数ある温泉地の中で四万温泉また当館をご利用いただき誠にありがとうございます。

はい、たばこの臭いの件でご迷惑をお掛けしました。当館としましては禁煙室もご用意していますのでどうぞご理解をお願い申し上げます。
またお風呂の件でご指摘を頂きました。
当館は一切循環していません「掛け流し」の温泉の為、一日置きにすべてお湯を抜きまして完全清掃しています。

どうぞ今後とも宜しくお願い申し上げます。

数ある温泉地の中で四万温泉また当館をご利用いただき誠にありがとうございます。

チェックインの際、お客様に不愉快な思いをさせてしまいました事、誠に申し訳なく深くお詫び申し上げます。
本来であれば「のんびり・ゆっくり」して頂きたく思っていますが、当館のスタッフの対応で不愉快な思いをさせてしまいました事、残念でなりません。
基本に返りまして現場にて再教育してまいります。
何卒よろしくお願い申し上げます。

数ある温泉地の中で四万温泉また当館をご利用いただき誠にありがとうございます。

お部屋のシャワーの件、大変ご迷惑をお掛けしました。誠に申し訳ございません。
充分注意はしていますが、客室のお湯も温泉を使用している為、詰まりやすくなります。
今後注意してまいります。
スタッフ一同、お客様に喜んで頂きますように努力・精進してまいりますので今後とも宜しくお願い申し上げます。

数ある温泉地の中で四万温泉また当館をご利用いただき誠にありがとうございます。

お食事がお口に合わなかった様子、誠に残念です。
人気の「ロースビーフ・調理人自ら揚げる天ぷら・お客様のお好みで作る勝手丼・地元の食材を生かした数々の料理（嬬恋キャベツと上州麦豚の回鍋肉・飲める源泉を利用しました源泉麦豚豚汁など）・お子様にも人気のチョコレートファウンテン・昔懐かしい綿あめ」等々１泊では食べられないくらいございます。

はい、一切循環していません、良く柔らかい温泉と言われます「掛け流し」の温泉をご堪能頂き、重ねてお礼申し上げます。

スタッフ一同、お客様に喜んで頂きますように努力・精進してまいりますので今後とも宜しくお願い申し上げます。

数ある温泉地の中で四万温泉また当館をご利用いただき誠にありがとうございます。

お風呂（姉妹館四万たむらを含めまして）・夕食バイキング（特にキッズコーナー）にお褒めのお言葉を頂き、重ねてお礼申し上げます。
しかしながら、接客の件でご指摘を頂きました。
誠に申し訳ございません。
現場にてひとつひとつ改善してまいります。
どうぞ今後とも宜しくお願い申し上げます。

数ある温泉地の中で四万温泉また当館をご利用いただき誠にありがとうございます。

お部屋・お風呂の展望にお褒めのお言葉を頂き、重ねてお礼申し上げます。
しかしながら、地下のお風呂から川が見えません事、ご指摘を頂きました。
川が見えると道路からお風呂が見えてしまう立地でございます。どうぞご理解をお願い申し上げます。
館内の案内が少ないとのご指摘、大変申し訳ございません。わかりやすく改善してまいります。
どうぞ今後とも宜しくお願い申し上げます。

数ある温泉地の中で四万温泉また当館をご利用いただき誠にありがとうございます。

お部屋の電球の件、大変申し訳ございません。
おっしゃいますように当然お客様がチェックインする前に確認、点検すべき事です、重ねてお詫び申し上げます。

また夕食時のスタッフのお客様への接客の件、大変申し訳ございません。
接客の基本から教育してまいります。
お客様がいかに心地よく過ごして頂けますかを念頭に入れまして、お客様のお顔を見て接客出来ますようスタッフ一同、一から努力・精進してまります。
今後とも宜しくお願い申し上げます。

数ある温泉地の中で四万温泉また当館をご利用いただき誠にありがとうございます。

はい、席の件、ご連絡確かに頂いていました。
チェックインの際、フロントのスタッフが「自由席」となっていますのでどうしましょか？とお声がけしましたところ「それであれば大丈夫」との事でしたので、一番早い時間であれば料理に近い席を確保できると安心していました。
どちらにしましても誤解がありましたようで申し訳ございません。
次回からはフロントにて席を指定させて頂きます。
スタッフ一同、お客様に喜んで頂きますように努力・精進してまいりますので今後とも宜しくお願い申し上げます。

数ある温泉地の中で四万温泉また当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
家族旅行との事、ありがとうございます。

一切循環していません「掛け流し」の温泉（姉妹館四万たむらも含めまして）・バイキング料理にお褒めのお言葉を頂き、重ねてお礼申し上げます。
しかしながら、売店のレジの件で不愉快な思いをさせてしまいました事、申し訳ございません。
今後現場にて良く検討してまいります。

どうぞ宜しくお願い申し上げます。

数ある温泉地の中で四万温泉また当館をご利用いただき誠にありがとうございます。

夕食にご満足頂き、重ねてお礼申し上げます。

しかしながら、チェックアウト時の混雑とお風呂のカランの数でご不便おかけし申し訳ございません。
早急な解決策は浮かびませんが、良く検討してまいります。
どうぞ今後とも宜しくお願い申し上げます。

数ある温泉地の中で四万温泉をまた当館をご指名頂き、誠にありがとうございます。

食事にお褒めのお言葉を頂き、重ねてお礼申し上げます。

しかしながらスタッフの接客に問題がありました事、大変申し訳ございません。
現場で良く注意をしてまいりますので、宜しくお願い申し上げます。

四万グランドホテル
　　　　　　　常務取締役
　　　　　　　　　　茂木　義雄