予約した内容と違い過ぎてました。
喫煙室を予約したのに禁煙室に
案内されたり、大人3人予約したのに大人3人子供1人になってたり
夕食メニューも何の説明もなく全く違うメニューになってたり出てくる品もお持ちします。と言ってから
いつまで待っても出てこずこちらから言ってやっと出てきたりお部屋も喫煙室に変えてもらいましたがバスタオルがなかったりと不手際が多過ぎました。初めて利用させてもらいましたが、とても残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

部屋の浴室が暫く清掃されていない感じ。
ホコリだらけで髪の毛が何本も落ちていた。
ゴキブリのような虫も死んでいて部屋のテーブルの下には栓抜きが落ちていた。
フロントに連絡したら浴室清掃に来たが水滴を拭かずにそのまま、しかもまだ髪の毛が残っていた。
清掃完了後は顔も合わせず逃げる様に戻って行ってしまった。
なんか残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

スタッフさんの対応、ご飯、お風呂とても良かったです。
が、全体として清掃が行き届いていない、部屋は虫がいる、とても残念です。
良かったことがあるのに汚いところがあって非常にもったいない。
チェックアウト後は全館を消毒作業のため入らなくなるのだが、作業終わったからなのか入らせてもらったが、チェックイン時にあった汚れが残ったまま。
帰ったあとに当ホテルから電話があり、その対応がひどい。
名乗らずに私の名前を聞いたあとに、グランドホテルの者と名乗り、名前を言わない。
気遣いでお礼したところ、はい、の一言のみ。
間違い電話と言い、切られました。
何か用があって連絡したはずなのにおかしい。
不信感だらけです。もう2度と使わん

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

温泉に入れない小さな子ども連れだった為、部屋風呂付きの宿を探してこちらに宿泊しました。お湯に切り替わるまで水を出している間に、浴槽の縁や、シャワー蛇口付近から黒い水垢が流れてくる程の汚さでした。加えて、お湯が出ないので調べて貰うと、真夏の時期に「しばらく使っていなかったので、排水管が冷えてお湯が出るまでに時間がかかったみたいですね！」との事。謝罪もないまま、職員の方の濡れた裸足を客室バスマットの上で足踏みして拭きながら説明された事に、唖然としました。ビショビショに濡れたバケットの上に立つ気持ち悪さは、不愉快極まりなかったです。バイキングは2部の入れ替え制をしている様でしたが、指定時間に行くと、どのコーナーもほぼ空の状態で、空皿を持った提供待ちの列が出来ていました。唯一残っていた保温料理のエビチリと書かれている蓋を開けると、チリソースが絡んだ大量の茄子に、衣が分厚いエビが少し入っており、写真で見た海老だけのエビチリとは天と地の差。ステーキは、焼いてある冷めた肉をただ薄く切って皿に2切れ乗せての提供。3種類の天ぷらは10分程並びます。3種類の刺身も常に空の状態で、全種類選べる状態は一度もありませんでした。朝食も生卵ですら差し替えの提供に10分程かかります。列に並ぶ間、代わる代わる「まだですか？」という声があがっているのに対し「まだですね！」と無愛想に一撃するスタッフの対応にはガッカリです。ドリンクバーの炭酸は、朝夕共にシロップ切れのまま変わる事なく、食事時間は終わりました。朝夕共に、しっかり食べようとすると食事時間が無駄に長くなります。「何を選んで食べよう」といったバイキングならではの楽しみ方とは程遠い「何なら残っているかな」といった残念なバイキングでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年08月

食事はアレルギー持ちが２名いるとメールと電話で伝えていたのになぜか１名に
食後のデザートにアーモンド系を使用しているか尋ねましたが、外注なのでわからないとの事。
ホテルで作ってあったデザートも『多分大丈夫だと思います』の返答。　アレルギーに対して認識が甘すぎ！
命に係わる問題なのに『多分大丈夫だと思います』では済まされない問題

帰りにこのホテルのサービスは最低だと伝えたら、『あ～はい』だけ
サービスの勉強を一からし直した方がよい。ちなみに、デザートのアレルギーの人と同じ人
支配人らしい男性は感じが悪い

駐車場
帰りの際に駐車場に案内される方がおらす、フロントに聞きに行ったらドライバーが来たら自分で声をかけて下さいと。自分から？　遠方の駐車場へのドライバーの送り出しだけで、荷物を積みに来た車の案内をする人がおらず、ホテルの前の車止めが非常に混雑

部屋
床が何箇所もペコペコして浮いている。　浴室はカビだらけ。　部屋の窓も汚く掃除をしている形跡はない
なぜか洗面台にタオルが掛かっていた。　使用済みか新品かわからないので使えないし気持ち悪い。　普通は未使用の印に畳んでいるのでは？
部屋のお風呂はお湯が出ず、出ても32度くらい。伝えたら配管の問題で時間がかかりますの事。そんなこと予想がつくので長時間だしましたよ。。。
部屋に付いている樽風呂も周りにコケがついている。中の下の板はヌルヌルして気持ち悪い
見える所に清掃用具が。　しまって欲しい

風呂
メルヘン風呂　　メルヘン感全くなし。全体的に汚い
地下の風呂　　サウナがあるが使えない。　全体的に汚い

夕食
予約ではバイキングの提供は停止していると記載されていたのにバイキング
事前に連絡もなかったです。バイキングが嫌なのでバイキングではないところを探して予約したのに不愉快です
食物アレルギーに対して全く配慮なし
出てくる料理にラップがしたまま

朝食
特別室の予約だが席取り合戦。　家族なのに離れて食事をしました。何のために一番高い部屋を予約したのかわからない。

全体
見える景色が錆びた手すりと汚い屋根ばかり。暗い。汚い
サービスが全くなし
特別室に泊まりましたが、特別感全くなし
荷物も自分で運ばなけれないけないし。部屋までの案内もなし

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月

部屋がタバコ臭く埃っぽかった。清掃がいい加減です。夜食は一人二万近く払って冷凍物が多くガッカリしました。景色温泉が良いのに勿体ないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年01月

群馬県のキャンペーンで初めて利用しました。
他の方の口コミにもありましたが、食事は朝晩とも美味しくなかった。
テルメの湯は湯の中に髪の毛が束になった浮いていて、すぐに出ました。
部屋はほこりがちらほらあり、カビ臭かったです。
駐車場は離れているし…
次はもう利用しません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年03月

３月28（日）３１３号室に大人2人と子ども2人で一泊で泊まりました。

駐車場
近場に駐車場がなく裏山の駐車場。しかも送ってもらわないと徒歩では行けないレベル。不便極まり無い。

部屋
窓から角部屋近くだと他の部屋が丸見えになってしまってる。プライベートはない。
椅子をはじめ、全てメンテナンスレベルが低い。極めつけは、タオルとバスタオル入れる為に当たり前にどのホテル、旅館にも置いてあるビニール袋がなく、フロントに問い合わせると、うちでは用意ありません。基本手で持っていってください。

風呂
７階のメルヘンの湯男湯は、桶がカビだらけ。女湯はシャンプーや、他のアメニティが全くなくて使い勝手が悪すぎ。
地下の風呂も天井がカビだらけあーあ。
これがプロの仕事？全国にあるスーパー銭湯の方がきちんと清掃されている。

部屋の空調
エアコンなし。この時代にそんなホテルあるの？って思った。寒くて内線したら温送風機持って来た

館内
エアコンがないから全体的に夜は肌寒い。物置と変わらない。

夕食
どれを食べてもまずい。家の料理の方がとてもおいしい。コンビニ弁当や、お弁当屋さんの方が全ておいしい。唯一おいしいのは、コーラでした。

朝食
バイキングで普通

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年03月

3月26日1泊で利用しました。
部屋の中に大量の虫が天井にへばりついてたり、障子にも虫がいてこの上なく気持ち悪かった。
1時間くらい虫退治に時間を費やしてホントに時間の無駄だった。
こんな部屋でこんな金額を取るのかと思った。
今現在泊まってる最中だが、今すぐにでもチェックアウトしたい。
このホテルはおすすめしません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年03月

半露天の脱衣室の天井が黒カビだらけ凄く気持ち悪く楽しみにしていた露天風呂付き一人三万近い金額出してあり得ません！
ロビーの椅子もボロボロ！
バイキングの料理も最悪！
四万温泉には五回行きましたが最低最悪の旅行になりました。
星付いていたホテル？信じられません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年11月

【清流館2～4階】和室二間続き客室12畳+6畳
休前日に１万４千円台で宿泊

部屋前の廊下は下水管の臭い？がするのか非常に臭い
部屋は古いが掃除はしてある。しかし、最悪なのが部屋のトイレで汚いものがこびりついていて公衆便所以下
フロントに連絡したが謝罪だけで掃除にくる気配もなし

２度とこのホテルに泊まることはおろか四万温泉近寄ることも嫌なほど非常に気分が悪い

四万たむらの系列店ならこのホテルはたむらの名前を汚すだけだとおもいます

画像もありますが投稿することは控えます

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年09月

フロントや中国人の給士さんは印象よかったです。しかし、日本人年配女性の給士がどうにもこうにも印象悪くて・・・。またカーテンを開けると掃除の行き届いていない窓ガラス。
土日でお値段それなり、料理、設備が残念ではオススメできません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月