泉旅行でした。とても楽しみにしていたのに、すべてががっかりでした。古いのは仕方合いませんが、部屋の便座はズレている、浴室のシャワーヘッドは何個も外れていたり、お湯の出も悪くぬるく、食事はバイキングでしたがステーキなんて一口大であれでステーキ？何もかも驚きでした。帰りに玄関前で写真をお願いしました（駐車場まで送り迎えする運転手に）面倒くさそうにガシャン！
ピント合わず削除、こんな経験は初めてでした。二度とこのホテルには行きたくありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年04月

温泉は、この宿も姉妹館の四万たむらの温泉も最高でした。しかし、非常に残念だったのは、[豚しゃぶと和牛を楽しむ2大グルメ会席♪]のはずが、当日会場に行くとバイキングだったことです。事前には何の説明もなく、会場の係にその旨尋ねると、なんと「好きなものを沢山食べられるでしょ」と開き直られました。これは、契約違反といってもおかしくありません。せっかく会席料理を楽しみに出かけて行ったのに、裏切られた感じがして合点がいきません。レストランの人手が足りないように見受けましたが、それが理由でサービスを落としたのであれば心配です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

予約した内容と違い過ぎてました。
喫煙室を予約したのに禁煙室に
案内されたり、大人3人予約したのに大人3人子供1人になってたり
夕食メニューも何の説明もなく全く違うメニューになってたり出てくる品もお持ちします。と言ってから
いつまで待っても出てこずこちらから言ってやっと出てきたりお部屋も喫煙室に変えてもらいましたがバスタオルがなかったりと不手際が多過ぎました。初めて利用させてもらいましたが、とても残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

食べ物がなかった。
しかもお皿もなかった。
予約した時間にも入らせていただけず、、、、非常に残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年10月

部屋の浴室が暫く清掃されていない感じ。
ホコリだらけで髪の毛が何本も落ちていた。
ゴキブリのような虫も死んでいて部屋のテーブルの下には栓抜きが落ちていた。
フロントに連絡したら浴室清掃に来たが水滴を拭かずにそのまま、しかもまだ髪の毛が残っていた。
清掃完了後は顔も合わせず逃げる様に戻って行ってしまった。
なんか残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

温泉に入れない小さな子ども連れだった為、部屋風呂付きの宿を探してこちらに宿泊しました。お湯に切り替わるまで水を出している間に、浴槽の縁や、シャワー蛇口付近から黒い水垢が流れてくる程の汚さでした。加えて、お湯が出ないので調べて貰うと、真夏の時期に「しばらく使っていなかったので、排水管が冷えてお湯が出るまでに時間がかかったみたいですね！」との事。謝罪もないまま、職員の方の濡れた裸足を客室バスマットの上で足踏みして拭きながら説明された事に、唖然としました。ビショビショに濡れたバケットの上に立つ気持ち悪さは、不愉快極まりなかったです。バイキングは2部の入れ替え制をしている様でしたが、指定時間に行くと、どのコーナーもほぼ空の状態で、空皿を持った提供待ちの列が出来ていました。唯一残っていた保温料理のエビチリと書かれている蓋を開けると、チリソースが絡んだ大量の茄子に、衣が分厚いエビが少し入っており、写真で見た海老だけのエビチリとは天と地の差。ステーキは、焼いてある冷めた肉をただ薄く切って皿に2切れ乗せての提供。3種類の天ぷらは10分程並びます。3種類の刺身も常に空の状態で、全種類選べる状態は一度もありませんでした。朝食も生卵ですら差し替えの提供に10分程かかります。列に並ぶ間、代わる代わる「まだですか？」という声があがっているのに対し「まだですね！」と無愛想に一撃するスタッフの対応にはガッカリです。ドリンクバーの炭酸は、朝夕共にシロップ切れのまま変わる事なく、食事時間は終わりました。朝夕共に、しっかり食べようとすると食事時間が無駄に長くなります。「何を選んで食べよう」といったバイキングならではの楽しみ方とは程遠い「何なら残っているかな」といった残念なバイキングでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年08月

食事はアレルギー持ちが２名いるとメールと電話で伝えていたのになぜか１名に
食後のデザートにアーモンド系を使用しているか尋ねましたが、外注なのでわからないとの事。
ホテルで作ってあったデザートも『多分大丈夫だと思います』の返答。　アレルギーに対して認識が甘すぎ！
命に係わる問題なのに『多分大丈夫だと思います』では済まされない問題

帰りにこのホテルのサービスは最低だと伝えたら、『あ～はい』だけ
サービスの勉強を一からし直した方がよい。ちなみに、デザートのアレルギーの人と同じ人
支配人らしい男性は感じが悪い

駐車場
帰りの際に駐車場に案内される方がおらす、フロントに聞きに行ったらドライバーが来たら自分で声をかけて下さいと。自分から？　遠方の駐車場へのドライバーの送り出しだけで、荷物を積みに来た車の案内をする人がおらず、ホテルの前の車止めが非常に混雑

部屋
床が何箇所もペコペコして浮いている。　浴室はカビだらけ。　部屋の窓も汚く掃除をしている形跡はない
なぜか洗面台にタオルが掛かっていた。　使用済みか新品かわからないので使えないし気持ち悪い。　普通は未使用の印に畳んでいるのでは？
部屋のお風呂はお湯が出ず、出ても32度くらい。伝えたら配管の問題で時間がかかりますの事。そんなこと予想がつくので長時間だしましたよ。。。
部屋に付いている樽風呂も周りにコケがついている。中の下の板はヌルヌルして気持ち悪い
見える所に清掃用具が。　しまって欲しい

風呂
メルヘン風呂　　メルヘン感全くなし。全体的に汚い
地下の風呂　　サウナがあるが使えない。　全体的に汚い

夕食
予約ではバイキングの提供は停止していると記載されていたのにバイキング
事前に連絡もなかったです。バイキングが嫌なのでバイキングではないところを探して予約したのに不愉快です
食物アレルギーに対して全く配慮なし
出てくる料理にラップがしたまま

朝食
特別室の予約だが席取り合戦。　家族なのに離れて食事をしました。何のために一番高い部屋を予約したのかわからない。

全体
見える景色が錆びた手すりと汚い屋根ばかり。暗い。汚い
サービスが全くなし
特別室に泊まりましたが、特別感全くなし
荷物も自分で運ばなけれないけないし。部屋までの案内もなし

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月

３月28（日）３１３号室に大人2人と子ども2人で一泊で泊まりました。

駐車場
近場に駐車場がなく裏山の駐車場。しかも送ってもらわないと徒歩では行けないレベル。不便極まり無い。

部屋
窓から角部屋近くだと他の部屋が丸見えになってしまってる。プライベートはない。
椅子をはじめ、全てメンテナンスレベルが低い。極めつけは、タオルとバスタオル入れる為に当たり前にどのホテル、旅館にも置いてあるビニール袋がなく、フロントに問い合わせると、うちでは用意ありません。基本手で持っていってください。

風呂
７階のメルヘンの湯男湯は、桶がカビだらけ。女湯はシャンプーや、他のアメニティが全くなくて使い勝手が悪すぎ。
地下の風呂も天井がカビだらけあーあ。
これがプロの仕事？全国にあるスーパー銭湯の方がきちんと清掃されている。

部屋の空調
エアコンなし。この時代にそんなホテルあるの？って思った。寒くて内線したら温送風機持って来た

館内
エアコンがないから全体的に夜は肌寒い。物置と変わらない。

夕食
どれを食べてもまずい。家の料理の方がとてもおいしい。コンビニ弁当や、お弁当屋さんの方が全ておいしい。唯一おいしいのは、コーラでした。

朝食
バイキングで普通

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年03月

布団がぐちゃぐちゃに入ってる。シーツは変えてなさそう。フロント呼び出し何度も応対しない。フロントは、15時人だらけ。チェックインの従業員2人だけ。風呂のガラスは汚くて。コロナ化で大変なのはわかるけど、酷すぎます

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年03月

車で到着の際、出迎えて頂き感謝してます。感染症が危惧されてる今日、バイキングで頭や顔をいじってトングや菜箸を触る男性スタッフ(癖だとおもいます。)オープンキッチンにいた人、鼻かんでた。声をかけさせて頂きましたらプッシュ式のアルコールでてを吹いた？と言ってました。きちんと流水で
手を洗うがルールです。まして、調理人が目の前で鼻をかむ。うーん、なにをどう、理解すべきか。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年02月